6 consejos para construir una relación en línea con sus clientes

En un mundo donde los tratos comerciales pueden estropearse en cualquier momento, todos aquellos que trabajan para ganarse la vida ejercen mucha cautela. Una población masiva de trabajadores sale a la caza del oro para satisfacer sus necesidades personales. Muy raro es que un contacto de la oficina se convierta en un buen amigo.

En estos días, poder construir una relación con un colega es equivalente a encontrar un tesoro.

Uno es muy cauteloso con sus interacciones en el mundo profesional. Todo el mundo es protector de su información personal. No son bienvenidos individuos astutos que busquen información más allá de lo que se hace público.

Esta desconfianza se extiende a las interacciones comerciales en las que varias partes desconfían de las intenciones de los demás y buscan protegerse de todo daño posible. Tal vez incluso usted ha retenido información que creía que otras personas con las que trabajaba no necesitaban saber.

Si bien esto es de lo que se habla en el mundo físico, hay mucho más que decir sobre los peligros de interactuar en línea; donde el anonimato es un velo que puede usarse contra cualquiera. Toda la información pulsa a través de Internet, con las identidades de las personas expuestas como una vena abierta.

Entonces, ¿por qué alguien querría construir una relación? ¿Por qué correr el riesgo?

Este es el primer punto que debe comprender para aprender a establecer una relación en línea: comprender que la persona al otro lado de la pantalla es alguien como usted es la perspectiva más pura que puede tener al intentar establecer una relación en línea con su cliente. . No hagas ni digas nada que no quieras que te digan. Compórtate como te gustaría que te portaran contigo. Y esto es para todos los que usan Internet, desde los usuarios de las redes sociales hasta los directores ejecutivos.

Entonces, para responder la pregunta en cursiva negrita allí arriba:

Una relación en línea, aunque difícil de construir, debe ser una conexión buscada con los clientes por parte de las empresas que desean hacer buenos negocios.

Debe ser maravilloso conectarse con alguien en el campo de los negocios con quien se sienta cómodo interactuando. Hay muchos resultados de una buena relación. Podría ser una mejor comprensión de las partes involucradas, claridad de expresión, mejor establecimiento del propósito, facilidad de trato y, a veces, incluso un mejor estado de ánimo al final del día. Definir:

Una buena relación en línea en el campo de los negocios es cualquier cosa que mejore el proceso de hacer el trabajo debido a la relación positiva entre las partes involucradas.

Entonces, es por eso que casi todas las empresas intentan construir una conexión positiva con su cliente. Existe la probabilidad adicional de ventas, por supuesto, pero es la positividad honesta en su mayor parte.

Para los asistentes virtuales que tratan con una amplia gama de clientes todos los días, es un juego de ajedrez construir una relación en línea con los clientes. Los siguientes son algunos consejos que le ayudarán a ser mejor en esto:

1. Escucha hasta que entiendas:

Estamos programados para hablar y explicar nuestros puntos de vista primero. Muy a menudo, el consejo de nuestros mayores es: “Escucha el doble de lo que hablas”.

Bueno, tienen razón.

Ser un buen oyente no es fácil ya que requiere que abras tu mente a la otra persona y aceptes sus puntos de vista. Un VA debe aprender a hacer esto todos los días y con cada cliente. Escúchelos e intente comprender sus requisitos, ideas y planes. Antes de que te des cuenta, tus clientes quedarán impresionados contigo. Después de todo, ¿quién no ama a un buen oyente?

Además, mostrar interés y estar atento es la mejor manera de que la gente se abra contigo. De cierta manera, los está instando en silencio a hablar.

Escuchar a veces puede parecer interminable. Así es como sabrá si está escuchando lo suficiente:

Escucha hasta que entiendas.

2. Entregar hasta ser elogiado:

La mayoría de las relaciones requieren que primero se construya una base. Deje que su profesionalismo y habilidades sean su base. Una pregunta importante que cualquiera se hace antes de establecer una relación con alguien es: "¿Vale la pena mi tiempo para establecer una conexión con esta persona?"

Deja que tu buen trabajo sea la respuesta.

En las etapas iniciales con su cliente, sea cálido, acogedor y profesional. Entregue el trabajo como esperan mientras escucha lo que necesitan. Su habilidad para lograr resultados ganará su aprecio y confianza en sus habilidades. Por no hablar de su confianza.

Recuerde, la confianza es clave para construir conexiones.

Entregue hasta que sea elogiado, y se construirá una relación.

3. Ofrécete como voluntario hasta que seas un jugador de equipo:

Construir una relación en línea con su cliente es un trabajo duro. Por lo general, la relación aumenta junto con la frecuencia de las interacciones. Dicho esto, comprenda que sus interacciones profesionales con su cliente solo se limitarán en función de la "necesidad". No te harán perder el tiempo ni el de ellos si no hay trabajo en juego.

Estas interacciones a menudo no son suficientes para construir una relación. Si sabe escuchar, habrá entendido sus requisitos lo suficientemente bien como para ofrecer ayuda en lugares donde no la han pedido.

Ayuda voluntaria con más tareas de las que ya realizas. No lo haga desde el punto de vista de obtener dinero por el trabajo ofrecido; más bien haz una oferta sincera. Por ejemplo, si tiene un cliente que conoce que no es muy bueno en la gestión de contactos, ofrézcale ayuda con eso. Por supuesto, debe ser bueno en las habilidades que ofrece.

Ofrézcase como voluntario y déjeles ver su naturaleza generosa y útil. Construir conexiones a través del trabajo. Ofrécete como voluntario hasta que te pidan ayuda permanentemente.

Ofrézcase como voluntario hasta que sea un jugador de equipo.

4. Gana hasta que se ofrezca:

Al igual que el respeto, se gana la buena compañía y la buena relación. Nadie está dando vueltas distribuyendo conexiones. Sus cualidades profesionales y personales y la forma en que las utiliza para ser un activo para los demás le permitirán ganarse una buena relación con los clientes.

Trabajar. Moler. Enfócate en ser una ayuda para los demás. Gana el respeto de tu cliente por un trabajo bien hecho y tendrá una vibra positiva sobre tu trabajo.

Al ser una persona acogedora, atenta y amistosa, se ganará la voluntad de su cliente para establecer una relación.

Obtenga la relación que desea de su cliente. Gana hasta que te lo ofrezcan.

5. Muestra pasión hasta compartirla:

Alguien que comparte intereses con otros tiene más amigos que alguien que no los comparte. Ser una persona que tiene una pequeña y estricta lista de intereses impedirá que las personas quieran interactuar. Sin embargo, mostrar que estás interesado en aprender sobre el trabajo de tus clientes les dará una razón para hablar y establecer una relación contigo.

Muestre a sus clientes interés por su trabajo y bienestar profesional ofreciéndoles ayuda, haciendo bien su trabajo, dando sugerencias, etc. Muestre interés por conocer su empresa o trabajo y comparta su pasión.

Pronto, usted y su cliente tendrán una mejor comprensión del trabajo del otro y el trato mutuo será mucho más armonioso de lo que era antes.

Comparte intereses.

Muestre pasión hasta que sea compartida.

6. Paciencia…

Al final de todo, nunca fuerces las cosas para que sucedan. ¿Recuerdas el primer punto que dijimos que debes comprender para aprender a construir una relación en línea? La persona del otro lado es un humano como tú. Son tan complicados como tú. Tienen días malos y responsabilidades también.

Se paciente.

En el mundo actual de vendedores agresivos y llamadas y mensajes basura ilimitados, los clientes aprecian su espacio personal. Déjalos tenerlo.

Simplemente haga su trabajo, esté atento, gane su respeto, muestre interés en su trabajo y, cuando tenga ganas, se conectará con usted.

No sea demasiado insistente en sus formas de tratar de construir una relación. A nadie le gusta una persona que sigue empujando una relación. No pertenezcas a esa categoría de personas.

Se paciente.

Construir una relación en línea con su cliente es un trabajo difícil en el mundo actual y requiere varias cualidades de su parte. En su mayor parte, ser fiel a su trabajo y a su cliente debería llevarlo más lejos que la mayoría. Ciertos atributos que endulzarán la conexión que tienes con los clientes a los que atiendes son:

• Ser un buen oyente
• Entregando trabajo profesionalmente
• Ofreciendo ayuda donde sea necesario
• Ganarse el respeto por su trabajo
• Compartir intereses con los clientes.

La paciencia es una virtud. Nunca presiones para lograr interacciones. Concéntrese en el trabajo y el resto debe seguir.

Espero que estos puntos te hayan ayudado. Háganos saber en los comentarios a continuación qué hizo para construir una buena relación virtual con sus clientes. ¡Les deseamos felices clientes!