Métricas de marketing por correo electrónico que necesita rastrear (y sobre las que puede establecerse)

A pesar de la avalancha de spammers y vendedores irresponsables, el marketing por correo electrónico llegó para quedarse. El ROI es increíblemente alto. De hecho, investigaciones recientes sugieren que el retorno promedio del marketing por correo electrónico es de $44 por cada $1 gastado. Sin mencionar la avalancha de datos sobre marketing por correo electrónico que existe, no hay excusa para evitar el marketing por correo electrónico.

He tenido la oportunidad de ver un buen número de campañas de marketing por correo electrónico a lo largo de los años. He visto algunos tan optimizados que me quedé asombrado, disfrutando de la serenidad de una campaña de goteo realmente hermosa. Sin embargo, con más frecuencia veo campañas de correo electrónico (estoy usando la palabra campaña de manera vaga) que no tienen un objetivo aparente. que no sea para enviar correos electrónicos (que se parece mucho a spam).

La diferencia distintiva entre campañas de correo electrónico buenas y malas se reduce a una cosa: las métricas. Las métricas en las que los especialistas en marketing eligieron enfocarse determinan la estrategia, y la estrategia determina los resultados. En otras palabras, si sus métricas clave apestan, sus resultados también apestarán.

Métricas de marketing por correo electrónico que realmente importan

Lo triste es que, cuando la mayoría de los especialistas en marketing por correo electrónico enfrentan fallas en sus campañas, solo volverán al paso dos (estrategia) para revisar, donde deberían volver al paso uno (métricas). En pocas palabras, la estrategia es el resultado natural de las métricas, por lo que elegir las métricas correctas en las que centrarse es la base de una campaña bien ejecutada. Por supuesto, las métricas correctas serán diferentes para cada equipo, pero he enumerado mis favoritas que funcionarán para casi cualquier vendedor en cualquier vertical.

Ingresos o conversión equivalente:

Esto es más fácil de capturar si está comercializando un comercio electrónico. Si eres B2B, tendrás que trabajar un poco más para conocer el viaje de tu comprador y atribuir el éxito al correo electrónico.

Tasa de conversión:

Un clásico, pero cada vez menos popular a favor de las métricas de vanidad como las tasas de apertura. Probablemente ya estés rastreando esto, si lo estás, obtienes una estrella dorada.

Sesiones dirigidas por correo electrónico:

Tome nota de cuántos usuarios se dirigen realmente al sitio después de hacer clic; ahí es donde ocurre la magia, ¿verdad?

Tiempo posterior al clic en el sitio:

Ahora que los usuarios están en el sitio, ¿cuánto tiempo permanecen allí? Este es un buen indicador de qué tan bien está satisfaciendo y deleitando a los clientes. También pondría páginas posteriores al clic por sesión en esta misma categoría.

Clic por calificaciones:

Sí, sigue rastreando esto. Es un clásico por una razón.

Número de campañas:

Si bien todas las demás métricas en esta sección están en la corte del usuario, esta siempre es su decisión. Sueña en grande, incluso si tienes que hipersegmentar a tu audiencia, crea nuevas campañas. Establece el objetivo de crear X campañas más este año. Siga leyendo para conocer algunas ideas de campaña únicas.

Las métricas de marketing por correo electrónico que los especialistas en marketing necesitan establecer

Tan importante como es medir las cosas correctas, también es crucial eliminar el enfoque de las métricas de vanidad. Aquí hay algunas métricas que podrían funcionar con menos énfasis. Sígalos si es necesario, pero trátelos de manera diferente.

Tarifas abiertas:

Sí, tranquilízate sobre las tasas de apertura. Al final del día, no obtienes nada de alguien si solo abre tu correo electrónico. Con raras excepciones, lo único que importa son los clics. Las buenas tasas de apertura realmente deberían ser un subproducto de otras métricas más importantes (como las mencionadas anteriormente).

Tamaño de la lista de suscriptores:

Esto ni siquiera es realmente una métrica de marketing por correo electrónico; en todo caso, es más una métrica de marketing de contenido. El tamaño de una lista de suscriptores lo crea un comercializador de contenido, no un comercializador de correo electrónico, entonces, ¿por qué molestarse en medirlo como una métrica de marketing por correo electrónico? Una mejor métrica para medir sería la tasa de crecimiento de la lista.

Mis consejos favoritos de marketing por correo electrónico no convencional

Las ideas que voy a presentar realmente han molestado a algunos especialistas en marketing por correo electrónico. Creo que es porque algunos de estos puntos tienden a ir en contra de las mejores prácticas de la vieja escuela. Estos también tienden a requerir más trabajo para operar que una simple campaña de goteo de correo electrónico plug-and-play. Lo siento, pero el éxito requiere trabajo.

Darse de baja de campañas:

¿Por qué aferrarse a los suscriptores que no han abierto un correo electrónico en 6 a 12 meses? Están sobre ti; déjalos ir. En su lugar, cada dos meses, identifique a los usuarios que no han abierto un correo electrónico en un cierto período de tiempo (si quiere estar seguro, comience con 9 o 12 meses). Envíales un último correo electrónico para informarles que has notado que no abren tus correos electrónicos, por lo que has cancelado su suscripción. Asegúreles que no está ofendido, y si quieren volver a suscribirse, hay un botón en la parte inferior para hacerlo, luego deséenles una buena vida (de la manera menos pasiva-agresiva posible).

Combinación de correo electrónico y Facebook:

¿Quieres lucir como un bailarín por un día? Al mismo tiempo que envías una buena oferta por correo electrónico, importa tu lista de correo electrónico al administrador de anuncios de Facebook y envíales una oferta similar desde el correo electrónico. La repetición te hará lucir más relevante para tus suscriptores y te ayudará a recopilar algunos datos valiosos de Facebook sobre tus suscriptores de correo electrónico.

Campaña vip:

Identifique quién gasta más dinero en su sitio, establezca una lista para el 10-20% de los principales compradores que regresan y bríndeles el trato VIP por correo electrónico. Hágales saber que nota que son fieles seguidores del producto y que le gustaría recompensarlos con algo exclusivo. Si pasan una cantidad tan significativa de tiempo en su sitio, entonces disfrutarán del trato especial, y es probable que estén bien con algunos correos electrónicos adicionales.

Quitar llamadas a la acción:

Esto no se aplicará a los boletines, ya que el objetivo es darles opciones sobre qué leer, pero si busca conversiones o clics, limítese a uno o quizás dos CTA. En el caso de que tengas que tener varios CTA, asegúrate de que uno sea claramente más destacado que los demás.

Crea una campaña de pasión:

Haz eso que siempre has querido hacer. Use un pequeño porcentaje de su audiencia como prueba, pero las pruebas dan resultados, ¡así que haga algo genial!

El correo electrónico no va a ninguna parte, y cuando se trata de promocionar eficazmente su negocio, tampoco lo hace el marketing por correo electrónico. Pero el hecho de que el marketing por correo electrónico sea valioso no significa necesariamente que ese valor se traduzca directamente en todas las métricas asociadas. Después de todo, tiene tiempo y recursos limitados, y poner esos recursos a trabajar en el seguimiento de métricas de vanidad, bueno, digamos que estaría mejor sin ellos.

Sus métricas determinan su éxito, y cuando se enfoca en las correctas, la estrategia efectiva es el resultado natural.