Tasas de conversión de compras en línea: ¿Cómo convertir una tienda en línea?

Todos los propietarios de sitios web quieren que su sitio web funcione bien, ya sea que eso signifique obtener más ventas, suscripciones o suscriptores de RSS. La pregunta es, ¿cómo convertir a un nuevo visitante en un cliente leal? Hemos tratado de ver la teoría de cómo vender de manera efectiva y aumentar las tasas de conversación.

En un entorno competitivo, vender cosas en línea se vuelve un poco complicado y es necesario tener las estrategias correctas para obtener los clientes potenciales correctos.

Solo a partir de eso podrá convertir al tipo adecuado de personas en clientes de pago.

Esta publicación trata sobre las estrategias para hacer que su tienda en línea se convierta.

Con estos a su disposición, podrá capturar, nutrir y convertir clientes potenciales para su negocio en línea.

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?

Para el comercio electrónico, la optimización de la tasa de conversión es el proceso de convertir a un usuario visitante en un cliente.

Ahora, hay niveles para eso que discutiremos más adelante.

Para comprender la optimización de la tasa de conversión, primero debe aprender sobre el viaje del comprador.

Una vez que comprenda cómo se mueve su comprador a través de la tienda, mejor podrá optimizar el viaje para mejorar las tasas de conversión de una tienda.

Al mismo tiempo, al comprender eso, tendrá una idea de qué fugas tendrá que corregir que están causando los problemas en el proceso de compra.

¿Qué es una conversión?

La conversión, que no debe confundirse con su contraparte religiosa, es un término que se usa cada vez que un usuario completa un objetivo que ha establecido para su sitio web.

Como ya se discutió, hay niveles para una conversión, podría ser una macroconversión o una microconversión.

Detengámonos en esto con un poco más de detalle, ¿de acuerdo?

Las macroconversiones son conversiones de una naturaleza mayor. Las compras desde un sitio, el envío de una consulta, un pedido o una cotización, la suscripción a un boletín informativo y otros son buenos ejemplos de macroconversiones.

Al mismo tiempo, tienes microconversiones . Estos involucran los objetivos del sitio pequeño. Puede variar desde crear una cuenta en la tienda, registrarse en una lista de correo electrónico, agregar un producto a un carrito o simplemente navegar por el producto.

Por qué es importante la optimización de la tasa de conversión

Cuando hace las cosas bien, la optimización de la tasa de conversión (CRO) conduce a un aumento de las ventas y la satisfacción del cliente.

Además, hay una buena cantidad de otras ventajas que puede obtener de CRO:

• Ya sabes que CRO mejora tus ingresos. Cuanto más ingresos tenga en su tienda, más podrá ampliar sus esfuerzos de marketing digital para incluir también otras estrategias. Por ejemplo, puede avanzar hacia el marketing pago, la generación de clientes potenciales, el SEO y las redes sociales. Una vez que se desarrolla la infraestructura, puede hacerse una idea de las cosas que necesita hacer.
• El conocimiento profundo del cliente es la base de un negocio exitoso. Por supuesto, cuando inviertes en la optimización de la tasa de conversión, conoces directamente cuáles son las percepciones y motivaciones de los clientes para visitar tu tienda. Cuanto más optimice su tienda para el cliente, mayores serán sus posibilidades de mejorar el CRO de su tienda.
• En el panorama competitivo moderno del comercio electrónico, no hay escasez de recursos de CRO. El concepto no es nada nuevo y está siendo utilizado por empresas de todo el mundo. Cuanto más rápido se concentre en mejorar las conversiones de su tienda en línea, mejor será su rendimiento.

¿Qué es una buena tasa de conversión para una tienda en línea?

Calcular las tasas de conversión es relativamente simple. Esencialmente, la fórmula se parece a esto:

Ahora, es posible que esté pensando si hacer o no este cálculo manualmente cada vez. Bueno, no tema, ya que las tasas de conversión se calculan y se le entregan cada vez que abre su cuenta de Google Analytics o cualquier otro software de análisis.

¿Cuál es la tasa de conversión promedio de la tienda en línea?

La tasa de conversión ideal de su tienda en línea a la que debe apuntar es de aproximadamente 1% a 3%.

Sí, es así de triste de una imagen.

Si se encuentra en una industria muy saturada, esas mismas tasas de conversión pueden reducirse a porcentajes decimales.

Estrategias de marketing de CRO que debe probar

Resaltemos algunas de las estrategias de marketing de CRO más comunes que debe probar para su tienda.

Use software de automatización para mejores flujos de trabajo

Con el software de automatización de marketing adecuado, su negocio puede beneficiarse significativamente debido a un aumento en las tasas de conversión de la tienda en línea.

Piénsalo.

Puede reducir sus cargas de trabajo a través de la automatización, lo que le permite concentrarse en más tareas comerciales.

Veamos un ejemplo:

Con el software adecuado, su estrategia de marketing por correo electrónico puede automatizarse. Esto le ayuda a evitar el envío manual de correos electrónicos a los clientes y a centrarse en las tareas más importantes que tiene entre manos.

Además de eso, sus sistemas de gestión de inventario y pedidos pueden optimizarse. De esta manera, obtendrá una idea lo suficientemente buena de lo que se necesita en su tienda y lo que se envía.

Esto no solo reduce los retrasos en su proceso, sino que lo acelera.

El resultado final es un sistema más rápido que no hace esperar a los clientes.

El beneficio final de usar un software de automatización para su negocio es que lo ayuda en la toma de decisiones.

Tenga un proceso de pago rápido y eficiente

Cuando el cliente moderno ha colocado su conjunto de productos en un carrito, quiere comenzar con su compra lo antes posible.

Pero aquí está la cosa: muchas tiendas de comercio electrónico han hecho que su proceso sea demasiado prolongado para el cliente.

Esto aumenta el tiempo que tardan en pagar. La principal desventaja de este proceso es la reducción de las tasas de conversión para su tienda en línea.

Para resolver eso, puede hacer que el viaje de comercio electrónico sea lo más simple posible.

Desde el descubrimiento del producto hasta el eventual punto de conversión, observe dónde necesita reducir el proceso de compra.

Una vez más, las partes en las que cree que están haciendo que el viaje sea largo son muy subjetivas, pero hay lugares generales que puede mirar.

Por ejemplo, puede reducir el recorrido del cliente en el formulario de detalles de la compra o en el nivel del carrito.

Cuanto más rápidas sean las tasas de conversión de su tienda en línea, más rápido podrá lograr que sus clientes finalicen sus compras.

Una vez más, una compra de cliente optimizada es ideal para un negocio.

Con él, puede mejorar las tasas de conversión de su tienda y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del cliente.

Nuevamente, la forma en que optimiza depende de su proceso comercial. Pero idealmente, debe eliminar la mayor cantidad de fricción posible de todo su sitio web.

Ventanas emergentes amigables para clientes potenciales

También conocidas como flujos de clientes potenciales, estas ventanas emergentes amigables con los clientes potenciales están diseñadas para captar el interés de los clientes hacia los productos de una tienda.

El flujo de prospectos ideal tiene una copia escrita a la perfección y está destinado a convertir a un cliente, tiene un diseño impactante y está destinado únicamente a atraer a más clientes.

El mejor flujo de prospectos es aquel que incita al usuario a realizar una conversión.

El objetivo ideal aquí es hacer una prueba A/B de tus ofertas para ver qué funciona y qué no.

Publica publicaciones de alta calidad y optimizadas

Puede pensar que los blogs no tienen un lugar en una tienda en línea, pero lo tienen.

De hecho, el marketing de contenidos también ha sido una excelente forma orgánica de aumentar las conversiones de tiendas en línea.

Sí, el contenido de una tienda de comercio electrónico puede verse un poco diferente al de un blog, considerando que debe escribir sobre sus productos y servicios de una manera diferente.

Pero incluso entonces, puede crear contenido de blog interesante y altamente optimizado que puede resultar útil para sus usuarios.

Si ya está blogueando en su tienda de comercio electrónico, entonces puede tomar el camino de la optimización. Puede tomar sus artículos existentes y luego optimizarlos para SEO y legibilidad.

Idealmente, debería mirar las publicaciones que tienen múltiples fuentes de tráfico. La consola de búsqueda de Google es tu mejor amigo en este asunto. La aplicación web, cuando se integra con su tienda, lo ayuda a conocer el rendimiento de su sitio web y el contenido que está clasificando.

Para los artículos que muestran más impresiones pero no suficientes clics, puede optimizarlos agregando las palabras clave adecuadas y mejorando el contenido.

Incluso si no está buscando conversiones, necesita optimizar las publicaciones de su blog.

Esto, similar a las extensiones dedicadas de SEO, lo ayuda a clasificar para palabras clave específicas y mejorar su posición en los motores de búsqueda.

Cuanto mejor sea su posición, mayores serán sus posibilidades de conversión.

Centrarse en la reorientación

El refuerzo constante es la fría y dura verdad de administrar una tienda de comercio electrónico.

Para mejorar las tasas de conversión de su tienda en línea, debe ser proactivo en su enfoque de marketing.

Uno de los mejores medios para lograrlo es reforzar su idea de marketing a los clientes a través de métodos de retargeting.

Puede usar foros como las redes sociales para volver a dirigirse a los clientes y mejorar las tasas de conversión de sus páginas.

De manera similar a cómo escribiría una buena copia y tendría un diseño efectivo en sus flujos de clientes potenciales, debe usar el retargeting con la misma estrategia.

Crear páginas de destino

Uno de los medios para garantizar que su negocio de comercio electrónico se convierta en línea es usar páginas de destino y realizar un seguimiento de la eficacia con la que funcionan.

Las páginas de destino son páginas individuales diseñadas solo para atraer y convertir clientes.

Para mejorar las tasas de conversión de un sitio web de comercio electrónico, son muy esenciales.

Para su tienda, puede tener un par de productos que desee vender y luego mostrarlos en sus páginas de destino.

Con él, puede verificar el aumento en las ventas de esos productos.

Por supuesto, necesitaría algo de tráfico para comenzar a usar las páginas de destino. Si no tiene eso, siempre puede usar la opción de marketing pagado para obtener el impulso de tráfico que tanto necesita en su tienda.

Integrar chat en vivo

Si tiene una tienda de comercio electrónico y todavía enfrenta problemas de optimización de la tasa de conversión, entonces no tiene que preocuparse.

Una de las mejores soluciones a este problema es usar una integración de chat en vivo en tu tienda.

Le permite mantenerse en contacto con sus clientes incluso cuando no está operando durante el horario laboral.

Con un bot de chat en vivo que responde las preguntas más frecuentes, no tendrá que preocuparse de que las preguntas de los clientes queden sin respuesta debido a su ausencia.

Además de responder a las consultas de los clientes, también puede habilitar el chatbot para responder a acciones automatizadas.

Por ejemplo, si un usuario ha pasado un minuto en la tienda, puede activar la ventana emergente para que aparezca ante él, preguntándole si tiene alguna consulta que quiera que se le responda.

Deja de leer, empieza a convertir

La optimización de la tasa de conversión puede ser un viaje difícil, pero tiene sus méritos.

Cuando se hace bien, puede generar mayores ingresos y personalización para el cliente.

Con las estrategias discutidas en este artículo, puede mejorar las tasas de conversión de su tienda en línea por un margen significativo.

Por supuesto, debe realizar pruebas A/B de estas estrategias para obtener los mejores resultados, pero vale la pena si obtiene una estrategia de comercio electrónico que funcione.

Entonces, ¡deja de leer y sal y comienza a convertir!

Biografía del autor:

Ammar Naeem es un entusiasta del comercio electrónico y el marketing digital y siempre está investigando las últimas tendencias de marketing, las mejores prácticas y las estrategias de crecimiento. En el fondo, le gusta leer no ficción histórica o ver películas, dependiendo de mi estado de ánimo.