La optimización de la experiencia en línea para personas con discapacidad la mejora para todos los clientes

¿Qué pasaría si le dijera que hay un grupo de consumidores enorme y desatendido al que puede comercializar de tal manera que mejorará todo su marketing? Apuesto a que estarías muy interesado. Buenas noticias: lo hay. Y, si eso no es suficiente incentivo, no atender sus necesidades podría hacer que lo demanden en virtud de una importante ley federal.

Ese grupo de consumidores son las personas con discapacidad. Más de una cuarta parte (26%) de los adultos en los Estados Unidos tienen algún tipo de discapacidad. Su ingreso disponible anual es de casi $ 500 mil millones. En el Reino Unido, el 22% de la población total tiene una discapacidad. Ellos y sus familias son un mercado de $ 288 mil millones, según We Are Purple, una organización sin fines de lucro del Reino Unido que apoya a las personas con discapacidades. A nivel mundial, las personas discapacitadas, por sí solas, tienen $1,15 billones en ingresos anuales disponibles, según el mismo informe.

Conectar con ellos requiere implementar un marketing accesible. Es entonces cuando los productos, los servicios, los medios y el marketing se diseñan conscientemente para que todos (incluidas las personas con discapacidades o impedimentos) puedan experimentarlos.

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Optimizar su marketing digital de esta manera es beneficioso para todos, dice Anastasia Leng, fundadora y directora ejecutiva de Creative X, una agencia creativa global e integrada.

“Tiene beneficios tanto de rendimiento como de marca”, dice Leng, quien tiene una discapacidad visual. “Para los vendedores cínicos que no están convencidos del valor de hacer que sus anuncios sean accesibles por razones de inclusión social, piénsenlo de esta manera: proporcionar texto alternativo, agregar subtítulos, verificar el contraste de los anuncios y garantizar un tamaño de texto mínimo para facilitar la lectura. haga que su contenido sea más legible, digerible y accesible para todos, especialmente en dispositivos móviles”.

Diferentes tipos de obstáculos.

Ella dice que hacer anuncios inaccesibles es como colocar obstáculos físicos para ingresar a una tienda física. “La mayoría de los consumidores tienen muchas opciones y simplemente irán a otro lugar cuando se les presenten obstáculos para… comprometerse realmente con el mensaje de su contenido”, agrega.

Las estadísticas la respaldan. Según el Business Disability Forum del Reino Unido, alrededor del 43% de las personas con discapacidad dijeron que los problemas de accesibilidad a menudo los obligan a abandonar un intento de compra en línea sin comprar.

Si los argumentos morales y monetarios no son suficientes, considere el legal. Las empresas cuyos sitios web no son accesibles para personas con discapacidades pueden ser demandadas en virtud del Título III de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA).

La ADA, el DOJ y usted

“Uno de cada cuatro estadounidenses tiene algún tipo de discapacidad, y luego lo proyectas al mundo y estamos hablando de miles de millones de personas”, dice John Hendricks, director ejecutivo y fundador de ERGO, un proveedor de automatización de contenido de correo electrónico. “Y, por extraño que parezca, las empresas estadounidenses no se han sumado a esto. Amazon, Hulu, Burger King y otros han sido demandados por violaciones digitales de la ADA”.

¿Y qué hace que un sitio web sea inaccesible para las personas con discapacidad? Según el Departamento de Justicia, incluye:

• Pobre contraste de color.
• Confianza en el color para proporcionar información.
• Falta de alternativas de texto, o alt-text, en las imágenes.
• No hay subtítulos en los videos.
• Formularios en línea inaccesibles.
• Navegación solo con el mouse en lugar de navegación con el teclado.

Afortunadamente, muchos especialistas en marketing lo entienden. Casi el 70% cree que brindar accesibilidad es importante para ejecutar campañas de marketing exitosas, según un estudio de Capterra, un proveedor de mercado en línea. Además, el 83% dice que su empresa está haciendo más para brindar accesibilidad en el marketing digital que en el pasado.

Como señala el informe, “El cumplimiento no es el enfoque principal entre los especialistas en marketing. Las empresas parecen estar impulsadas en última instancia por la necesidad de servir mejor a los clientes”. Ciertamente no es preocupación por las demandas. La mitad de los especialistas en marketing de la encuesta dijeron que no existe una ley de EE. UU. que exija la accesibilidad del sitio web.

No todas las deficiencias son iguales

En su mayor parte, las empresas se centran en realizar cambios para adaptarse a las deficiencias físicas en lugar de las cognitivas. Los especialistas en marketing dicen que es más probable que proporcionen funciones de accesibilidad visual (66 %) y auditiva (56 %) que para personas con problemas de aprendizaje como TDAH y dislexia. Eso es porque creen incorrectamente que más personas tienen lo primero que lo segundo.

Si bien algunas funciones de accesibilidad se superponen para todos estos grupos (por ejemplo, texto de alto contraste y etiquetas alternativas), la optimización de los problemas cognitivos requiere un mayor enfoque en la simplicidad y consistencia del diseño. Esto incluye:

• Tener un aspecto limpio, bien organizado y uniforme.
• Evite el desorden; incluir suficiente espacio en blanco.
• Evite demasiadas opciones o demasiada información en una pantalla.
• Evite desplazamientos prolongados; proporcionar enlaces a contenido adicional.
• Proporcione botones y enlaces fáciles de encontrar y claramente identificados.
• Estandarizar los controles de navegación; se consistente.
• Evite grandes bloques de texto.
• Use un lenguaje claro y oraciones cortas.

Diferentes tipos de accesibilidad

Como señala Anastasia Leng, las mejoras de diseño no son la historia completa aquí.

“La accesibilidad del contenido debe pensarse de dos maneras: una emocional y una práctica”, dice ella. “Emocionalmente, queremos ver personas en los anuncios que se parezcan a nosotros, vivan como nosotros, se comporten como nosotros; esto generalmente se describe como el problema de la representación. Hablando en términos prácticos, debemos ser capaces de interactuar con un contenido viéndolo, escuchándolo o interpretándolo”.

También es importante tener en cuenta que brindar una experiencia en línea accesible será más importante a medida que pase el tiempo. Como señala la Oficina de Presupuesto del Congreso, “se prevé que la población de EE. UU. envejezca, en promedio, a medida que el crecimiento en el número de personas de 65 años o más supere al de los grupos de edad más jóvenes”. Y una población más vieja es una más deteriorada.

“Cuando cumplimos 50 años, la cantidad de luz que incide en la parte posterior de nuestros ojos disminuye en un 50 %, pase lo que pase”, dice John Hendricks. “Eso es sin ningún tipo de discapacidad congénita o de otro tipo. Así que no estamos hablando solo de un pequeño subconjunto de personas”.

Eventualmente, el deterioro nos llega a todos.