Perfeccionando su flujo de trabajo con el desarrollo personalizado de comercio electrónico

Estaba sentado en el piso, trabajando en mi bicicleta esta semana. Me gusta probar suerte con las reparaciones simples, en lugar de llevarla a la tienda de bicicletas de la cuadra, porque me enorgullezco de una cierta cantidad de autosuficiencia. Sin embargo, esta vez llegué a un punto en el trabajo en el que me detuve. Simplemente no tenía la herramienta especializada requerida para quitar esta parte particular del marco. Podía visualizar cómo se veía, colgado detrás del escritorio de reparación en la tienda de bicicletas, pero simplemente no tenía la herramienta adecuada para continuar. Me recordó algo que escucho todo el tiempo de los comerciantes de comercio electrónico con los que trabajamos. 'Me encantaría que mi sitio pudiera hacer esto por mí, pero simplemente no puede. He llamado a la plataforma y no hay forma. Afortunadamente, suelo decir que puede haber una manera. A través del desarrollo personalizado de comercio electrónico. Uno de los servicios más esenciales de 1Digital es tomar los requisitos únicos de un cliente y crear una herramienta única. Algo que encajará en el flujo de trabajo de su negocio al igual que la manivela de pedal de tamaño perfecto.

Recientemente creamos este tipo de herramienta personalizada para el servicio de reventa de tecnología Mac Me an Offer. Mac Me an Offer y su sitio hermano Mac of All Trades habían estado trabajando con 1Digital para marketing SEO durante algún tiempo. Mac of All Trades vende equipos Mac reacondicionados, mientras que Mac Me an Offer compra equipos Mac usados ​​para restaurar y luego vender. Tenían una gran relación simbiótica que se vio interrumpida por el hecho de que los dos sitios interdependientes estaban en dos plataformas diferentes. Mac of All Trades era una tienda BigCommerce, mientras que Mac Me an Offer era un sitio de WordPress.

“La fragmentación estaba complicando mucho las cosas”, dijo Amato Cole, director de marketing de Mac of All Trades. “Fue duro entrenar a alguien nuevo. Fue difícil pedirle a alguien que pudiera trabajar en ambos sitios, ya que no había mucha superposición entre los sistemas". Por otro lado, sabían que les gustaba BigCommerce porque tenían una gran experiencia usándolo para Mac of All Trades durante los últimos años. “Suena a cliché, pero en realidad es el mantra de 'simplemente funciona”, dijo Amato. “Es tan confiable. Estamos en el negocio de ganar dinero, no de solucionar problemas con nuestro sitio web”.

Amato y su equipo sabían que querían consolidar, pero no era tan simple como una migración básica de comercio electrónico. Mac of All Trades es una tienda de comercio electrónico y, por lo tanto, encaja perfectamente con la plataforma BigCommerce. Mac Me an Offer es más una interfaz de usuario, donde los usuarios inician sesión, obtienen una cotización para su tecnología y hacen arreglos para enviarla al equipo de Mac Me an Offer para restaurarla. Esto ciertamente no es para lo que se diseñó BigCommerce CMS. Así que sabemos que si quisiéramos traer ambos sitios hermanos a la misma plataforma, necesitaríamos hacer un desarrollo personalizado de comercio electrónico de alta resistencia.

“Hablé con todos en mi equipo de administración y les dije que me dieran todo lo que están en su lista de deseos, que les gustaría que hiciera este sitio”, dijo Amato. Amato luego tomó los elementos que llegaron a la lista de todos. Esos no eran negociables y tendrían que ser factibles en el nuevo sitio. “Todo lo demás podría verse comprometido, o podríamos encontrar una ruta alternativa”, dijo Amato.

Junto con el equipo de Mac of All Trades, terminamos ideando un plan para un sistema de dos partes. El sitio se ejecutaría en BigCommerce CMS. La herramienta Estimator, que lleva al usuario a través del proceso de obtener una cotización de su equipo, sería un sistema personalizado separado. Se alojaría en un servidor de terceros y se conectaría al sitio de BigCommemrce a través de la API abierta de la plataforma. Cuando le pregunté a Amato si estaba nervioso, sabiendo que tendría que trabajar con un sistema fuera de la plataforma BigCommerce, que había demostrado ser tan confiable, me dijo: "Si fuera alguien más que ustedes, me habría preocupado hasta el final". punto de desechar el proyecto por completo. Pero esa es la razón por la que los llamé en primer lugar. Tu reputación hizo que no me preocupara. Yo estaba como, 'ellos entendieron esto'”.

En la interfaz del nuevo sitio Mac Me an Offer, es posible que nunca sepa que está usando una herramienta externa al entorno de BigCommerce. Los pasos por los que lo lleva la Herramienta de estimación se entrelazan a la perfección con el diseño personalizado del nuevo sitio.

El usuario, que debe haber creado una cuenta en el sitio para completar su cotización, comienza respondiendo algunas preguntas sobre el equipo que desea vender. Estos incluyen cosas como el tipo de equipo, la serie del modelo y el número de serie.

Una vez que profundicen un poco más en el proceso, responderán preguntas sobre la calidad de su artículo y qué accesorios podrían enviar junto con él. En casos más comunes, este paso podrá darle al usuario una cotización para su artículo de inmediato.

Cuando se ha dado, aceptado y procesado una cotización, el usuario verá una página de confirmación y recibirá un correo electrónico de confirmación que incluye el precio cotizado, así como una etiqueta de envío para que el usuario pueda enviar fácilmente su equipo a Mac Me una oferta para ser reformado.

La razón por la que este sistema puede ser tan sencillo y fácil para el usuario final del sitio es la herramienta de desarrollo personalizada que funciona en segundo plano. Durante este proceso, ejecuta la lógica y realiza cálculos para proporcionar al cliente la cotización adecuada y completar su transacción.

Amato y su equipo interactúan con este sistema back-end a través de un tablero personalizado que creamos. Este tablero le permite al equipo de Mac Me an Offer verificar cosas como qué cotizaciones se han enviado, cuáles deben editarse o aprobarse, y administrar las ofertas que están dispuestos a hacer para cada tipo de artículo en particular.

Todas estas cotizaciones se crean mediante una serie de lógica de secuencia de comandos personalizada que depende de las preguntas que los usuarios respondan mientras completan la Herramienta de estimación en la interfaz. Mac Me an Offer sabe cómo su oferta de cualquier producto sube o baja según la condición informada, ya sea que incluya o no su cargador original y todo tipo de otras variables. Para cada variable, el sistema personalizado compara la respuesta con su lógica y entrega al usuario la cotización adecuada. Si se da una respuesta para la que no existe una lógica predeterminada, esto se conoce en el sistema como respuesta de nocaut. Alerta al equipo de Mac Me an Offer que tienen un presupuesto para revisar dentro del panel personalizado y hacer una oferta.

Le pregunté a Amato si tenía alguna inquietud acerca de capacitar a su equipo en un sistema de desarrollo personalizado de comercio electrónico alojado fuera de BigCommerce. Después de todo, su objetivo en primer lugar había sido reducir la fragmentación dentro de las herramientas que usaba el equipo Mac Me an Offer. “Siempre va a haber una resistencia psicológica al cambio”, me dijo Amato, “pero más allá de ese lado del entrenamiento, no ha habido ningún problema para llegar a ese punto. El sistema está automatizado y es fácil trabajar con él. O leí la documentación que me proporcionaron y estaba listo para comenzar, o hice preguntas, ustedes las respondieron y luego estaba listo para comenzar”.

Entonces, ¿qué sigue para el equipo de Mac Me an Offer, ahora que se lanzó el nuevo y mejorado sitio de BigCommerce? “Gracias a que la ejecución de este proyecto fue tan perfecta como esperábamos, ahora estamos en una posición en la que podemos comercializar sin temor una oferta de Mac Me”, dijo Amato. “Antes no podíamos debido a la cantidad obscena de mano de obra necesaria para hacerlo funcionar. Ahora que la mano de obra se ha minimizado tanto que podemos agregar muchos más negocios como resultado”.

Si hay algo que ha estado deseando que su tienda de comercio electrónico pueda hacer, que pensó que estaba fuera de su alcance, tal vez no lo sea. Hable con los expertos en desarrollo personalizado de comercio electrónico si desea ver qué es posible. En 1Digital, hemos creado herramientas de desarrollo personalizadas de comercio electrónico de terceros para todo tipo de comerciantes con todo tipo de requisitos únicos. La automatización de su flujo de trabajo con una herramienta personalizada podría ahorrarle tiempo y dinero a su negocio, lo que le permitiría volver a concentrarse en lo que hace mejor y hacer que su negocio avance.

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