Genere confianza en la marca con páginas de detalles del producto que detienen el desplazamiento

Las marcas necesitan contenido de productos relevante e impactante en todos los lugares donde ocurre el comercio.

Cultivar fuertes ventas y lealtad a la marca con los clientes depende de ello.

De hecho, el 70% de los compradores en línea a menudo deciden no comprar un producto porque la copia está mal escrita o no existe.

El contenido del producto es crucial para que las marcas impulsen las ventas, construyan la confianza del consumidor y mejoren la lealtad a la marca en el competitivo panorama del comercio electrónico.

Las páginas de detalles del producto (PDP) actúan como un tesoro para el contenido del producto, con imágenes, descripciones y detalles específicos como las "joyas" destacadas. Las marcas deben diseñarlos para satisfacer las necesidades del consumidor y dejar una impresión duradera.

A diferencia del estante de una tienda, un estante digital está abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, listo para proporcionar a los clientes la información que necesitan (y, a menudo, exigen) antes de realizar una compra.

Para cumplir con las expectativas del cliente, el contenido del producto debe incluir:

• Descripciones de productos honestas y relevantes
• Imágenes que capturan todos los ángulos y características
• Vídeos
• Dimensiones y especificaciones del producto
• Ingredientes y certificaciones (sin lácteos, sin gluten, kosher, etc.), cuando corresponda
• Guías prácticas
• Reseñas de los consumidores

Los compradores quieren tomar decisiones rápidas y seguras durante su experiencia de compra. Si a un PDP le falta el contenido que está buscando, pasa a la siguiente opción.

Por ejemplo, es probable que un cliente con alergias alimentarias específicas se salte los artículos comestibles cuyos PDP no incluyen listas de ingredientes. Una maestra de escuela primaria que necesita saber la temperatura máxima de una pistola de pegamento que quiere para su salón de clases no elegirá el modelo cuyo PDP carece de esa información crítica.

La importancia de las páginas de detalles de productos de calidad

Un PDP bien elaborado puede hacer o deshacer las ventas de comercio electrónico en una era en la que se realizan tantas transacciones en línea. Las ventas de comercio electrónico superaron el billón de dólares el año pasado .

Una conclusión clave del Informe de referencia de contenido de productos de consumo de 1WorldSync de 2022 es que el contenido relevante e impactante sigue siendo esencial para los consumidores que compran en persona y en línea.

De los 1650 compradores estadounidenses y canadienses encuestados, casi el 90 % de los que compraron en línea en nuevas categorías no regresarán exclusivamente a las tiendas minoristas físicas , lo que enfatiza la influencia de una experiencia de comercio electrónico excepcional.

Los PDP también ayudan a las marcas a diferenciarse de sus competidores. Al presentar información detallada y precisa del producto, las marcas muestran puntos de venta únicos, muestran cómo sus productos resuelven los puntos débiles, permiten que las personas vean cómo podrían interactuar con un producto y persuaden a los clientes para que elijan sus ofertas sobre otras.

Un PDP convincente puede comunicar de manera efectiva el valor y los beneficios de un producto, atrayendo a los compradores a realizar una compra.

Más del 80% de los consumidores creen que el contenido de calidad del producto es más importante que el reconocimiento de la marca para ayudar a informar sus decisiones de compra.

Un PDP bien escrito e informativo ayuda a generar confianza en el consumidor y confianza en lo que está comprando.

Por ejemplo, imagine a un comprador que busca un multivitamínico por primera vez. Si la marca no brinda suficiente información sobre el producto a este consumidor potencial, como datos complementarios, tamaño de la porción e ingredientes, puede perder la venta ante un competidor.

O imagine a un comprador comprando las mismas bebidas durante años. Ven un anuncio de una bebida nueva similar. Si el PDP del nuevo producto incluye información como el valor nutricional, especialmente el contenido de azúcar, y el PDP de su bebida favorita original no tiene la información, es posible que se cambien al competidor.

Crear la página de detalles del producto perfecta

Para satisfacer las necesidades actuales de los clientes y cultivar relaciones con los nuevos, las marcas deben centrarse en crear PDP perfectos. Estos cuatro ingredientes son esenciales para elevar a los PDP por encima de la competencia.

Descripciones de productos honestas y relevantes

Las descripciones de productos de alta calidad influyen en más de la mitad (58 %) de las decisiones de compra de los compradores en línea y ayudan a disuadir las devoluciones al garantizar que los clientes sepan qué esperar de un producto.

Fotografía

Las ventas digitales dependen de una representación realista del producto en la pantalla. Es menos probable que los consumidores compren ese producto si un PDP no incluye fotos. La galería de imágenes de un producto debe presentar tres tipos de fotografía:

• Fotos de estilo de vida: Permita que los clientes potenciales se visualicen a sí mismos usando un producto.

• Imágenes de héroe: Subraya atributos importantes del producto como la cantidad, el tamaño y los puntos de diferenciación.
• Tiros a escala: Dar a los clientes una idea del tamaño de un producto.

Estas imágenes en la mitad superior de la página (o en la parte superior del pergamino) ayudan a aumentar las ventas y disminuir las devoluciones en línea.

De hecho, más de la mitad de los compradores en línea dicen que las imágenes de alta calidad los convencieron de comprar algo que inicialmente no pensaron que necesitaban o querían. Casi el 60% de los consumidores que hicieron devoluciones de productos culparon a las imágenes que no coincidían con el producto que recibieron.

Contenido enriquecido

Un PDP permite a las marcas mostrar sus productos con contenido enriquecido debajo de la página, lo que atrae más a los consumidores centrados en la investigación.

Las marcas que incluyen contenido enriquecido en sus PDP ven un aumento de casi el 95 % en las conversiones en comparación con las marcas que no lo hacen. El contenido enriquecido incluye prácticamente cualquier tipo de medio que cuente la historia completa de un producto, como:

Video

Permite a los clientes ver los productos en acción. Alrededor del 70 % de los consumidores informan que tener acceso a un video durante la compra les ayuda a comprender mejor el producto o la experiencia.

Por ejemplo, al comprar maquillaje, los videos pueden ayudar a los clientes a comprender mejor la textura, el acabado y los efectos del producto o guiarlos a través del proceso.

fotografía giratoria de 360 ​​grados

Presenta todos los ángulos de un producto en un formato dinámico. Casi la mitad de los compradores en línea encuentran esto informativo, ya que es lo más parecido a tener un artículo en la mano.

Las marcas también pueden llamar la atención sobre ciertas características agregando palabras clave a las fotos giratorias de 360 ​​grados. Los metadatos de palabras clave permiten que los motores de búsqueda clasifiquen las imágenes y mejoran los resultados de SEO.

Tablas de comparación

Compare y contraste diferentes ofertas de productos de una marca singular, o una marca frente a sus competidores. Incluso si una marca ocupa el primer lugar en la página de resultados de un motor de búsqueda (SERP), los consumidores aún comparan la marca (y sus productos) con la competencia.

Los especialistas en marketing pueden decirles a los clientes que su producto es la mejor opción, pero la visualización de datos ayuda a los clientes a verlo con sus propios ojos. Los dispositivos electrónicos como los teléfonos inteligentes, las computadoras portátiles y los televisores a menudo se benefician de las tablas de comparación.

Realidad aumentada (RA)

Ofrece una experiencia inmersiva para que los consumidores visualicen cómo podrían usar un producto. Las aplicaciones AR elevan especialmente la experiencia de compra de productos como muebles y pintura para paredes.

Por ejemplo, los clientes pueden verificar si piezas específicas encajan en sus hogares, eliminando la frustración de comprar y ensamblar un artículo solo para descubrir que no encaja.

Imágenes de puntos de acceso

Resalta las características del producto dentro de una imagen con la que los consumidores pueden interactuar y hacer clic. La interactividad que ofrecen los puntos de acceso mantiene a los compradores absortos en un producto y aumenta el recuerdo de la información del producto antes de tomar una decisión de compra.

Por ejemplo, una marca de teléfono inteligente podría ubicar un punto de acceso en la sección de la batería de un dispositivo, indicando la capacidad y enfatizando las capacidades de carga rápida.

Estos tipos de medios permiten a las marcas aumentar la confianza, la autoridad y las ventas de los clientes. Los compradores pueden estar seguros de que comprarán el producto correcto la primera vez y no necesitarán hacer devoluciones.

Sugerencias de agrupación de productos

La agrupación de productos permite a las marcas aumentar el tamaño medio de los pedidos (AOV) de los clientes que ya compran en un PDP, lo que genera más dólares en el resultado final de cada transacción.

¿Cómo?

La función permite a las marcas presentar y tentar a los compradores con nuevos productos que inicialmente no estaban en su radar.

Sin embargo, la agrupación relevante es crítica. Si un cliente agrega una computadora portátil a su carrito de compras en línea, el sitio web de comercio electrónico debe sugerir estuches para computadora portátil, cargadores, mouse y auriculares compatibles con ese modelo de computadora portátil en particular.

Las recomendaciones relevantes ayudan a brindar una experiencia de cliente excepcional que aumenta la afinidad con la marca y la lealtad del cliente al ofrecer sugerencias de accesorios que un cliente podría haber olvidado que necesitaba, o que ni siquiera había considerado.

Los paquetes de productos también combinan múltiples productos en un paquete por un precio reducido y resaltan cómo los artículos complementarios pueden mejorar la compra de un consumidor.

Al crear y presentar paquetes en sus PDP, las marcas deben enfatizar los ahorros que disfrutarán los clientes si compran un paquete en lugar de un producto individual.

Opiniones de los usuarios

Casi el 60% de los clientes pagarán más dinero por productos de una marca con buenas críticas. Las marcas deben permitir y alentar a los clientes a dejar reseñas en los PDP para que los clientes nuevos y recurrentes puedan leer sobre las experiencias de los demás.

Las reseñas ofrecen una forma de prueba social que impulsa las ventas y humaniza a las personas detrás de un producto, infundiendo confianza y tranquilidad en el proceso de toma de decisiones de un consumidor.

Debido a que las reseñas actúan como un canal directo para que los clientes expresen sus opiniones, sugerencias e inquietudes, también brindan comentarios valiosos para las marcas. Las empresas obtienen información sobre las áreas de mejora que les ayudan a mejorar sus productos.

Cuando las marcas realizan cambios en respuesta a las reseñas, los clientes se sienten valorados y escuchados, lo que genera una mayor lealtad y defensa de la marca.

Beneficios que obtienen los minoristas al priorizar las páginas de detalles del producto

Al priorizar el contenido del producto y crear PDP perfectos compuestos por los ingredientes mencionados anteriormente, las marcas obtienen los siguientes tres beneficios.

Presencia de marca unificada en un panorama omnicanal

Los consumidores a menudo ven contenido de múltiples canales durante una sesión de compras.

Casi un tercio de los clientes visitan un mínimo de cuatro sitios web cuando realizan una búsqueda de productos en línea. Este nivel de investigación detallada del producto muestra el compromiso de los consumidores de comprender a fondo los productos antes de decidir cuál comprar.

Debido a que los compradores no interactúan con su contenido en un solo lugar, las marcas deben ofrecer contenido de productos coherente e impactante en todos los canales. Cuando la consistencia se queda corta, las marcas no cumplen con las expectativas del consumidor.

Ese es un problema bastante grande porque el 80% de los compradores esperan una experiencia de contenido similar durante cada interacción con la marca.

Las marcas pueden usar tecnología como un sistema de gestión de información de productos (PIM) para mantener la consistencia de los datos y la descripción del producto en todos los canales, independientemente del volumen de inventario o los mercados.

Lo mejor de todo es que las personas no tienen que ingresar manualmente los datos del producto en cada canal. Alguien hace una actualización y el sistema PIM se encarga del resto, reduciendo la posibilidad de errores o imprecisiones.

Disminución de la probabilidad de devoluciones

Debido a que los compradores compran artículos en línea sin la oportunidad de manejarlos en persona, las tasas de devolución pueden aumentar si la información del producto es inexacta.

Más de la mitad de los compradores en línea culpan a la información del producto inexacta, engañosa o deficiente por las devoluciones de comercio electrónico. Y debido a que las devoluciones en línea a menudo se sienten como una tarea, las decepciones del producto pueden disuadir a los clientes de realizar otra compra en el futuro.

Más del 80% de los clientes no realizarán otra compra de una marca en particular si su tienda en línea tiene un proceso de devolución difícil. Pero las marcas que informan a los clientes con un rico contenido de productos en cada punto de contacto posible pueden limitar las devoluciones y aumentar la satisfacción del cliente. Para cumplir con las expectativas del consumidor, el contenido del producto debe incluir:

• Fotos que capturan todas las características y ángulos: Más del 35 % de las devoluciones se deben a fotografías de productos que no coinciden con el producto real, una gran frustración para los compradores que esperan recibir lo que compraron.
• Descripciones precisas e informativas: Los compradores en línea confían en las marcas para que les proporcionen información sobre los productos que les ayude a tomar una decisión de compra segura e informada.

El contenido de calidad minimiza las devoluciones y aumenta la satisfacción del cliente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las devoluciones continuarán mientras los consumidores tengan la opción.

Aumento de la lealtad a la marca

La generación de ingresos consistentes se basa en la lealtad a la marca.

Los negocios recurrentes son responsables del 65 % de los ingresos de la mayoría de las empresas, y los clientes recurrentes realizan compras con un 90 % más de frecuencia que los clientes nuevos.

Los clientes habituales esperan una experiencia fácil y satisfactoria y menos fricciones a lo largo del proceso de compra porque han tenido interacciones previas con la marca.

Las marcas que aprovechan las reseñas aumentan la lealtad de los clientes.

Como se mencionó anteriormente, muchos clientes leen reseñas en línea , lo que destaca la importancia del contenido del producto. Si el contenido falla, y lo que llega no es lo prometido o presentado correctamente en el sitio web, es más probable que una marca genere críticas negativas.

Responder a los elogios y las quejas permite a las marcas cultivar relaciones valiosas con los clientes y generar buena voluntad, especialmente si ofrecen reparar una decepción.

Más del 75% de los clientes recomiendan una marca a un amigo después de una sola experiencia positiva. Las marcas no pueden darse el lujo de no designar tiempo para escuchar y responder a los clientes.

Sin embargo, administrar las revisiones de PDP no siempre es tan simple como responder a una sola revisión en el sitio de un minorista. Un producto podría aparecer en el sitio de una marca, Walmart, Amazon y otros socios minoristas.

Responder individualmente a las opiniones de los clientes no es factible, ni un uso práctico de los recursos de una marca. El contenido del producto alojado en una única fuente de información permite la activación inmediata del contenido en todos los canales.

Con las herramientas de desembolso de contenido, la respuesta de reseña de una marca publicada en una plataforma aparecerá en todas las demás páginas web que muestren reseñas de productos.

Cree experiencias de usuario atractivas

Los consumidores de hoy quieren más que un producto. Quieren una experiencia con una historia.

Al ofrecer una experiencia de contenido de producto excepcional, las marcas se aseguran de que los clientes tengan acceso a un tesoro de información que inspira una compra. Las "joyas" brillantes de información atraen al cliente y ganan su confianza: todos elementos críticos para mantener la relevancia y la longevidad.

Vea por qué la inversión en sistemas de gestión de información de productos (PIM) es una prioridad para las empresas de comercio electrónico.