Cómo personalizar sus correos electrónicos transaccionales

(Esta es una publicación de invitados de nuestros amigos de Spently , que permite a los comerciantes aprovechar los correos electrónicos de notificación de Shopify como un canal de ventas independiente utilizando componentes de marketing y secuencias de seguimiento).

Los correos electrónicos transaccionales, como los correos electrónicos de confirmación de pedidos y los correos electrónicos de confirmación de envío, son uno de los principales canales para generar compras repetidas, aumentar las conversiones y generar ROI.

Entonces, ¿cómo puedes mejorarlo? La respuesta está en la personalización.

Cuando un correo electrónico no está personalizado, Instapage informa que el 52% de los clientes encontrarán otra tienda para visitar. Además, el 75 % de los especialistas en marketing cree que la personalización produce tasas de clics más altas y el 82 % de los especialistas en marketing descubrió que también puede aumentar las tasas de apertura.

Por supuesto, los clientes no quieren recibir un correo electrónico que no esté modificado según sus necesidades e intereses. Como resultado, muchas tiendas de comercio electrónico han tenido éxito a través de la personalización.

JustFab, un minorista de moda, experimentó un aumento del 103 % en los ingresos una vez que personalizó sus campañas de marketing por correo electrónico.

Las ganancias masivas de Netflix se pueden atribuir a su intenso enfoque en la personalización. La plataforma obtiene información de más de 300 millones de perfiles de miembros y luego usa sus datos para ofrecer recomendaciones personalizadas, como programas y películas que interesarán a los clientes. Esto mejora drásticamente la experiencia del consumidor.

Ahora, ¿cómo puedes personalizar los correos electrónicos de tu tienda? Esto es lo que necesita saber:

1. Crea recomendaciones de productos personalizadas

Primero, recopile información relevante sobre sus clientes y utilícela para ofrecer recomendaciones personalizadas.

Agrega datos sobre las compras pasadas, los intereses y el comportamiento de un cliente. ¿Qué quieren comprar los consumidores en su tienda? ¿Puedes decir sus intereses en función de sus compras anteriores? ¿Cuáles son los productos que quieren comprar?

Salesforce descubrió que cuando los compradores siguen las recomendaciones de productos impulsadas por IA, el valor promedio de sus pedidos aumenta en un 14 %.

La comercializadora digital Shayla Price le dice a BigCommerce. “Los consumidores entienden que las grandes marcas recopilan datos sobre ellos. Si bien no todos están entusiasmados con esto, algunos clientes prefieren que los datos se utilicen para mejorar sus experiencias de compra. Eso significa recomendaciones de productos más relevantes, campañas de correo electrónico personalizadas y acceso a ofertas especiales de la tienda específicas para sus deseos”.

Hay muchas herramientas de comercio electrónico que pueden permitir recomendaciones individualizadas y agregar datos de consumidores sin ser invasivos. Al hacerlo, puede entregar recomendaciones puntuales a través de correos electrónicos.

Aquí hay un ejemplo de una recomendación personalizada de Amazon:

Al recopilar datos de los consumidores, Amazon puede ofrecer recomendaciones que a los clientes les encantarán. Esto no solo puede mejorar las ventas del gigante del comercio electrónico, sino que también ayuda a los consumidores a conocer los productos que podrían desear.

2. Códigos de descuento de próxima compra

Otra forma de personalizar su correo electrónico transaccional es enviar códigos de descuento para la próxima compra después de que los clientes realicen una compra.

Convence and Convert informa que el 93% de los compradores usan un cupón o un código de descuento durante todo el año. Otro estudio encontró que el 57 por ciento de los consumidores afirma que no haría una compra sin el cupón primero y el 91 por ciento dice que volverá a visitar una tienda después de usar un cupón.

No es sorprendente que la gente quiera obtener más por menos, por lo que un pequeño descuento podría animarlos a volver a la tienda y hacer una compra. Aquí hay un ejemplo de Muchas gracias:

3. Enviar correos electrónicos de referencia

Una forma de personalizar la experiencia de compra es alentar a los clientes a compartirla con sus amigos y familiares a través de un correo electrónico de referencia.

Para empezar, un correo electrónico de referencia alienta a los clientes a compartir un enlace de referencia con su familia, amigos y red a cambio de un descuento o una recompensa. Por cada referencia exitosa, el cliente y el amigo referido obtienen una recompensa.

Las referencias funcionan porque es más probable que las personas confíen en alguien que conocen en comparación con un mensaje patrocinado. Invesp descubrió que el 84% de las personas confían en las recomendaciones de su red, lo que hace que el marketing de referencia sea la forma de publicidad más influyente. Además, el 77 % de los consumidores tienen más probabilidades de comprar un producto nuevo cuando lo recomiendan amigos o familiares.

Por ejemplo, YouFoodz alienta a los clientes a recomendar a tres amigos a cambio de comidas gratis en un correo electrónico. Esta oferta ciertamente prueba que los amigos con beneficios existen en la vida real.

4. Barras de navegación

Otra forma de mejorar los correos electrónicos transaccionales es agregar barras de navegación.

Las barras de navegación parecen elementos simples. Sin embargo, mejoran la experiencia de compra al permitir que los visitantes accedan a la página de la categoría de producto deseada con solo un clic. Un estudio encontró que el 54 por ciento de los consumidores informan que abandonarán la búsqueda cuando el primer clic no lleve a la página web exacta.

Por ejemplo, el correo electrónico de confirmación del pedido de Crate & Barrel presenta un resumen detallado del pedido y los detalles del envío. Lo que nos encanta es la barra de navegación simple con la opción de visitar páginas de destino dedicadas a decoración y accesorios, venta, comidas y entretenimiento.

La sección de recomendaciones detalladas de productos también facilita a los consumidores ver la imagen y el precio de los productos que les interesan.

5. Agregue seguimiento de pedidos en tiempo real

Después de que los clientes hacen una compra, inmediatamente quieren saber cuándo podrán recibir sus pedidos.

Según ShippyPro, el 93% de los consumidores demandan recibir actualizaciones sobre sus envíos. Además, al 48 % de los profesionales de la experiencia del cliente y de la cadena de suministro les gustaría reducir las llamadas "Dónde está mi pedido" (WISMO).

Es difícil para las tiendas de comercio electrónico proporcionar una fecha de llegada exacta, especialmente en el caso de envíos internacionales. Sin embargo, puede aliviar las inquietudes y consultas de envío de sus clientes a través de correos electrónicos de confirmación de envío con seguimiento en tiempo real.

¿Cómo empezar? Spently le permite crear correos electrónicos de confirmación de pedido y confirmación de envío a través de un generador de arrastrar y soltar fácil de usar. La herramienta también incluye una integración de Tracktor que puede abordar consultas de WISMO a través de notificaciones como envío para entrega o correo electrónico de envío entregado. Esto permite que los clientes estén tranquilos porque reciben actualizaciones constantes sobre su envío.

Envolviendolo

Es más fácil impulsar las ventas una vez que haya personalizado sus correos electrónicos transaccionales.

Recopila datos sobre tus clientes y envía recomendaciones personalizadas de productos para facilitar la experiencia de compra. Envíe códigos de descuento para la próxima compra para alentar a los clientes a realizar otra compra.

Es más probable que los consumidores compren si se sienten alentados por las referencias de sus amigos y familiares. Entonces, si aún no tiene un programa de referencia, entonces es hora de subirse al tren de la exageración.

Todo el mundo quiere recibir su compra al instante, de ahí las numerosas llamadas de WISMO. Afortunadamente, los clientes pueden esperar sus paquetes con facilidad mediante el seguimiento de pedidos en tiempo real.

¿Cómo personalizará sus correos electrónicos transaccionales? ¿Cómo utiliza sus correos electrónicos transaccionales? Háganos saber en los comentarios.