Cómo el marketing personalizado aumenta las conversiones

Prácticas herramientas y técnicas de personalización de marketing para atraer más negocios

Hace años que sabemos que el contenido personalizado funciona mejor que el marketing genérico. Casi todos los correos electrónicos están personalizados, y los widgets de sitios web con títulos como Recomendado para usted o También podría gustarle... son familiares.

Como consumidores, estamos rodeados de personalización en el marketing digital. Pero eche un segundo vistazo y se sorprenderá al descubrir cuán generalizado se ha vuelto el marketing personalizado.

• El 91% de los clientes tenían más probabilidades de comprar con marcas que ofrecen ofertas y recomendaciones relevantes ( Accenture )
• El 65% de los usuarios de Internet de EE. UU. y el Reino Unido, al menos ocasionalmente, compraron usando recomendaciones de productos ( Statista )
• El 70% de los consumidores dijo que uno a uno era el nivel ideal de personalización del sitio web ( CMO de Adobe )
• El 62 % de los compradores dijo que las recomendaciones eran importantes a la hora de decidir qué marca comprar ( Google )
• El 90% de los principales especialistas en marketing dijeron que la personalización del marketing contribuyó significativamente a la rentabilidad ( Google )

Estas estadísticas de personalización de marketing solo llevan a una conclusión. La personalización es esencial. Los clientes (B2C y B2B) esperan una experiencia personalizada y están dispuestos a pagar por ella.

Y aquí están las buenas noticias: es más fácil personalizar el marketing digital de lo que piensas. Necesita datos de buena calidad, una pila sólida de MarTech y una estrategia de personalización que priorice la experiencia del cliente.

¿Qué es la personalización?

Antes de explorar métodos y herramientas de marketing, veamos algunos ejemplos de marketing personalizado en el mundo real.

Correo electrónico

• Primer nombre en la línea de asunto
• Nombre en el cuerpo del correo electrónico
• Viajes basados ​​en el comportamiento
• Llamada a la acción personalizada
• Cambio de contenido según el tipo de dispositivo
• Bloques de contenido basados ​​en el historial de navegación/compras
• Cambiar el tiempo de entrega según la zona horaria

La personalización del contenido del correo electrónico puede aumentar las tasas de apertura al 18,8 % y las tasas de clics al 2,2 % . Sin embargo, al contrario de lo que puedas pensar, personalizar el contenido, no el asunto, da los mejores resultados.

Sitio web

• Contenido recomendado
• Recomendaciones de productos
• Bienvenida a los visitantes primerizos
• Recordando a los visitantes repetidos
• Formularios de llenado rápido
• Cambio de contenido según la ubicación o el idioma
• Portal del cliente con información de servicio, producto y soporte
• Aplicación automática de descuentos

Más del 50% de los consumidores están interesados ​​en recomendaciones personalizadas cuando compran en línea. Están felices de intercambiar datos personales por una experiencia personalizada si ahorran tiempo, obtienen un descuento o encuentran el producto adecuado.

Móvil

• Sitio web móvil primero
• Notificaciones relacionadas con el historial de compras
• Alertas de servicio
• Recordatorios de mensajes de texto
• Aplicación vinculada a la tienda en línea
• Programa de fidelización de fácil acceso
• Diseño o funciones personalizadas de la aplicación

Según Google e Ipsos , el 58 % de los usuarios de teléfonos inteligentes respondieron bien a las empresas cuyas aplicaciones o sitios móviles los recordaron. Más de la mitad ( 51 % ) probablemente usaría una aplicación que ofrecía puntos de recompensa.

Vale la pena vincular aplicaciones y sitios web. Hablaremos más sobre la personalización del marketing digital para usuarios móviles en breve.

comercio electrónico

• Correos electrónicos de carritos abandonados
• Recomendaciones de productos a medida
• Correos electrónicos de soporte posventa
• Recomendaciones "A los clientes también les gustó"
• Programas de fidelización automatizados
• Listas de deseos
• Correos electrónicos de seguimiento solo con contenido relevante

Podría decirse que la personalización es más visible en el comercio electrónico. Los minoristas que ofrecen experiencias personalizadas ganan a lo grande , reciben puntajes NPS un 20 % más altos y alientan al 40 % de los compradores a gastar más de lo planeado.

• El 53 % de los clientes querían que los programas de fidelización se activaran automáticamente en la caja.
• El 49% quería recomendaciones basadas en su historial de compras.
• 44% quería una lista de deseos para guardar artículos para más tarde

Los clientes expresan sus preferencias. Y, sin embargo, de media, los minoristas solo invierten el 0,7 % de sus ingresos en personalización.

El coste de un marketing personalizado deficiente

Hay una gran diferencia entre el marketing personalizado y el marketing personalizado correcto .

Las estadísticas de correo electrónico anteriores son un buen ejemplo. Las líneas de asunto personalizadas funcionaron peor que el contenido personalizado, y dirigirse al lector en ambos lugares fue significativamente peor que no usar su nombre en absoluto.

Con la gama de herramientas de marketing personalizadas disponibles en la actualidad, es más fácil que nunca hacer un seguimiento de las audiencias en línea.

Pero es posible que no quieran eso.

Las audiencias responden bien cuando se entienden y anticipan sus necesidades, no cuando se sienten acosadas. Tanto para los profesionales del marketing B2C como para los B2B, conseguir el equilibrio adecuado requiere una estrategia de personalización auténticamente centrada en el cliente.

Herramientas de personalización de marketing que puede agregar a su conjunto de herramientas

Adaptar la experiencia de la audiencia genera confianza y elimina las barreras, lo que, según el 90% de los especialistas en marketing , contribuye a mayores ganancias. Entonces, ¿por dónde empiezas? ¿Y cómo te aseguras de ofrecer la experiencia adecuada en lugar de asustar a tu audiencia?

Estrategia de personalización

Vuelva a la mesa de dibujo y cree una estrategia de personalización centrada en el cliente. Envíe encuestas, pregunte a su audiencia y analice los datos disponibles para determinar lo que encuentran valioso. Utilice esa información para dirigir su próxima campaña.

La personalización centrada en el cliente en el marketing digital significa organizarse en torno a su audiencia, no tratar de agruparlos en un embudo inflexible. Adaptar las experiencias al cliente da como resultado mayores conversiones, mayor lealtad a la marca y más referencias de boca en boca.

Reuniendo datos

Los datos son el activo más valioso de un vendedor . Cuantifica los comentarios anecdóticos y muestra información sobre el comportamiento que podría ser inconsciente para los clientes.

A medida que hacemos la transición a un mundo sin cookies de terceros, concéntrese en recopilar y utilizar datos propios:

• Historial de compras
• Preferencias y filtros
• datos del formulario
• Interacciones del sitio web (historial de navegación)
• Viajes de usuario multicanal
• Interacciones en las redes sociales
• El correo electrónico se abre y hace clic
• datos de CRM

Aumentar los datos propios con datos de terceros le permite segmentar audiencias con mayor precisión y ofrecer personalización a escala. En otras palabras, usa lo que sabes para acercarte a tu audiencia.

El primer paso hacia la inteligencia basada en datos es reunir todo su marketing digital en un centro centralizado como Mediatool .

Escucha a tu audiencia

El marketing digital personalizado no se configura y se olvida. Supervise los resultados de cerca para determinar qué tácticas están funcionando y cuáles necesitan perfeccionarse .

Por ejemplo, realice pruebas A/B de contenido personalizado en correos electrónicos para ver si su audiencia prefiere ver su nombre en el cuerpo o en la línea de asunto. O, si vende un producto o servicio que requiere seguimiento (muchas ofertas B2B), pruebe tácticas de recordatorio y cadencias para comprender cómo, dónde y cuándo los clientes esperan saber de usted.

Mediatool brinda a los especialistas en marketing acceso en tiempo real a los datos de prácticamente todos los canales de marketing. Los equipos pueden crear informes con unos pocos clics , realizar un seguimiento del progreso hacia los objetivos y filtrar los datos de marketing para ver qué tácticas están dando resultados.

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