Los donantes a los que se dirige y nutre para que se conviertan en seguidores de por vida son consumidores que interactúan con cientos de marcas tecnológicas en sus teléfonos todos los días.
Cuantas más personas confíen en sus teléfonos para todo, desde comprar comestibles hasta comprar una casa, más expectativas pueden tener inconscientemente sobre hacer una donación móvil. Sabemos que los donantes están donando a través de dispositivos móviles a un ritmo cada vez mayor gracias a nuestro informe Por qué Estados Unidos da . Ahora, se trata de comprender cómo imitar estas innovadoras transacciones de comercio electrónico para simplificar las donaciones y capitalizar ese tráfico móvil.
Una forma de comprender mejor cómo las personas pueden interactuar con la experiencia de dar es observar las tendencias de compras móviles.
Descargar Por qué Estados Unidos da ahora
Explorando el vínculo entre las compras móviles y las donaciones en línea
Las tendencias de las que hablaremos aquí no se limitan solo a los comportamientos de los consumidores y los donantes. Son los principales indicadores del comportamiento humano en la era de la tecnología.
Las experiencias móviles no son lineales. Por ejemplo, alguien puede ver un anuncio de zapatillas en Instagram, hacer una búsqueda rápida en Google para obtener más información sobre la marca y luego descargar su aplicación para realizar su compra con una billetera digital. Las organizaciones sin fines de lucro pueden beneficiarse al comprender estas diversas vías de consumo para optimizar las interacciones de los donantes a través de dispositivos móviles y guiar a los colaboradores en una ruta más fluida a su página de donaciones.
Las compras móviles están impulsando más ventas
Las compras móviles, a menudo denominadas comercio móvil, alcanzaron los 359 320 millones de dólares en ventas en 2021. Por contexto, eso representa un aumento del 15,2 % desde 2020, cuando las interacciones móviles se dispararon debido al distanciamiento social.
Si bien el crecimiento es constante, la principal razón para prestar atención al comercio móvil es el aumento potencial que se avecina. Para 2025, se espera que el comercio móvil genere $728,28 mil millones en ventas solo en los EE. UU.
Si bien la tecnología móvil no es un concepto nuevo, es una oportunidad para que las empresas y las organizaciones conviertan audiencias más grandes con mayor comodidad, velocidad y niveles de seguridad. No se trata solo de tener un sitio optimizado para dispositivos móviles, sino de una experiencia que simplifica cada paso. ¿Sabía que el 57 % de los clientes no recomendaría una empresa con un sitio web móvil mal diseñado? La mitad no recomendará una empresa con un sitio web móvil mal diseñado.
Organizaciones sin fines de lucro, tomemos nota y seamos proactivos. Hemos investigado cuatro tendencias clave de compras móviles que lo ayudarán a ver qué captó el interés de un visitante pasivo y cómo convertir eso en una donación completa para su causa.
4 tendencias de compras móviles que predicen el comportamiento de los donantes
Tendencia 1: los códigos QR impulsan la acción inmediata
Comencemos con los gráficos cuadrados pequeños y simples que llevan a los compradores exactamente a donde la marca quiere que vayan. Los códigos QR se escanean a un ritmo cada vez mayor para llevar a las personas a enlaces específicos en segundos.
Blue Bite descubrió que entre 2018 y 2021, las interacciones por código QR aumentaron en un 98 %. Ese número muestra cuán rápido despegó este método para compartir información.
Las imágenes fáciles de crear se utilizan para todo, desde dar propina a su estilista sobre Venmo hasta acceder a las últimas ofertas especiales en un restaurante.
El atractivo está en la comodidad de acceder a un enlace sin pasar por el aro. Una vez que ha accedido a un enlace, se almacena en el historial de su teléfono para consultarlo o enviarlo con facilidad.
Predicción del comportamiento de los donantes: las donaciones con códigos QR aumentarán
En 2021, el 41 % de los millennials y el 32 % de los donantes de la generación Z nos dijeron que se inclinarían por las donaciones con códigos QR en el futuro. Los donantes saben exactamente qué hacer cuando ven estos códigos, así que ayúdelos a llegar más rápido a las páginas de donación o campaña deseadas incluyéndolos en:
- Botín
- Folletos en negocios locales
- Señalización de eventos
- Artículos de regalo de vacaciones
- Papel de regalo
- Cartas de negocios
- carteles
- Anuncios publicitarios directos
5 formas únicas de promocionar su página de donaciones
Tendencia 2: las personas están comprando más a través de las redes sociales
Las redes sociales evolucionaron drásticamente el año pasado para beneficiar a las cuentas comerciales y a quienes venden directamente desde plataformas como Facebook e Instagram. Para pintar una imagen del alcance que tienen las redes sociales hoy en día, considere que el 90% de los mil millones de usuarios de Instagram siguen al menos un negocio, y 1 de cada 2 personas usa Instagram para descubrir nuevas marcas.
Es casi esencial tener en cuenta que una vez que los usuarios llegan a un anuncio o una apelación en las redes sociales, no quieren abandonar la plataforma para completar una compra. ¿Y por qué las marcas deberían querer que lo hagan? Cuantos más puntos de fricción se agreguen a la experiencia de un usuario, mayor será el riesgo de perder el interés de ese individuo.
Hay poder en presentar a las personas la opción de tomar medidas inmediatas en un momento de mayor interés. El comercio social está tomando vuelo en formas creativas que se alejan de las tácticas de ventas típicas, incluido el nuevo contenido de video de formato corto y la asociación con personas influyentes confiables para guiar las decisiones de compra de los consumidores.
Predicción del comportamiento de los donantes: las personas buscarán causas benéficas en las redes sociales
Puede esperar que los donantes hagan clic en sus publicaciones sociales de la misma manera que interactúan con su marca de zapatos favorita. Vincule las páginas de su donación o campaña directamente desde Instagram y Facebook Stories, y agregue esos mismos enlaces a los videos de TikTok cuando tenga sentido.
Más allá de eso, más donantes pueden estar abiertos a comprar boletos para un evento o comprar mercadería que beneficie a su organización directamente en las redes sociales, como lo hacen con las marcas que aprovechan la función de la Tienda de Facebook.
Aquí hay un desglose de las plataformas de redes sociales que cada generación de donantes analiza para encontrar nuevas causas para donar:
Cree historias de Instagram que impulsen la acción
Tendencia 3: La experiencia de compra está despegando a través de las aplicaciones
El abandono del carrito es de alrededor del 97 % para los sitios móviles, en comparación con solo el 20 % para las aplicaciones móviles. A nivel mundial, las aplicaciones de comercio electrónico móvil se instalaron a una tasa un 10 % más alta en 2021 que en 2020.
Estamos acostumbrados a las aplicaciones móviles para casi todo lo que hacemos, y la experiencia de compra en estas aplicaciones solo ha mejorado. Las aplicaciones móviles hacen que las personas actúen y permanezcan dentro de la experiencia de una organización específica. Hay muchas menos distracciones que podrían desviar su atención.
Predicción del comportamiento de los donantes: las aplicaciones móviles crecerán para satisfacer la demanda de los donantes
La mayoría de los donantes estarán encantados de utilizar una experiencia de aplicación que los vincule a su organización. Nuestra reciente investigación sobre el sentimiento de los asistentes al evento nos muestra que, específicamente para los eventos de recaudación de fondos, a los donantes les gustaría usar una aplicación móvil para:
- ver la agenda
- Check-in a la llegada en persona
- Ofertas móviles para subastas
- Donaciones durante el evento.
- Notificaciones en vivo con actualizaciones y acontecimientos.
Las organizaciones sin fines de lucro pueden ofrecer de manera creativa la conveniencia que a la gente le encanta en los eventos de recaudación de fondos, principalmente solicitando a sus plataformas de recaudación de fondos que ofrezcan una aplicación móvil fácil de usar para los donantes.
Ofrezca una experiencia de aplicación atractiva
Tendencia 4: Conversión de experiencias de pago simples
Las billeteras móviles resuelven la frustración de hurgar en el bolso o en el bolsillo del abrigo para encontrar la tarjeta correcta. La facilidad de un pago rápido en el móvil es parte de lo que hace que todo el proceso sea tan atractivo.
Edesk predice que las empresas de comercio electrónico pueden aumentar las conversiones en un 35,26 % con un mejor diseño de pago. Las personas no quieren buscar los números de sus tarjetas de crédito para realizar una compra cuando los pagos con un solo clic se han convertido en la norma a través de Google Pay, Apple Pay, PayPal, Venmo y otras aplicaciones de pago móvil.
Predicción del comportamiento de los donantes: las personas esperan pagos con un solo clic
Donar a través de PayPal o Venmo capta el interés del 55 por ciento de los donantes que comparten que probablemente donarían a través de estos métodos si se les ofreciera.
Para evitar la pérdida de donaciones debido a la frustración de los donantes, considere cómo estas opciones de pago con un solo clic y modos de pago pueden ayudar a aumentar las conversiones para su organización sin fines de lucro.
Vea cómo Golden Harvest Food Bank duplicó el tamaño de su programa de donaciones recurrentes después de adoptar billeteras digitales. La organización recaudó más de $13k solo a través de PayPal en diciembre de 2021.
Dale a cada generación la opción que quiere dar
No se pierda los donantes expertos en dispositivos móviles
Veamos la forma en que los donantes interactuaron con las organizaciones sin fines de lucro en sus dispositivos móviles en 2021 para indicar cómo veremos la tendencia de comportamiento este año.
De los donantes que hicieron una donación en línea:
- 58% donó a través de un sitio web en su teléfono
- 23% donó a través de una aplicación en su teléfono
- 14% donado a través de mensaje de texto
Estos números nos muestran el poder de las opciones de pago móvil eficientes, las oportunidades de recaudación de fondos sobre la marcha, los formularios de donación optimizados para dispositivos móviles y las transacciones sin fricciones desde cualquier dispositivo. Más opciones significan más potencial de donación.
Vea cómo las organizaciones sin fines de lucro pueden usar Text-to-Donate
Explore más tendencias de comportamiento de los donantes