Comercio móvil 2022: su guía para todo lo relacionado con el comercio móvil

Si estás aquí, es probable que seas uno de esos grupos curiosos que quieren saber más sobre qué es realmente esta tendencia emergente, qué le depara el futuro y cómo puedes aprovecharla mejor. Bueno, no digas más, ya que en este artículo cubriremos todo lo que necesitas saber sobre mCommerce.

¿Por qué el comercio móvil?

Las tiendas físicas pueden haber atendido bien las necesidades generales en el pasado, pero como todos sabemos, cambiar el tiempo requiere cambiar las soluciones, y el comercio móvil ha demostrado ser el rey de las transacciones de esta década.

Con un impresionante crecimiento interanual del 33,9%, se espera que mCommerce sea el principal canal de compras en el futuro. Hablando en dólares, se puede decir que dos de cada tres dólares que se gastan en compras online se hacen a través de un dispositivo móvil.

¿Qué es el comercio móvil?

Si aún no tiene claro todo este asunto del comercio móvil (mCommerce), lo respaldamos. Esencialmente, el comercio móvil es, y generalmente se lo conoce como, transacciones realizadas a través de dispositivos móviles, que incluyen teléfonos inteligentes, tabletas y similares; o como dijo Kevin Duffey , el padre del término:

Un punto de venta al alcance de tu mejor cliente.

Tipos de servicios de comercio móvil

Si bien el término mCommerce a menudo se refiere a las transacciones en línea realizadas a través de dispositivos móviles , es mucho más que eso. Desde su primera aparición, mCommerce ha ampliado la experiencia móvil a mucho más que simplemente "comprar cosas en el móvil". De hecho, ha sido la única razón del surgimiento de nuevas industrias y servicios como:

• Servicio de entradas y embarque
• Servicios basados ​​en la localización
• Servicios de información
• La banca móvil
• Servicios en la aplicación

comercio móvil y comercio electrónico

En caso de que todavía te preguntes cómo estos dos términos realmente se diferencian entre sí: no te preocupes, todo el mundo lo hace. Resulta que algunas veces se pueden usar indistintamente sin mucha diferencia en el significado.

Fundamentalmente, sin embargo, siguen siendo diferentes , con comercio electrónico significa comercio por Internet: comercio a través de Internet. Para ponerlo en perspectiva, el comercio electrónico es como un espectro de medios para las transacciones comerciales a través de Internet y el comercio móvil es una parte (cada vez mayor) del cual. A menudo, estos dos términos se superponen debido a lo progresiva que se ha vuelto la escena del comercio móvil.

 Lectura recomendada: 11 diferencias clave entre el comercio electrónico y el comercio móvil

Mobile-first y por qué el futuro es móvil

¿Fue inesperado un enfoque móvil primero para el diseño y el desarrollo? Mas o menos. Acuñado por primera vez por Eric Schmidt en 2004, el término " móvil primero " y la idea detrás de él fue revolucionario en ese momento y ha sido el camino para el diseño y el desarrollo desde entonces:

Móvil primero en todo. Móvil primero en términos de aplicaciones. La mayoría primero en términos de la forma en que la gente usa las cosas.

eric schmidt

Supongo que se podría decir que es natural que las personas prefieran la comodidad y, si bien puede resultar difícil al principio (en cuanto al desarrollo), una estrategia móvil primero ha demostrado una y otra vez que es el enfoque para las empresas que desean un crecimiento saludable en todos los dispositivos.

Un vistazo a la industria actual de comercio electrónico móvil primero

Entrar en la industria del comercio electrónico con una mentalidad centrada en los dispositivos móviles significa que, en esencia, su objetivo es servir a 6950 millones de usuarios de dispositivos móviles en todo el mundo; esa es una gran cantidad. Es por eso que las marcas ahora están transformando la experiencia de compra típica en una unificada, lo que significa que en cada punto del viaje del comprador y con cualquier dispositivo de su elección, la experiencia del usuario sigue siendo la misma: una experiencia consistente , fluida y experiencia de compra optimizada .

Con las primeras iniciativas móviles de los primeros usuarios, la experiencia de compra típica ahora ha sido menos tediosa en comparación con años atrás, cuando era lenta, con errores y perturbadora para la experiencia del usuario. De hecho, hasta el 43% de los propietarios de teléfonos inteligentes ahora informan que las compras son su principal actividad en línea, con un total de 18 mil millones de horas en 2018.

Según el informe State of Mobile 2019 de App Annie, el tiempo total que los usuarios móviles dedicaron a comprar aplicaciones fue de 18 000 millones de horas en 201; y Cyber ​​Monday por sí solo generó $ 2 mil millones de dólares, más de la mitad de los cuales provino de dispositivos móviles.

Esto, por supuesto, no es un juego en el que todos ganan en la industria minorista. Dado que la mayoría de los productos ahora están disponibles y anidados dentro de una pantalla móvil de 5 pulgadas, los clientes ya no sienten la necesidad de salir de su casa. Las tiendas físicas sufrieron un gran golpe debido a esto.

Todo esto es comprensible: ¿por qué desperdiciar su sábado por la mañana conduciendo al centro de la ciudad para comprar algo cuando puede obtenerlo en línea? En el mundo minorista de hoy en día, parece que las empresas que no tienen una forma de hacer que sus productos sean accesibles desde dispositivos móviles en línea a menudo se encuentran nadando contra la corriente y, por lo tanto, enfrentan el cierre como resultado.

El 79% de los usuarios de teléfonos inteligentes ha realizado una compra en línea utilizando su dispositivo móvil en los últimos 6 meses.

El apocalipsis minorista es un fenómeno conocido causado por la rápida expansión de la industria del comercio electrónico, que registra el cierre de más de 1200 tiendas físicas solo en América del Norte el año anterior y se espera que la cifra alcance las 12 000 tiendas en 2020.

Ventajas del comercio electrónico móvil primero

• Conveniencia

No hace falta decir que la conveniencia es una de las marcas registradas de mCommerce. En un mundo donde todo se vuelve progresivamente más conveniente, el comercio móvil brilla donde fallaron los enfoques tradicionales.

En comparación con sus inicios, los dispositivos móviles son cada vez más fáciles de llevar en el bolsillo y más polivalentes que nunca. Con solo unos pocos clics en los dispositivos móviles, los clientes pueden hacer compras, realizar operaciones bancarias, descargar archivos multimedia, administrar sus negocios y más.

• Localización

El comercio móvil se especializa en utilizar la información proporcionada por los usuarios, como ubicaciones, para mejorar su servicio y, en consecuencia, generar más ingresos.

Permite a las marcas llegar a los consumidores en el momento adecuado, ya sea que estén buscando un artículo por la noche o comprando en una tienda durante la hora del almuerzo. La tecnología de geoseguimiento y la publicidad programática ayudan a los minoristas a conectarse con estos consumidores en esos momentos antes de una decisión de compra, lo que aumenta la probabilidad de que la compra se complete.

• Ubicuidad

La ubicuidad es de lo que hablas cuando mencionas mCommerce. El comercio móvil permite a las marcas ingresar a mercados que nunca antes habían considerado. Simplemente con un dispositivo conectado a Internet, los usuarios pueden obtener cualquier información en cualquier lugar casi sin costo adicional. Es el factor fundamental que separa el comercio móvil de las tiendas físicas tradicionales, especialmente en un momento en que dos tercios de los adultos poseen un teléfono inteligente como el actual.

• Opciones de pago

Mobile Commerce abre una variedad completamente nueva de opciones de pago para que los clientes elijan. Simplemente implementando métodos de pago característicos de mCommerce, como lectores de códigos de barras, las empresas pueden ahorrar los costos mensuales que a menudo acompañan a las terminales de tarjetas de crédito.

• Según el Informe de Pagos Globales 2018 de Worldpay, el uso de pagos móviles continuará su aumento inexorable y se convertirá en el segundo método de pago más común después de las tarjetas de débito para 2022.

Se espera que el pago móvil reemplace las tarjetas de crédito y débito después de décadas de ser el método preferido. Esto, por supuesto, no debería sorprenderle, ya que el pago móvil tiene las ventajas de ser rápido, inalámbrico y sin esfuerzo. Con las opciones de pago móvil, todo lo que necesitará llevar consigo es un teléfono inteligente con conexión 3G/4G y estará listo para comenzar.

 Lectura recomendada: 7 ventajas del comercio móvil para empresas

Los (desafortunados) inconvenientes del mCommerce

Las tiendas de comercio móvil del pasado estaban limitadas en su capacidad para realizar pagos rápidos y ofrecer servicios de consultoría, problemas que ya no son el caso con el surgimiento de nuevas extensiones que ayudan con pagos rápidos y chatbots para adaptarse a las necesidades del usuario. . Sin embargo, aún quedan algunos de los inconvenientes que mCommerce puede traer a su negocio:

• Toque personal

Si bien aún puede ofrecer consultas en línea y chats en vivo, mCommerce o comercio electrónico en general aún carece de los toques reales y personales que brindan las tiendas físicas. Por supuesto, todavía existen algunas soluciones para hacer frente a esta desventaja, a saber, los chatbots y el chat en vivo . Con las prácticas de personalización aplicadas, las marcas pueden ofrecer a los clientes la experiencia que desean en función de sus interacciones anteriores con la tienda.

• Dependiente de la conexión

Si bien las tiendas creadas con Progressive Web App (PWA) pueden almacenar en caché el contenido de su web para usos fuera de línea, aún no es posible que los compradores tengan una experiencia de compra completa sin una conexión.

¿Te parece nuevo este término? Este artículo de SimiCart podría ayudar a aclarar qué es una PWA

• Envío de productos

Dado que todo el proceso de compra ocurre en línea, las tiendas de comercio móvil (y comercio electrónico en general) de mayor tamaño dependen de las empresas de envío para entregar los productos a los clientes, mientras que las tiendas más pequeñas a menudo eligen manejar el proceso de envío por sí mismas.

Qué hay en el horizonte para m-Commerce

Oh, el futuro de mCommerce es brillante. Como el brillo requerido por las gafas de sol.

A partir de ahora, hay muchas tecnologías prometedoras que todavía tienen un uso limitado pero que revolucionarán su experiencia de compra cuando sea la norma. Aquí hay algunos que vienen a la mente:

1. Búsqueda de imágenes

Impulsada por Inteligencia Artificial, la búsqueda de imágenes está configurada para revolucionar su experiencia de compra haciéndolo todo más fácil para usted. Con la búsqueda de imágenes, ahora puede buscar parte de una imagen, buscar con sus cámaras, con aplicaciones de realidad aumentada o funciones de búsqueda de imágenes integradas.

 Artículo relacionado: Nueva función de búsqueda de imágenes de SimiCart: Aproveche el poder de la inteligencia artificial (IA)

2. Tiendas de Realidad Virtual

¿Deberían los auriculares VR ser parte de mCommerce? La respuesta varía, pero está entre "Sí" y "Tal vez".

Dentro de poco, sus auriculares VR serán su compañero donde quiera que vaya, ya que la experiencia que brindan las Tiendas VR está configurada para ser transformadora, futurista y diferente a todo lo que haya experimentado antes.

3. Compras por voz

Con el auge de los asistentes inteligentes como Siri o Alexa, puede estar seguro de que la forma en que las personas usan las búsquedas por voz cambiará a medida que la tecnología madure. En comparación con años atrás, las personas ahora se están familiarizando cada vez más con las búsquedas por voz, hasta el punto de que más del 40% de los adultos estadounidenses ahora usan la búsqueda por voz una vez al día.

Esos son números impresionantes, y aún más impresionante es el hecho de que, para una gran mayoría de personas, los parlantes activados por voz ahora se consideran parte de su vida diaria y son tan importantes como un teléfono inteligente:

Volviendo a la desventaja del comercio móvil mencionada anteriormente, ¿podemos esperar que la búsqueda por voz reemplace el toque humano que falta en el comercio móvil (y el comercio electrónico en general)? La respuesta es muy probable, ya que los usuarios de búsqueda por voz ya reportan un alto sentido de comodidad que se encuentra en los asistentes de inteligencia. Por ahora, crucemos los dedos para que el futuro sea mejor. ?

Envolviendo palabras

Como empresa que proporciona soluciones móviles completas para propietarios de tiendas Magento, nos encantaría ver cómo la tendencia actual de comercio móvil toma forma y se transforma para mejor. Nuestra conjetura, y esto se hace teniendo en cuenta nuestra opinión profesional, es que el futuro no es puramente mCommerce, ya que la experiencia de compra en el mundo de hoy no siempre comienza y termina con el dispositivo móvil.

Es el móvil lo que a menudo mantiene en marcha una compra de varios dispositivos. Los consumidores están utilizando el móvil como contacto intermediario (ni el primero ni el último) en el 58% de todas las compras multidispositivo.

El imperativo de dispositivos cruzados – EQ4 | 2014

En todo caso, el futuro parece llamar a una experiencia de compra omnicanal , lo que significa que los usuarios pueden comenzar su recorrido como cliente en su escritorio/computadora portátil pero terminar en su teléfono inteligente.

Y si la omnicanalidad es la clave del futuro minorista, parece que algo que no puede ignorar es el auge de las aplicaciones web progresivas. Dado que el comercio sin cabeza se está convirtiendo en la norma, no sorprende ver que las marcas aprovechan el enfoque de PWA que se ha demostrado una y otra vez para aumentar los ingresos y aumentar el tiempo por sesión.

Si es propietario de una tienda Magento y busca una manera de expandir la presencia de su marca, está de suerte, porque aquí en SimiCart, tenemos la solución adecuada para usted: