Cómo medir el rendimiento de marketing en 2022

¿Quiere aprender a medir su desempeño de marketing de manera efectiva? Desglosamos todas las métricas clave que necesita para realizar un seguimiento en sus informes y cómo obtener más datos más fácilmente.

Los equipos de marketing enfrentan mucha presión cuando se trata de desempeño laboral. No solo necesitan generar ingresos, sino también demostrarlo.

Sin las métricas correctas, tendrá dificultades para demostrar su impacto directo (e indirecto) en nuevos clientes potenciales y ventas.

Medir su desempeño de marketing de manera efectiva puede permitirle, en última instancia, monitorear el éxito y atribuir los ingresos a sus campañas de marketing.

Descubrimos que solo el 23% de los especialistas en marketing confían en que están rastrear los KPI correctos, por lo que es claramente un problema al que se enfrentan muchos especialistas en marketing.

Todo lo que hace en los negocios debe tener un ROI medible. Esto es particularmente cierto para el marketing. A medida que el marketing ha evolucionado, también lo han hecho los medios para rastrearlo. Y si bien la creatividad en el marketing es esencial, debe tener procesos y datos detrás.

Escúchanos.

No puedes crear una pieza de contenido, sacarla y simplemente dejarla, ¿verdad? El seguimiento y la generación de informes, tanto de conversiones en línea como fuera de línea, son esenciales para comprender si sus esfuerzos están teniendo algún impacto.

Generar clientes potenciales, a través de llamadas telefónicas, envíos de formularios y chat en vivo, es una cosa, pero ¿cómo rastrea exactamente esos clientes potenciales a lo largo de todo el recorrido del cliente? Bueno, eso es exactamente lo que estamos aquí para compartir.

Sigue leyendo para aprender:

• El problema con las métricas de marketing comunes para medir el rendimiento
• Las mejores maneras de medir el rendimiento de su marketing
• Cómo podemos ayudarlo a medir el desempeño de marketing
• Cómo puede mejorar su medición de marketing

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Obtenga aún más información sobre su rendimiento de marketing descargando nuestra guía de medición de marketing.

Problemas con las formas comunes de medir su desempeño de marketing

Cuando piensas en un informe de marketing, ¿en qué piensas?

Probablemente métricas como:

• Gustos
• Seguidores
• Clics
• impresiones
• Conversiones

Si bien estas son buenas métricas para realizar un seguimiento, ¿qué miden realmente?

En realidad, métricas como estas solo resaltan el potencial de su comercialización en lugar de los resultados reales en su balance final.

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Para obtener un informe de marketing que su alta gerencia tomará en cuenta, debe profundizar más.

Pero podrías estar pensando para ti mismo, bueno, ¿qué me detiene?

Hay algunos problemas clave en juego cuando se trata de medir de manera efectiva su desempeño de marketing y por qué muchos especialistas en marketing confían en métricas de vanidad que solo arañan la superficie.

Puede ser realmente difícil vincular a los visitantes anónimos del sitio web con las ventas cerradas. Eso es lo largo y lo corto. Siga leyendo para descubrir cómo puede obtener las métricas que necesita.

Las mejores maneras de medir el rendimiento de su marketing

Piense en cuántos canales de marketing utiliza regularmente. Y piense en la gran cantidad de piezas de contenido que publica en un mes.

Todas estas piezas de contenido son posibles puntos de contacto de marketing con los que un posible cliente podría interactuar.

¿Cómo mide cómo cada uno de estos canales, campañas y piezas de contenido funcionan juntos para generar nuevos clientes potenciales, cerrar ventas e impulsar la lealtad del cliente?

Para medir de manera efectiva su rendimiento de marketing, debe realizar un seguimiento de:

• Ingresos y ventas
• Generación líder
• Retención de clientes
• Gestión y nutrición de leads
• Conocimiento de la marca
• Compromiso

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Para una explicación más detallada, puede descargar nuestra guía sobre cómo medir su rendimiento de marketing.

Ingresos y ventas

La primera forma de medir el rendimiento de su marketing es observar la cantidad de ingresos que genera.

El problema que podría tener aquí es vincular sus ventas con su comercialización. Pero no te preocupes, no estás solo. Y no es difícil de resolver.

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La atribución de ingresos es una solución fácil y fácil de comenzar. Con herramientas como las nuestras, a medida que llegan los clientes potenciales, Ruler los rastreará a ellos y a su fuente de marketing original. A medida que continúen interactuando con usted, Ruler Analytics compilará su viaje completo como cliente.

En el momento de la conversión, todos los datos almacenados en ellos se envían a su CRM para que tenga a mano los datos de clientes potenciales correctos. Y, cuando se conviertan en una venta, Ruler extraerá los datos de ingresos de su CRM y los enviará a las aplicaciones de marketing que haya elegido. Allí se atribuirá automáticamente a los canales de marketing, campañas, anuncios e incluso palabras clave influyentes.

Significa que puede vincular con confianza ventas cerradas a canales de marketing, campañas, anuncios e incluso palabras clave.

Dirige

Lo más probable es que genere clientes potenciales a través de su comercialización a través de puntos de conversión como llamadas telefónicas, envíos de formularios o incluso chat en vivo.

El seguimiento de cada uno de estos puntos de entrada es clave para comprender qué volumen de clientes potenciales está impulsando a través del marketing.

Pero hay un problema aquí. Lo más probable es que solo esté contando la cantidad de clientes potenciales que ha generado.

Si bien el volumen de clientes potenciales es importante, también debe poder demostrar qué canales afectan la actividad de la tubería. Y deberá poder ver cuántos de esos clientes potenciales se convierten en ventas.

Nota
El seguimiento de las conversiones, como las llamadas telefónicas, puede ser complicado. Escribimos guías fáciles para rastrear todos los principales tipos de conversión. ¡Aquí se explica cómo rastrear formularios, rastrear llamadas telefónicas y rastrear chat en vivo!

El seguimiento de cada etapa del viaje del cliente lo ayudará a comprender mejor cómo sus canales de marketing y garantías están trabajando juntos para generar nuevos clientes potenciales. Y recuerde, siempre intente ir más allá del volumen de clientes potenciales y, en su lugar, realice un seguimiento del valor de los clientes potenciales.

Retención y fidelización de clientes

Comprender la retención de sus clientes se aplica principalmente a las empresas que utilizan un servicio de suscripción o que desean promover negocios repetidos.

Y cuando se trata de la lealtad del cliente, hay algunos factores en juego.

La lealtad puede ser que los clientes actúen como defensores, vuelvan a hacer negocios o simplemente interactúen con su contenido.

Al comprender cómo interactúan actualmente los clientes, puede identificar mejor cómo se ve la lealtad del cliente para su negocio.

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Nutrición de plomo

La crianza de clientes potenciales es administrada por su equipo de ventas o pasa a la automatización de marketing.

Una vez que se genera un cliente potencial, se le enviará un ping a su CRM, donde su equipo de marketing tendrá poca participación con él.

A partir de ahí, su equipo de ventas se comunicará con el cliente potencial e intentará que avance a través de una canalización.

Sin embargo, si su negocio está completamente optimizado para generar ingresos, entonces debería estar trabajando para lograr la alineación de ventas y marketing.

Idealmente, sus equipos de ventas y marketing observarán el ciclo de ventas de manera integral en lugar de dividirlo en dos mitades.

Administrar sus clientes potenciales le permite comprender en qué parte de la tubería se encuentran actualmente y qué pasos deben tomarse para llevarlos más abajo en el embudo.

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Conocimiento de la marca

Las métricas de conocimiento de la marca contextualizan el alcance de su marca y prueban cómo el marketing está ayudando a expandir ese conocimiento. Las métricas individuales comunes que apuntan a cambios en el conocimiento de la marca incluyen tráfico directo o tráfico orgánico para términos de marca.

En términos generales, el tráfico directo puede ayudarlo a tener una buena idea del conocimiento de su marca.

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Algunos especialistas en marketing también realizan un seguimiento de los recuentos de seguidores en las redes sociales, la cantidad de enlaces entrantes y la cantidad de menciones de marcas en línea. Estos son un buen indicador de cuántas personas conocen su marca.

Compromiso

Las métricas de compromiso abarcan el correo electrónico, las redes sociales, el contenido web y más. Simplemente miden qué tan comprometidos están sus clientes actuales y potenciales con sus campañas y contenido de marketing.

Las métricas comunes de participación incluyen:

• Compromisos sociales; número de me gusta, comentarios, etc.
• participación en el sitio web; el número de visitas a la página, el tiempo en la página, etc.
• interacción por correo electrónico; tasa de apertura, tasa de clics, etc.

En términos generales, las métricas de participación solo resaltan el potencial de su comercialización.

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Cómo medimos nuestro rendimiento de marketing conectando los puntos

Algunas de esas métricas que hemos enumerado pueden parecer obvias.

Pero ir más allá de los números y brindar contexto es clave.

Si bien puede pensar que medir los ingresos es decir que cerró £ 5,000 en el último mes, en realidad está vinculando esas ventas individuales a canales de marketing, campañas y más.

¿Suena duro?

Le mostraremos cómo lo hacemos aquí en nuestro propio equipo de marketing.

Para realizar un seguimiento de las métricas más importantes para los especialistas en marketing, utilizamos análisis a nivel de visitante que nos permiten realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes a lo largo de todo el recorrido del cliente.

O, en resumen, nuestra propia herramienta de atribución de marketing, Ruler Analytics.

Permite a nuestro equipo de marketing llegar al detalle de lo que funciona para impulsar los ingresos entrantes.

Simplemente conectamos su CRM a sus datos de marketing. Si un cliente potencial llega por correo electrónico, pero luego se convierte a través de una llamada telefónica, podemos rastrearlo.

Si un cliente potencial ingresa a través de publicidad paga pero luego se convierte a través de una sesión web separada donde completan un formulario, también podemos rastrearlo. Y aún mejor, lo devolveremos directamente al software de generación de informes de su elección.

Para ver el verdadero valor de su marketing, necesita una vista no solo de cómo interactúan los clientes potenciales y los clientes con las campañas y los activos de marketing, sino también cómo interactúan con los equipos de ventas en el futuro.

En el pasado, esto ha sido difícil en el mejor de los casos, francamente imposible en el peor.

¿Por qué? Porque los equipos de ventas y marketing suelen trabajar en sistemas separados.

El marketing tiende a rastrear cosas como el tráfico, los enlaces, la finalización de formularios y el tiempo en el sitio. Pero las ventas tienden a rastrear métricas como conversiones, ingresos y devoluciones/compras repetidas.

Si bien las métricas como el tráfico y los enlaces son importantes, solo llegan hasta cierto punto para decirle qué está funcionando bien.

Para obtener una visión completa del rendimiento del marketing, necesita una herramienta que sintetice todos esos datos para proporcionar una imagen completa, y Google Analytics simplemente no es suficiente.

Y como la solución no existía, construimos una.

Así es como medimos el rendimiento de marketing:

1. Realice un seguimiento de los visitantes anónimos en múltiples sesiones y fuentes de tráfico

Usamos nuestra plataforma para monitorear todas nuestras iniciativas de marketing, lo que nos permite rastrear métricas tradicionales como el tráfico, las referencias y la finalización de formularios.

Ruler Analytics también rastrea estos datos a nivel de visitante, tanto conocido como anónimo, lo que nos permite aislar la actividad de prospectos específicos.

2. Enviar datos de conversión al CRM

Cada vez que un visitante realiza una conversión a través de una llamada telefónica o completa un formulario, enviamos esos datos de conversión a nuestro CRM. Tenemos integraciones que pueden lograr esto, pero con Zapier, puede enviar cualquier dato de marketing de Ruler Analytics a más de 1000 herramientas. Esto llena el sistema del equipo de ventas con todos los datos de marketing, lo que ayuda a nuestros vendedores a obtener más información sobre los intereses de los prospectos antes de comunicarse con ellos.

3. Enviar los ingresos por ventas a Ruler Analytics

Cuando los equipos de ventas convierten los clientes potenciales generados por marketing e ingresan los montos de las ventas en Pipedrive, estos datos regresan al tablero de Ruler Analytics.

Esto brinda a los especialistas en marketing una vista completa de cuántas conversiones están generando y exactamente cuántos ingresos generaron esas conversiones. Puede ver exactamente cuántos ingresos generan diferentes canales y campañas.

El momento Ajá:

Hay tantas oportunidades que puede salir de este marco.

Pero supongamos que, al final del mes, completa un informe que muestra la cantidad de ingresos que generó y con qué puntos de contacto de marketing interactuaron los prospectos antes de la conversión.

Puede ver que el 90 % de sus ingresos proviene de clientes que lo descubrieron a través de la búsqueda orgánica al acceder al contenido que ha publicado en su blog.

Por otro lado, si bien obtiene mucho más tráfico de las redes sociales que de la búsqueda orgánica, solo el 10 % de sus ingresos proviene de sus iniciativas de marketing en las redes sociales.

Debido a que ahora puede ver los ingresos, sabe que sus campañas en las redes sociales tienen un bajo rendimiento.

Sin embargo, si solo pudiera ver referencias de tráfico, parecería que sus campañas de redes sociales se están desempeñando mucho mejor que sus iniciativas de marketing de contenido.

Pero ahora sabes que no es así.

Decides duplicar el marketing de contenido y ralentizar tu marketing en redes sociales, y al mes siguiente, los ingresos generados por marketing se duplican.

4. Integrar con otras aplicaciones web

Como se mencionó anteriormente, Ruler Analytics admite integraciones con más de 1000 herramientas y aplicaciones. Es decir, puede conectar datos de su cuenta de Ruler Analytics a sus plataformas de monitoreo de Google Analytics, CRM y redes sociales y ver todos esos datos dentro de esas aplicaciones.

Por ejemplo, como puede ver a continuación, todas las ventas que se han atribuido a un número dinámico de Ruler Analytics se han enviado a Google Analytics. Por lo tanto, el equipo de marketing no solo puede ver cuántas llamadas telefónicas ha generado una fuente, sino también cuántos ingresos ha producido para la empresa.

Esencialmente, puede cerrar el ciclo entre el marketing en línea y las ventas fuera de línea: conecte los valores reales (cantidades de ingresos reales) con las campañas de marketing, las fuentes o las palabras clave que los generaron.

Comience a medir mejor su rendimiento de marketing

Y ahí lo tienes. Una guía rápida sobre las formas en que puede medir sus esfuerzos de marketing, además, cómo lo hacemos aquí en Ruler.

Recuerde, la clave para comprender mejor cómo funciona su marketing para impulsar sus resultados es conectar su marketing con sus ingresos.

¿No estás seguro de cómo poner eso en su lugar? Lea nuestra guía de atribución de marketing de circuito cerrado. Suena complicado, pero es una manera fácil de conectar sus ventas con sus canales y campañas de marketing.

O, si desea ver los datos en acción, reserve una demostración con nuestro equipo.