Transacciones POS: una guía informativa

¿Qué es una transacción POS?

POS es una abreviatura de punto de venta, que se refiere a cualquier lugar donde puede ocurrir una transacción, ya sea para un producto o servicio.

Una transacción POS ocurre cuando se finaliza una transacción o el momento en que un cliente realiza el pago a cambio de bienes y servicios. Cualquier forma de pago puede contarse como una transacción de POS, incluidos efectivo, tarjetas de débito, tarjetas de crédito, pagos móviles e incluso puntos de fidelidad acumulados.

Las transacciones de POS se pueden dividir en dos categorías principales:

Pedidos en línea

Como su nombre lo indica, esta transacción ocurre cuando un cliente compra en una tienda en línea, más específicamente cuando ingresa los datos de su tarjeta de crédito y el dinero se transfiere al vendedor.

Pedidos fuera de línea

Cuando un comprador visita una tienda y realiza el pago de productos/servicios en el mostrador de efectivo en el que está instalado un POS, se denomina transacción de POS fuera de línea. Con pedidos fuera de línea, el vendedor recibe directamente el dinero sin demora.

Los componentes de un sistema POS

Tradicionalmente, un sistema POS consta de hardware y software de punto de venta. Pero gracias al desarrollo de la tecnología, o más específicamente, el servidor basado en la nube brinda a los comerciantes más movilidad cuando se trata de usar el sistema POS.

Tipos comunes de hardware POS

Dependiendo de su tipo de negocio, lo que necesita para ejecutar un sistema POS puede diferir. Pero aquí están los más populares que la mayoría de las empresas tendrían:

TPV

Un terminal POS es el dispositivo en el que se ejecuta el software POS móvil.

Hoy en día, el terminal de una tienda puede ser un portátil, un ordenador de sobremesa, un smartphone o una tableta. En el pasado, la caja registradora también era el terminal POS. Los nuevos dispositivos móviles permiten al personal recogerlo, moverse por la tienda, buscar productos y atender mejor a los clientes.

Lector de tarjetas de crédito

El lector de tarjetas ayuda a que el pago se realice de forma segura cuando los clientes compran en la tienda. Hay tres formas en que el dispositivo puede aceptar tarjetas de crédito: leyendo la banda magnética de la tarjeta; leer el chip de la tarjeta a través de un EMV; o usar NFC (comunicación de campo cercano) para aceptar pagos de proveedores de pagos móviles (por ejemplo, ApplePay, Samsung Pay).

Impresora de recibos

Si bien una persona puede recibir su recibo por correo electrónico, un recibo impreso sigue siendo bastante común para las compras en la tienda. El recibo permite a un cliente mantener un registro de su compra.

Escáner de código de barras

Los comerciantes usan el escáner de código de barras para administrar su inventario. También les ayuda a encontrar rápidamente la información sobre un artículo cuando el cliente lo solicita. El escáner se puede conectar al terminal POS por USB o Bluetooth.

Cajón de dinero

Obviamente, se utiliza para mantener el efectivo pagado por los clientes. Un cajón portamonedas tiene varios compartimentos para diferentes monedas y billetes y está conectado a un terminal POS a través de un USB o Bluetooth.

Características clave de un software de sistema POS

Procesando pago

Esta es la función central de cualquier software POS. Cada vez que un cliente paga por sus productos, el software procederá con la transacción y la empresa podrá recibir su dinero. Hay 6 tipos de pago que un POS puede aceptar: efectivo, pago en línea, tarjeta de crédito de banda magnética, tarjeta con chip, pago sin contacto y transacción sin tarjeta presente (cuando tiene que ingresar manualmente la información de la tarjeta de crédito de un cliente).

La gestión del inventario

El software le permite realizar un seguimiento de los productos disponibles y ya vendidos. Si los disparadores de reorden están configurados, el sistema puede notificarle cuando un artículo se está agotando. Simplifica su proceso de gestión de inventario y reduce la carga de trabajo involucrada.

Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

Puede crear un perfil para cada cliente desde la base de datos de POS CRM. De esta manera, puede mantener un registro de cierta información, como el historial de compras, la información de pago y los productos favoritos. Por lo tanto, puede analizar los datos y planificar una mejor manera de atender a sus clientes.

Gestión de empleados

Su personal puede usar esta función para fichar la entrada y la salida del trabajo. Además, puede programar los turnos de sus empleados, realizar un seguimiento de sus horas de trabajo y generar informes de su desempeño.

Capacidades de venta omnicanal

Omnichannel está en aumento y las empresas lo están adaptando al sistema, tanto en línea como fuera de línea. Y para brindar una experiencia de compra integrada, también debe prestar atención a su sistema POS.

Por ejemplo, cuando un cliente compra en la tienda y le pide que busque el precio de un artículo, puede comunicarse fácilmente con él y verificar la información con un terminal POS móvil. Puede decirles no solo el precio, sino también otros detalles, como cuántos quedan en stock, si es para las ventas o quizás el mejor vendedor de su tienda. Este tipo de información puede aumentar su tasa de conversión y ayudar a brindar una mejor experiencia de compra.

Informes avanzados

Aparte de la gestión, los informes avanzados también son una característica muy útil de los sistemas POS. El sistema puede generar informes sobre todos los aspectos de su negocio para que pueda tomar decisiones para mejorar su productividad y resultados. Por lo general, hay varios informes preestablecidos para múltiples propósitos, y varios software de POS incluso le permiten personalizar los informes según sus necesidades. Cuanta más información obtenga de estos informes, mejor podrá asignar sus recursos y reducir los gastos innecesarios.

notas para llevar

Un sistema POS es esencial para todo tipo de negocios, ya sea una pequeña tienda o una gran marca. Ayuda a la empresa a llevar un seguimiento cercano de su situación contable y financiera, eliminando errores que puedan ser cometidos por humanos, y apoya en otras tareas como la gestión de inventario o CRM.

Existen muchos sistemas POS diferentes, y cada uno puede ofrecer características específicas que sirven a su negocio mejor que los demás. Así que asegúrese de haber investigado antes de optar por el último. El sistema POS correcto lo ayudaría a administrar su negocio sin problemas y hacerlo crecer en el futuro.