Marketing ROI: definición y cómo calcularlo

Su retorno de la inversión en marketing es una métrica clave cuando se trata de determinar si su marketing está ayudando a generar ganancias para su negocio. Exploramos qué es el ROI de marketing y cómo puede rastrearlo y calcularlo.

Los especialistas en marketing saben que para mejorar y crecer, es necesario tener una buena comprensión de lo que funciona y lo que no. El retorno de la inversión en marketing es una métrica clave cuando se trata de determinar su éxito.

Descubrimos en nuestra Encuesta de atribución e informes de marketing que el 60 % de los especialistas en marketing confían en demostrar el ROI de marketing, pero solo el 23 % de los especialistas en marketing confían en que están seguimiento de los KPI correctos.

¿Cuáles son los obstáculos en la forma en que los especialistas en marketing calculan su ROI? Sigue leyendo para aprender:

• Qué es el ROI de marketing
• Cómo calcular el ROI de marketing
• Por qué es difícil hacer un seguimiento del retorno de la inversión en marketing
• Cómo rastrear el ROI de marketing
  

¿Qué es el ROI de marketing?

El ROI de marketing, o el retorno de la inversión en marketing, es una métrica clave para determinar cuánto retorno obtiene de las inversiones de marketing que realiza.

Por ejemplo, configura una campaña de PPC en vivo y cuesta £ 500. Quiere saber cuántas ventas creó gracias a esta inversión de 500 libras esterlinas.

Cuantas más ventas haga, más exitosa será la campaña. El ROI de marketing lo ayuda a comprender cuántas ventas y cuántos ingresos está generando a través del marketing.

Cómo calcular el retorno de la inversión en marketing

Calcular el retorno de la inversión es fácil. Todo lo que necesita hacer es restar su costo de marketing de sus ventas. Luego divide esa cifra por el costo de marketing.

(Crecimiento de ventas – Costo de marketing) / Costo de marketing = ROI

Este cálculo se puede aplicar a todo su marketing, o puede desglosarlo por canal o incluso por campaña para comprender su ROI de forma holística o individual.

¿Por qué es difícil hacer un seguimiento del retorno de la inversión en marketing?

Demostrar su ROI es un desafío clave para los especialistas en marketing. De hecho, descubrimos que el 31% de los especialistas en marketing consideran que demostrar el ROI es uno de sus mayores desafíos.

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Hay algunos factores clave por los que el ROI de marketing es tan difícil de rastrear. Lo hemos dividido en cuatro razones principales:

Tus datos están desconectados

Esta es una clave. Sus datos de clientes potenciales y de marketing están disponibles. Pero está desconectado. Y está desconectado en cada etapa.

Toma este ejemplo. Un usuario interactúa con su sitio web varias veces antes de convertirse a través de un formulario.

Si bien es posible que esté rastreando el formulario completado, ¿cómo conecta esa conversión de prospectos con el resto del recorrido del cliente?

Y luego, cuando ese cliente potencial se convierte en una venta, ¿cómo conecta esos ingresos cerrados con el recorrido completo del cliente también?

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Falta de seguimiento de conversiones sin conexión

Si bien es posible que pueda realizar un seguimiento de las conversiones como formularios, ¿qué pasa con los tipos de conversión más difíciles de rastrear como las llamadas telefónicas?

El seguimiento de llamadas de Google Ads no es suficiente. Y sin un seguimiento de llamadas adecuado, o un seguimiento de conversión adecuado, nunca podrá obtener un ROI de marketing real.

Consejo profesional
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Ciclos de ventas largos e incapacidad para ver el recorrido completo del cliente

Supongamos que ya estaba realizando un seguimiento de las conversiones y pudo ver qué canal provocó esa conversión.

Ese es un gran comienzo para obtener un ROI de marketing preciso. Pero, ¿con qué frecuencia los clientes llegan a su sitio web y se convierten de inmediato? Cuando necesita generar clientes potenciales, muy raramente. Es probable que ya hayan tenido alguna exposición a su negocio.

Pero, con ciclos de ventas largos, lo que significa que no puede realizar un seguimiento de las conversiones, ya que están fuera de las ventanas de atribución regulares, y falta una vista de los recorridos completos de los clientes, su percepción de cómo funciona su marketing es incorrecta.

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Un usuario podría visitar su sitio web por primera vez a través de un anuncio de PPC y luego interactuar con usted 50 veces más. Luego, podrían esperar seis meses antes de volver a su sitio directamente y realizar la conversión.

Sin las herramientas adecuadas, atribuiría esta venta a directa. Pero sabemos que eso no es exacto.

Cómo realizar un seguimiento preciso de su ROI de marketing

Para conocer nuestro verdadero ROI de marketing, debe poder realizar un seguimiento de sus clientes potenciales desde el marketing hasta las ventas.

Normalmente, el marketing genera clientes potenciales y los arroja por encima del muro a las ventas. Deja a las ventas sin datos clave sobre sus nuevos clientes potenciales. Y deja a marketing sin datos sobre cómo funcionan sus esfuerzos para generar clientes potenciales de baja o alta calidad que generan ingresos.

El eslabón perdido es la atribución de marketing.

La atribución de marketing es una forma de rastrear todos y cada uno de los clientes potenciales y todos y cada uno de los puntos de contacto. Significa que puede obtener una visibilidad completa de sus clientes potenciales y sus interacciones con su contenido. Por fin.

Ruler utiliza un modelo de circuito cerrado que le permite a su equipo dejar de informar sobre clics y conversiones y comenzar a informar sobre lo que más le importa a su empresa: los ingresos.

¿Como funciona? Es sencillo.

Ruler Analytics rastrea a los visitantes anónimos de su sitio web en múltiples sesiones, fuentes y palabras clave.

Cuando un usuario se convierte en un cliente potencial, ya sea a través de una llamada telefónica, un formulario o una consulta en vivo, Ruler Analytics se integrará con su CRM elegido (o donde sea que esté almacenando sus datos de clientes potenciales) y disparará los datos relevantes.

Una vez que el trato o la venta se convierte en ingresos, Ruler Analytics devuelve la información monetaria a sus herramientas de análisis de marketing, como Google Analytics y plataformas publicitarias, para que pueda generar informes sobre ventas e ingresos reales.

Es este marco el que simplifica el proceso cuando se trata de calcular el retorno de la inversión de sus esfuerzos de marketing.

Comience a rastrear su ROI de marketing hoy

Con una herramienta como Ruler, puede mapear todo el viaje del cliente, realizar un seguimiento de cada cliente potencial y punto de contacto y probar definitivamente su ROI.

Obtenga más información sobre cómo comenzar con la atribución de marketing reservando una demostración con el equipo. Le mostraremos cómo demostrar su retorno de la inversión directamente en nuestro tablero. O, si lo prefiere, cómo insertar nuestros datos en su software de análisis preferido.