Las 7 últimas tendencias de comercio móvil en 2021

El cambio a móvil es inevitable.

De hecho, más de la mitad de todo el tráfico de Internet ahora proviene de un dispositivo móvil y casi el 62 % de los propietarios de teléfonos inteligentes usan un dispositivo móvil para comprar, lo que significa que los dispositivos móviles están dejando su huella en el mundo del comercio electrónico.

Y si no comienza a atender a esta nueva ola de compradores, podría estar perdiendo toneladas de nuevos clientes y potencialmente miles de dólares en ventas.

El comercio móvil, también conocido como m-Commerce, es un tipo de venta en línea. En lugar de computadoras de escritorio o PC, se lleva a cabo exclusivamente en dispositivos móviles. Por lo tanto, los consumidores de m-Commerce tienen hábitos de compra, expectativas y preferencias completamente diferentes.

Aquí hay 7 tendencias de comercio móvil a tener en cuenta en 2021: desarrollos importantes que las empresas deben tener en cuenta para garantizar el crecimiento de sus ventas en línea y en la tienda.

1. Etiquetas comprables en Instagram

Las redes sociales deben desempeñar un papel fundamental en su estrategia de comercio móvil. Se está volviendo aún más influyente y ahora es un canal importante en lo que respecta a la rotación real.

Cuando realmente llega a eso, Instagram ya no es solo un lugar para fotos acogedoras de vacaciones, ya que ahora es una nueva plataforma de ventas que debe incorporarse a su estrategia de comercio móvil.

De hecho, el 31 % de los consumidores utiliza las redes sociales para buscar nuevos productos (más que sitios web de ofertas o revistas en línea), y el 74 % consulta las redes sociales para tomar una decisión de compra.

Pero, solo publicar algunas fotos en su Instagram no es suficiente. Debe llevar su estrategia de mCommerce más allá y aprovechar las etiquetas que se pueden comprar, una herramienta que permite a las marcas redirigir a sus seguidores directamente a su sitio web desde una publicación de Instagram.

Las etiquetas que se pueden comprar son una excelente característica para que las marcas generen más ventas, ya que Instagram no permite enlaces en los subtítulos.

Puede preguntarse cómo configurar etiquetas Shoppable en su Instagram. Pues simplemente sigue estos pasos:

1. Dirígete a la configuración de Instagram > verifica dos veces que estás usando un perfil comercial.
2. Acepte los términos del acuerdo comercial de Facebook.
3. Agregue un método de pago al administrador comercial de Facebook.
4. Conecta tu Catálogo de Productos a tu Business Manager.
5. Espera a que Facebook apruebe tu nueva cuenta (esto puede demorar algunos días).
6. Active el etiquetado de productos en Instagram cuando se apruebe.

¡Entonces deberías ser bueno para ir!

2. Aplicación web progresiva

L a aplicación web progresiva se está abriendo camino en el mundo del comercio móvil, lo que permite un mayor rendimiento y funciones similares a las de una aplicación para las tiendas. Lo que es tan especial de esta nueva tecnología es el hecho de que está diseñada para ser instalable y tiene todas las funciones esenciales de una aplicación nativa, y esto significa que todas las funciones como la instalabilidad, las notificaciones automáticas, el modo fuera de línea, etc., están disponibles en una PWA.

Como PWA se basa inherentemente en tecnologías web, puede desarrollar un PWA y hacer que funcione en todos los dispositivos que tengan un navegador compatible. En consecuencia, esto significa que con una PWA, ya no tendrá que desarrollar aplicaciones separadas para diferentes plataformas, lo que reduce significativamente los costos de desarrollo. Y con la implementación correcta, puede publicar su PWA en las tiendas de aplicaciones y los clientes pueden descargar su PWA como lo harían con una aplicación nativa.

3. Búsqueda de imágenes

La búsqueda de imágenes es un conjunto de características para revolucionar la forma en que los clientes buscan productos. Una función de búsqueda de imágenes adecuada, por ejemplo, reconoce los objetos en la imagen capturada y genera palabras clave asociadas para refinar los resultados de la búsqueda. Con esto, los clientes ya no necesitan buscar productos por palabras clave específicas, ya que ahora simplemente necesitan tomar una foto de los productos deseados y hacer que los algoritmos inteligentes se encarguen del resto.

Por ejemplo, cuando los clientes busquen una camisa, se les sugerirán las etiquetas que mejor la describan. Todo el proceso es fácil, rápido y los resultados de la búsqueda siempre son precisos. Lo que es aún más fascinante es que la búsqueda de imágenes es más fácil de implementar de lo que piensa. De hecho, no requiere un desarrollo extenso y puede obtener una función de búsqueda de imágenes funcional en muy poco tiempo.

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4. Compras por voz

Las compras por voz ya están aquí. Según los informes, hasta el 43 % de los usuarios que poseen dispositivos habilitados para voz utilizan la búsqueda por voz para comprar productos (Navar), y entre los propietarios de parlantes inteligentes que los usan regularmente, el 62 % realizará una compra mediante tecnología de voz en el próximo mes. Los asistentes de voz como Alexa hacen uso del historial de compras de los clientes y les permiten ordenar por voz con palabras clave simples como café, detergente para ropa, etc., lo que hace que las compras por voz sean una experiencia sin esfuerzo para las personas.

5. Experiencias omnicanal

Hoy en día, los consumidores quieren experiencias de compra perfectas, independientemente de dónde, cómo o por qué están comprando. Piénselo: ¿cuántas veces busca productos en su hora de almuerzo usando su PC y luego compra el mismo producto a través de su teléfono móvil cuando llega a casa?

Casi todos los estadounidenses (98 %) cambian de dispositivo el mismo día, así que apuesto a que su respuesta es "mucho".

Su estrategia de comercio móvil debe ser omnicanal, una palabra elegante para referirse a varios canales sin interrupciones. Eso podría incluir dispositivos móviles, redes sociales, sitios web o anuncios de Google.

Por suerte para ti, crear una experiencia de compra perfecta no es tan complicado como crees. Así es como puede comenzar:

• Usar una marca consistente en todas sus plataformas.
• Permitir a los clientes crear perfiles de usuario que se pueden usar en todas las plataformas: por ejemplo, mostrar los mismos productos que alguien agregó a la cesta de su PC cuando inició sesión con un teléfono móvil.
• Personalización del contenido en función del contenido que ha visto en otros lugares: por ejemplo, si alguien ha visto un producto en su teléfono móvil, muestra productos similares cuando navega a través de una tableta.

Si navegaste por el sitio web móvil, apostamos a que no te sentirías diferente a como lo harías si estuvieras comprando en línea. No se preocupa por la privacidad, no es necesario ingresar su información por separado en varios dispositivos y, ciertamente, no tiene miedo de un sitio web de réplica de spam.

Esa es la sensación que desea dar a sus clientes para impulsar el compromiso.

Las empresas con un compromiso omnicanal extremadamente sólido con el cliente retienen el 89 % del tráfico promedio de sus clientes, en comparación con solo el 33 % de las empresas con un compromiso deficiente.

6. Pagos NFC

Como parte de la experiencia omnicanal, el pago NFC (comunicación de campo cercano) es un tipo de pago sin contacto que permite a los propietarios de teléfonos móviles completar transacciones en la tienda de manera rápida y segura. Los pagos NFC usan el mismo tipo de chip NFC que se encuentra en las tarjetas de crédito y similares, pero cuando las personas se refieren a los pagos NFC, en realidad se refieren a los pagos realizados con teléfonos inteligentes habilitados para NFC.

NFC elimina la complejidad del pago, ya que con él, solo necesita un teléfono móvil para completar todo tipo de transacciones en cuestión de segundos. Ya no tendrá que buscar más en sus billeteras, y con los pagos NFC, ciertamente no tendrá que hacer cola cuando intente volver a poner los cambios en su billetera.

Además, los usuarios también pueden escanear etiquetas NFC para obtener más información sobre un producto. Entonces, en lugares como un museo o una tienda minorista, ahora comenzará a ver productos con etiquetas NFC con más frecuencia, ya que es básicamente una mejor versión del escaneo de códigos de barras/QR.

7. Experiencias de Realidad Aumentada

La realidad aumentada es una técnica que los especialistas en marketing pueden usar para mostrar elementos digitales en una pantalla con ingeniosos trucos de cámara. El nombre proviene de una "vista aumentada", algo que no coincide exactamente con la vida real, pero usa elementos para hacerlo creíble.

Para 2020, AR dominará todo el mercado de comercio electrónico, y se espera que se generen $ 120 mil millones para fin de año.

AR funciona mejor para los usuarios móviles que para los usuarios de PC, computadoras de escritorio o tabletas. ¿Por qué? Debido a que la realidad aumentada tiende a ser portátil, los dispositivos deben poder cambiar, moverse y adaptarse para obtener el efecto AR completo.

Dudamos que obtenga el efecto completo inclinando la cámara web de su escritorio para ver los zapatos.

Esta campaña AR también funcionó muy bien porque las personas pueden ver el producto (casi) en persona antes de comprometerse con una compra. Teniendo en cuenta que el 22% de los compradores devuelven productos porque se ven diferentes a lo esperado, es una excelente manera de reducir las tasas de devolución de mCommerce.

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Reflexiones finales sobre el comercio móvil en 2021

¿Está listo para refinar su estrategia de comercio móvil y ver más conversiones, ventas y clientes en 2021?

Recuerde pensar siempre en la experiencia del usuario y asegúrese de que su estrategia móvil encaje con sus planes omnicanal.

¡Espero que encuentres útil este artículo!

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