Cómo evitar 7 riesgos comunes de subcontratar servicios de marketing

¿Está luchando para poner en marcha su comercialización?

Subcontratar sus necesidades de marketing es una excelente manera de obtener el contenido de marketing que necesita sin los gastos generales y el dolor de cabeza de contratar empleados internos.

Si está pensando en subcontratar una parte de su marketing o toda su estrategia a un servicio de subcontratación de marketing, sepa que no está solo.

Un sorprendente 34% de las empresas en una encuesta reciente de Exploding Topics dijeron que externalizarían parte de su proceso de marketing en los próximos años.

Esto significa que, como mínimo, tiene algún mérito subcontratar sus necesidades de marketing. Seré el primero en decirle que mantener sus esfuerzos de marketing internamente tiene algunos beneficios, pero esos beneficios son limitados y solo se aplican a situaciones específicas.

La verdad es que puede subcontratar sus necesidades de marketing para obtener los mismos (si no mejores) resultados a una fracción del costo de encontrar, contratar y retener empleados de tiempo completo.

Las estadísticas hablan por sí solas porque contratar a un empleado a tiempo completo puede costarle a su empresa entre 1,25 y 1,4 veces el costo de su salario. Y este es solo el costo financiero, sin mencionar el tiempo y los recursos adicionales necesarios para administrar a ese empleado y garantizar que sean productivos durante todo el año.

Sin embargo, con cualquier aspecto de un negocio, algunos riesgos pueden estar involucrados con la subcontratación de sus necesidades de marketing.

La publicación de blog de hoy señalará las preocupaciones más comunes asociadas con el uso de un servicio de marketing de subcontratación y brindará consejos prácticos que puede usar para aprovechar al máximo esta estrategia para ayudar a impulsar su negocio.

Principales riesgos del marketing subcontratado

Si su empresa quiere tener éxito, debe enviar el mensaje adecuado a las personas adecuadas en el momento adecuado.

Esos son los principios básicos de marketing, y se mantienen independientemente de su industria o de los clientes a los que atiende.

Ya sea que sea una empresa de jardinería local que busca atraer más clientes o que venda servicios de consultoría a grandes corporaciones, debe interactuar con su público objetivo para construir una relación e impulsar las conversiones.

La subcontratación de servicios de marketing podría ser una excelente opción si se toma el tiempo de investigar sus opciones y encontrar el mejor punto medio, aunque como toda gran idea, conlleva varios riesgos. Comprender los riesgos y cómo mitigar su impacto en su negocio es esencial si desea subcontratar el marketing a su jefe o si simplemente desea incorporar otro recurso para su negocio o departamento de marketing.

Ahora que entendemos los beneficios que la subcontratación de marketing puede brindarle a su negocio, analicemos los principales riesgos que podría enfrentar con el marketing subcontratado.

Identificaremos los riesgos y le proporcionaremos formas de minimizar esos riesgos y aprovechar al máximo esta estrategia comercial.

Preocupación 1: calidad de servicio reducida

Una de las primeras objeciones que escucho de la gente cuando se habla de los servicios de marketing subcontratados es que este enfoque de marketing quita el control de calidad de las manos de una empresa y lo pone a trabajar en la empresa que está siendo subcontratada.

Esto se debe a que muchos directores de marketing y dueños de negocios piensan que la calidad del servicio disminuye con el marketing subcontratado.

Si bien es cierto que está poniendo su marca y calidad en manos de otra empresa (este es el objetivo de la subcontratación), el hecho es que, como propietario de un negocio o director de marketing, tiene mucho control sobre el proceso y el proyecto final.

Sería útil si pasara mucho tiempo buscando, investigando e incorporando un servicio de marketing de subcontratación antes de tomar la decisión final.

• Verifique si tienen experiencia con empresas como la suya o en la misma industria.
• Provenir de muchas industrias diferentes podría aportar más fuerza a sus proyectos de marketing y mejorar sus esfuerzos, pero si tienen experiencia en su campo, deberían saber cómo hacer que su empresa se destaque.
• En cuanto a las referencias y mirar a través de su cartera. Puedes saber mucho sobre una empresa según el tipo de trabajo que haya producido y las empresas con las que haya trabajado.
• Busque una agencia de marketing subcontratada que se especialice en el tipo de contenido que necesita. Esto asegurará que puedan brindarle los resultados que busca sin perder tiempo y dinero a largo plazo.
• Solicite un proyecto de prueba pagado. Si ve banderas verdes por todas partes pero no está seguro de si una asociación funcionará, solicite una prueba.

Una vez que encuentre una agencia con la que trabajar, asegúrese de que le brinden la metodología, la seguirán para obtener su aprobación a lo largo de los procesos de planificación y producción. Sería útil si nunca permitiera que la agencia de marketing digital subcontratada reinara libremente sobre un proyecto. Siempre debe solicitarles que presenten ideas y proporcionen actualizaciones antes de entregar el proyecto final.

Estas son solo algunas de las formas en que puede asegurarse de que los servicios de marketing de subcontratación brinden el nivel de calidad que espera.

Preocupación 2: peor atención al cliente

Los directores de marketing y los dueños de negocios necesitan un socio comercial que brinde una excelente atención al cliente y conocimientos de marketing expertos.

Mucha gente piensa que contratar un servicio de marketing externo dará como resultado una atención al cliente deficiente en comparación con la contratación de empleados internos, pero esto no podría estar más lejos de la verdad.

Hay maneras de evitar este riesgo. En pocas palabras: ¡mantén una comunicación constante! Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a recibir un excelente servicio al cliente del servicio de marketing de outsourcing:

• Establezca expectativas claras en los plazos. Esto incluye respuestas por correo electrónico, reuniones, plazos y cualquier cosa. El hecho de que subcontrate un servicio no significa que no tenga el control. Este equipo todavía opera debajo de ti y te responde. Establecer este límite reforzará una dinámica de trabajo más saludable y les dará una expectativa clara de los esfuerzos de comunicación.
• Configurar informes mensuales de resultados. Los autónomos y las agencias de marketing subcontratadas deben prestarle toda su atención y centrarse de manera más constante en su cuenta. También le permite discutir detalles. ¿Tiene alguna inquietud acerca de sus esfuerzos de marketing? O tal vez tenga algunas ideas nuevas que le gustaría implementar.
• Cuando extiendas la invitación para asociarte con un profesional independiente o una agencia, bríndales también tu tiempo y atención. La comunicación es una calle de doble sentido.
• Siéntese y discuta las expectativas para encontrar un compromiso y un excelente ritmo. Una relación sana se basa en la confianza, la honestidad y una comunicación sólida.

Es importante recordar que usted y los servicios de marketing subcontratados están en el mismo equipo y trabajan para lograr los mismos objetivos.

Ser abierto sobre las expectativas les dará una oportunidad justa de trabajar con usted y cumplir con sus estándares.

Preocupación 3: Menos responsabilidad que los empleados

Tener un equipo interno es mucho trabajo, pero no los hace más responsables que una solución de marketing subcontratada.

Yo diría que un equipo interno puede resultar de mayor riesgo que un equipo subcontratado.

Esto se debe a que las agencias de marketing subcontratadas y los autónomos no tienen la misma estabilidad laboral que un equipo interno. Puede despedir a un trabajador independiente más fácilmente que a un empleado de tiempo completo si las cosas van mal.

Los servicios de marketing subcontratados lo saben y, siempre que cumpla con el contrato, es mucho más fácil terminar una asociación con un trabajador independiente o una agencia que despedir a un empleado interno.

Las agencias y los autónomos deben trabajar duro para mantener su confianza y su negocio. Estos son algunos consejos para mejorar la responsabilidad entre usted y el servicio de marketing subcontratado que elija:

• Puede mitigar el riesgo de problemas de responsabilidad si se toma el tiempo para incorporar adecuadamente a los socios de subcontratación. Configurarlos para el éxito desde el principio lo prepara a usted para el éxito a largo plazo.
• Establezca una comunicación saludable con ellos que lo mantenga informado y elimine cualquier incertidumbre sobre proyectos específicos o las funciones de marketing de una agencia.
• ¡La comunicación regular crea un cronograma realista para que usted y el trabajador independiente también lo sigan!
• Pedirle al profesional independiente que envíe borradores y esquemas en el camino también es una excelente manera de mitigar el problema. Esto le brinda supervisión sobre todos los aspectos del negocio hasta el detalle que desee.

Como puede ver, hay varias formas de hacer que las agencias de marketing subcontratadas y los trabajadores independientes rindan cuentas durante todo el tiempo que trabajen juntos.

Preocupación 4: es difícil mantener la comunicación con los autónomos

Algunas personas piensan que subcontratar sus necesidades de marketing será difícil porque es difícil mantenerse en comunicación con los trabajadores independientes y las agencias de marketing subcontratadas.

Similar a lo que discutimos en el punto anterior, usted tiene mucho control al configurar la comunicación entre usted y el servicio de marketing subcontratado.

Como director de marketing o propietario de la empresa, depende de usted mantener todo funcionando sin problemas.

Entonces, ¿qué puedes hacer para establecer una comunicación sana y positiva?

• Si tiene un equipo interno y contrata a un profesional independiente para que lo apoye, asegúrese de programar un horario para las presentaciones. Esto les permite construir conexiones y pone a todos en la misma página.
• Si está contratando a varios trabajadores independientes que no trabajan juntos, presentarlos también es lo mejor para usted. Esto les brinda recursos adicionales y también les brinda líneas de comunicación.
• Establece expectativas claras para tus freelancers y agencias de marketing. Dales todas las conexiones para ayudarlos; a cambio, tienes éxito y sé honesto con ellos sobre lo que estás buscando. Conectar a su equipo interno u otros trabajadores independientes con su nuevo trabajador independiente les brinda un equipo en el que confiar y un ejemplo de sus expectativas.

Puede evitar problemas de comunicación conectando a la agencia de marketing subcontratada o a los trabajadores independientes con su equipo desde el principio. Puede ir un paso más allá al establecer reuniones semanales o quincenales para discutir las operaciones comerciales con la agencia. Además, esto le da tiempo para obtener actualizaciones sobre el progreso de varias iniciativas y compartir información para ayudar a obtener mejores resultados.

Preocupación 5: El equipo actual se desmotivará/preocupará con la agencia externa

A algunos directores de marketing o dueños de negocios les preocupa que contratar a un trabajador independiente o una agencia externa perjudique la moral de los empleados internos.

Tal vez el equipo se sentiría amenazado por socios de marketing externos.

Puede superar fácilmente este riesgo potencial al informar a su equipo actual exactamente por qué está contratando ayuda externa. Hágales entender por qué se contrató al trabajador independiente, cómo los beneficia y cómo pueden esperar un cambio en las responsabilidades.

Esto aliviará los temores que tenía el equipo interno de perder sus trabajos y eliminará cualquier posible decisión basada en el miedo que podría surgir de la incertidumbre.

Para evitar los riesgos, no podemos enfatizar lo suficiente la importancia de la comunicación.

¿Estás manteniendo a tu equipo informado? Mantener a todos actualizados ayudará a su equipo a adaptarse a este cambio sin temores persistentes. Después de todo, el freelancer es solo una parte más de su equipo.

Involucrar al freelancer en cadenas de correo electrónico e invitarlo a reuniones mensuales lo incorporará y hará que él y los empleados internos se sientan parte de un equipo más grande que comparte el mismo objetivo.

El éxito depende de que todos hagan su parte y trabajen juntos. Depende de usted definir cómo trabaja el equipo en conjunto y cómo se ve el estilo de comunicación dentro de su negocio o departamento de marketing.

Preocupación 6: incorporación más prolongada

Algunos directores de marketing con los que he hablado sobre el marketing subcontratado se preocupan de que llevará mucho tiempo incorporar una agencia o un profesional independiente en comparación con contratar a un empleado interno.

Una vez más, esta suposición no podría estar más lejos de la verdad. Tomará el mismo tiempo (si no más) incorporar a un empleado de tiempo completo porque también tiene que compartir procedimientos internos, beneficios e información de recursos humanos que no tiene que cubrir con una solución subcontratada.

La mayoría de los directores de marketing y dueños de negocios no quieren subcontratar su marketing porque piensan que los externos tardan más en incorporarse. Aquí hay algunos consejos que puede usar para que la incorporación sea lo más eficiente posible cuando trabaje con una agencia de marketing subcontratada o un trabajador independiente:

• Proporcione resúmenes detallados antes de cada proyecto para ayudar a la agencia o a los trabajadores independientes a comprender lo que está buscando. Sería útil si también les diera ejemplos del trabajo que su equipo ha realizado en el pasado, para que tengan una idea clara de lo que está buscando desde el principio.
• Proporcione al trabajador independiente oa la agencia externa los documentos, las hojas de venta y otros elementos que necesitará para tener éxito de manera organizada.
• Organice reuniones periódicas y comuníquese con frecuencia con los trabajadores independientes para asegurarse de que tengan todo lo que necesitan. Esto es especialmente importante desde el principio para familiarizarlos con la comunicación abierta.
• Proporcione comentarios y documentos detallados. Ayudar a los freelancers en tiempo real es esencial para el nivel que necesitas que estén. No se preocupe por ser conciso cuando brinde retroalimentación y comentarios en los documentos compartidos.
• Explique su razonamiento y exponga sus pensamientos para que lo sigan. Esto les ayuda a aprender más sobre lo que está buscando, lo que significa trabajar para la marca y cómo hacerlo bien la primera vez.

La incorporación puede ser costosa y llevar mucho tiempo cuando se trabaja con una agencia de marketing subcontratada o un trabajador independiente.

¡Pero la buena noticia es que hay muchas maneras de minimizar este riesgo y poner en marcha sus esfuerzos de marketing en muy poco tiempo!

Preocupación 7: Seguridad de datos expuestos

La seguridad de los datos privados es un tema importante en estos días. Tiene razón al preocuparse por permitir que una agencia o un profesional independiente consulte fuentes de datos como Google Analytics o datos de ventas.

Muchos dueños de negocios y directores de marketing piensan que es más probable que una agencia de marketing subcontratada o un trabajador independiente compartan información confidencial que un empleado interno.

La única razón es que los empleados de tiempo completo generalmente deben firmar un Acuerdo de confidencialidad al ser contratados. La buena noticia es que también puede aliviar este riesgo cuando trabaja con un servicio de marketing subcontratado con algunos pasos específicos como:

• Haga que su departamento de marketing subcontratado firme un acuerdo de confidencialidad, ya sea que un solo profesional independiente o una empresa de marketing como la firma de un NDA, les impida compartir datos personales sin enfrentar repercusiones legales.
• Solo dé acceso a la información cuando sea necesario. Hay cosas que tu freelancer puede no necesitar dependiendo de las tareas que le hayas asignado. Si bien desea asegurarse de que no tengan dificultades para unir las piezas, no necesitarán acceder a toda la información de la empresa como profesional de marketing.
• También puede configurar su departamento de marketing subcontratado para mayor seguridad con una dirección de correo electrónico de la empresa. Esto no solo agregará otro punto de comunicación, sino que erradicará el miedo a la comunicación externa y las filtraciones de datos.
• ¿No podrías darles acceso de edición? Comparta sus archivos según sea necesario o haga copias para asegurarse de mantener la propiedad de sus archivos. También es útil mantener los archivos originales en su servidor.

Como puede ver, puede superar cualquier riesgo potencial asociado con el uso de una agencia de marketing subcontratada o un trabajador independiente manteniéndolos en los mismos estándares que lo haría con un miembro del equipo interno.

¿Es la subcontratación de marketing la opción correcta para usted?

La subcontratación de su comercialización tiene muchos beneficios financieros y operativos excelentes, pero no es ideal para todos.

Dar el "salto" para trabajar con un servicio de marketing subcontratado en lugar de contratar a un empleado interno puede ser un riesgo considerable. Aún así, este enfoque podría ser más seguro que contratar a un empleado tradicional.

Si bien externalizar su marketing tiene ventajas, como ahorrar tiempo y dinero, ayudarlo a escalar sus esfuerzos de marketing rápidamente y llenar los vacíos con su estrategia de marketing actual, es importante recordar que sigue siendo una decisión que conlleva trabajo adicional.

Estamos aquí para ayudarte a tomar esa decisión. Debe hacerse algunas preguntas a continuación para determinar si el marketing subcontratado es la opción correcta para su negocio o departamento de marketing.

¿Tiene las finanzas y los recursos para apoyar a un equipo interno?

Los equipos y las empresas necesitan reducir los costos siempre que sea posible, y la contratación de empleados internos agrega muchos costos generales.

Al subcontratar, sus costos están directamente vinculados a sus ganancias y no hay costos adicionales que deba presupuestar. La contratación de empleados a tiempo completo genera gastos adicionales, como atención médica, días de enfermedad, costos de tecnología y cualquier apoyo que necesiten para tener éxito.

¡Multiplique eso por la cantidad de miembros del equipo que necesita, y los números aumentan rápidamente!

Debe considerar subcontratar sus esfuerzos de marketing si no tiene el dinero, el tiempo o los recursos para administrar un equipo de marketing.

Esto se debe a que la subcontratación reduce todos estos costos adicionales y requiere un departamento de recursos humanos formal, según el tamaño de su empresa.

Puede fijar un costo mensual fijo con una agencia o negociar una tarifa fija que pagará por proyecto. Esto significa que no tendrá que preocuparse por mantener ocupados a los empleados asalariados durante todo el año, ya que solo pagará a la agencia de marketing subcontratada una cantidad fija en función de sus entregas.

¿Tiene problemas para escalar sus esfuerzos de marketing?

Debe invertir en marketing para aumentar su presencia y ventas en línea. Es una inversión necesaria para mantenerte por delante de tus competidores y seguir generando conversación en torno a tu marca.

Los costos directos (como salario, espacio de oficina y recursos administrativos) no son el único problema con un equipo de marketing interno.

¿Qué hay de escalar sus esfuerzos de marketing?

Los equipos internos pueden retrasar en gran medida el crecimiento de sus esfuerzos de marketing y anular su complejo trabajo de creación de conciencia de marca.

Contratar a un profesional independiente le brinda más libertad financiera para escalar su negocio más rápido y mantenerse flexible, para que pueda adaptarse a los cambios en el marketing y cambiar rápidamente su estrategia de marketing.

Puede contratar a un profesional independiente o una agencia externa para proyectos a corto plazo o establecer un período de asociación más prolongado.

¿Necesitas cambiar las cosas? Un equipo subcontratado puede ayudarlo a cambiar rápidamente de pista y mantenerse al tanto de las diferentes tendencias.

¿Está fallando su actual estrategia de marketing interna?

¿Tiene actualmente un equipo interno pero siente que falta algo? ¿Han bajado sus números de ventas, pero no está seguro de por qué, y su equipo tiene dificultades para encontrar soluciones?

El dolor de cabeza de contratar más personal de marketing a tiempo completo solo estirará su presupuesto aún más de lo que es actualmente.

Considere contratar una agencia externa para llenar cualquier brecha de conocimientos o habilidades que vea en su equipo actual.

Un trabajador independiente o una agencia externa pueden complementar su equipo actual y brindarles el apoyo que necesitan para ayudar a su negocio. También pueden ser un gran recurso para ayudar a su equipo interno a aprender algo nuevo.

La subcontratación no es desconocida en el competitivo mundo del marketing. Es una excelente manera de asegurarse de que está dando lo mejor de sí en un mundo competitivo. Los trabajadores independientes y las agencias subcontratadas tienen años de experiencia con diferentes industrias y marcas, y están listos para ayudar a que su empresa se destaque del resto.

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