Deshágase del Spam: Uso correcto del marketing masivo por SMS
Publicado: 2023-07-20Cuando piensa en el marketing masivo de SMS, puede pensar en mensajes de spam no deseados.
Sin embargo, cuando se hace correctamente, los mensajes de texto comerciales aumentan el compromiso con sus clientes, empleados y prospectos.
Los mensajes de texto comerciales tienen tasas de respuesta y lectura más altas que los correos electrónicos y es una tecnología familiar para la mayoría. Si conoce las normas de cumplimiento y los diferentes tipos de tácticas de marketing masivo por SMS, puede implementar mejores campañas de marketing que produzcan resultados.
Se presenta el marketing masivo por SMS
El marketing masivo por SMS consiste simplemente en enviar mensajes de texto a múltiples contactos simultáneamente.
Puede tener connotaciones negativas: anónimo, genérico o spam. Pero la verdad es que el marketing masivo por SMS puede ser una gran ventaja para los resultados de su empresa. Cuando elige un proveedor de mensajes de texto de negocios con características sólidas, puede personalizar los mensajes, aumentar la participación y ahorrar tiempo para usted y sus contactos.
Con una plataforma de marketing masivo de SMS, puede crear mensajes de texto personalizados y facilitar que los usuarios compartan contenido sin duplicar el trabajo (y los mensajes de texto), lo que a menudo deja espacio para errores y pierde contactos importantes que deberían recibir el contenido.
Cuando los clientes se sienten inspirados y conectados con la marca, es más probable que interactúen con usted. El marketing masivo por SMS le permite encontrar la cadencia correcta de mensajes para su audiencia con la capacidad de pasar de mensajes transaccionales a comunicación bidireccional conversacional.
Formas rápidas de utilizar el marketing masivo por SMS:
- Aumente las conversiones de correo electrónico con seguimientos de SMS: dado que los SMS tienen tasas de lectura y participación más altas que el correo electrónico, el marketing masivo de SMS es excelente para hacer ping a sus contactos cuando han ignorado su correo electrónico. Un mensaje de texto rápido es mucho más fácil de enviar que escanear un correo electrónico más largo y responder.
- Programe recordatorios rápidos: las personas están ocupadas y quieren comodidad. Tal vez tenían la intención de responderte, pero la vida y el trabajo se interpusieron en el camino. Programar un recordatorio sobre su evento, reunión o punto de contacto le permite fomentar las relaciones y obtener respuestas rápidas.
- Envíe seguimientos después de eventos y ferias comerciales: asiste a eventos y ferias comerciales con la anticipación de hacer conexiones y convertir contactos en clientes potenciales reales. Puede enviar información relevante a sus contactos a través de un mensaje de texto rápido inmediatamente durante el evento. Esperar de tres a cinco días haría que el comentario pareciera poco convencional y no ofreciera tanto valor.
- Envíe ofertas exclusivas solo por SMS: una forma común de crear su lista es proporcionar ofertas exclusivas a aquellos que se registran para recibir marketing masivo por SMS. Esto no es spam sino exclusivo y algo que el contacto correcto querrá y apreciará.
- Envíe alertas y notificaciones masivas: si bien el marketing masivo por SMS puede ser personal y nutrir a los clientes potenciales, también hay momentos en los que solo necesita que todos conozcan el mensaje simultáneamente y lo antes posible.
La pandemia de COVID-19 enseñó a todas las industrias y usuarios que, en un entorno en constante cambio, se necesita una forma instantánea de alertar a las personas.
En la hostelería y el comercio minorista, esto podría parecer un cierre. En los hospitales, esto podría ser políticas y procedimientos actualizados. En las escuelas, podría estar anunciando cierres por mal tiempo. Tanto los empleados como los consumidores necesitan recibir notificaciones en tiempo real. El marketing masivo por SMS es la herramienta para obtener lo básico de una manera rápida y controlada.
Tipos de marketing masivo por SMS
Ahora que comprende algunos de los beneficios del marketing masivo por SMS, veamos diferentes formas de enviar mensajes de texto.
Marketing masivo de SMS de código corto
Los códigos cortos fueron una de las primeras formas en que las marcas comenzaron a utilizar el marketing masivo por SMS. Los mensajes de código corto pueden incluir números de cinco o seis dígitos utilizados desde una plataforma de mensajes de texto.
El marketing masivo por SMS de código corto es una manera fácil de enviar promociones y ofertas a los clientes. Dado que carece de personalización e identidad de marca, el marketing masivo por SMS de código corto se utiliza mejor para notificaciones automáticas que no requieren una respuesta. El beneficio de esto es que puedes enviar más mensajes más rápido.
Una de las desventajas del marketing masivo por SMS de código corto es que tiende a ser más costoso de configurar y mantener que otros números de texto. La configuración también puede demorar de seis a doce semanas, lo cual no es ideal si está buscando una implementación inmediata.
EJEMPLO: texto de código corto de 85558: use el código PARTY para recibir un 15 % de descuento en todos los artículos del 4 de julio en todo el sitio en PartyPlus.
Si utiliza el marketing masivo por SMS de código corto, es una buena idea incluir el nombre de la marca en el mensaje, ya que el cliente no conocerá su número de teléfono. Además, asegúrese de usar enlaces de marca en lugar de enlaces acortados para limitar cualquier cuestionamiento de que el mensaje de texto se considere spam o de una fuente no deseada.
Cumplimiento de SMS de código corto
Debido a la falta de reconocimiento de la marca, es posible que los contactos no estén seguros del remitente y que vean el mensaje de texto como una actividad sospechosa, que no es una oferta real o que contiene un enlace de virus.
Las cuentas de phishing se han sumado a esto imitando marcas y ofreciendo códigos u ofertas a través de marketing masivo por SMS de código corto que resulta ser ilegítimo.
Además de la falta de conocimiento de la marca, el marketing masivo por SMS de códigos cortos incluía anteriormente códigos cortos compartidos. Esto causó confusión con las marcas que compartían el mismo código y llevó a la industria de SMS a moverse hacia códigos cortos dedicados, eliminando así los códigos compartidos.
Si trabaja en el comercio minorista, es probable que envíe ofertas promocionales al mismo tiempo que sus competidores. Si comparte un código corto con su competidor, podría enviar su oferta desde el mismo número que su competidor, confundiendo al cliente y potencialmente perdiendo una venta con su competidor.
En una industria como la venta al por menor, también es común que los clientes se registren en varias tiendas para ver quién tiene las mejores ofertas promocionales y, con frecuencia, compren en muchas tiendas diferentes. La lealtad a la marca sigue siendo importante. Perderlo por un código corto puede ser dañino, pero compartirlo con un competidor es aún peor.
Otra desventaja del marketing masivo por SMS de código corto es que no cumple con 10DLC .
Este es un programa formal diseñado por operadores de EE. UU. que asegura y mejora la mensajería de texto de empresa a consumidor, también conocida como aplicación a persona (A2P), el acto común de usar una plataforma de mensajes de texto comercial para el marketing masivo de SMS. El cumplimiento de 10DLC se enfoca en construir una identidad de marca sólida y enviar campañas calificadas, lo que hace que el marketing masivo por SMS de código corto sea mejor para la comunicación unidireccional.
Marketing masivo por SMS de código largo de 10 dígitos
Los códigos largos de 10 dígitos se parecen a un número de teléfono comercial local normal e incluyen 10 dígitos. Estos números se pueden usar de más formas y sectores en comparación con los códigos cortos que son principalmente una táctica de marketing y ventas.
A diferencia de los códigos cortos, los códigos largos de 10 dígitos generan reconocimiento de marca y credibilidad porque los contactos aprenden a reconocer su número y pueden ver toda la conversación.
Los contactos pueden responder a mensajes de texto y mantener una conversación bidireccional con su marca. Este tipo de comunicación es más personal y efectivo para formar conversaciones uno a uno a partir de una campaña de marketing masivo por SMS.
Cumplimiento de 10DLC
Si bien el marketing masivo por SMS de código corto no cumple con 10DLC, se requiere para códigos largos de 10 dígitos.
Esto genera y mantiene la confianza entre las empresas y los consumidores al establecer rutas y validez para enviar mensajes y recompensa a las empresas que conocen a sus consumidores y les brindan el contenido deseado.
El marketing masivo por SMS de 10DLC mejora la capacidad de entrega y verá un mayor rendimiento determinado por su registro.
10DLC analiza el tamaño de su marca, qué vertical admite y los tipos de campañas de marketing masivo por SMS que envía para determinar la cantidad máxima diaria de mensajes que puede enviar. Es posible que se requiera una investigación de antecedentes adicional para campañas tales como políticas, sorteos o mensajes de texto de emergencia.
La creación de un ecosistema transparente significa que su negocio verá mejores resultados de sus campañas de marketing masivo por SMS, y puede confiar en que está construyendo relaciones éticas con sus clientes.
Cómo optimizar el marketing masivo por SMS
Una vez que determine qué número de mensaje de texto es el adecuado para su empresa, puede optimizar su estrategia de marketing masivo por SMS buscando características que mejoren su campaña.
Algunas de las funciones principales que le permiten optimizar las campañas incluyen:
- Campañas programadas: la capacidad de crear campañas masivas de marketing por SMS cuando sea conveniente para usted y enviarlas en el momento adecuado a los contactos es un gran beneficio para ambas partes.
- Campañas ilimitadas: No todas las plataformas de mensajes de texto se crean por igual. Algunos tienen límites en la cantidad de contactos a los que puede llegar a la vez, así como en la cantidad de campañas que puede enviar. Asegúrese de saber cuántos contactos y campañas necesitará para tener éxito antes de lanzar el marketing masivo por SMS.
- Mensajes personalizados: Recuerda que uno de los inconvenientes del SMS marketing masivo es que es genérico. Tener una función de personalización le permitirá crear campañas adaptadas a la audiencia para que ni siquiera se den cuenta de que es parte de una campaña importante.
- Análisis: no puede medir los indicadores clave de rendimiento de sus campañas masivas de marketing por SMS sin análisis. Comprenda qué campañas funcionan mejor para que pueda enviar más de lo que funciona y menos de lo que no.
- Indicador de calidad del texto: puede pensar que escribir 160 caracteres debería ser fácil, pero a veces, decir menos es más difícil. Aproveche al máximo sus campañas masivas de marketing por SMS al obtener sugerencias sobre el tono, el contenido y los emojis con un indicador de texto de calidad incorporado.
Si bien puede tener una cantidad de contactos a los que comunicarse, es importante comprender que no existe un plan real de mensajes de texto ilimitados.
Las plataformas de marketing masivo por SMS pueden venir con algunas condiciones o no ser viables para las necesidades comerciales. Algunos pueden limitar la cantidad de contactos a los que puede llegar o la cantidad de campañas que puede ejecutar simultáneamente.
Las empresas tienen diferentes casos de uso y audiencias a las que llegar. Es posible que los SMS comerciales ilimitados no sean tan importantes para su negocio como funciones como contactos y campañas segmentados o palabras clave y contactos ilimitados.
Exploremos las características adicionales que puede desear de su plataforma de marketing masivo por SMS.
MMS marketing masivo de SMS
Si desea una función que haga que sus campañas de marketing masivo por SMS cobren vida, intente agregar medios enriquecidos.
Esta función incluye adjuntar imágenes, videos, GIF y PDF para mejorar su mensaje de texto y aumentar las tasas de respuesta y las conversiones.
Puede usar imágenes para mostrar promociones de marketing en un diseño pegadizo que es más atractivo que el texto sin formato. Puede usar enlaces de marca para generar confianza y reconocimiento de marca con sus contactos. Un enlace de marca se verá más limpio que una URL larga y es más seguro que un enlace corto de un tercero que puede tener el potencial de ser bloqueado por ciertos operadores.
Este es un ejemplo del uso de marketing masivo por SMS de medios enriquecidos.
EJEMPLO: ¡Hola, Isabel! Solo un recordatorio rápido de que vamos a organizar una fiesta de tacos en la conferencia esta semana. Miércoles, 13:30 h en la Conferencia B.
Fuente: TextUs
En este ejemplo, puede enviar un mensaje de texto multimedia enriquecido a los contactos registrados para una feria comercial.
Las conferencias pueden ser grandes, por lo que pedirles a las personas que se reúnan con usted en el stand tres o en la conferencia B puede resultar confuso en un área grande y desconocida. Asegúrate de que tus contactos sepan exactamente dónde encontrarte enviando una imagen con marcadores claros sobre dónde estarás.
Palabras clave marketing masivo de SMS
Las palabras clave de SMS son palabras que se pueden enviar por mensaje de texto a su número para activar respuestas automáticas a su marketing masivo de SMS. Las palabras clave son una característica que simplifica las suscripciones y hace crecer su lista de contactos para que pueda obtener más de sus campañas masivas de marketing por SMS.
La creación de grupos de contactos a partir de respuestas de palabras clave le permite reorientar fácilmente a los contactos comprometidos con campañas de marketing masivo por SMS relevantes para maximizar sus resultados y ventas.
Puede usar palabras clave para un gran alcance y luego segmentar las respuestas para campañas de seguimiento, lo que hace que esta función sea una forma práctica de usar mensajes de texto masivos y personales.
La mejor parte es que las palabras clave le ahorran tiempo al implementar una capacidad de automatización para un envío tan grande. En lugar de tener que copiar y pegar el mismo mensaje o realizar un seguimiento manual de las respuestas, las palabras clave lo gestionan por usted.
Aquí hay un ejemplo del uso de palabras clave en el marketing masivo de SMS:
EJEMPLO: Heather - ¡Es la noche de fuegos artificiales el 3 de julio en el American Family Field! ¡Qué mejor manera de celebrar la fiesta que con la mejor vista y el mejor equipo de Estados Unidos! ¡Responde con "FUEGO" para escuchar nuestras ofertas!
En este ejemplo, cuando Heather responda con FIRE, se le enviarán los mensajes promocionales que solicitó.
Heather puede ser uno de los cientos de contactos que buscan ofertas, pero su equipo solo tiene que programar esa campaña una vez y puede realizar un seguimiento automático con las respuestas en lugar de realizar un seguimiento por su cuenta.
Campañas de marketing masivo de SMS A/B testing
En marketing, siempre desea realizar una prueba A/B de su mensaje, ya sea para marketing por correo electrónico o anuncios en redes sociales.
También querrá que sus campañas masivas de marketing por SMS tengan la capacidad de probar diferentes mensajes de texto, incluidos medios enriquecidos como fotos y soporte de seguimiento de enlaces para una mayor participación.
Supongamos que desea enviar a un candidato una descripción del trabajo; puede probar si es más probable que los candidatos respondan a un PDF del trabajo o un enlace a su sitio.
Es ideal si las funciones de prueba A/B están integradas en su plataforma de marketing masivo por SMS para que pueda configurar fácilmente campañas y ver los resultados en tiempo real para realizar los ajustes necesarios. También es un beneficio si el seguimiento de enlaces también está integrado en su plataforma de SMS masivos para que pueda ahorrar tiempo al copiar y pegar enlaces de otros proveedores externos y saber que su enlace está marcado como seguro por los operadores.
El marketing masivo por SMS es una gran herramienta para las verticales de ventas y marketing de su negocio, donde conocer la participación de sus contactos, especialmente en varias etapas del embudo, le permitirá descubrir qué contenido y campañas resuenan con diferentes grupos de contactos.
Segmentar adecuadamente a partir de este aprendizaje puede incrementar tus ventas y acortar tus ciclos.
Algunos consejos para realizar pruebas A/B en tus campañas de marketing masivo por SMS son:
- Apunte a sus objetivos: quiere estar seguro de lo que está buscando probar. Elija algunos objetivos para los que desea respuestas y pruebe cada uno a la vez. Es posible que esté buscando una compra, revisión, compartir en redes sociales, envío de formulario, clic en enlace o vista de contenido. Todos estos son grandes objetivos en su estrategia de marketing, pero cada uno requerirá diferentes pruebas.
- Amplíe sus usuarios: puede sentirse tentado a seleccionar manualmente a los usuarios que cree que coincidirán con su hipótesis y controlarán los resultados por su cuenta, pero este tipo de pensamiento solo inhibirá sus esfuerzos masivos de marketing por SMS. Asegúrese de expandir sus usuarios para incluir un grupo más grande para que pueda encontrar los mejores patrones y resultados de las personas que usan su producto.
- Sigue probando : Otra tentación es dejarlo una vez que logras el resultado que estabas buscando. Quiere resultados concretos y no una casualidad única. Cuanto más pruebe A/B su marketing masivo de SMS, mejor podrá ajustar y estar seguro de que está apuntando y alcanzando a su audiencia.
- Concéntrese en una variable : similar a tener múltiples objetivos que requieren pruebas separadas, también tendrá diferentes variables que desea probar. Puede ver si una imagen o ninguna imagen es mejor, si cambiar el llamado a la acción hace la diferencia, o si las personas prefieren enlaces o ningún enlace. Si cambia todas esas variables en una prueba, sus resultados serán sesgados y no sabrá cómo usar cada variable para crear el mensaje óptimo.
Texto al éxito
El marketing masivo por SMS no tiene por qué significar spam. Con un proveedor de plataforma de mensajes de texto de confianza, puede mejorar los flujos de trabajo de los usuarios sin dejar de personalizar los contactos. El marketing masivo por SMS le permite llegar a todos, pero no todos verán la respuesta y no tendrá que enviar el mismo mensaje muchas veces.
Las regulaciones en la industria de SMS mejoran la capacidad de entrega y mantienen libre de spam de marketing de SMS masivo para que pueda comunicarse con confianza y eficacia.
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