Lista de verificación: 24 trampas que destruirán su tienda de comercio electrónico

Según Bloomberg, el 80 % de los empresarios fallan en sus tiendas de comercio electrónico dentro de los primeros 18 meses posteriores al lanzamiento y se necesita menos de un segundo para que los compradores en línea causen la primera impresión. Con ocho de cada diez* estadounidenses que prefieren comprar en línea, es fundamental lograr que se enganchen a primera vista. No es necesario decir que encontrar la brecha correcta en el mercado, hacer su tarea sobre el público objetivo y mantener los análisis de la tienda en línea bajo control son cruciales.

¿Qué no atrae a los usuarios de comercio electrónico? ¿Qué puede desmotivarlos de realizar una compra precisamente en tu tienda online? Aquí hay una lista de verificación de los principales '¡puaj!' momentos que ahuyentan a los compradores en línea. Si ese no es tu dolor de cabeza, ¡asegúrate de marcarlos aquí mismo!

Errores comunes de todas y cada una de las tiendas de comercio electrónico

1. Mercadeo insuficiente

No reinventaré la rueda diciendo que el marketing es crucial. Debe estar bien pensado antes de que su empresa de desarrollo de software se sumerja en la creación de una tienda de comercio electrónico. Ya sea marketing de contenidos, promoción activa de productos a través de redes sociales, publicidad o cualquier otra estrategia de marketing que se adapte a tu modelo de negocio. Su perfecta integración garantizará que un cliente no se distraiga al navegar por su tienda en línea.

Mala UX/UI

Dicen que por algo: un buen vestido ayuda a impresionar. Si bien UX es esencial para cualquier sitio web, los compradores en línea seguramente navegarán si no están satisfechos con:

2. Mala presencia móvil

Vivimos en una época en la que las personas pasan más de 4 horas diarias en sus dispositivos móviles y el 51%* de los compradores en línea realizan una compra a través de un teléfono inteligente. Hoy en día, el diseño receptivo es imprescindible, sin mencionar el desarrollo de una aplicación móvil de calidad.

3. Imágenes de baja calidad

Eso es lo que tus clientes ven primero y eso es lo que les ayuda a entender tu producto para comprometerse.

4. Navegación y búsqueda del sitio desordenadas

Si un comprador en línea ha aterrizado en su tienda de comercio electrónico, debe estar buscando algo seguro. Asegúrese de que los clientes obtengan resultados muy relevantes cuando utilicen su búsqueda en línea. De acuerdo con eConsultancy, la búsqueda en el sitio es comúnmente utilizada por el 30% de los visitantes de comercio electrónico y convierte de 5 a 6 veces más que los visitantes que no buscan en el sitio.

Tener un filtrado optimizado es otra historia. Sobre todo, si dispones de una amplia gama de productos con múltiples opciones de personalización (color, talla, etc.). ¿No quiere frustrar a sus compradores en línea? Los clientes disfrutan de la abundancia de opciones, especialmente cuando se les ofrecen pasos claros para la búsqueda y el filtrado (filtros múltiples, específicos de categoría y temáticos, por ejemplo).

5. Servicio de atención al cliente e información de contacto inalcanzables

El 84 %* de los compradores en línea consideran que la capacidad de hacer preguntas sobre lo que pretenden comprar es esencial y imprescindible para una mejor experiencia de compra. No haga que sus compradores en línea busquen información de contacto ya que, de hecho, el 22 % de los carritos de compra abandonados se deben a esta misma razón, según comScore.

Además, lo que más irrita a los compradores en línea es ofrecerles que completen el formulario de contacto sin proporcionarles información de contacto adicional, como correo electrónico, número de teléfono celular y/o fax.

Al garantizar un mejor servicio al cliente, asegúrese de realizar una investigación de su público objetivo. Esto lo ayudará a delinear los canales que tienen los niveles más altos de satisfacción. Según Econsultancy, el 73% de los clientes prefieren usar chats en vivo, el 61% correos electrónicos y el 44% teléfonos celulares. Mire más allá de los canales tradicionales de atención al cliente, ya que las tecnologías no se detienen. Así, por ejemplo, existe una herramienta innovadora llamada Woxy que permite llevar la atención al cliente a un nuevo nivel.

6. Sección oculta "Acerca de"

Tener una sección "acerca de" chisporroteante es otra forma de llamar la atención y enganchar a los clientes con la historia única sobre su negocio y el producto. Asegúrese de que sea de fácil acceso. ¡No haga que sus compradores lo busquen bajo y alto!

7. Sin personalización

Según Gartner, la personalización ayuda a los minoristas en línea a aumentar sus ganancias hasta en un 15 %. Esto probablemente se deba a que los compradores en línea tienen un 75 % más de probabilidades de completar un pedido cuando se les recomiendan artículos en función de su experiencia de compra anterior. Por ejemplo, la aplicación de herramientas como Woxy para las tiendas Magento 2 sin duda puede aumentar la participación de los usuarios al ofrecerles "lista de deseos" de un artículo en su Facebook Messenger y recibir datos adicionales sobre él (así como soporte) más adelante.

8. Sin redes sociales

Pasar tiempo en sitios web de redes sociales sigue siendo el placer culpable de muchos. Crear presencia en las redes sociales y ofrecer a los compradores en línea la oportunidad de seguir su tienda de comercio electrónico en los gigantes de las redes sociales ciertamente puede jugar en sus manos. De hecho, el 15%* de los usuarios realizan una compra siguiendo un enlace en un sitio de redes sociales. Sin embargo, dichas funciones deben integrarse de manera inteligente para no distraer la experiencia de compra de los usuarios y pueden ofrecerse, por ejemplo, en la caja.

También hay una tendencia hacia el uso de botones para compartir en redes sociales. El 39 %* de los estadounidenses ha compartido últimamente su experiencia de compra en línea o sus sentimientos sobre una transacción comercial en plataformas sociales; un poco de alimento para el pensamiento.

9. Sin programas de fidelización

Puntos, niveles ****, programas pagos (descuentos, reembolsos, envío gratis, obsequios, actualizaciones y servicios gratuitos, por ejemplo) son solo algunas de las opciones que pueden contribuir a la retención de sus clientes. Mientras que cuesta hasta un 10% más adquirir un nuevo cliente que venderle un artículo al ya existente. Por lo tanto, si desea que los compradores regresen, ¡manténgalos recompensados!

Por cierto, si bien los programas de lealtad le permiten recopilar datos sobre su cliente, es una excelente manera de integrar su estrategia de marketing por correo electrónico.

10. Ninguna o malas críticas y calificaciones

Si bien el 74 %* de los compradores en línea lee las reseñas de otros compradores antes de tomar una decisión de compra y el 82 %* de los clientes consulta estos datos antes de realizar la primera compra, esto es imprescindible para los propietarios de tiendas en línea que pretenden generar confianza y credibilidad en su marca. . Además, es más probable que el 63 % de los clientes compre un artículo en una tienda de comercio electrónico que tenga reseñas de clientes, según iPerceptions, y más de 50 reseñas por producto significan tasas de conversión un 4,6 % más altas.

11. Uso excesivo de ventanas emergentes

Al ser mal informado como el elemento menos favorito de UX, las ventanas emergentes a menudo se consideran en el lado oscuro. Sin embargo, no se dé por vencido con ellos, ya que múltiples estudios de investigación muestran que cuando se diseñan e integran profesionalmente, pueden generar un 1,375 % más de capturas de correo electrónico, en comparación con los formularios de suscripción de la barra lateral, por ejemplo.

12. Registro inmediato

En realidad, esta es una de las quejas comunes de los compradores de comercio electrónico, ya que la mayoría de los visitantes de la tienda en línea tienen la intención de abandonar un sitio web cuando se les ofrece registrarse justo después de abrir una página web. Esto también debe tenerse en cuenta al diseñar su flujo de pago, es decir, se ha demostrado que el 23%* de los usuarios abandonan el carrito de la compra ante la propuesta de crear un nuevo perfil de usuario. Explica toda la procrastinación con respecto a las propuestas de registro. ¿Por qué no crear una oportunidad para el pago de invitados?

13. Reproducción automática de sonido y video

Si bien la reproducción automática seguramente no acabará con su tienda de comercio electrónico, hace un gran trabajo irritando a los usuarios en línea. De hecho, Safari o Google Chrome ya tienen o planean lanzar actualizaciones que detectan videos incrustados en una página web con reproducción automática de audio y no les permitirán reproducir sonido automáticamente. ¡Y no sin razón!

Bajo rendimiento del sitio web

14. Tiempo de carga de página bajo

No es un gran secreto que el 40 % de los usuarios abandonará un sitio web que se carga durante más de 3 segundos. Según los datos de Kissmetrics, una reducción del 7 % en la conversión puede ser el resultado de solo un segundo de retraso en la respuesta de la página. ¡Asegúrese de tratar con profesionales (proveedores de alojamiento confiables que garantizan un rendimiento estable del sitio web y configuraciones óptimas) ya que cada segundo literalmente cuenta!

15. Alojamiento desactualizado

Esto depende completamente de si ha elegido una solución alojada (Shopify, BigCommerce y PrestaShop, por ejemplo) o una solución autohospedada (Magento, WooCommerce y SpreeCommerce, por ejemplo). Sin embargo, una plataforma autohospedada debe mantenerse actualizada para garantizar un alto nivel de seguridad.

SEO y contenido deficientes

Si tiene la actitud de 'lanzarlo y vendrán', entonces su tienda de comercio electrónico tiene pocas posibilidades de subir en las clasificaciones de búsqueda de Google, ya que el contenido y su optimización son los reyes. Un sitio web debe proporcionar una razón para comprar que vaya mucho más allá de su apariencia.

16. Contenido engañoso y/o faltante

Además de ser visualmente atractivo y legible, que es UX/UI (una vez más), los sitios web de comercio electrónico deben proporcionar a sus compradores una descripción detallada del producto. Debe estar escrito de manera clara y comprensible para delinear las características más valiosas del producto.

No tener un plan de contenido en absoluto o usar un contenido mal escrito o incluso robado puede alejar irrevocablemente a los usuarios de un sitio web.

Tienes contenido insuficiente si:

• utilizar las descripciones de marketing del proveedor en los detalles del producto;
• poner los artículos de SEO por encima del contenido de calidad;
• utilizar descripciones técnicas que no sean claras para un usuario habitual;
• no proporcione una breve descripción del producto;

• no ofrezcas contenido útil en tus correos electrónicos.

17. Precios incorrectos y tarifas ocultas

Si no quieres que un cliente se salga con la suya, asegúrate de mantener todos los datos actualizados. Nadie quiere sorprenderse al no ver lo que se esperaba en la pantalla de pago. Informe a sus compradores sobre las posibles tarifas adicionales. Esto ciertamente contribuirá y ayudará a disminuir la tasa de abandono del carrito de compras.

18. Mala estrategia de SEO

Construir una estrategia SEO bien asesorada es un trabajo minucioso que no debe pasarse por alto. Ya sea mediante la creación de enlaces o utilizando el mismo texto de anclaje para cada enlace. Si no desea que se prohíba su tienda en línea, trate con profesionales de SEO experimentados o aplique herramientas especiales que ayuden a las arañas de los motores de búsqueda a rastrear e indexar mejor su tienda de comercio electrónico.

Además, asegúrese de no ignorar:

• uso de meta descripciones, es decir, fragmentos de 160 caracteres que se utilizan para resumir el contenido de una página web que permite a los usuarios que realizan búsquedas tener una breve descripción general de lo que trata una página web;
• interlinking** como uno de los medios para aumentar el tráfico a sus sitios web.

Flujo de pago complicado

Construir un embudo de ventas efectivo y rentable puede ser difícil. Convertir a cada vidriero en un comprador puede convertirse en un verdadero desafío, especialmente si su tienda de comercio electrónico tiene:

19. Baja seguridad y confianza

El 17 %* de los compradores no completa un pedido debido al bajo nivel de confianza y los temores sobre las brechas de seguridad. Agregar SSL*** puede ser bastante útil aquí. Últimamente se ha considerado como una parte insustituible de un desarrollo y UX profesional. Además, Get Elastic, un minorista en línea, realizó una investigación y descubrió que colocar una insignia de seguridad en su sitio web puede aumentar las ventas entre un 4 y un 6 %, por ejemplo.

20. Opciones de pago limitadas

Según YouGov, una firma de encuestas independiente, los clientes se sienten más cómodos cuando compran con comerciantes en línea que ofrecen múltiples pasarelas de pago, mientras que el 50 % de los clientes cancelaría sus compras después de no encontrar un método de pago preferido.

21. Sin pago de invitados

No arruines la oportunidad de convertir a tantos usuarios como sea posible. Los compradores (como cualquier otra persona) simplemente odian verse obligados a realizar ciertas acciones. Siempre puede hacer propuestas amables, pero no los asuste siendo demasiado insistente (y estos son prácticamente 1/4 de sus clientes potenciales).

22. Política de envío poco clara

Los clientes simplemente odian el contenido distorsionado y la falta de datos, especialmente cuando se trata de cargos adicionales. De hecho, Kissmetrics ha demostrado que los costos de envío inesperados aumentan los abandonos del carrito de compras en un 28 %, lo que los convierte en la razón principal por la que los clientes no completan un pedido. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar cualquier dato adicional por adelantado.

23. Sin inicio de sesión social

Los inicios de sesión o inicios de sesión sociales han sido utilizados de forma múltiple por empresas con visión de futuro hasta ahora como una estrategia comprobada para aumentar las tasas de conversión y la participación de los usuarios. WebHostingBuzz demuestra el punto, es decir, al 86% de los usuarios les molesta la necesidad de crear una cuenta o completar un formulario de registro individual.

24. Sin ventas adicionales ni ventas cruzadas

¿A los clientes les gusta que les ofrezcan un producto de gama alta (venta adicional) o artículos relacionados y complementarios (venta cruzada)? Eso depende totalmente de su público objetivo y de cómo integrar esas técnicas profesionalmente. Si bien no hay duda de que ayudan a aumentar los ingresos entre un 10 % y un 30 % (Amazon, por ejemplo, proporciona dichos datos), esto también crea una oportunidad para generar credibilidad y demostrar su amplia gama de productos.

Línea de fondo

Si bien es seguro que se trata de tratar con una empresa profesional que se ha especializado en el diseño y desarrollo de tiendas de comercio electrónico, conocer las principales trampas de una tienda en línea sin duda lo ayudará a no tener una erección.

¿Tienes otras ideas y pensamientos? ¡Por favor, compártelos a continuación!

*Las estadísticas proporcionadas se basan en el estudio del Pew Research Center .

**Interconexión significa vincular internamente las páginas de su propio sitio web de comercio electrónico a otra página dentro de su sitio web.

***Secure Sockets Layer (SSL) es la tecnología que ayuda a aumentar la seguridad del sitio web. Establece un enlace encriptado entre un servidor web y un navegador.

****El nivel es el tipo de programa de fidelización de clientes que ofrece varias recompensas según el nivel en el que se encuentre el cliente.