Marketing personalizado: la guía definitiva para ganarse el corazón de los clientes
Publicado: 2023-06-22
El negocio no se trata solo de transacciones, se trata de relaciones. Cada cliente potencial que se te presenta es una relación potencial, un nuevo amigo para tu marca.
Entonces, tratemos cada prospecto con el cuidado que se merece.
Una de las mejores formas de hacerlo es a través del marketing personalizado . Es como enviar un regalo considerado en lugar de una tarjeta de felicitación genérica: muestra que se ha tomado el tiempo para comprender sus clientes potenciales y sus necesidades.
¿Qué es el marketing personalizado?
Piense en el marketing personalizado como una cafetería acogedora donde el barista conoce su nombre y su bebida favorita. Se trata de adaptar su contenido, recomendaciones de productos y promociones para que coincidan con los gustos y deseos de sus clientes potenciales. Este toque personal crea un vínculo más fuerte con sus clientes potenciales, impulsando las conversiones y la lealtad.
Pero, ¿cómo hacer esto de manera efectiva? ¿Qué tipo de trucos de marketing personalizado deberías tener bajo la manga?
Aquí en crowdspring, hemos estado elaborando nuestro propio "café de marketing" durante más de 15 años, adaptando nuestras estrategias a los gustos únicos de cada cliente. Regularmente enviamos miles de campañas de marketing segmentadas a clientes y prospectos, y hemos ayudado a innumerables pequeñas empresas y nuevas empresas con nuestra receta secreta: una combinación de herramientas y estrategias inteligentes complementadas con información de primera mano de los numerosos seminarios web y talleres que hemos realizado.
En esta guía, compartiremos nuestras técnicas de marketing personalizadas probadas y verdaderas, explicando cómo pueden ayudarlo a alcanzar sus objetivos comerciales. Tenemos algo para ti, ya sea que estés iniciando un nuevo negocio o buscando mejorar las cosas en tu negocio establecido.
Cosechando las recompensas: los beneficios del marketing personalizado
El marketing personalizado trae una multitud de beneficios para las empresas y sus consumidores. Cuando sus estrategias alcanzan el punto óptimo, es como encontrar oro. Estas son algunas de las principales recompensas que puede esperar:
- Supercargue la experiencia del cliente. Los clientes se sienten más cómodos compartiendo su información personal con sus marcas favoritas si obtienen algo que valga la pena. Por ejemplo, un minorista de calzado en línea podría ofrecer recomendaciones de calzado personalizadas basadas en las compras anteriores de un cliente, mejorando la experiencia de compra. De manera similar, una cafetería tradicional podría recompensar a los clientes frecuentes con una bebida de cortesía de su elección favorita, alentándolos a regresar. El truco aquí es utilizar los datos del cliente sabiamente para ofrecer experiencias personalizadas que realmente resuenen.
- Aumente los ingresos. Identificar y responder a través del canal preferido de sus clientes puede aumentar significativamente el ROI (retorno de la inversión). Por ejemplo, una tienda de comercio electrónico podría analizar el comportamiento del cliente y hacer un seguimiento con ofertas dirigidas por correo electrónico o redes sociales en función de su historial de navegación y compras. Una tienda minorista física podría usar los datos de los clientes de las tarjetas de fidelización para enviar ofertas personalizadas por correo directo, lo que resultaría en un aumento de las compras en la tienda.
- Aumentar la lealtad a la marca. Los consumidores esperan ser tratados como individuos únicos cuando comparten su información y datos. Por ejemplo, una marca de cuidado de la piel en línea podría utilizar los datos de los clientes para sugerir rutinas de cuidado de la piel personalizadas, generando confianza y lealtad. De manera similar, una peluquería local podría usar su base de datos de clientes para enviar consejos personalizados para el cuidado del cabello según el tipo de cabello del cliente y los servicios que ha tenido en el pasado, fomentando una relación más profunda.
- Garantice la coherencia en todos los canales de marketing. Los consumidores interactúan diariamente con las marcas a través de múltiples canales, lo que hace que sea crucial para las marcas garantizar una experiencia consistente. Por ejemplo, el sitio web, la aplicación móvil y el marketing por correo electrónico de una tienda de ropa en línea deberían proporcionar una experiencia personalizada similar. Un restaurante de pizza debe esforzarse por brindar el mismo nivel de personalización y servicio al cliente en la tienda, por teléfono y en su sitio web.
- Optimice el gasto en marketing. El marketing personalizado lo ayuda a enfocar sus esfuerzos y presupuesto en los canales y estrategias más efectivos. Una librería en línea puede analizar los datos de los clientes para comprender qué correos electrónicos promocionales generan la mayor cantidad de ventas, optimizando su inversión en marketing. Un gimnasio local podría analizar los datos de ingreso de los miembros para determinar las clases y los horarios más populares y luego enfocar sus esfuerzos publicitarios en consecuencia.
- Reducir la rotación de clientes. La personalización puede ayudarlo a predecir y responder a las necesidades de los clientes antes de que busquen en otra parte. Un servicio de suscripción en línea podría usar datos de uso para ofrecer actualizaciones oportunas o servicios adicionales cuando los clientes los necesiten. Un mecánico del vecindario podría enviar recordatorios personalizados cuando el automóvil de un cliente debe ser reparado, haciendo que regrese.
- Aumentar las tasas de conversión. El marketing personalizado puede hacer que sus mensajes sean más relevantes y convincentes, lo que genera mayores tasas de conversión. Por ejemplo, una empresa de SaaS podría usar datos sobre cómo los prospectos usan su prueba gratuita para personalizar sus mensajes de marketing de seguimiento, generando más conversiones. Una tienda de muebles para el hogar podría ofrecer experiencias de compra personalizadas basadas en las compras anteriores y las preferencias de estilo de un cliente, lo que generaría más ventas.
- Mejore la retención de clientes. Los clientes felices se quedan y el marketing personalizado es fundamental para la satisfacción del cliente. Una tienda de comestibles en línea podría usar el historial de compras para sugerir una lista de compras personalizada para cada cliente, ahorrándoles tiempo y mejorando su experiencia de compra. Una tienda de mascotas local podría usar un programa de fidelización para ofrecer descuentos personalizados en los artículos comprados con más frecuencia por los clientes, haciendo que regresen por más.
- Mejora del desarrollo de productos. La personalización también puede conducir a información valiosa que informa el desarrollo de productos. Una marca de acondicionamiento físico en línea podría usar los datos de entrenamiento de los clientes para desarrollar nuevos productos o servicios que satisfagan mejor las necesidades de los clientes. Una cervecería artesanal podría usar los comentarios de los clientes y los datos de compra para determinar qué cerveza de temporada hacer una oferta permanente.
- Crear una ventaja competitiva. La personalización puede diferenciar su negocio de la competencia. Por ejemplo, una pequeña boutique de ropa en línea podría ofrecer consejos de estilo personalizados para cada cliente, diferenciándolo de competidores más grandes e impersonales. De manera similar, una cafetería local podría recordar el pedido favorito de cada cliente regular, ofreciendo un nivel de servicio personal que las cadenas más grandes no pueden igualar.
Te acabamos de enviar la información por correo electrónico.
Navegando por el laberinto: los desafíos del marketing personalizado
El marketing personalizado, si bien es muy gratificante, presenta sus propios desafíos. Aquí hay un resumen de algunos de los obstáculos más comunes que puede encontrar y cómo superarlos:
- Encontrar la tecnología adecuada. La tecnología obsoleta, inadecuada para la era móvil acelerada de hoy, puede ser un obstáculo importante en el marketing personalizado. La recopilación de datos y la automatización son cruciales para el éxito y requieren algoritmos inteligentes y motores de personalización robustos. Por ejemplo, un minorista en línea podría superar esto invirtiendo en una plataforma de datos de clientes (CDP) que proporciona personalización en tiempo real basada en el comportamiento del cliente. Estas plataformas no son baratas, pero si se usan correctamente, pueden acelerar el crecimiento. Un restaurante local podría usar un sistema POS (punto de venta) moderno que rastrea los pedidos y las preferencias de los clientes, lo que permite un servicio y ofertas personalizados.
- Evitar la sobrepersonalización . Hay una delgada línea entre personalizado y espeluznante. Un minorista en línea podría asegurarse de usar la personalización de una manera que agregue valor y respete la privacidad del cliente. Un restaurante debe tener cuidado de no excederse al hacer suposiciones sobre las preferencias alimenticias de un cliente basadas en datos limitados.
- Garantizar la precisión de los datos. Los datos inexactos pueden conducir a una personalización irrelevante. Una agencia de viajes en línea podría usar herramientas de validación de datos para garantizar la precisión de los datos del cliente. Una tienda de comestibles podría actualizar regularmente su sistema POS para reflejar los datos de compra actuales de los clientes.
- Invertir tiempo y recursos. El marketing personalizado requiere un equipo y recursos dedicados. Muchas empresas, especialmente las pequeñas, pueden no estar preparadas para invertir mucho. Una boutique en línea podría superar este desafío mediante el uso de herramientas de automatización de marketing asequibles y fáciles de usar para personalizar correos electrónicos y publicaciones en redes sociales. Una panadería local podría capacitar al personal para recordar a los clientes habituales y sus preferencias, ofreciendo un servicio personalizado con recursos mínimos.
- Crear una vista única del cliente. Otro obstáculo común es establecer un perfil de cliente unificado mediante la vinculación de datos a través de diferentes canales. Una tienda de comercio electrónico podría usar una CDP (plataforma de datos del cliente) para consolidar los datos del cliente desde varios puntos de contacto en un solo perfil. Una tienda física podría usar un programa de lealtad para rastrear las compras de los clientes en diferentes ubicaciones y crear una vista unificada de los hábitos de compra de cada cliente.
- Implementación de segmentación inteligente. Muchos especialistas en marketing luchan por ir más allá de las estrategias básicas de segmentación. Usamos esta estrategia ampliamente en crowdspring. Una marca de acondicionamiento físico en línea podría usar herramientas impulsadas por IA para analizar los datos de entrenamiento de los clientes y crear segmentos dinámicos basados en el comportamiento, no solo en la demografía. Una cafetería local podría realizar un seguimiento de las preferencias de bebidas de los clientes (como café solo frente a bebidas de café endulzadas) para ofrecer promociones específicas.
- Privacidad y seguridad de datos. El manejo de datos personales conlleva la responsabilidad de protegerlos. Una tienda de alimentos saludables en línea podría usar sistemas seguros que cumplan con GDPR para almacenar y procesar datos de clientes. Una librería física podría tranquilizar a los clientes al comunicar claramente cómo se utilizarán y protegerán los datos de su programa de fidelización.
- Mantener la relevancia en el tiempo. Las preferencias y el comportamiento de los clientes pueden cambiar con el tiempo, lo que dificulta mantener la relevancia del marketing personalizado. Una plataforma de educación en línea podría encuestar regularmente a los usuarios para comprender sus intereses de aprendizaje. Un salón local podría preguntar regularmente a los clientes sobre su rutina de cuidado del cabello y sus preferencias durante las citas para mantener su servicio relevante.
- Mantenerse al día con las tendencias tecnológicas. La tecnología evoluciona rápidamente y mantenerse al día puede ser un desafío. Una tienda de electrónica en línea podría mantenerse actualizada suscribiéndose a publicaciones comerciales y asistiendo a conferencias de la industria. Un gimnasio local podría invertir en tecnología moderna de seguimiento del estado físico para ofrecer planes de entrenamiento personalizados a los miembros.
- Equilibrar la personalización y la escalabilidad. A medida que crece su negocio, también lo hace el desafío de mantener un marketing personalizado. Una empresa de SaaS en línea podría usar herramientas avanzadas de automatización de marketing para escalar sus esfuerzos de marketing personalizados. Una cadena de panaderías podría usar un sistema CRM centralizado para mantener una experiencia personalizada y consistente en todas las ubicaciones.
Ahora que hemos examinado los beneficios y desafíos del marketing personalizado, está claro que las ventajas superan los desafíos para la mayoría de las empresas. Esos obstáculos pueden ser peldaños hacia una estrategia de marketing más efectiva con el enfoque correcto. Pero, ¿cómo se crea una estrategia de marketing personalizada exitosa? Profundicemos en eso a continuación.
Cómo crear una estrategia de marketing personalizada exitosa
1. Adopte herramientas de personalización
Si aún no lo ha hecho, invierta en un buen motor de personalización. ¿Ya estás usando uno? ¡Impresionante! Siga explorando nuevas herramientas y compare sus beneficios con su solución actual.
Las tiendas de comercio electrónico podrían aprovechar plataformas como Dynamic Yield u OptinMonster para personalizar la experiencia de compra. Una panadería local puede usar un CRM como Salesforce o Hubspot para registrar las preferencias de los clientes y personalizar su servicio.
Construimos nuestro propio motor de personalización hace años para satisfacer mejor nuestras necesidades únicas.
2. Recoge los datos correctos
Incruste un código de seguimiento en sus páginas web para recopilar datos como clics, tiempo en el sitio, carritos abandonados e historial de compras. Pero asegúrese de revelar claramente en su Política de privacidad que recopila datos y explicar cómo los usará.
Una tienda de ropa en línea podría usar Google Analytics para rastrear el comportamiento de los clientes.
Un gimnasio local puede realizar un seguimiento de los registros de miembros y las preferencias de entrenamiento para personalizar los planes de entrenamiento.
3. Sintetizar y analizar
Utilice los datos que ha recopilado para crear capacidades analíticas. Después de algunas semanas, su sistema debería ofrecer recomendaciones de contenido relevante. Valide esto con pruebas A/B.
Una librería en línea podría usar el historial de navegación del cliente para recomendar títulos de libros relevantes.
Un centro de jardinería podría recomendar productos complementarios en función de las compras anteriores de un cliente.
4. Deja que la tecnología se haga cargo
Utilice sus datos recopilados para tomar decisiones informadas, pero recuerde dejar que su sistema haga el trabajo pesado. Evite interferir con el método de cálculo más de lo necesario.
Una tienda de comercio electrónico podría usar campañas de correo electrónico automatizadas para hacer un seguimiento de los carritos abandonados utilizando un algoritmo basado en IA.
Un concesionario de automóviles puede usar un sistema CRM para automatizar las llamadas de seguimiento después de la visita de un cliente.
5. Comprende a tu audiencia
Más allá de los datos, comprender el aspecto humano. Desarrolle personas compradoras para comprender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes.
Un blog de acondicionamiento físico puede encuestar a los lectores para comprender sus objetivos de acondicionamiento físico y adaptar el contenido en consecuencia.
Una cafetería puede conversar con los clientes para comprender sus granos de café preferidos y el método de preparación, y luego hacer recomendaciones personalizadas.
6. Implementa el marketing multicanal
Cree una experiencia uniforme en todos los canales: sitio web, correo electrónico, redes sociales, en la tienda, etc.
Una marca de belleza en línea puede garantizar que las recomendaciones personalizadas se reflejen en su sitio web, campañas de correo electrónico y anuncios en las redes sociales.
Un restaurante puede asegurarse de que sus promociones se alineen en su menú físico, sitio web y plataformas de redes sociales.
7. Incorpora personalización en tiempo real
Use datos en tiempo real para proporcionar recomendaciones oportunas y relevantes.
Un portal de noticias en línea puede recomendar artículos basados en el historial de navegación de un lector y las últimas tendencias de noticias.
Un supermercado puede ofrecer descuentos personalizados en el acto basados en las compras actuales de un comprador.
8. Prioriza la privacidad
Sea transparente sobre la recopilación y el uso de datos. Generar confianza con sus clientes es crucial.
Una tienda de juguetes en línea puede mostrar políticas de privacidad claras y fácilmente comprensibles.
El consultorio de un médico puede garantizar que toda la información recopilada del paciente se indique claramente que es confidencial y se usa solo con fines de tratamiento.
9. Empodera a tu equipo
Esto no se puede enfatizar lo suficiente: asegúrese de que su equipo tenga el conocimiento y la capacitación adecuados en el uso de las herramientas de personalización. También deben comprender profundamente las necesidades y preferencias de sus clientes para crear interacciones más personalizadas.
Una plataforma de educación en línea puede realizar sesiones de capacitación periódicas para su equipo de atención al cliente para garantizar que conozcan bien las funciones de su herramienta de CRM, lo que les permite adaptar la comunicación según las preferencias de curso y los patrones de aprendizaje de cada estudiante.
Un gimnasio puede capacitar a su personal para usar su software de administración de miembros para realizar un seguimiento de las preferencias de entrenamiento y los objetivos de salud de cada miembro, que se pueden usar para personalizar los planes de entrenamiento y las recomendaciones dietéticas.
10. Siempre prueba y modifica
Recuerde, la personalización no es una estrategia de "establecer y olvidar". Esté siempre listo para realizar pruebas A/B, evaluar los resultados y perfeccionar su enfoque. Lo que funciona para un cliente puede no funcionar para otro, por lo que la flexibilidad y la adaptabilidad son esenciales.
Una tienda de comercio electrónico puede realizar pruebas A/B de diferentes campañas de correo electrónico personalizadas, una destacando compras anteriores y otra recomendando productos según el historial de navegación. Luego pueden medir el rendimiento de cada campaña y ajustar su estrategia en consecuencia.
Una tienda de comestibles puede probar dos tipos de programas de fidelización personalizados: uno que ofrece descuentos en artículos comprados con frecuencia y otro que ofrece puntos de recompensa por cada compra. La tienda puede refinar su programa de fidelización analizando qué programa impacta mejor en la fidelización de los clientes y en las compras repetidas.
Con una comprensión clara de cómo crear una estrategia de marketing personalizada exitosa, ahora está listo para poner en práctica esos pasos.
Pero nada es mejor que aprender de escenarios de la vida real. En la siguiente sección, profundizaremos en algunos ejemplos de tácticas de marketing personalizadas. A partir de ahí, recopilará información sobre cómo diferentes empresas han desbloqueado el poder de la personalización, inspirando su viaje hacia la creación de una conexión más personal con sus clientes.
Ejemplos de tácticas de marketing personalizadas:
- Enviar correos electrónicos a través de una dirección de correo electrónico "personal"
- Diríjase a las personas a través de sus nombres cuando envíe un correo electrónico
- Adapte su contenido a la medida para atender a sus compradores
- Preste atención a sus interacciones con los clientes potenciales
- Utilice múltiples canales para interactuar con sus clientes potenciales
- Crea páginas de destino intuitivas
- Dar ofertas especiales para nuevos productos o servicios.
- Muestre aprecio escribiendo notas personales.
- Separe sus clientes potenciales y use campañas de correo electrónico personalizadas
- Preguntas frecuentes sobre marketing personalizado
1. Enviar correos electrónicos a través de una dirección de correo electrónico "personal"
Evite enviar correos electrónicos desde direcciones genéricas de empresas. Es mucho más personal cuando la comunicación proviene directamente de una persona de su organización.
Los correos electrónicos de la empresa como "[email protected]" o "[email protected]" a menudo parecen impersonales y pueden confundir a las personas cuando responden, ya que las direcciones de correo electrónico generales de la empresa se utilizan a menudo para soporte o consultas generales. Estos correos electrónicos están programados para responder con respuestas de bot la mayor parte del tiempo, lo que podría quitarle el factor personal que está buscando.
Por ejemplo, nuestro fundador envía un correo electrónico semanal a nuestros clientes y prospectos destacando el artículo más importante de la semana en nuestro blog. Ese correo electrónico, enviado a cientos de miles de personas, proviene directamente del fundador y todas las respuestas van directamente a él.
Una plataforma de salud y bienestar en línea puede asignar un entrenador de nutrición dedicado a cada suscriptor. Ese entrenador podría usar su correo electrónico de trabajo personal (como "[email protected]") para todas las comunicaciones, agregando un toque personal y promoviendo una relación sólida.
El dueño de una boutique podría enviar correos electrónicos a clientes leales para anunciar nuevas colecciones, ofrecer consejos de estilo personal o invitarlos a eventos exclusivos, fomentando un sentido de exclusividad y atención personalizada.
2. Diríjase a las personas por su nombre de pila al enviar correos electrónicos
La incorporación del nombre de un cliente potencial en sus correos electrónicos contribuye en gran medida a que la comunicación se sienta personal y atractiva.
Esto no siempre es posible porque no siempre sabrá el nombre de pila de una persona. Pero es beneficioso si tienes su primer nombre.
Y tan útil como usar el nombre de pila de una persona es cuando le envías un correo electrónico, no lo fuerces e inventa uno si no estás seguro de su nombre. En su lugar, use un saludo genérico como "Hola" para enviar un correo electrónico inicial y encontrar su nombre una vez que respondan.
Un servicio de caja de suscripción en línea podría usar campañas de marketing por correo electrónico personalizadas para notificar a los clientes sobre las actualizaciones de entrega de caja, usando su nombre para comenzar cada correo electrónico.
Un preparador físico podría enviar planes de entrenamiento personalizados e informes de progreso a sus clientes por correo electrónico, utilizando su nombre de pila para que el mensaje sea más personal y motivador.
3. Adapte su contenido a la medida de sus personajes compradores
La elaboración de contenido teniendo en cuenta a las personas de su comprador le permite abordar sus desafíos e intereses específicos, lo que hace que su marca sea más relevante y valiosa para ellos.
Una agencia de marketing digital podría crear varios pilares de contenido para cada persona compradora. Por ejemplo, publicaciones de blog sobre SEO para propietarios de negocios de comercio electrónico, estrategias de redes sociales para propietarios de restaurantes, etc.
Una tienda de comestibles orgánicos local podría ofrecer talleres gratuitos mensuales en la tienda sobre temas adaptados a sus compradores, como "cocina saludable para padres ocupados", "jardinería orgánica 101" y "vida sostenible con un presupuesto".
4. Preste atención a sus interacciones con los clientes potenciales
No dé por sentadas sus interacciones con los clientes potenciales. Recordar y hacer referencia a interacciones pasadas con clientes potenciales muestra su atención y refuerza la conexión personal con ellos.
Mencionar incluso las cosas más aleatorias de sus interacciones pasadas con clientes potenciales demuestra que se preocupa por ellos y está atento a ellos. Esto también fomenta mejores conexiones y alimenta la lealtad del cliente hacia su empresa. Sería aún mejor si una interacción pasada pudiera estar conectada con el producto o servicio que está promocionando.
Una empresa SaaS podría hacer referencia a interacciones pasadas en la comunicación por correo electrónico con un cliente. Por ejemplo, si un cliente expresó previamente interés en una función de software específica, la empresa podría enviar un correo electrónico personalizado cuando se actualice esa función.
El propietario de un salón de belleza podría anotar el peinado o el color preferido de un cliente, y cuando reserve su próxima cita, el estilista podría mencionar sus preferencias anteriores y sugerir nuevas ideas basadas en ellas. Esto mostraría su atención al detalle y fomentaría una sensación de familiaridad.
5. Utilice múltiples canales para interactuar con clientes potenciales
El correo electrónico directo no es su único canal de comunicación. Involucre a sus clientes potenciales en varias plataformas para formar una conexión integral de múltiples puntos de contacto.
Comience construyendo su presencia en línea a través de plataformas de redes sociales populares como Facebook, Instagram y LinkedIn. La mayoría de sus clientes potenciales probablemente ya estarán en estas plataformas, por lo que crear perfiles sólidos es fundamental para estar rápidamente a su alcance.
Otras formas de mantenerse conectado con los clientes potenciales y familiarizarse con ellos son a través de SMS o programando reuniones personales para discusiones prolongadas.
Una plataforma de educación en línea puede usar canales de redes sociales como Facebook y LinkedIn para compartir contenido educativo, Instagram para mostrar historias de éxito de los estudiantes y notificaciones por SMS para actualizaciones importantes.
Un restaurante puede interactuar con sus clientes a través de las redes sociales para anuncios y ofertas promocionales, SMS para confirmaciones de reserva e interacciones en persona para un toque personal.
6. Crea páginas de destino intuitivas
Optimice sus páginas de destino para brindar una experiencia personalizada. El diseño inteligente e intuitivo combinado con el perfilado progresivo lo ayuda a recopilar datos relevantes sin abrumar a los visitantes.
Por ejemplo, una de las mejores formas de personalizar sus páginas de destino es habilitar la creación de perfiles progresivos. Esta excelente técnica de recopilación de datos utiliza las cookies de los visitantes para ayudar a reconocer a los visitantes habituales cuando completan uno de los formularios de su página de destino, a menos que hayan borrado sus cookies.
Pero asegúrese de solicitar solo la información necesaria, como su nombre y dirección de correo electrónico, para evitar rechazar posibles clientes potenciales. Y una vez que haya obtenido los datos esenciales, depende de usted crear estrategias de crianza de clientes potenciales para ayudarlo a recopilar más información y generar confianza con ellos.
Un minorista de libros en línea podría utilizar perfiles progresivos en sus páginas de destino. En la primera visita, un visitante puede ingresar su nombre y correo electrónico. Es posible que se les pregunte sobre sus géneros de libros favoritos en su próxima visita. Esto ayuda a personalizar futuras recomendaciones.
Un spa podría usar un sistema de reserva en línea con una página de inicio intuitiva que recuerde las preferencias del cliente (como el terapeuta o tratamiento preferido) en función de las reservas anteriores.
7. Dar ofertas especiales para nuevos productos o servicios
Entusiasme a sus clientes potenciales con ofertas especiales como descuentos, demostraciones o pruebas de nuevos productos o servicios.
Las ofertas especiales pueden entusiasmar a sus clientes potenciales y alentarlos a probar sus nuevos productos o servicios. Es una excelente manera de publicitar y demostrar la eficacia de lo que ofrece y guiarlos para que usen mejor sus productos o servicios.
Una empresa de SaaS podría ofrecer un período de prueba gratuito para su nuevo software, brindando a los clientes una oportunidad sin riesgos de experimentar los beneficios de primera mano.
Una nueva cafetería local podría ofrecer una oferta de "compre uno, llévese otro gratis" para su semana de apertura, atrayendo a los posibles clientes habituales a probar sus productos.
8. Muestre aprecio escribiendo notas personalizadas a los clientes potenciales
Muestre a sus clientes potenciales que son valorados mediante el envío de notas o mensajes personalizados, fomentando una conexión más humana y positiva.
Una boutique en línea podría incluir una nota de agradecimiento escrita a mano con cada compra, lo que le daría un toque personal a la experiencia de compra en línea.
Un agente de bienes raíces podría enviar notas de agradecimiento personalizadas a los clientes después de visitas a la casa o reuniones, reforzando una relación personal sólida.
Afortunadamente, no tiene que sudar escribiendo estas notas personalizadas, ya que hoy en día hay muchas herramientas disponibles para facilitar el proceso. Simplemente mantenga el formato flexible y fácil de editar en información crucial, especialmente cuando envíe múltiples mensajes simultáneamente a diferentes destinatarios.
9. Separe sus clientes potenciales y use campañas de correo electrónico personalizadas para nutrirlos
Los clientes potenciales no son un grupo monolítico. Distíngalos en función de sus necesidades e intereses, y cree campañas de correo electrónico separadas y dirigidas para abordarlos.
Una plataforma de acondicionamiento físico en línea podría segmentar a los clientes potenciales en categorías (como principiantes, intermedios y expertos) y enviarles contenido y planes de entrenamiento adaptados a su nivel de acondicionamiento físico.
Un concesionario de automóviles podría segmentar clientes potenciales en compradores primerizos, clientes habituales, buscadores de automóviles de lujo, etc., y adaptar su marketing por correo electrónico para satisfacer las necesidades e intereses de cada segmento.
Conclusión
Construir conexiones profundas y nutrir prospectos cálidos no es pan comido. Requiere estrategia, atención y sensibilidad a sus necesidades. Pero con el enfoque correcto y aprovechando sus datos de manera efectiva, puede fomentar la confianza, crear nuevas oportunidades y, en última instancia, impulsar el crecimiento empresarial.
Preguntas frecuentes sobre marketing personalizado
1. ¿Por qué es importante el marketing personalizado?
El marketing personalizado es vital hoy en día porque trata a los clientes como individuos con preferencias y necesidades únicas. Este enfoque aumenta el compromiso, aumenta la satisfacción del cliente y fomenta la lealtad, lo que lo convierte en la piedra angular del marketing moderno.
2. ¿Cómo mido los esfuerzos de marketing personalizados?
Puede medir la eficacia del marketing personalizado a través de las tasas de clics, las tasas de conversión, las tasas de retención de clientes y el valor de por vida del cliente. También puede realizar un seguimiento de los niveles de participación de los usuarios con contenido personalizado y medir la mejora con respecto al contenido no personalizado.
3. ¿Cómo puedo empezar con el marketing personalizado?
Comience recopilando datos de los clientes, como datos demográficos, comportamiento y preferencias. Luego, segmente su audiencia en función de estos conocimientos y utilice técnicas de marketing dirigidas, como correos electrónicos personalizados o recomendaciones de contenido, para abordar las necesidades de cada segmento.
4. ¿Cómo impacta el marketing personalizado en la experiencia del cliente?
El marketing personalizado mejora significativamente la experiencia del cliente al hacer que las interacciones sean más relevantes y atractivas. Demuestra comprensión y respeto por las preferencias y necesidades del cliente, lo que da como resultado una mayor satisfacción y relaciones más sólidas.
5. ¿El marketing personalizado requiere un gran presupuesto?
No necesariamente. Si bien las estrategias de marketing personalizadas específicas pueden requerir una inversión en tecnología y análisis, otras, como campañas de correo electrónico personalizadas o participación en las redes sociales, se pueden realizar incluso con un presupuesto limitado.
6. ¿Qué relación hay entre el marketing personalizado y el omnicanal o multicanal?
El marketing personalizado y el marketing omnicanal van de la mano. Mientras que el marketing omnicanal garantiza una experiencia perfecta para el cliente en todas las plataformas, el marketing personalizado adapta el contenido de estas plataformas a las necesidades y preferencias individuales de los clientes.
7. ¿Cuáles son los retos del marketing personalizado?
Algunos desafíos incluyen preocupaciones sobre la privacidad de los datos, la necesidad de datos relevantes y limpios, el tiempo y los recursos necesarios para la creación de contenido y la necesidad de tecnología para automatizar y escalar los esfuerzos de personalización.
8. ¿Cómo funciona el marketing personalizado con las leyes de privacidad de datos?
Para cumplir con las leyes de privacidad de datos como GDPR o CCPA, asegúrese de que la recopilación de datos sea transparente y que los clientes den su consentimiento para que sus datos se utilicen para marketing personalizado. Proporcione una opción para que los clientes opten por no participar en la recopilación de datos.
9. ¿El marketing personalizado es solo para negocios online?
No, el marketing personalizado es tanto para negocios en línea como fuera de línea. Las empresas fuera de línea pueden usar estrategias como experiencias personalizadas en la tienda, invitaciones a eventos o marketing por correo directo según las preferencias del cliente y el historial de compras.
10. ¿Puedo utilizar marketing personalizado para cualquier negocio?
Absolutamente. Independientemente de su tipo de negocio o industria, el marketing personalizado se puede implementar con éxito. La clave es comprender las necesidades, las preferencias y el comportamiento de sus clientes, y luego adaptar sus esfuerzos de marketing en consecuencia.
