Metaverse Marketing: un nuevo y valiente mundo (virtual)

La palabra "metaverso" se ha encontrado en la lengua vernácula de los vendedores y consumidores de todo el mundo.

Si bien la mayoría está familiarizada con el cambio de marca de Facebook a Meta, el término metaverso fue acuñado hace 30 años por el autor Neal Stephenson en su novela de ciencia ficción de 1992 "Snow Crash". Ya existen algunos elementos del metaverso de Stephenson, como auriculares de realidad virtual (VR) y avatares virtuales que permiten a las personas interactuar con el mundo virtual de una manera que imita la vida real. Pero aún está por determinar cuán borrosa se volverá la línea entre la realidad y la fantasía.

El metaverso todavía está en una etapa infantil, pero como dicen: "Parpadea, y esos bebés serán todos adultos". Este es el momento perfecto para que los especialistas en marketing aprendan todo lo que puedan y comiencen a desarrollar estrategias y tácticas para representar sus marcas en este valiente nuevo mundo virtual.

Metaverso: el futuro de Internet

El veintiséis por ciento de los estadounidenses, incluido Mark Zuckerberg, cree que el metaverso es el futuro de Internet, que permite a las personas interactuar entre sí, navegar por la web, jugar, ver películas y, finalmente, realizar compras, tanto virtuales como físicas.

Marcas como Chipotle, McDonalds y Wendy's ya están experimentando en el metaverso. Chipotle, uno de los primeros en adoptar, lanzó un restaurante virtual en el metaverso para Halloween 2021. Los visitantes podían vestir su avatar con disfraces con temas de Chipotle, navegar por Boorito Maze y recibir códigos para burritos gratis para canjear en restaurantes físicos.

Del mismo modo, la empresa de zapatillas de skate Vans lanzó un skatepark virtual donde los jugadores pueden mostrar sus trucos virtuales y ganar puntos para canjear en la tienda virtual para personalizar su avatar. Según Forbes, Vans reportó 48 millones de visitas de usuarios a diciembre de 2021, lo cual es una gran oportunidad para generar conciencia de marca y lealtad.

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Pero los juegos y los regalos no son todo lo que el metaverso tiene para ofrecer. Las conferencias virtuales podrían permitir a los usuarios visitar cabinas, talleres y conferencias sin tener que abandonar sus escritorios. Los conciertos virtuales pueden ayudar a los artistas a llegar a más personas que nunca, y las preocupaciones, como las que surgieron durante la pandemia de COVID-19, no afectarán la asistencia. Incluso existe la oportunidad de que los jugadores recopilen elementos virtuales y los muestren, lo que eventualmente podría prestarse al tipo de marketing de influencia que ahora vemos en las plataformas de redes sociales como Instagram y TikTok.

Gucci aprovechó el impulso humano de ser incluido en algo exclusivo en mayo de 2021 al lanzar The Gucci Garden Experience para celebrar su 100 aniversario. La exhibición virtual solo estuvo abierta durante dos semanas, pero involucró a los habitantes del metaverso de una manera nueva: desnudando sus avatares cuando ingresaban a la exhibición. Cada avatar se convirtió en una pizarra en blanco, que luego recogió diferentes elementos de cada una de las habitaciones que visitaron. Al final, cada usuario tendría un avatar completamente único para ellos. Gucci también ofreció oportunidades para que los usuarios compraran artículos exclusivos de Gucci para sus avatares durante el evento. Para los usuarios inclinados a mostrar su estado a través de las marcas a las que son leales, este tipo de compromiso altamente personalizado e interactivo es clave.

Es importante tener en cuenta que las experiencias creadas por Chipotle, Vans, Gucci y más están separadas entre sí. La palabra "metaverso" puede implicar un universo conectado y entretejido, pero cada entidad en realidad posee los derechos de acceso, membresía y monetización del mundo virtual que crea. Esto significa que las especificaciones comerciales y técnicas variarán ampliamente a medida que el metaverso continúe evolucionando hacia un paisaje más inmersivo que el que hemos experimentado antes.

Cómo el metaverso cambia el marketing digital

Si bien el marketing en redes sociales a menudo se ha considerado como la forma principal para que una marca tenga interacciones atractivas con sus seguidores debido al ciclo de retroalimentación integrado (comentarios, reacciones, mensajes directos, etc.), el metaverso lleva las interacciones atractivas a un nivel superior. nivel completamente nuevo.

El metaverso permite a los consumidores tomar el control de su experiencia, un proceso de descubrimiento que no se encuentra a menudo en el marketing tradicional. Pero ese nivel de compromiso requiere que las marcas sepan bastante sobre su consumidor. Ya no será suficiente tener datos que sean representativos de muchos; los consumidores en el metaverso esperarán una atención individualizada, por lo que las marcas necesitan conocer las preferencias de cada consumidor individual. Dicho esto, es bueno que el metaverso proporcione más datos que nunca sobre la experiencia y las preferencias del usuario.

Los datos extraídos en el metaverso también pueden respaldar los esfuerzos de marketing tradicionales. Por ejemplo, puede rastrear el comportamiento de un avatar que interactúa en el metaverso y conectarlo con la misma persona en los canales de marketing tradicionales. Debido a que el metaverso se analiza constantemente, los especialistas en marketing pueden definir y recopilar KPI en varios puntos de contacto del viaje del avatar/consumidor. El seguimiento de los datos del flujo de clics y el análisis de viajes permitirá a los especialistas en marketing identificar a los usuarios que muestran comportamientos predictivos. Si surge un patrón, los especialistas en marketing pueden estar preparados para guiar a los consumidores a lo largo de su viaje de manera personal mientras aún recopilan datos para comprender los hábitos y preferencias personales de ese individuo.

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Si bien esto puede parecer una gran cantidad de trabajo para una empresa sin el poder de Google o Facebook, invertir en relaciones con profesionales y agencias de marketing que puedan ayudarlo a dominar su metaverso de marketing puede ser la manera perfecta de obtener los beneficios de los datos. pesado metaverso sin ahogarse en el análisis de comportamiento.

Mientras que los gigantes de la industria como Google y Facebook prosperan en espacios virtuales centralizados, las marcas más pequeñas tienen dificultades para competir. Pero el metaverso puede crear oportunidades únicas para que las marcas más pequeñas se destaquen, ya que el objetivo es mantener el metaverso descentralizado. En un espacio descentralizado, idealmente, los consumidores tienen la capacidad de moverse con fluidez de una experiencia a la siguiente, imitando la vida real. Esto podría hacer que el metaverso sea un lugar ideal para que las marcas más pequeñas prosperen y desarrollen comunidades de usuarios que se vinculen con su nicho sin verse eclipsadas por empresas más grandes que dominan un espacio limitado. De hecho, el metaverso ofrece una oportunidad única para fomentar conexiones más profundas con las audiencias Gen Z y Millennial.

Gen Z, específicamente, tiene afinidad por el metaverso, ya que la investigación muestra que el 65 por ciento de la generación ha gastado dinero en dispositivos virtuales en el juego; y Fortnite reportó más de $9 mil millones en ingresos en sus primeros dos años, que se derivan principalmente de compras en el juego como máscaras y accesorios que no afectan el juego en absoluto. Los usuarios gastaron dinero en accesorios virtuales solo por la estética. El compromiso es el KPI principal aquí.

El uso de análisis integrales, el desarrollo y la escucha de la comunidad de usuarios de su marca y la participación de los usuarios a nivel individual serán las claves para el reino del metaverso.

Comience su comercialización de metaverso ahora

El marketing digital está en constante evolución. Tanto es así, que sería fácil descartar el metaverso como algo de lo que preocuparse más adelante. Pero como hemos visto con las plataformas de redes sociales, los primeros usuarios se benefician de un mayor tamaño y participación de la audiencia. Y lo mismo será cierto para el metaverso. Establecer una conexión a largo plazo con tu audiencia es clave en el mundo digital, a veces incluso más que en el físico.

Entonces, ¿cómo puede comenzar su viaje hacia el marketing de metaverso ahora? En primer lugar, comprenda si se ajusta a su audiencia. Si apunta a un grupo demográfico joven, entonces un mundo virtual puede ser para usted. Comprender las preferencias de su audiencia, cómo piensan y sienten acerca de la conexión virtual, será imprescindible para tomar la decisión de sumergirse en el metaverso o no.

De manera similar al marketing de redes sociales B2B, los especialistas en marketing deberán estudiar a los competidores de la marca y determinar dónde su marca puede ingresar a las conversaciones relevantes que ocurren en el metaverso. Piense en ello como escanear hashtags para lo que está de moda.

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“Participar en la conversación” puede significar una variedad de cosas según la marca y sus objetivos. Quizás patrocinar eventos, como un concierto virtual o un torneo de juegos, entusiasmaría a los fanáticos de la marca. O tal vez el público objetivo son los empleados, y los empleadores pueden construir oficinas virtuales para que los empleados remotos trabajen juntos.

¿Te imaginas caminar por tu parque temático favorito o explorar esa increíble tienda que visitaste en Europa una vez, todo virtualmente? Es posible que sus consumidores aún no lo estén imaginando, pero a medida que el metaverso crece y más marcas se unen al mundo virtual, esperarán esa experiencia emocionante y gravitarán hacia las marcas que se la brindan.

Con los desafíos y oportunidades en el marketing del metaverso, debería ser una obviedad para los especialistas en marketing sumergirse y aprender todo lo que puedan mientras el metaverso aún se está desarrollando. Pero, ¿y si todo esto fracasa y nunca llega a buen término?

En el peor de los casos, conoce a sus consumidores mejor que antes y puede aumentar los ingresos atrayéndolos de otras maneras. En el mejor de los casos, está preparado para el cambio masivo en el marketing digital adoptando el mundo virtual temprano y conectándose con su audiencia explorando este nuevo espacio juntos.

¿Necesita ayuda para navegar el metaverso? Hablemos.