Las 10 mejores herramientas de gestión de la reputación online
Publicado: 2022-09-13La presencia digital es uno de los aspectos más críticos para las marcas. A pesar de eso, muy pocas tienen iniciativas dedicadas a entender y mejorar lo que sucede con ella. Queremos contarte todo lo que necesitas saber sobre las herramientas de gestión de la reputación online y cómo pueden beneficiar a tu negocio.
Las herramientas de gestión de la reputación online son grandes aliadas de quienes buscan conocer y actuar sobre las percepciones de sus usuarios y cómo las expresan en el mundo digital. A continuación te contamos un poco sobre estas plataformas, una lista de las mejores y algunas recomendaciones, pero primero empecemos por lo básico.
¿Qué son las herramientas de gestión de la reputación online?
Las herramientas de gestión de reputación en línea son plataformas digitales que permiten a los usuarios monitorear lo que se dice sobre su marca a través de medios digitales, como portales de revisión de clientes, redes sociales y mapas en línea.
Su función principal es reunir en un solo lugar las diversas opiniones y comentarios que los usuarios puedan estar realizando sobre tu producto o marca. A partir de ahí, las posibilidades son infinitas y es posible realizar un análisis cualitativo y cuantitativo en profundidad.
Otras funciones importantes por las que este tipo de herramientas son cada vez más populares entre los expertos en experiencia de cliente son la gestión de las opiniones de los usuarios y la posibilidad de responder en tiempo real, la recogida de datos y el análisis de sentimientos, entre otras.
En el mercado hay muchas opciones. A continuación, enumeramos algunos de los mejores que existen.
Las 10 mejores herramientas de gestión de la reputación
Hemos creado la siguiente lista basándonos en la popularidad y el potencial que estas herramientas ofrecen a sus usuarios, sabemos que encontrarás la adecuada para tus necesidades.
1. QuestionPro CX – Reputación
QuestionPro CX es una plataforma enfocada en todos los aspectos de la Experiencia del Cliente, este software ofrece una serie de funciones para evaluar cada punto de contacto que tiene un cliente con una empresa o marca.
Entre las increíbles funciones que ofrece QuestionPro CX a sus usuarios, Reputación es una función que destaca entre todas por su capacidad de monitorear lo que se dice sobre tu marca en medios como Capterra, Google Play, Yelp y Twitter.
Con esta increíble función, puedes ver todas las reseñas y opiniones de varios sitios en un solo lugar. Con esto, no solo podrás responder e interactuar con dichos comentarios, sino que también podrás recopilar datos y realizar estudios avanzados como análisis de texto y análisis de sentimiento.
¿Te interesa saber más sobre esta herramienta? Puede comenzar con una prueba gratuita u obtener más información sobre este increíble producto.
2. Alertas de Google
Google Alerts es una herramienta que te permite crear alertas que se disparan cuando aparece una nueva mención de tu marca o alguna palabra clave establecida en los artículos de la web.
Gracias a su potente motor de búsqueda, Google permite que los usuarios definan qué palabra monitorear para que cuando una organización o persona haga una publicación que contenga esa palabra, active una notificación que le permitirá tomar cartas en el asunto.
Su interfaz intuitiva y lo fácil que es crear alertas han hecho de esta herramienta una de las favoritas de las personas.
A pesar de no ofrecer muchas herramientas de análisis, Google Alerts siempre te permitirá tener un par de ojos atentos a lo que se dice de tu negocio en la web.
3. Zumbido
Buzzumo es popular entre los profesionales del marketing. Desde sus inicios se ha centrado en desarrollar funciones dedicadas a facilitar el proceso de creación de contenidos en todos sus formatos. Entre todas ellas, tiene algunas partes para saber qué opina la gente de tu marca en la red.
Dentro de la sección “Monitoreo”, Buzzumo ofrece la posibilidad de explorar diversos aspectos relacionados con la percepción de tu marca y encontrar áreas de oportunidad:
- Brand Monitor: Con esta función podrás encontrar y monitorear las menciones que los usuarios hacen sobre tu marca y poder brindarles una respuesta inmediata.
- Explorador de temas: Podrás saber qué se dice de tu industria antes que nadie, identificar las noticias más relevantes e inspeccionar las noticias relacionadas con tus productos. Ideal para análisis FODA o PESTEL.
- Rastreador de Competidores: Con esta función podrás saber qué están haciendo tus principales competidores, qué piensa la gente sobre ellos e identificar oportunidades que te permitan generar ventajas competitivas sobre ellos.
- Productos: Te permitirá ver los nuevos productos y funciones en tendencia dentro de tu industria así como las novedades sobre los mismos antes que nadie.
A pesar de ser una plataforma de pago con algunas funciones para este fin, Buzzumo es una gran opción para monitorear tu reputación online.
4. Marca 24
Brand24 es una herramienta de gestión de reputación en línea de moda porque sus diversas funciones se enfocan en monitorear de manera efectiva lo que se dice sobre su marca en línea.
Uno de los aspectos más destacados de esta plataforma es sin duda la capacidad de realizar análisis de sentimiento con los comentarios y opiniones de las personas.
Otra función a destacar son sus notificaciones en tiempo real cuando se realizan opiniones sobre tu marca en diversos portales. Con esto, puedes tomar acciones en tiempo real para mitigar cualquier posible problema o fomentar comentarios positivos para generar embajadores de marca de manera orgánica.
5. SentiOne
SentiOne lleva la gestión de la reputación online a otro nivel gracias a la integración de la Inteligencia Artificial a sus diversas funciones.
Gracias a esta integración es posible realizar potentes análisis de sentimiento y análisis avanzados con las menciones de tus clientes a lo largo de la red.
Además, SentiOne ofrece un módulo de escucha social, ideal para recopilar y monitorear comentarios en redes como Facebook, Twitter y YouTube.
Otra de las ventajas de esta plataforma es la posibilidad de crear informes con todos los datos recogidos, facilitando así la tarea de analizar toda esta información de forma sencilla y eficaz.
6. Piloto de confianza
TrustPilot es un portal de reseñas de consumidores. Sin embargo, se ha convertido en una herramienta importante a tener en cuenta a la hora de gestionar nuestra reputación online.
Esta herramienta permite a las empresas animar a los usuarios a compartir sus experiencias y opiniones sobre sus servicios. También ha desarrollado interesantes funciones para controlar las opiniones falsas que proliferan en la red, así como la posibilidad de denunciar comentarios falsos, que la convierten en una de las plataformas de opiniones más fiables del mercado.
7. Podio
Podium es una interesante plataforma que te permitirá potenciar tu presencia online gracias a sus diversas funcionalidades enfocadas a generar interacciones con los usuarios y recoger feedback.
Además de sus integraciones y chat en tiempo real, Podium ofrece a sus usuarios la posibilidad de recopilar opiniones en tiempo real a través de sus chatbots conversacionales, sin duda una forma inteligente y creativa de saber qué opinan tus usuarios sobre los diversos aspectos de tu negocio. .
Como muchas otras herramientas de gestión de la reputación online, con Podium puedes recibir alertas sobre los comentarios que la gente hace en otros portales de reseñas y fomentar la participación de tu audiencia a través de su gestor de invitaciones.
8. Gestión de la reputación de Qualtrics
La herramienta de gestión de la reputación de Qualtrics Reputation Management ofrece funciones geniales para controlar las menciones de su marca y las reseñas compartidas por sus clientes en plataformas de reseñas populares.
Qualtrics te permitirá cerrar el círculo con tu cliente gracias a sus alertas en tiempo real, integraciones y su panel de control en tiempo real, donde podrás ver todo lo relacionado con tu presencia online en segundos de un vistazo.
Si quieres comparar este software con alguno de sus principales competidores, te invitamos a visitar: Mejor Alternativa a Qualtrics
9. Reputación
Reputation destaca por su centralización entre los distintos canales donde los usuarios pueden opinar sobre sus productos o servicios.
Gracias a su panel de control podrás optimizar todas las descripciones e información de tu negocio en múltiples plataformas y sitios de forma sencilla, además de mantener un seguimiento constante de las reseñas y responder directamente a tus detractores y promotores para mitigar posibles problemas. .
Además de sus diversas integraciones, Reputación también ofrece la posibilidad de realizar encuestas en línea para recopilar y analizar información de su público objetivo. Su plataforma de ticketing y análisis te permitirá identificar áreas de mejora para ofrecer una mejor experiencia a tus consumidores.
10. Empuje de revisión
ReviewPush es una herramienta sencilla pero poderosa que le permitirá concentrar todas las reseñas en línea sobre su negocio en un solo lugar. Gracias a esto, podrás recibir alertas, notificaciones y mensajes en tiempo real para reaccionar rápidamente ante cualquier eventualidad.
Su gran diferencia es la posibilidad de monitorizar varias ubicaciones de forma segmentada a través de cualquier plataforma y generar informes específicos para cada tienda o establecimiento que tengas. Sin duda, algo ideal para restaurantes y comercios locales.
¡Empieza a escuchar lo que dicen de ti!
¿Qué opinas de estas herramientas de gestión de la reputación? Sin duda todos son geniales y supondrán un gran paso en tu empresa y en su presencia online.
En QuestionPro CX, estamos comprometidos a apoyar a las marcas para que mejoren la percepción de sus usuarios sobre su producto o servicio. Hemos desarrollado muchas herramientas más allá de saber lo que dicen sus usuarios. También puedes evaluar tu customer journey, detectar a tus detractores y convertirlos en promotores, recopilar datos y hacer todo tipo de análisis, todo para adentrarte en la mente de tu audiencia para cumplir con sus expectativas y brindarles experiencias únicas.
Si desea probar una de las mejores herramientas de gestión de reputación del mercado, puede programar una demostración en vivo sin compromiso aquí.