Cómo recopilar números de teléfono en su sitio web con ventanas emergentes

Nuestros socios de Optimonk, un creador de pop-ups y generación de prospectos, han preparado un artículo de blog muy especial para nosotros, brindándole los entresijos, lo que se debe y lo que no se debe hacer en la creación de pop-ups. Siga leyendo para averiguar si sus ventanas emergentes están tan optimizadas como deberían. Y no olvides beneficiarte de nuestra integración.


SMS Marketing continúa creciendo como un canal de marketing viable. Según estudios, 48,7 millones de personas optarán por recibir mensajes SMS en 2020, un aumento de más del 23% desde 2016.

Una forma comprobada de comenzar y hacer crecer su programa de marketing por SMS es recopilar continuamente los números de teléfono de sus clientes y visitantes del sitio web.

Crear una lista sostenible de números de teléfono tiene numerosos beneficios. Puedes:

• Dirija y segmente sus mensajes de marketing de manera más efectiva.

• Envía a tus clientes ofertas relevantes y personalizadas.

• Incremento de ventas.

Como lector de blogs de SMSBump, ya está familiarizado con algunos o muchos de estos beneficios. Entonces, ¿cuál es una forma viable de comenzar a recopilar números de teléfono y comenzar con el marketing por SMS? Un método probado y probado en el tiempo es convertir a los visitantes del sitio web mediante ventanas emergentes.

En este artículo, discutiremos qué hace que las ventanas emergentes sean efectivas y ampliamente adoptadas , pero también por qué son severamente ignoradas y, a veces, controvertidas. También compartiremos las mejores prácticas sobre cómo recopilar números de teléfono mediante ventanas emergentes .

La controversia de las ventanas emergentes: ¿Funcionan las ventanas emergentes?

Hoy en día, será difícil encontrar un sitio web B2B o una tienda de comercio electrónico que no muestre a sus visitantes un formulario emergente. Las ventanas emergentes están en todas partes: el sitio de noticias que visita a diario, sus blogs favoritos, los sitios web de la empresa, etc.

El consenso es que la mayoría de los consumidores y visitantes de sitios web no siempre ven las ventanas emergentes de manera favorable. Por ejemplo, los anuncios emergentes tienen una tasa de desaprobación del 73% entre los consumidores, especialmente en dispositivos móviles. Incluso Google tiende a estar de acuerdo con la impopularidad de las ventanas emergentes, por lo que, a partir de 2021, Google tendrá en cuenta la experiencia de la página como un factor de clasificación para los resultados de búsqueda.

Después de trabajar con más de 40 000 sitios web, aprendimos que el problema no radica en el uso de ventanas emergentes, sino en cuándo o cómo se muestran a los visitantes del sitio web . Las razones pueden ser una o más de las siguientes:

• No estaban personalizados.

• El tiempo de las ventanas emergentes no se optimizó.

• La experiencia de diseño no fue óptima.

• No estaban optimizados para dispositivos móviles.

Cuando se optimizan y utilizan correctamente , las ventanas emergentes pueden ayudar a convertir a más de sus visitantes en suscriptores de correo electrónico y SMS, aumentar las oportunidades de ingresos y ganar más clientes.

Nuestra investigación interna muestra que la suscripción (o tasa de conversión) promedio para las ventanas emergentes es del 4,78 % (tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles), y eso les ha brindado a nuestros clientes un total de 10 millones de nuevas conversiones todos los días .

Aquí hay algunas historias:

• Digital Marketer pudo generar 2689 clientes potenciales adicionales en 2 semanas probando cinco campañas emergentes diferentes. También pudieron reducir su tasa de rebote en un 13 % y aumentar el tiempo en la página en un 54 %.

• BitNinja, una startup de SaaS de seguridad de servidor, pudo aumentar su tasa de conversión en un 114 % y aumentar los clientes potenciales en un 65 % al optimizar su ventana emergente.

Hemos visto muchos otros estudios de casos e historias sobre cómo las empresas de comercio electrónico y B2B han logrado recopilar más direcciones de correo electrónico, números de teléfono, crear listas de Facebook Messenger, etc., utilizando ventanas emergentes.

Al aprovechar las ventanas emergentes en el momento adecuado y con el mensaje correcto, tiene la oportunidad de captar más de esos visitantes y convertirlos en clientes potenciales y suscriptores.

Además de ayudar a crear listas, las ventanas emergentes también pueden ser útiles para aumentar las ventas adicionales y cruzadas, recopilar encuestas y comentarios, y mejorar la experiencia del cliente.

¿Cómo se asegura de que las ventanas emergentes en su sitio web lo ayuden a recopilar más números de teléfono (y clientes potenciales) de sus visitantes? Discutiremos eso en la siguiente sección.

10 mejores prácticas emergentes para disparar sus listas

Hasta ahora, hemos aprendido por qué los comerciantes y los propietarios de tiendas de comercio electrónico utilizan mucho las ventanas emergentes. Ahora, revisemos algunas prácticas recomendadas (lo que se debe y no se debe hacer) para maximizar sus conversiones.

Facilite el cierre de la ventana emergente.

Independientemente del tipo de ventana emergente que utilice (modales superpuestas, banners superiores, en línea, cajas deslizantes, nanobarras, tarjeta rasca y gana, rueda de la suerte, etc.), haga que sea fácil para sus visitantes cerrarla.

Puede tener una ventana emergente perfectamente diseñada con una excelente copia de marketing, pero si interrumpe su experiencia de navegación, se molestarán. Haz visible la "X".

Mantenlo simple

Cuanta más información tenga en sus ventanas emergentes, más probable es que sus visitantes se sientan confundidos y abrumados.

Ofrézcales un objetivo para cada ventana emergente : descargue un libro electrónico, obtenga un 10% de descuento o hable con ventas. Además, solicite menos información, lo que significa incluir menos campos para completar.

Tener demasiados objetivos los confundirá y disminuirá las posibilidades de que completen el formulario.

Agregar Valor (Evitar Ser Genérico)

Los números de teléfono son parte de la información personal de sus visitantes y se tratan con mucho cuidado. En muchos casos, es posible que el visitante no se sienta cómodo compartiendo su información de contacto en su primera visita. Tal vez ese visitante abandone su sitio web porque no tiene tiempo para leer un artículo completo. O simplemente están mirando escaparates (sin intención de comprar hoy).

En la medida de lo posible, absténgase de utilizar ofertas como "suscríbase a nuestro boletín", "únase a nuestra lista de SMS", etc. Funcionan, pero sus tasas de conversación son significativamente más bajas.

Para generar confianza y agregar valor, ofrecer un lead magnet (libros electrónicos, lista de verificación, un curso gratuito por correo electrónico, envío gratuito, descuento para quienes visitan por primera vez, etc.) sería una excelente opción. También puede intentar extender una consulta 1 a 1 gratuita o una demostración para recopilar sus números de teléfono.

Por ejemplo:

• si vende colchones, una guía de compra de colchones o una herramienta de comparación serán un imán de plomo útil.

• Si está en bienes raíces residenciales, entonces una guía sobre la compra de una casa por primera vez será suficiente.

• Si está vendiendo software, entonces una guía instructiva o un estudio de caso será convincente.

Independientemente de la industria en la que se encuentre, puede crear una pieza de contenido educativo y ofrecérsela a sus prospectos. Combine ese contenido con marketing por correo electrónico y mensajes de texto para llevarlos de regreso a su tienda.

Hacer que las ventanas emergentes sean relevantes (segmentación)

Cada visitante es único y su intención de visitar su sitio web o tienda también es diferente. Gracias a las herramientas sofisticadas en el mercado (análisis, plataformas de automatización de marketing, etc.), es relativamente fácil aprender un poco sobre ellos: sus datos demográficos, cuántas páginas visitaron por última vez y qué página web están visitando, etc.

Haga las ofertas relevantes para ellos . Por ejemplo, un visitante por primera vez podría ser más receptivo a un lead magnet. Sin embargo, si alguien ya se ha suscrito a tu teléfono o lista de correo electrónico, ofrécele algo de más valor (10 % de descuento en su primer pedido, envío gratuito, actualización gratuita, etc.)

Evite las ventanas emergentes de entrada

Una de las pocas razones por las que las ventanas emergentes han obtenido una reputación desfavorable es que la mayoría de los visitantes las encuentran molestas. Imagínese si un visitante encuentra su página a través de la búsqueda o las redes sociales, y en los primeros momentos de visitar la página, se le muestra una ventana emergente. Su primer instinto es hacer clic en la "X" y cerrarla.

No muestre una ventana emergente tan pronto como visiten su sitio web. Dales unos segundos para interactuar con tu sitio web. Si se han desplazado lo suficiente en su página, entonces muestra que están un poco más comprometidos con su contenido/página. Sería un momento ideal para mostrarles una oferta específica (personalizada para esa página).

Configure ventanas emergentes basadas en desplazamiento, es decir, muestre una ventana emergente solo después de que se hayan desplazado por el 75% de su contenido o hayan estado en su página web durante más de 15 segundos .

Aproveche las ventanas emergentes con intención de salida

En promedio, el 98% de sus visitantes dejarán su sitio web sin comprar, y el 55% de ellos lo dejarán dentro de los primeros 15 segundos. En muchos casos, se trata de oportunidades perdidas.

Las ventanas emergentes de "intención de salida" están de moda y son efectivas en el espacio de comercio electrónico; son menos intrusivos que las ventanas emergentes de entrada. Mostrar una ventana emergente o mostrar una oferta convincente cuando el visitante está a punto de irse ayudará a capturar y convertir más de ellos en clientes potenciales.

Este es un ejemplo de Provident, un proveedor de préstamos líder en Hungría. Después de implementar esta ventana emergente de salida, pudieron recopilar más de 8,000 clientes potenciales, y todos estos eran clientes potenciales que querían que les devolvieran la llamada.

Pruebas A/B

La mayoría de los especialistas en marketing (incluidos nosotros) tienen suposiciones sobre el mejor diseño, copia y formato de una ventana emergente. Sin embargo, la mejor manera de evaluar si nuestras suposiciones son correctas es dejar que sus clientes o visitantes decidan.

Con las pruebas A/B , puede dejar que sus visitantes le digan qué variación es más efectiva y qué ventana emergente debería ser la verdadera ganadora . Hoy en día, la mayoría de los servicios emergentes del mercado, incluido OptiMonk, le brindarán la flexibilidad de probar muchas variables: diseño, tiempo, desplazamiento, intención del usuario, etc.

Aprovecha las pruebas A/B y deja que los datos te ayuden a tomar una decisión informada.

Actualice regularmente sus ventanas emergentes

Asegúrese de que las ofertas emergentes sean relevantes para la época del año . Por ejemplo, las ofertas del Black Friday son apropiadas y efectivas durante esa temporada. Una vez finalizada la temporada, es fundamental actualizarla con mensajes más relevantes. Mostrar la misma ventana emergente durante todo el año no brinda una experiencia personalizada y puede confundir a su audiencia.

Optimizar ventanas emergentes para dispositivos móviles

El comercio móvil está en auge. Según Statista, hoy, el 50% del tráfico proviene de dispositivos móviles, frente al 31% en 2015.

Aún así, casi cualquier persona que haya visitado un sitio web (incluyéndote a ti) desde un dispositivo móvil ha experimentado una ventana emergente mal mostrada, lo que compromete la experiencia del usuario.

Herramientas como OptiMonk le permiten obtener una vista previa de sus ventanas emergentes y formularios para todos los dispositivos (computadora de escritorio, tableta y móvil) para asegurarse de que estén personalizados para cada tipo de dispositivo para maximizar las conversiones. Recientemente lanzamos un editor actualizado y mejorado para ayudar a optimizar las ventanas emergentes para dispositivos móviles.

Si un cliente visita su tienda desde un dispositivo móvil, es más probable que esté dispuesto a recibir mensajes de texto. Es una señal de que se sienten cómodos comprando con su dispositivo móvil y estarían más abiertos a recibir ofertas e información a través de SMS.

OptiMonk también le permite crear formularios móviles receptivos que permitirán a los visitantes tomar medidas. En este caso, proporcione sus números de teléfono.

Aquí hay un ejemplo en el que una tienda de comercio electrónico Blendjet ofrece un incentivo a sus visitantes por proporcionar su número de teléfono.

Utilice un lenguaje convincente y persuasivo

Sí, el diseño (tamaño, colores, tipografía) importa. Sin embargo, su copia también juega un factor importante en el aumento de las conversiones. Utilice un lenguaje persuasivo y orientado a la acción para motivarlos a completar el formulario.

Además, haga que el lenguaje sea más personal y humano, es decir, debe haber un valor claro que obtendrán al actuar en su ventana emergente. Cuanta más claridad brinde sobre cuál es la oferta y cómo pueden beneficiarse de ella, mayor será la probabilidad de que compartan su número de teléfono.

Por ejemplo, en lugar de decir "Haga clic aquí", diga "Descargue nuestra lista de verificación de marketing por SMS de 10 puntos".

Aproveche las pruebas A/B para encontrar el mejor idioma o texto que convierta mejor. Aquí hay un ejemplo de lenguaje persuasivo y orientado a la acción en esta ventana emergente de ejemplo.

Ultimas palabras

El SMS Marketing continúa ganando terreno, y nuestros socios en SMSBump lo han visto una y otra vez con sus clientes. Un método comprobado para comenzar a recopilar números de teléfono son las ventanas emergentes, y una herramienta como OptiMonk puede ayudarlo a hacerlo de manera efectiva.

En este artículo, discutimos por qué funcionan las ventanas emergentes. También compartimos algunas mejores prácticas para implementar esta herramienta de suscripción en su sitio web. Esperamos que esta guía le haya servido de ayuda para comenzar a recopilar números de teléfono en su sitio web mediante ventanas emergentes y aumentar sus ingresos.

¿Qué tipo de ventanas emergentes o formularios de suscripción ha utilizado para impulsar su marketing por SMS? Háganos saber en los comentarios a continuación.

Sobre el Autor:

Nissar Ahamed es miembro del equipo de marketing de contenidos de OptiMonk. Nissar cree en la mejora continua e interminable y, por lo tanto, pasa la mayor parte de su tiempo leyendo o viendo documentales de Netflix.