COVID cambió 2020: 5 tendencias de marketing que necesita para ser competitivo

Para ayudar a que su empresa tenga éxito este año, utilice estas tendencias de marketing de 2021.

Se basan en los cambios acelerados y duraderos de 2020 debido a COVID.

COVID, COVID, COVID fue la historia de 2020.
Tocó todos los aspectos importantes de la vida a nivel mundial.

PERO, el enfoque y los resultados diferían según el país, así como las variaciones de cada nación debido a la ubicación geográfica, los recursos económicos, el liderazgo político y la infraestructura gubernamental relacionada, y la aceptación social hacia el objetivo compartido de combatir el virus.

Como resultado, estas acciones tuvieron consecuencias intencionadas y no intencionadas desiguales y diferentes según la experiencia, las políticas y el enfoque del pasado.

Si bien las semillas de la transición de 2020 se acumularon con el tiempo en los EE. UU. y más allá, la velocidad y profundidad de esta evolución global no tuvo precedentes.

A nivel macro, se deriva de la erosión de la confianza pública y la fe en el liderazgo en el gobierno, las empresas y los medios.

Debido a nuestra conexión global, las comunicaciones y los datos humanos se transmiten casi instantáneamente a audiencias previstas y no previstas. Impulsados ​​por tecnologías basadas en IA y dispositivos digitales, de voz y multimodales, estos sistemas continúan mejorando a velocidades exponenciales.

¿Qué significa esto para su comercialización?
UN MONTON.

¿Por qué?
Porque su audiencia, incluidos compradores, empleados y una comunidad más amplia, espera que su organización brinde liderazgo y apoyo cuando y donde los gobiernos no lo hacen.

Como resultado, escuchan tus palabras y prestan atención a tus acciones. Para ganar su confianza, lo que dice y hace debe ser consistente para construir el valor de su marca a largo plazo.

Para posicionar a su organización para el futuro, examine cómo el coronavirus de 2020 cambió el entorno en el que hace negocios. Incorpora estas 5 Tendencias de Marketing 2021 en tus planes de marketing.

COVID cambió 2020: 5 tendencias de marketing para 2021

1. Transformación digital aumentada y acelerada

La transformación digital varió en:

• Tipos de negocios que incluyen atención médica, servicios financieros, educación y gobierno,
• Entrega de productos y servicios, incluidos solo en línea, retiro de pedidos en línea en la tienda y solo al por menor, y
• Dispositivos elegidos por los clientes para un tipo específico de transacción , incluidas computadoras, teléfonos inteligentes, tabletas, asistentes multimodales y de voz, y quioscos de autoservicio.

Este cambio masivo es un punto crucial en la historia; es una revolución global moderna impulsada por la tecnología.

Además, la mayor parte de esta tecnología se ejecuta en programación basada en IA y/o blockchain. Por lo tanto, amplían continuamente las experiencias personalizadas basadas en la actividad pasada del usuario.

Para mejorar este proceso, asegúrese de que sus datos internos:

• Es consistente en toda su operación,
• Mejora la seguridad de sus datos, y
• Protege la privacidad de la información de tu audiencia.

El gasto en línea de EE . UU . durante la pandemia aumentó en todos los segmentos de edad.

• El 65 % de los encuestados de entre 18 y 45 años gastó más en línea y
• El 51 % de los encuestados de 55 años o más gasta más en línea.

Por el contrario:

• Aproximadamente una quinta parte de los encuestados gastó menos en línea y
• Otro quinto no informó cambios en el gasto en línea . (Fuente: FIS septiembre 2020)

¿Por qué es importante esto para las Tendencias de marketing de 2021?

Los rápidos cambios en la demanda de los clientes por opciones digitales subrayaron la falta de inversión en transformación digital en todas las organizaciones. Esto incluye categorías "a prueba de interrupciones", como la atención médica.

¿Por qué?
Porque necesitan proporcionar los productos y servicios necesarios cuándo, dónde y cómo los clientes quieren pedirlos y recibirlos. ¡Para las empresas, esto es crucial para la lealtad a la marca y los ingresos rentables continuos de los clientes existentes!

Incluso si no puede controlar todos los aspectos de la entrega de productos y servicios, como el envío, puede y debe administrar factores internos como el inventario y los sistemas digitales de servicio al cliente. De lo contrario, corre el riesgo de erosionar el valor y la rentabilidad de su marca debido a la insatisfacción generalizada de los clientes, como IKEA. (Fast Company septiembre 2020)

Impacto de la transformación digital en las tendencias de marketing de 2021

Las empresas deben navegar por opciones complejas entre la inversión y la reducción de costos. Deben satisfacer la demanda acelerada de los clientes y la adopción de opciones digitales en plazos más cortos para seguir siendo competitivos y viables. Como resultado, debe invertir en tecnologías nuevas y en evolución mientras innova en los procesos organizacionales.

El 10 de diciembre de 2020, Mahesh H Puttaiah, economista sénior de Swiss Re Institute, dijo:

“El mayor uso de herramientas digitales está borrando las líneas entre el trabajo, el estilo de vida y la interacción social y entre dominios como la movilidad, la salud y las finanzas. Esperamos que esto continúe en el mundo posterior a COVID-19”.

¿Necesita más pruebas?
Luego vea lo que la alta gerencia tiene que decir.

El miembro actual de la junta de Pepsico, Richard Fisher, observó (Fuente: Mauldin Economics, 8 de enero de 2021):

“Los negocios de CPG experimentaron innovación, productividad y posicionamiento de marca acelerados en los últimos 9 meses que habrían tomado 5 o más años en tiempos normales”.

Dado que Microsoft presta servicios a organizaciones educativas, gubernamentales, de atención médica y comerciales, el director ejecutivo Satya Nadella dijo lo siguiente durante el informe de ganancias trimestrales de Microsoft el 29 de abril de 2020:

“Hemos visto dos años de transformación digital en dos meses. Desde el trabajo en equipo y el aprendizaje a distancia, hasta las ventas y el servicio de atención al cliente, la infraestructura crítica de la nube y la seguridad, trabajamos junto a los clientes todos los días para ayudarlos a adaptarse y permanecer abiertos para los negocios en un mundo donde todo es remoto”.

2. Patrones de movilidad y actividades presenciales

Cómo los cambios en los patrones de transporte y movilidad afectan las tendencias de marketing de 2021

Los clientes toman decisiones de transporte basadas en la reducción de riesgos para la salud. Tanto para viajes privados como de negocios, la seguridad de la salud supera el costo, la conveniencia y el tiempo de viaje. (McKinsey – 17 de septiembre de 2020) La capacidad global de viajes aéreos ha disminuido a casi la mitad de sus niveles de enero de 2020 debido a las restricciones y la frecuencia de vuelos globales. Por lo general, el mercado de aviación mundial más grande, la capacidad de las aerolíneas estadounidenses ha disminuido un 45 % en comparación con enero de 2020. (OAG Aviation Worldwide, 18 de enero de 2021).

La movilidad urbana incluye:

• vehículos privados,
• Taxi o e-hailing,
• Nuevos modos,
• Transporte público de autobuses,
• transporte ferroviario público,
• Micromovilidad compartida, y
• Otras opciones.

Antes de COVID, la movilidad urbana había comenzado a cambiar de formas no estandarizadas en todo el mundo.

COVID ha ampliado las diferencias regionales en los patrones de movilidad en función del momento de la pandemia y cómo los sistemas de salud han hecho frente. Durante 2021, es probable que continúen muchas de estas variaciones. Dependiendo del enfoque de su organización, esto puede cambiar su comercialización debido a las necesidades de su audiencia más amplia. Para 2030, habrá cambios dramáticos en el uso de la movilidad a nivel mundial.

Implicaciones de COVID y el trabajo desde el hogar para las tendencias de marketing de 2021

Dado que COVID ha restringido grandes reuniones públicas, las principales categorías de empresas y organizaciones han tenido que cambiar la forma en que hacen negocios.

A su vez, estos cambios y cierres comerciales han perjudicado a las pequeñas empresas que dependen de los compradores que trabajan en esos vecindarios. Esto incluye hotelería, restaurantes y otros negocios que dependen de los viajeros (como el comercio minorista en aeropuertos).

Además, esto incluye bienes raíces comerciales. En la ciudad de Nueva York, los precios inmobiliarios han sido un factor clave para la consolidación del comercio minorista y los escaparates vacíos, ya que el alquiler es uno de los factores de costo más importantes.

Si bien muchos trabajos de trabajo desde casa (WFH) pueden cambiar y han cambiado, afecta de manera desigual a las personas y crea otros desafíos.

Más allá de no tener que usar "ropa dura" (o ropa que no sea de trabajo) o solo vestir la parte que se ve a través de la pantalla de su computadora, la FMH requiere que los empleados tengan:

• Espacio en casa para trabajar sin ser interrumpido por compañeros de piso, pareja o cónyuge y/o hijos. Para las personas sin oficinas en el hogar formales o espacio que pueda dedicarse al trabajo, puede ser un desafío, especialmente con todos los que se refugian en el hogar.
• Conectividad a Internet de calidad y alta velocidad. Según la ubicación o el nivel de ingresos, es posible que no exista o que no puedan pagarlo si no se lo reembolsa.
• Sistemas de apoyo que, de lo contrario, mantienen su vida laboral en orden. Esto incluye niñeras, cuidado de niños, asistentes escolares y de atención domiciliaria . O los empleados terminan haciendo malabarismos con las responsabilidades familiares mientras trabajan.

Además de suministrar y mantener el hardware, los datos y los sistemas, los trabajadores remotos necesitan:

Su capacidad para construir una cultura empresarial de forma remota, crear un liderazgo efectivo y desarrollar un sentido de trabajo en equipo se vuelve más difícil.

¿Por qué?
Dado que las relaciones de persona a persona se construyen con el tiempo.

Impacto de la educación virtual en las tendencias de marketing de 2021

COVID ha cambiado la educación de las clases presenciales al estudio virtual desde las opciones del hogar. Esto ha creado su propio conjunto de desafíos que pueden tener un impacto en su organización y marketing.

Desde la perspectiva del educador, los maestros deben estar capacitados para enseñar en línea. Según el nivel de ingresos y la ubicación geográfica, el software y los sistemas de la escuela pueden estar desactualizados o carecer de funcionalidad de usabilidad.

Por lo tanto, dependiendo de la edad del estudiante, se necesita el apoyo y la supervisión de los padres para garantizar que se realice el trabajo escolar. Esto puede ser un problema cuando los padres son trabajadores de primera línea y/o no tienen las habilidades para brindar esta ayuda.

A menudo, según el nivel de ingresos, es posible que los estudiantes no tengan acceso a computadoras o tabletas ni a Internet de calidad (que puede no existir en lugares de ciudades pequeñas). Incluso si las familias tienen computadoras y conectividad, es posible que no tengan una que sus hijos puedan usar de manera dedicada.

Además, para los estudiantes de hogares de bajos ingresos, la ausencia de la escuela se traduce en inseguridad alimentaria, ya que dependen de las comidas proporcionadas por la escuela.

Por último, la socialización reducida para los niños en edad escolar puede tener implicaciones a más largo plazo que pueden resultar en diferencias económicas y/o problemas sociales.

El impacto de la reducción de las reuniones sociales, el entretenimiento y los deportes en persona en las tendencias de marketing de 2021

La ausencia de reuniones sociales, entretenimiento o deportes en persona, tanto personales como profesionales, ha resultado en una socialización reducida en todos los grupos de edad. Esto incluye actividades regulares al aire libre.

En particular, esto contribuyó a una sensación de aislamiento y/o soledad para los solteros y las personas confinadas en el hogar. Ha resultado en un aumento de la propiedad de mascotas.

Además, puede afectar tanto económica como socialmente a las familias multigeneracionales que no están acostumbradas a pasar las 24 horas del día, los 7 días de la semana bajo el mismo techo. Dado que los miembros pueden necesitar espacio, privacidad y otras relaciones sociales. Esto es particularmente importante para estudiantes de secundaria, estudiantes universitarios y recién graduados.

Por último, las parejas que tenían buenas relaciones en tiempos normales han puesto sus relaciones a nuevas pruebas. Como resultado, COVID resultará en una combinación de un aumento de divorcios y un baby boom, que son los extremos de este factor.

3. Impacto Económico y Financiero: Internacional, Nacional y Personal

Desde una perspectiva económica amplia, COVID ha aumentado las desigualdades a nivel mundial. Aquellas personas con menos educación, dinero y/u otros recursos, cargaron de manera desproporcionada con la mayor parte del sufrimiento, el riesgo de enfermedad y la necesidad de sacrificio debido a la pandemia. (Fuente: Barómetro de confianza de Edelman 2021)

En los EE. UU., la mayoría de los trabajadores de primera línea de COVID incluyen:

• Médicos, enfermeras, otros profesionales médicos y trabajadores de hospitales (como servicios administrativos, de alimentos y de conserjería)
• Policías, bomberos y trabajadores de EMS , y
• Otros trabajadores esenciales, incluidos los empleados de correos, otro personal de entrega, empleados de servicios de alimentos y empleados de tiendas.

La mayor parte del trabajo de primera línea de COVID ha sido realizado de manera desproporcionada por personas, principalmente mujeres, en trabajos de bajos ingresos, a menudo poblaciones negras, marrones e inmigrantes. Estas personas necesitan trabajar para cubrir sus necesidades de vivienda, alimentación, atención médica y otras, a menudo sin el respaldo de una licencia por enfermedad, un seguro médico y/o un seguro de desempleo y discapacidad.

Como resultado, en términos de tendencias de marketing de 2021, en todo EE. UU., COVID ha desplazado a las personas hacia abajo en la jerarquía de necesidades de Maslow. (Accenture – abril 2020)

Instantánea de los indicadores económicos y financieros de EE. UU.

Según las Perspectivas económicas globales del Banco Mundial de enero de 2021, el colapso de la producción económica de los EE. UU. durante la primera mitad de 2020 empequeñece las disminuciones durante la crisis financiera mundial de 2008 y otras recesiones anteriores.

Si bien el apoyo de emergencia a gran escala a los ingresos de los hogares ayudó a que la economía de EE. UU. se recuperara a mediados de 2020, el resurgimiento de la COVID detuvo posteriormente esta mejora.

Para la mayoría de las organizaciones, esto tendrá un impacto en sus tendencias de marketing de 2021, ya que lo más probable es que la recuperación futura sea un desafío debido al aumento del desempleo a largo plazo.

Además, los datos de 30 años de la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. brindan información sobre el impacto extremo del desempleo de 2020 en relación con las recesiones pasadas. Este es un factor clave en su capacidad de utilizar el marketing para generar ventas rentables. Porque sin trabajo, tus clientes actuales y potenciales no tienen los medios para comprarte.

Además, la Política Comercial de Estados Unidos ha tenido un impacto negativo en distintos segmentos económicos. Esto perjudica de manera desproporcionada a los agricultores del medio oeste que cultivan soja y maíz para exportar a China.

Además, los fenómenos meteorológicos extremos, como incendios, huracanes y tornados, e incluso un derecho, dejaron a las personas sin hogar y en peligro de muerte. (Nota: Boletín AMG del 28 de agosto de 2020 que trata estos problemas meteorológicos).

El impacto de COVID en las mujeres, social y económicamente

La mayoría de los trabajadores de emergencia de COVID de EE. UU. De primera línea son mujeres.

• Un tercio de los trabajos ocupados por mujeres se designan como esenciales. Además, las mujeres que no son blancas tienen más probabilidades de realizar trabajos esenciales que cualquier otra persona. De los 5,8 millones de personas que tienen trabajos de atención médica que pagan menos de $ 30,000 por año, la mitad no son blancos y el 83% por ciento son mujeres.
• Los asistentes de salud en el hogar y cuidado personal son 2 de las ocupaciones de más rápido crecimiento en el mercado laboral de los EE. UU. Más del 80% de estos asistentes son mujeres que ganan poco más del salario mínimo. (Fuente: The New York Times – 18 de abril de 2020)
• Otras trabajadoras esenciales que son madres solteras enfrentan la necesidad adicional de cuidado infantil de emergencia las 24 horas.

Además, las mujeres han sufrido la mayoría de las pérdidas de empleo relacionadas con la pandemia:

• Desde febrero de 2020, las mujeres han perdido más de 5,4 millones de puestos de trabajo netos , lo que representa el 55,0 % de la pérdida total de puestos de trabajo netos desde que comenzó la crisis . (Fuente: NWIC – enero de 2020)

Un examen más profundo de la pérdida de empleo femenino revela que recae de manera desproporcionada en las minorías. En comparación con un 5,8% de desempleo para los hombres blancos,

• Las mujeres negras tienen una tasa de desempleo del 8,4%,
• Las latinas tienen una tasa de desempleo del 9.1%,
• Las mujeres de 20 a 24 años tienen una tasa de desempleo del 9,3% y
• Las mujeres con discapacidad tienen una tasa de desempleo del 11,4%.

4. Asuntos Sociales y Culturales

En general, las prioridades personales cambiaron durante 2020 debido a la combinación de problemas de salud, eventos raciales y estrés económico.

• El 56% priorizó a su familia y sus necesidades,
• 39% tomó conciencia política, y
• El 36% comenzó a hablar por cambios y reformas.

Comprenda que las prácticas de contratación de su organización pueden tener un impacto en el valor de su marca.

El impacto de COVID ha aumentado las divisiones existentes dentro de los EE. UU. Entre las fuentes de estas fallas profundamente arraigadas se encuentran la desigualdad de riqueza, la raza, el país de origen, las creencias religiosas, LGBTQ+ y otras formas de división.

A su vez, esto ha polarizado a las personas que creen que son segmentos desatendidos y ha desencadenado estas diferencias profundamente arraigadas.

El 29 de mayo de 2020, después de responder a una llamada al 911, un oficial de policía blanco de Minneapolis, Derek Chauvin, empujó por la fuerza la vida de George Floyd.

Estos 8 minutos 46 segundos nos cambiaron. Dado que este incidente con carga racial fue grabado por un transeúnte, provocó protestas de Black Lives Matter (también conocido como: #BLM) que se extendieron más allá de los EE. UU.

En muchas áreas, estas reuniones pacíficas fueron manchadas por saqueadores que aprovecharon la situación de alta tensión que estiró la respuesta policial. El daño y la protección resultantes aumentaron los costos comerciales y obstaculizaron las ventas.

Como resultado de estas protestas, hubo una mayor prominencia y un apoyo civil continuo para los cambios en cuestiones raciales relacionadas.

Desafortunadamente, este tipo de asesinato por motivos raciales no es nuevo. En esa última década ha suscitado tensiones raciales, especialmente las muertes de Michael Brown Jr. el 9 de agosto de 2014 en Ferguson, Missouri y Trayvon Martin el 26 de febrero de 2012 en Sanford, Florida.

Impacto social del COVID en las mujeres

COVID ha tenido un mayor impacto en las mujeres que en los hombres en términos de estrés, agotamiento y agotamiento. Y esta disparidad aumenta para las mujeres de las minorías, especialmente las negras.

• Una cuarta parte de las madres trabajadoras han dejado la fuerza laboral debido a COVID . A menudo necesitan ser cuidadores de niños y/o miembros mayores de la familia.
• Otra cuarta parte de las madres trabajadoras ha tenido que reducir su jornada laboral o su trabajo a causa del COVID.

De acuerdo con otros datos, las mujeres negras se han visto afectadas de manera desproporcionada por la pandemia de COVID. Como resultado, son:

• Más del doble de probabilidades que las mujeres en general de decir que uno de sus mayores desafíos fue la muerte de un ser querido.
• Sentí una fuerte carga emocional debido a los incidentes de violencia racial en los EE. UU . Sin embargo, menos de 1 de cada 3 mujeres negras informaron que su gerente las controló durante estos eventos.

Según Women In the Workplace 2020, dos tendencias clave se destacan en términos del impacto que COVID ha tenido en las mujeres:

• Las mujeres están teniendo una peor experiencia durante COVID que los hombres.
• No todas las mujeres están teniendo experiencias idénticas. Específicamente, las mujeres negras, las latinas, las mujeres asiáticas, las mujeres LGBTQ+ y las mujeres con discapacidad enfrentan distintos desafíos. Por lo tanto, las empresas deben entender esto para poder abordar esos desafíos directamente.

Las prácticas de contratación y de los empleados influyen en la forma en que su audiencia más amplia ve y se relaciona con su organización. A su vez, esto tiene un impacto importante en la confiabilidad de su marca.

5. Cómo la falta de liderazgo y la confianza pública erosionada afectarán las tendencias de marketing de 2021

En el gobierno, las empresas y los medios (definidos ampliamente para incluir opciones en línea y redes sociales), la confianza pública se ha erosionado. Esto se debe en gran medida a la falta de liderazgo y al aumento de la información falsa y/o engañosa.

A la luz de la continua difusión de declaraciones falsas y mentiras del presidente Trump a través de Twitter, conferencias de prensa y mítines públicos, no es sorprendente. Además, sus palabras tienen significado ya que tiene la capacidad de enfocar con láser y llamar a sus seguidores a la acción. Así lo demostró la insurrección del 6 de enero de 2021 en el Capitolio.

Esto ha seguido erosionando la confianza en los medios de comunicación tradicionales, propios, en línea y sociales a mínimos históricos. Además, la mayoría de los medios de comunicación tienen al menos una inclinación política implícita.

Casi 3 de cada 5 estadounidenses piensan que los líderes difunden intencionalmente información errónea según el Barómetro de confianza de Edelman de 2021 . Específicamente:

• El 57 % de los encuestados cree que los líderes gubernamentales intentan deliberadamente engañar a la gente diciendo cosas que saben que son exageraciones flagrantes o falsas.
• El 56% de los encuestados cree que los líderes empresariales intentan deliberadamente engañar a las personas diciendo cosas que saben que son exageraciones falsas o flagrantes.

Como resultado, la desconfianza daña su marca y su posición en su comunidad en general. En el proceso, reduce la capacidad de su organización para atraer la atención de la audiencia para sus comunicaciones de marketing de contenido y otras promociones.

Conclusión de las tendencias de marketing de 2021

En 2020, COVID creó un cambio duradero en 5 factores clave:

• transformación digital,
• Patrones de movilidad y actividades presenciales,
• Factores económicos y financieros,
• Cuestiones sociales y culturales, y
• Falta de liderazgo y erosión de la confianza pública.

Como resultado, el gobierno, las empresas y las entidades de medios deben reevaluar sus planes para asegurarse de que estén alineados con estas tendencias de marketing de 2021.

Esto no será fácil, pero el futuro de su organización depende de cómo responda a estos cambios acelerados.

Porque su audiencia más amplia, incluidos los clientes, los empleados y la comunidad local, escuchan sus palabras y observan sus acciones.

Por lo tanto, si los representantes de su organización, desde su conserje hasta su director ejecutivo, no actúan para mejorar el bien social mayor de manera consistente con su marketing y mensajes de marca, erosionarán el valor de su marca a largo plazo y la viabilidad comercial.

Para asegurarse de que su negocio siga siendo competitivo en 2021 y más allá, tómese el tiempo para reevaluar sus planes comerciales. Y siga el consejo de Peter Drucker al integrar el marketing en toda su organización.

Marketing feliz,
Heidi Cohen

Heidi Cohen es la presidenta de Riverside Marketing Strategies.
Puedes encontrar a Heidi en Facebook, Twitter y Google+.

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