Uso del cumplimiento de pedidos en línea para aumentar las ventas

Los compradores en línea continúan presionando a los minoristas para que cumplan con las expectativas de entrega en lo que respecta a los costos de envío (gratis) y la conveniencia. Esta es una tarea difícil para muchos comerciantes. Sin embargo, aquellos que cumplen con las expectativas de los clientes obtienen más ventas. En un panorama competitivo, los minoristas se están dando cuenta más que nunca de que sus procesos de cumplimiento pueden ser una ventaja competitiva.

Si aún no ha pensado seriamente en sus procesos de cumplimiento, ¡ahora es el momento de hacerlo! Podría estar perdiendo ventas porque no está ofreciendo lo que buscan los clientes. Lea este artículo para comprender qué buscan los compradores en línea de hoy y cómo puede mejorar para satisfacer sus necesidades.

Por qué es importante el cumplimiento de pedidos en línea

La velocidad de entrega, el precio y las opciones de ubicación pueden dictar dónde un consumidor decide gastar su dinero. ¿Cuántas veces has abandonado un carrito o has elegido a un vendedor por encima de otro por los plazos de entrega y el coste?

Para los EE. UU., la segunda razón principal para elegir comprar en los mercados es el envío gratuito y con descuento, según UPS Pulse of the Online Shopper 2018 .

Los vendedores se están dando cuenta de que las opciones de envío y el precio son una parte importante de la decisión de compra de los compradores en línea. El problema es que debe poder equilibrar la reducción de costos y tiempos de entrega rápidos sin destruir sus márgenes. Hay muchas cosas que deben suceder detrás de escena para garantizar que el producto correcto llegue a la puerta de ese cliente al día siguiente.

Renovar su logística es una gran tarea, pero seguramente vale la pena cuando se hace bien. No quiere seguir perdiendo o frustrando a los clientes con fechas de entrega largas y costosas tarifas de envío.

En qué áreas de cumplimiento enfocarse

Aquí hay áreas clave en las que concentrarse para garantizar que mejore sus procesos de cumplimiento a largo plazo.

Visibilidad de inventario

Cuando se trata de inventario, los clientes quieren saber dos cosas: si un artículo está en stock y cuánto queda. La visibilidad del inventario en tiempo real brinda a los clientes la confianza para comprar. Si un artículo tiene poco stock, también puede atraer a un cliente para que compre ahora.

Para proporcionar esa información a los clientes, su organización necesita visibilidad de los recuentos de inventario en todos los canales de venta, tanto en línea como en la tienda. Cuando vende un artículo, los recuentos de inventario deben actualizarse inmediatamente para los clientes. No hay nada peor que vender en exceso y luego decirle a un cliente que no puede enviar el artículo que pensaba que había comprado.

Mantener un inventario preciso requiere pronósticos de ventas y sincronización de inventario en tiempo real en todos sus sistemas, como su comercio electrónico, ERP y 3PL.

Velocidad

¿Qué tan rápido puede poner sus productos en manos de sus clientes?

De acuerdo con UPS 2018 Pulse of the Online Shoppers , los compradores en línea en los EE. UU. y Canadá tienden a pensar que deben realizar pedidos antes del mediodía para ser elegibles para la entrega el mismo día.

Los compradores de hoy esperan tiempos de envío rápidos, desde entregas en el mismo día hasta entregas en dos días. Estas demandas pueden parecer poco realistas para los comerciantes, ya que enfrentan desafíos de entrega de última milla y costos de envío crecientes.

Sin embargo, expertos como Oracle y Convey dicen que los comerciantes, por encima de cualquier otra cosa, primero deben centrarse en los días de entrega que pueden garantizar. Si un consumidor confía en que su pedido llegará cuando el minorista dice que lo hará, es posible que esté más dispuesto a esperar unos días.

Entregas Precisas

Una de las experiencias más frustrantes para un comprador en línea es recibir el artículo equivocado o nunca recibir un paquete. Los comerciantes no pueden pasar por alto la importancia de las entregas precisas a los clientes.

Estos tipos de errores a menudo resultan de la integridad de los datos en su organización. Si está ingresando manualmente la dirección de envío y los artículos SKU desde su plataforma de comercio electrónico a su ERP, puede ser fácil escribir mal los datos. O tal vez su almacén está desorganizado y es fácil elegir y empacar el artículo incorrecto. De cualquier manera, debe ser un objetivo eliminar este tipo de errores de su organización.

Costos de envío

¡Hoy en día, muchos compradores en línea consideran los costos de envío incluso antes de llegar a la página de pago!

Según la NRF , el 65 % de los consumidores dicen que buscan los umbrales de envío gratuito antes de agregar artículos a sus carritos de compras en línea. Además, el 39 % espera que el envío en dos días sea gratuito. Y, si no lo ofrece, los consumidores comprarán en otro lugar. El 29% de los consumidores se han retractado de una compra porque el envío de dos días no era gratuito.

Los consumidores quieren sus artículos rápido y tampoco esperan pagar mucho.

Cómo mejorar su proceso de cumplimiento de pedidos

Los consumidores tienen altas demandas de envío. ¿Cómo los conoces?

Aquí hay algunas formas inteligentes de mejorar sus procesos actuales de cumplimiento de pedidos.

Elija un sistema de gestión de pedidos como un ERP.

Si tiene problemas con la gestión y el cumplimiento de pedidos, puede ser el momento de invertir en un sistema de back-end como un ERP (planificación de recursos empresariales) como NetSuite, Microsoft Dynamics y Sage. Un ERP puede ayudar drásticamente con sus procesos financieros y de cumplimiento. Podrá realizar un seguimiento de las ventas, administrar el inventario, crear productos y cumplir con los artículos, todo desde un solo lugar.

Si no está seguro de qué ERP es adecuado para usted, consulte nuestra guía del comprador que evalúa algunos de los sistemas más populares.

Invierta en software de integración de sistemas.

Si está implementando un sistema ERP/Contabilidad o ya tiene uno, considere el software de integración del sistema para conectar ese sistema a su plataforma de comercio electrónico. Las plataformas de integración de sistemas permiten a los comerciantes sincronizar datos y automatizar procesos entre sus sistemas, lo que elimina la necesidad de introducir manualmente los datos de un sistema a otro.

Por ejemplo, sin integración, los comerciantes a menudo ingresan manualmente un pedido en línea desde su plataforma de comercio electrónico en un ERP para su procesamiento y luego ingresan manualmente los datos de envío/seguimiento a mano en la plataforma de comercio electrónico para completar el proceso. La entrada manual de datos es lenta y propensa a errores.

La integración puede automatizar procesos desde el procesamiento de pedidos en línea y la sincronización de inventario hasta la sindicación de listados de productos e informes financieros. La integración del sistema mantiene sus datos precisos y acelera los procesos diarios como el cumplimiento de pedidos.

Obtenga más información sobre cómo nChannel automatiza el procesamiento de pedidos para su negocio en línea.

Usa aplicaciones de envío.

La mayoría de los negocios en línea usan aplicaciones de envío para comparar tarifas de envío, crear e imprimir etiquetas y rastrear paquetes. Estas aplicaciones eliminan la necesidad de copiar y pegar la información de envío en los sitios web de los transportistas. Con precios asequibles, estas aplicaciones pueden ahorrarle tiempo a su empresa . Echa un vistazo al software de envío popular como:

• Estación de barco
• Envío Fácil
• Ordoro
• ShipWorks

Subcontrate el cumplimiento a 3PL (Logística de terceros) o empresas de cumplimiento.

Los 3PL, o empresas de logística de terceros, se encargan de los procesos de su cadena de suministro, como la gestión de almacenes, el transporte de mercancías, la elaboración de informes y la previsión. Los 3PL pueden especializarse por industria o por un área determinada de logística.

En lugar de especializarse en logística usted mismo, puede subcontratar sus procesos a un 3PL que puede aprovechar sus relaciones y descuentos por volumen para envíos rápidos y asequibles para sus clientes.

Si cree que un 3PL podría ser una buena opción para usted, consulte esta descripción general para obtener más información sobre qué es un 3PL y cómo se pueden beneficiar los minoristas.

Considere el envío directo de su inventario.

El envío directo es un proceso de cumplimiento en el que los comerciantes compran productos de un proveedor (como un mayorista o fabricante) que los envía directamente al consumidor para los comerciantes. La mejor parte es que el mayorista permanece completamente invisible para el cliente.

El envío directo es una forma efectiva de iniciar un negocio de comercio electrónico o agregar nuevos productos a su catálogo, sin preocuparse por asegurar un nuevo inventario. Con el envío directo, no necesita tener un inventario disponible ni enviar los artículos usted mismo.

Cuando se hace correctamente, el envío directo puede ser una estrategia de cumplimiento exitosa para los vendedores en línea. Obtenga más información sobre la práctica en nuestra Guía 101 de envío directo introductorio.

Oferta Compra Online, Recoge en Tienda (BOPIS).

Si opera tiendas físicas, junto con su tienda web, ¡los programas de compra en línea, recogida en la tienda (BOPIS) son imprescindibles! El uso del método de envío alternativo de recoger artículos en la tienda está ganando popularidad entre los consumidores.

Casi 2 de cada 3 personas han usado BOPIS . Sus principales razones para hacerlo son evitar gastos de envío, inmediatez y comodidad.

Sin embargo, lo que es más importante, el simple hecho de tener la opción de recoger en la tienda puede aumentar la disposición a comprar de un consumidor.

El 66% de los consumidores dice que brindar múltiples opciones de cumplimiento influye en su disposición a completar su compra.

Sin embargo, poder ofrecer BOPIS a los clientes es complejo para los comerciantes. Lea más sobre cómo superar los desafíos de ofrecer BOPIS para sus clientes.

Aprende de los demás.

Una de las mejores formas de mejorar sus procesos es escuchar y aprender de otros como usted. Lea esta entrevista informativa del vendedor de actividades al aire libre, United By Blue, y lo que aprendieron al manejar el cumplimiento durante los períodos de crecimiento.

Muchos comerciantes enfrentan serios desafíos de cumplimiento. Sin embargo, superar esos desafíos puede convertir sus procesos de cumplimiento en una forma de aumentar las ventas y deleitar a los clientes.