Para las personas: por qué las operaciones con personas son tan importantes

¿Cuántas veces al día enciendes un interruptor de luz?

Para la mayoría, probablemente varias veces al día, espera que las luces se enciendan cada vez que lo hace. La posibilidad de que las luces no se enciendan ni siquiera se te pasa por la cabeza.

Pero de vez en cuando, enciendes el interruptor y no pasa nada. Solo entonces te das cuenta de lo esencial que es la electricidad porque la mayoría de las veces, inconscientemente siempre esperamos que funcione (el cableado, la red eléctrica, la ingeniería) tarareando perfectamente en el fondo sin pensarlo ni notarlo mucho.

En muchos sentidos, esto es como las operaciones de personas .

Operaciones de personas: un vistazo detrás de la cortina

Los empleados y los empleadores esperan que los procesos y sistemas relacionados con las personas funcionen sin problemas, de manera eficiente y sin interrupciones.

Cuando los empleados van al médico y entregan su tarjeta de seguro, esperan que el seguro sea aceptado. Cuando los empleados inician sesión en su banco en línea, necesitan que su nómina se deposite a tiempo. Cuando alguien llega a la oficina, espera que su credencial funcione cuando se escanee. Cuando los líderes y gerentes necesitan recopilar información sobre sus equipos, esperan que los datos de su equipo estén actualizados y sean precisos.

Estos procesos y sistemas detrás de escena requieren una diligencia, atención y planificación estratégica increíbles. Con 20 años de experiencia en recursos humanos, puedo decirle de primera mano que, incluso en una organización heredada madura con procesos y sistemas establecidos, aún requiere un gran mantenimiento y cuidado.

Pero cuando estás en una organización más joven y de rápido crecimiento como G2, establecer procesos y sistemas de operaciones de personas es, para ser completamente honesto, un trabajo difícil.

Sin embargo, es un componente crítico y necesario si los empleadores quieren construir una experiencia sólida y verdaderamente solidaria para los empleados. En otras palabras, si va a atraer y retener talento de primer nivel, debe asegurarse de que las operaciones de su personal también sean de primer nivel.

No solo he adquirido mucha experiencia, sino también mucha perspectiva sobre las operaciones de personas en mis más de dos décadas en recursos humanos. En este artículo, quiero compartir mis pensamientos sobre el poder de las operaciones de personas, cómo hacerlas efectivas e impactantes, cómo ha cambiado a lo largo de los años y algunos consejos sobre cómo llevar las operaciones de personas de su organización al siguiente nivel.

Los 3 pilares del éxito de los empleados

He trabajado en recursos humanos el tiempo suficiente para saber que rara vez, o nunca, es el departamento favorito de los empleados. Parte de eso se debe a la falta de comprensión de lo que hace RRHH y por qué, pero también hay muchos estereotipos de RRHH de larga data en el mundo corporativo.

Un estereotipo común de recursos humanos con el que me encuentro a menudo y del que habló Academy To Innovate HR en un blog reciente es que recursos humanos se trata de contratar, reprender y despedir empleados.

Para ser justos, la incorporación de nuevos empleados, la gestión del rendimiento, la garantía de que los empleados se adhieran a las políticas de conducta adecuadas y la desvinculación de empleados son algunas de las funciones de RR. HH., pero son solo una fracción.

Al igual que los equipos de ventas, marketing, ingeniería o corporativos, las responsabilidades de un equipo de recursos humanos son amplias y abarcan mucho más de lo que piensa. Aquí en G2, nuestra función de recursos humanos se llama Éxito de los empleados (hablaré más sobre la importancia de esa distinción de nombre más adelante), y Éxito de los empleados está formado por tres equipos.

1. Adquisición de talento

Primero está el equipo de adquisición de talento , cuyo objetivo es atraer, reclutar, contratar e incorporar el mejor talento posible. Para aquellos que no están familiarizados con los recursos humanos, hay mucho más que simplemente publicar una descripción del trabajo y seleccionar candidatos. El trabajo del equipo de adquisición de talentos comienza mucho antes de que cualquier candidato se presente con la marca del empleador para construir una cartera diversa.

Una vez que un candidato presenta la solicitud, la adquisición de talentos es responsable de crear y ejecutar un proceso de entrevistas equitativo, transparente y completo con sistemas de calificación y tiempo de respuesta oportuno. Luego, la adquisición de talentos supervisa un proceso de incorporación para garantizar que cada nueva contratación esté preparada para el éxito y trabaja en estrecha colaboración con los gerentes para garantizar que sea una buena combinación.

2. Experiencia del empleado

El segundo equipo de Éxito de los empleados en G2 es la experiencia de los empleados, que se dedica a crear una experiencia de trabajo excepcional para los empleados, desde el momento en que se unen a G2 hasta que salen de la empresa y se convierten en ex alumnos.

Esto incluye la gestión del desempeño, el desarrollo del aprendizaje, la creación de cultura y comunidad, los esfuerzos filantrópicos, la estrategia de encuestas de compromiso y la creación de un lugar de trabajo donde cada empleado se sienta valorado, conectado e inspirado. Debido a la amplia naturaleza de este trabajo, la experiencia de los empleados colabora estrechamente con todos los equipos de Éxito de los empleados.

3. Operaciones de personas

El equipo final que conforma el éxito de los empleados en G2 es el de operaciones de personas, el equipo que estoy orgulloso de liderar y que creo que es fundamental para una estrategia de personas eficaz e impactante.

El CHRMP define las "operaciones de personas" como aquellas que cubren todas las facetas de cómo una empresa administra a su personal. Implica crear, aplicar y administrar políticas, programas y prácticas que satisfagan las necesidades de los empleados y mejoren su bienestar y satisfacción laboral".

Efectivamente, nuestro equipo de operaciones de personas apoya a los empleados a lo largo de todo su ciclo de vida al garantizar que todos los procesos, sistemas y pautas relacionados con las personas se implementen y funcionen sin problemas. Humaniza los sistemas impersonales para mejorar continuamente el compromiso, el desarrollo y la retención de los empleados.

¿Qué hace un equipo de operaciones de personas?

Los deberes y responsabilidades de un equipo de operaciones de personas son amplios y expansivos. Para darle una mejor idea de lo que implica ese trabajo, esto es solo algo de lo que se incluye en el alcance de las operaciones de personas:

Administración

El equipo de operaciones de personas es responsable de muchas tareas administrativas que mantienen el negocio en funcionamiento. Estas tareas suelen incluir la gestión de nóminas, la entrada de datos del personal y la administración de las prestaciones y políticas de los empleados, incluido el tiempo libre pagado, los planes de jubilación y el seguro médico.

Gestión de las relaciones con los empleados

Uno de los enfoques de las operaciones de personas es prevenir y resolver problemas entre los empleados y la gerencia. También se concentran en comprender cómo se sienten los empleados acerca de sus trabajos, la organización y el bienestar general.

Políticas, regulaciones y seguridad

Los equipos de operaciones de personas trabajan en estrecha colaboración con el equipo legal para garantizar que la organización se adhiera a la legislación y los reglamentos relacionados con el empleo, incluidos los que rigen la igualdad de oportunidades laborales, las leyes de salarios y horarios y los requisitos de salud y seguridad.

Si es una organización global como G2, también requiere comprender y navegar por las leyes y regulaciones de cada país en el que opera. El equipo también puede ser responsable de la actualización y publicación de los códigos de conducta y el manual del empleado de una organización. .

desvinculación

En G2, nuestro equipo de adquisición de talento gestiona el proceso de incorporación de nuevos empleados. Nuestro equipo de operaciones de personas gestiona el proceso de desvinculación, que es cuando un empleado deja la empresa.

La desvinculación requiere tareas administrativas como garantizar la devolución de la propiedad de la empresa, notificar a TI y a la nómina sobre los cambios, y preparar cualquier papeleo que el empleado pueda necesitar para firmar. La desvinculación también puede implicar entrevistas de salida en las que el equipo de operaciones busca comentarios del empleado que se va sobre cómo crear un mejor ambiente de trabajo y una mejor experiencia para los empleados actuales y futuros.

Datos de personas y sistemas

People Operations también es responsable de recopilar y analizar datos para respaldar la toma de decisiones y mejorar el entorno de trabajo. Esto incluye el mantenimiento del sistema de información de recursos humanos (HRIS).

Un HRIS rastrea y mantiene todos los datos relacionados con las personas, incluida la información personal confidencial, y es necesario para un análisis preciso de la fuerza laboral. Debido a que el trabajo de los equipos de operaciones se basa en procesos, sistemas y datos, los equipos de operaciones de personas a menudo también administran la pila tecnológica de recursos humanos de una organización.

¿Por qué son importantes las operaciones de personas?

A estas alturas, tiene una buena comprensión de lo que hace un equipo de operaciones de personas, pero tomemos un momento para hablar sobre por qué un equipo de operaciones de personas es esencial para cualquier organización.

“Las operaciones de personas son una parte integral de su empresa. No solo respaldan el ciclo de vida de su empleado y lo ayudan en las tareas diarias, sino que lo integran en una estrategia para lograr los objetivos comerciales de su empresa.“

Academia para innovar recursos humanos

Lo que me encanta de esta cita es que captura a la perfección el poder y el valor de un sólido equipo de operaciones de personas, que sirve como vínculo entre el liderazgo y los objetivos comerciales de alto nivel que establecen con los empleados y su trabajo diario. .

Dicho de otra manera: las operaciones de personas toman los planes estratégicos del negocio y ayudan a implementarlos en toda su fuerza laboral.

Planificación de personas a largo plazo

Las operaciones de personas ayudan a garantizar que su organización tenga una estrategia de personal sostenible, planes de sucesión para roles de liderazgo y recompensas totales competitivas dentro del presupuesto. Sin estas estrategias, su empresa no puede adaptarse rápidamente a los cambios del mercado laboral externo o interno.

Relaciones laborales

No es ningún secreto que los mejores talentos se atraen y retienen al proporcionar un ambiente de trabajo feliz y alentador. Cuando los empleados tienen relaciones laborales sólidas y de apoyo, todos se benefician. Es por eso que un equipo de operaciones de personas es vital: nos aseguramos de que los empleados trabajen en un entorno en el que se sientan seguros y respaldados si surge algún problema.

Decisiones de la fuerza laboral basadas en datos

Los ejecutivos y las juntas adoran los datos. Un equipo de operaciones de personas administra y proporciona los datos de la fuerza laboral necesarios para la planificación financiera y estratégica a corto y largo plazo. Cuando considera que los costos laborales pueden representar hasta el 70% de los costos comerciales totales, los líderes deben poder basar sus decisiones en datos confiables y precisos.

Operaciones de personas frente a recursos humanos

Cuando Shakespeare preguntó, "¿qué hay en un nombre?" en Romeo y Julieta se refirió a la idea de que los nombres son simplemente una convención para distinguir cosas o personas, pero no tienen ningún valor ni significado.

Laszlo Bock , el primer Jefe de Personas de Google, introdujo el término "operaciones de personas" para desafiar un estilo tradicional de recursos humanos que se centraba en el cumplimiento y la protección de la empresa primero en lugar de su gente. Rápidamente se hizo popular y se extendió a través de la tecnología y eventualmente a otras industrias y organizaciones.

Entonces, ¿cuál es el nombre de un equipo de recursos humanos? En mi humilde opinión, mucho va en un nombre. Hemos sobrevivido al uso de "personal" de la era de Don Draper y luego pasamos a "recursos humanos". Pero ahora, y con razón, muchas organizaciones están llamando a sus equipos “personas” o “personas y cultura”.

¿Por qué importa esto? Porque es una muestra del compromiso de una organización con su gente.

Las operaciones de personas ponen a las personas y la empatía en primer lugar. Pero, por supuesto, hay más en este cambio que solo el nombre. Se trata del enfoque general y la estrategia.

• Minimizar el riesgo → apoyar el éxito de los empleados : desde el punto de vista de la gestión de recursos, la tendencia natural es proteger los recursos. A través de la lente de las personas, la atención se centra en cómo las personas pueden alcanzar su mayor potencial.
• Operación de silo → socio comercial y consultor : Las personas son el activo más valioso e importante de una organización. Las operaciones de personas sirven como socios y consultas para la totalidad de la organización sobre cómo maximizar y apoyar mejor a sus equipos y personas.
• Reactivo a las necesidades de los empleados → enfoque proactivo : las operaciones de personas se trata de un enfoque holístico y proactivo para el compromiso y la retención de los empleados . Se trata de ayudar a construir la felicidad y el bienestar de los empleados en lugar de esperar a responder a la falta de compromiso o la infelicidad de los empleados.

Cómo llevar las operaciones de su gente al siguiente nivel

Construir un equipo de operaciones de personas fuerte no es fácil. Toda la experiencia, los procesos y los sistemas que intervienen en las operaciones de personas es una inversión significativa. Pero sin ella, se encontrará en una desventaja considerable en un mercado laboral competitivo donde los candidatos buscan empleadores que pongan a su gente en primer lugar.

Ya sea que esté buscando mejorar sus operaciones establecidas o aún se encuentre en la fase de construcción, aquí hay algunos consejos que pueden llevar las operaciones de su gente al siguiente nivel:

• Cree una experiencia perfecta. El mayor objetivo de las operaciones de personas es hacer que las actividades transaccionales sean lo menos dolorosas y fluidas posible. Realice cambios en los beneficios y procesos que brinden a todos los empleados el mismo acceso a las herramientas y los recursos mientras mantienen el cumplimiento organizacional.

• Piensa primero en el resultado deseado. Mi clave del éxito es abordar cada situación con el resultado deseado en mente. ¿Qué necesitan todos y cómo podemos satisfacer todas estas necesidades de manera eficiente?
• Mantenlo simple. Los empleados luchan por adopte nuevas prácticas o políticas cuando no sean claras, no se encuentren fácilmente o no se entiendan fácilmente. Mantenga las cosas simples y fáciles de encontrar.
• Sea claro acerca de la propiedad. Algo que he aprendido a lo largo de los años es la importancia de ser muy claro acerca de la propiedad de la responsabilidad. ¿Cuál es la responsabilidad del empleado? ¿Cuál es la responsabilidad del gerente? ¿Cuál es la responsabilidad de la empresa? Asegúrese de decirlo claramente.
• Responda el "por qué". Trabajar en una industria que cambia rápidamente y cambia rápidamente, como la tecnología, significa que es importante preguntarse, "¿por qué necesitamos esto?" en lugar de simplemente hacer algo porque se hizo antes, piense en el por qué, el valor y la urgencia.

Poder para el pueblo

Mi compañera de equipo, Amber Pandya, Directora de Experiencia del Empleado de G2, escribió recientemente en su artículo sobre DEI que " la complejidad de las personas también es lo que hace que Recursos Humanos y la gestión de personas sean satisfactorios y gratificantes, pero a la vez frustrantes y desafiantes a veces".

Ella dice que esta complejidad proviene de que "RRHH es la intersección de los ingresos y la condición humana, dos cosas que no siempre están alineadas". Esta es la razón por la cual las organizaciones que pueden construir un ambiente de trabajo verdaderamente atractivo y de apoyo se destacan en el mercado laboral y pueden atraer y retener a los mejores talentos porque, en cierto modo, están desafiando el statu quo.

El equipo de recursos humanos de G2 se llama Employee Success. Para mí, esto fue una señal de que G2 priorizaba el éxito de su gente ante todo. Estoy feliz de decir que mis instintos iniciales fueron correctos porque, en mis más de 20 años de trabajo en recursos humanos, nunca había trabajado para una empresa tan comprometida con su gente como G2.

El nombre es bastante claro acerca de su propósito y objetivos: si primero invertimos en un ambiente de trabajo atractivo y de apoyo, y nos enfocamos en que los empleados tengan éxito, entonces los ingresos y los clientes inevitablemente llegarán y llevarán a su organización a nuevos niveles de éxito.

¿Se pregunta qué sigue para su negocio? Obtenga más información sobre cómo las operaciones de personas juegan en las operaciones comerciales y cómo mejorar su proceso.