Cómo Microcopy mejora la marca y la experiencia de usuario

Escribir una copia sólida para su sitio web, blog y boletín informativo es esencial para establecer su marca. La copia del sitio web es su mayor activo para impactar directamente a los clientes potenciales que visitan su sitio web y persuadirlos para que continúen aprendiendo sobre su negocio. Una copia más larga permite una explicación vívida de su producto o servicio, pero también existe la necesidad de una copia en la navegación del sitio web. Esta adición le permite mejorar la experiencia del usuario (UX), así como brindar una oportunidad sutil pero poderosa para construir una voz de marca única.

Microcopy es el texto que los desarrolladores y escritores a menudo olvidan tener en cuenta al crear un nuevo sitio web. Puede encontrar microcopias en etiquetas de navegación, campos de formulario, texto instructivo, botones de llamada a la acción (CTA) y muchas otras complejidades de su sitio web. Por lo general, una ocurrencia tardía de la producción del sitio web, estas breves ráfagas de información pueden ayudar a aliviar el error del usuario y convertir una experiencia de usuario negativa, como un mensaje de error, en una experiencia positiva de creación de marca. Irónicamente, los fragmentos más pequeños de copia pueden tener el mayor impacto.

mantente directo

Se llama microcopia por una razón. Asegúrese de que su lenguaje sea inequívoco y lo más directo posible. Rara vez se necesitan varias oraciones cuando se guía al usuario a través de una sola tarea. Escribir para la gente significa que las etiquetas deben estar en un lenguaje sencillo, sin jerga técnica. Dígale al usuario qué hacer al etiquetar los botones con la acción que el usuario está completando al hacer clic.

Ayuda cuando el usuario sufre

Si el usuario encuentra un problema (creado por él mismo o por el sitio web), será útil saber exactamente qué sucedió y cómo solucionar el problema . Si el usuario no puede iniciar sesión, ya sabe que hay un problema; sin embargo, sin una guía de recuperación de la cuenta, un mensaje de error puede ser frustrante o percibirse como una burla.

Los mensajes de error son una oportunidad inesperadamente poderosa para establecer la voz de su marca. Por ejemplo, encuentra un mensaje de error 404 cuando una página web no está disponible. Esto puede ser un elemento fallido y frustrante de la experiencia de usuario de su sitio web, o una oportunidad de marca para mejorar la percepción del usuario sobre el contratiempo menor.

Siempre dígale al usuario qué es lo que está mal y cómo solucionar el problema. En lugar de "No se puede encontrar el sitio web que está buscando", use humor, confusión compartida, simpatía u otras tácticas emocionales para conectarse con el usuario.

Evite la copia de marca excesiva en:

– Navegación
– Formularios y etiquetas de campo
– Texto instructivo
– Texto de selección (desplegables)
– Botones

Considere la voz de su marca en:

– Mensaje de confirmación
– Recompensas
– 404 páginas
– Errores del servidor
– Mensajes de error

La claridad es esencial en la primera lista porque es cuando el usuario intenta tomar medidas y lograr algo en su sitio web. Las bromas de marca confusas pueden alejar al usuario.

La segunda lista es el resultado de la acción. En este punto, no necesita nada del usuario, por lo que, además de la orientación básica, puede importar la voz de su marca que considere adecuada.

Conoce a tu usuario

Cada industria tiene una cierta cantidad de terminología interna que es ajena al consumidor promedio. Esto puede colarse en la navegación o el etiquetado de su sitio web sin que se dé cuenta de lo confuso que puede ser para el usuario. Ya debería estar realizando pruebas de usabilidad, y si no lo está, hay muchos artículos en línea que detallan esta oportunidad perdida.
Suponiendo que ya está probando su sitio web, es probable que se haya centrado en la expresión facial del usuario y observando cómo interactúa con su sitio web. Sin embargo, en lugar de solo mirar, asegúrese de escuchar y tomar notas sobre las palabras específicas del usuario. Esto debería ser simple ya que les ha dicho que piensen en voz alta. Escuche la inflexión de la voz del usuario al leer microcopias, ¿tenían un tono inquisitivo al leer las etiquetas de navegación?
Así como un entrevistador puede juzgar a un solicitante en función de su interacción con la secretaria, escuche a su evaluador antes y durante la prueba de usabilidad. Note qué palabras se usan para expresar frustración o disfrute. Te sorprenderá cuánto puedes aprender sobre un usuario y su idioma a partir de simples comentarios fuera de la prueba oficial.

Reducir la sospecha

Microcopy puede ayudar a superar las dudas que un usuario pueda tener sobre el registro, la suscripción o la compra de su producto o servicio. Debe anticipar la pregunta de un usuario antes de que se le haga.

susto de spam

Los buenos especialistas en marketing valoran la confianza del consumidor por encima de los seguidores de las redes sociales. Si bien esto debería ser evidente, muchos usuarios han sido engañados para liberar el control de su cuenta o han visto mensajes automáticos enviados como spam en las cuentas de sus amigos.

Si le pide al usuario su correo electrónico para suscribirse a un boletín informativo, hágale saber que evitará enviar mensajes de spam a su bandeja de entrada. El mismo principio se aplica a la venta de su información de contacto, siempre que respalde este reclamo con sus acciones (o la falta de ellas en este ejemplo).

¿Es esa información realmente necesaria?

Facebook aborda las preocupaciones de los usuarios de frente en este formulario de registro. Al informarle de antemano que el servicio es gratuito (y siempre lo será), las preocupaciones de los usuarios pueden aliviarse, tal vez incluso antes de que se desarrollen. También explica por qué el formulario solicita su fecha de nacimiento. Estos neutralizan cualquier temor potencial del usuario, así como también reducen cualquier problema de entrada potencial que el usuario pueda encontrar.

Pequeños cambios y gran impacto

Nunca debe estar completamente satisfecho con su sitio web porque, si lo está, se está perdiendo un potencial aún mayor. Las pruebas de usabilidad evalúan qué aspectos de su sitio web se entienden claramente y cuáles confunden al usuario. Como se explicó en UXPlanet.org, Veeam siguió notando que los usuarios pedían un precio a través de la encuesta en la página.

Cuando probaron cambiar la microcopia de "Solicitar una cotización" a "Solicitar precios", Veeam notó un aumento del 161,66 % en los clics en su formulario de generación de clientes potenciales.

Las pruebas de usabilidad son una excelente manera de detectar problemas evidentes en el diseño de UX de su sitio web; sin embargo, para un análisis más frecuente, aplique pruebas A/B. Esto le permitirá aumentar constantemente la eficacia de su sitio web. Una microcopia bien escrita guía al usuario a su destino de una manera agradable y/o intuitiva, mientras que una microcopia deficiente puede frustrar y confundir al usuario. Si está buscando actualizar su sitio web, comuníquese con el equipo de escritores de 1Digital Agency que se especializa en marketing de contenido y redacción de sitios web. No se deje engañar por el tamaño de la microcopia, ya que puede hacer o deshacer la UX de su sitio web.