Correos electrónicos de confirmación de pedidos: plantillas y mejores prácticas para el comercio electrónico
Publicado: 2022-06-16La mayoría de las empresas de comercio electrónico suelen dar por sentado los correos electrónicos de confirmación de pedidos.
Pero, ¿sabía que la tasa de apertura promedio de un correo electrónico de confirmación de pedido es del 60 %? De hecho, ¡los correos electrónicos de confirmación de su pedido son los más vistos que jamás haya enviado!
Si incluye productos y promociones dentro de los correos electrónicos de confirmación de su pedido, encontrará que sus correos electrónicos de confirmación de pedido superarán sus transmisiones regulares de correo electrónico en más de 8 veces.
La razón por la que los correos electrónicos de confirmación de pedidos funcionan tan bien es porque los clientes ya están entusiasmados con la compra que acaban de hacer. Entonces, cuando abren su correo electrónico, quieren comprar más.
Esta publicación le enseñará cómo incorporar correos electrónicos de confirmación de pedidos de alta conversión en su estrategia de marketing y una plantilla de correo electrónico que puede implementar de inmediato.
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¿Qué es un correo electrónico de confirmación de pedido?
Un correo electrónico de confirmación de pedido es un mensaje que envía una empresa a un cliente después de realizar su pedido . Estos correos electrónicos son transaccionales y solo se dirigen a clientes que han completado una compra.
El objetivo principal de un correo electrónico de confirmación de pedido es proporcionar la información básica necesaria , como el nombre del cliente, el precio, la fecha, los detalles del producto y la información de devolución.
Sin embargo, un correo electrónico de confirmación de pedido bien escrito también puede impulsar las compras repetidas y fortalecer su marca al mismo tiempo.
¿Por qué son importantes los correos electrónicos de confirmación de pedidos?
Debido a que la tasa de apertura de un correo electrónico de confirmación de pedido es tan alta, se pueden aprovechar para proporcionar mucho más que información básica sobre una compra. Un buen correo electrónico de confirmación de pedido también puede...
- Consigue que tus clientes se enamoren de tu empresa.
- Fomenta las suscripciones a tu programa de fidelización.
- Venta cruzada de productos relacionados.
- Garantizar que los pedidos llegarán a tiempo.
Esta es la razón por la cual los correos electrónicos de confirmación de pedidos son tan importantes.
Los correos electrónicos de confirmación de pedidos pueden aumentar sus ventas
Un correo electrónico de confirmación de pedido bien escrito le permite interactuar con su cliente de diferentes maneras.
- Puede dirigir a los clientes hacia productos relacionados o ventas cruzadas. ¡La tasa de apertura promedio para un correo electrónico de confirmación de pedido es del 60%, lo que lo convierte en el tipo de correo electrónico más visto que jamás haya enviado! Aprovecha este hecho ofreciendo descuentos en futuras compras o venta cruzada de productos relacionados.
- Puede promocionar sus identificadores de redes sociales para aumentar su alcance. Los clientes son los más entusiasmados con su marca después de una compra. Aprovecha este tiempo para animar a los clientes a seguirte en Instagram, TikTok, Facebook o YouTube.
- Puede alentar a los clientes a unirse a su programa de fidelización. Un programa de fidelización de clientes bien construido siempre conduce a ventas repetidas. El correo electrónico de confirmación del pedido es el momento perfecto para alentar a los clientes a unirse.
Cuando se realiza una compra, ya ha hecho la parte difícil al convencer a un cliente para que abra su billetera.
Debido a que es 5 veces más fácil obtener una compra repetida que un nuevo cliente, aproveche los correos electrónicos de confirmación de su pedido para alentar a sus clientes existentes a comprar más.
Los correos electrónicos de confirmación de pedidos tranquilizan a sus clientes
Un buen correo electrónico de confirmación de pedido asegura a los clientes que su pedido fue exitoso y que su pedido será entregado a tiempo.
Los correos electrónicos de confirmación también contienen la información necesaria sobre cómo comunicarse con el servicio de atención al cliente y responder las preguntas de los clientes potenciales sobre un pedido.
También es una gran oportunidad para proporcionar a sus clientes una línea de tiempo de lo que sucederá a continuación. Específicamente, puede enviar múltiples correos electrónicos transaccionales para que sus clientes sepan cuándo...
- Se ha recibido el pedido
- El orden se está procesando
- El pedido ha sido embalado y enviado.
Los correos electrónicos de confirmación de pedido generan entusiasmo
Un correo electrónico de confirmación de pedido bien escrito crea entusiasmo sobre el producto que se acaba de comprar.
Genere anticipación proporcionando tutoriales o ejemplos de su producto en acción. Envíe un mensaje positivo o proporcione promociones adicionales para futuras compras.
Plantilla de correo electrónico de confirmación de pedido
Un correo electrónico de confirmación de pedido bien construido proporciona información clave para que los clientes puedan revisar su compra y asegurarse de que su pedido sea correcto antes del envío.
Asegúrese de incluir TODA la información en la plantilla de correo electrónico a continuación para reducir la carga de atención al cliente.
Nota de agradecimiento
Comienza tu email de confirmación con una nota personal donde confirmas el pedido y agradeces al cliente por confiar en ti.
Cuanto más personal sea tu nota, mejor. Aquí hay un ejemplo.
Número de orden
Proporcione el número de pedido en la parte superior del correo electrónico en una fuente grande y en negrita. Este número es importante si el cliente tiene preguntas o problemas con su pedido.
En el caso de que envíen un correo electrónico o llamen al servicio de atención al cliente, deberían poder localizar rápidamente este número.
Fecha de orden
Mencione la fecha de confirmación del pedido, incluido el mes y el año. La fecha es importante en caso de que tenga una política de devolución limitada para su empresa.
Si su política de devolución es de 30 días y un cliente solicita un reembolso después de la fecha límite, puede consultar su correo electrónico para confirmarlo.
Detalles de producto
Escriba detalles del producto como color, tamaño, cantidad, etc. Incluya una imagen del producto para que el cliente esté seguro de que está recibiendo el producto exacto que ordenó.
Escriba un desglose de costos detallado para cada producto si hay más de un producto. Mencione también el precio, los descuentos, los impuestos, los gastos de envío, etc.
Información y método de envío
Asegúrese de incluir el método de envío, la dirección de envío y el número de teléfono del cliente en el correo electrónico. La mayoría de los clientes querrán confirmar su dirección de envío inmediatamente después de realizar su pedido.
Otros clientes pueden solicitar el envío a una ubicación alternativa para asegurarse de recibir su pedido a tiempo.
Si es posible, debe incluir los siguientes detalles.
- El transportista que se utiliza
- La velocidad de envío que se utiliza
- La fecha de envío prevista
- La fecha de llegada prevista
También debe enviar correos electrónicos de seguimiento adicionales una vez que el pedido haya sido procesado y enviado.
Resumen del pedido
Asegúrese de proporcionar una lista detallada de los productos que está enviando. Para pedidos personalizados, asegúrese de incluir el texto exacto o las opciones que el cliente ha solicitado.
Aquí hay una lista de parámetros de productos para incluir en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
- Nombre del producto
- SKU o número de modelo
- Cantidad comprada
- Color
- Tamaño
- Información de personalización
- Precio
Una vez que haya desglosado los productos, el correo electrónico de confirmación de su pedido también debe incluir un subtotal, impuestos, tarifas de envío y cualquier descuento aplicable de cupones y promociones.
También debe indicar el método de pago y el total general.
Información del contacto
Proporcione su información de contacto de servicio al cliente en caso de que un cliente tenga un problema o quiera cancelar o cambiar su pedido.
La mayor parte de sus solicitudes serán de clientes que preguntan cuánto tardará en enviarse su pedido y cómo pueden rastrear su pedido en línea.
Puede reducir en gran medida su carga de atención al cliente al proporcionar un botón o enlace que permita a los clientes rastrear esta información automáticamente directamente dentro del correo electrónico de confirmación del pedido.
Su información de contacto debe estar fácilmente disponible para reducir la frustración del cliente.
Correo electrónico de confirmación de pedido: mejores prácticas
Una vez que el correo electrónico de confirmación de su pedido contenga toda la información necesaria, estas son algunas de las mejores prácticas sobre cómo enviar el correo electrónico al cliente final.
Use líneas de asunto atractivas
Una línea de asunto clara y atractiva es importante para asegurarse de que los clientes abran el correo electrónico de confirmación de su pedido.
Pero no intentes ser demasiado listo. El aspecto más importante del asunto del correo electrónico de confirmación de pedido es que debe sonar como un correo electrónico de confirmación de pedido.
Puede utilizar las siguientes líneas de asunto en los correos electrónicos de confirmación de su pedido.
- Gracias por realizar este pedido.
- Se ha recibido su pedido de [Nombre de la marca] pedido n.º 12345.
- Actualización emocionante! Hemos recibido su pedido #12345
Envíe el correo electrónico de confirmación del pedido inmediatamente
El mejor momento para enviar un correo electrónico de confirmación es inmediatamente después de la compra. Los retrasos siempre son inquietantes para los clientes, pero una actualización rápida puede calmar sus nervios, especialmente si te hacen un pedido por primera vez.
Si su correo electrónico de confirmación de pedido no se envía de inmediato, recibirá llamadas y mensajes de clientes impacientes que reducirán la confianza en su empresa.
Presenta a tus mejores vendedores
Los correos electrónicos de confirmación de pedidos tienen la tasa de apertura más alta de todos los correos electrónicos que jamás haya enviado. Como resultado, debe aprovechar el compromiso adicional mostrando sus productos más vendidos.
Aquí hay algunas formas de aumentar sus ventas dentro de los correos electrónicos de confirmación de su pedido.
- Venta cruzada de productos relacionados : si hay productos o accesorios relacionados con los productos que el cliente acaba de comprar, asegúrese de incluirlos en el correo electrónico de confirmación del pedido.
- Proporcione descuentos futuros : para atraer la repetición de compras, puede incluir un código de cupón en el correo electrónico que SOLO se puede canjear dentro de un período de tiempo breve en el futuro.
- Programa de lealtad : un programa de lealtad es una excelente manera de brindar a sus clientes beneficios adicionales para compras repetidas. Siempre debe incluir un enlace para unirse a su programa de fidelización directamente en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
Usa un diseño de marca
Deje una impresión duradera en sus clientes creando una plantilla de correo electrónico de marca para sus correos electrónicos de confirmación de pedidos.
Asegúrese de que su correo electrónico sea visualmente atractivo utilizando los colores de la paleta de colores de su sitio web. Un correo electrónico de confirmación de pedido profesional mejorará la percepción de su marca entre los consumidores.
La mayoría de los proveedores de correo electrónico como Klaviyo tienen herramientas que le permiten crear correos electrónicos atractivos de confirmación de pedidos.
Asegúrese de que sus correos electrónicos sean aptos para dispositivos móviles
La mayoría de las personas revisan el correo electrónico en sus teléfonos inteligentes en lugar de en sus computadoras portátiles o de escritorio, por lo que su correo electrónico debe estar optimizado para dispositivos móviles.
Asegúrese de probar sus correos electrónicos en un teléfono, tableta y computadora de escritorio. Además, verifique los tiempos de carga de sus correos electrónicos y asegúrese de que su texto sea legible en pantallas más pequeñas.
La línea de fondo
Un correo electrónico de confirmación de pedido no es solo una confirmación de transacción. También es una herramienta que puede hacer crecer sus ventas y relaciones con los clientes.
Si bien un correo electrónico de confirmación de texto sin formato o vainilla hará el trabajo, un correo electrónico de confirmación de pedido bien pensado fortalecerá su marca y mejorará la opinión del consumidor sobre su empresa.
Obtener la venta es la parte más difícil de vender en línea. Pero una vez que haya adquirido un cliente con éxito, aproveche las altas tasas de apertura de sus correos electrónicos de confirmación de pedido para atraer a los clientes a que le compren nuevamente en el futuro.