¿Cuáles son los fundamentos del marketing? (Y cómo usarlos)

Si escribe "cuáles son los fundamentos del marketing" en Google, obtendrá una lista confusa de resultados. Algunos resultados mencionan las cuatro P del marketing, algunos las siete P y otros las siete C. Entonces, ¿cuál es?

Todos estos conceptos y marcos están aquí para ayudarle a comprender el marketing desde una visión mucho más amplia. Tener estos fundamentos implementados lo ayudará a lo largo de sus campañas de marketing al brindarle una base sobre la cual trabajar.

En lugar de pensar en el marketing como un anuncio, algunas publicaciones en redes sociales o un sitio web, estos fundamentos del marketing le ayudarán a ver el panorama más amplio y a comprender cómo cada parte del negocio que está promocionando afecta su estrategia de marketing.

¿Qué es la mezcla de marketing?

El marketing mix se utiliza para describir los diferentes elementos que influyen en la forma de promocionar su negocio. Los elementos más comunes del marketing mix incluyen las cuatro P del marketing, las siete P del marketing o las siete C del marketing.

Exploremos cada uno de estos uno por uno. Puede decidir utilizar uno sobre otro o utilizarlos en combinación entre sí.

Las siete P del marketing

Hemos mencionado las cuatro P y las siete P del marketing, y no sorprende que sean lo mismo: las siete P amplían las 4 P.

¿Porque preguntas?

Muchos marcos de marketing se crearon antes de la era de Internet y han necesitado crecer y cambiar para adaptarse a los diferentes canales de marketing que tenemos disponibles en la actualidad. Las cuatro P son una gran base, pero realmente necesitas los tres factores adicionales de las siete P para que tus campañas pasen de ser aceptables a ser tremendamente exitosas.

Las siete P del marketing son:

• Producto : los productos o servicios que vende
• Precio : cuánto cuestan sus productos o servicios
• Lugar (donde los clientes realizan una compra) en una tienda, en su sitio web o en un sitio web de terceros
• Promoción : cómo comunica su oferta a los consumidores.
• Personas : las personas que trabajan en su negocio.
• Proceso : los procesos que sigue en su negocio
• Evidencia física : cómo presenta su negocio en persona o en línea, reseñas, testimonios, estudios de casos.

Exploremos cómo cada una de las siete P influye en su estrategia de marketing.

Producto

Su producto es lo que está comercializando; así que, por supuesto, esta es la primera P. Su producto puede ser físico, digital o un servicio.

Cuando se trata de cómo piensas tu producto en términos de marketing, debes considerar algunas cosas diferentes.

En primer lugar, ¿quiénes son los clientes de su producto y por qué querrán comprarlo? ¿Por qué te darán su dinero en lugar de un competidor? ¿Qué te hace diferente?

En segundo lugar, ¿cuál es el ciclo de vida de su producto? La forma de comercializar una compra única será diferente a la de una suscripción mensual o de un producto que necesita actualizaciones y complementos periódicos.

Digamos que vendes maquinillas de afeitar. Usaremos la marca Estrid directa al consumidor como ejemplo.

El principal producto de Estrid es una navaja de afeitar de metal. ¿Cuáles son las características de este producto?

• Las hojas de afeitar Estrid se venden mediante un servicio de suscripción.
• Las maquinillas de afeitar incluyen un mango de metal reutilizable y cabezales de afeitar reemplazables.

¿Qué pasa con los beneficios del producto?

• No es necesario que te acuerdes de recomprar maquinillas de afeitar.
• El mango reutilizable es bueno para el medio ambiente.
• Atienden a todos y no cobran más según el género.

Los clientes objetivo de Estrid son miembros de la Generación Z que compran en la empresa debido a su posicionamiento , que Estrid promueve mediante:

• Abordando temas “tabú” en el mundo del afeitado
• Trabajar con modelos inclusivos
• Ofreciendo una alternativa más respetuosa con el medio ambiente que las afeitadoras tradicionales.
• Entregar los productos directamente a los clientes en el horario que más les convenga.

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Obtuvimos toda esa información con solo mirar el producto. Piense en su propio producto o servicio: ¿a quién se lo vende y por qué le comprarán el producto a usted y no a sus competidores?

Un factor que podría influir en la decisión de su cliente de comprar su producto es su precio.

Precio

El precio de tu producto es un elemento clave de tu estrategia de marketing. La forma de promocionar un producto de alto costo será diferente a la de uno de bajo costo.

No estamos hablando de qué tan baratos hagas tus precios o de cuántos descuentos ofrezcas para conseguir más clientes, sino todo lo contrario.

Su precio influirá en cada rincón de su estrategia de marketing, incluida su marca, los canales que utiliza, los eventos a los que asiste y los temas del blog que escribe.

Si vende un producto premium, su marca y marketing deben reflejarlo. Lo mismo ocurre si tienes un precio más bajo. Esto no significa que no haya un cruce, pero hay que tener en cuenta quién puede pagar su producto y dónde pasa su tiempo.

¿Tiene un precio más bajo para un público objetivo joven? TikTok sería un lugar ideal para comercializar su producto, con anuncios en otras plataformas de redes sociales, campañas de marketing de influencers y, potencialmente, un tono de voz y un sitio web más divertidos. También es necesario tener en cuenta cómo se sienten los consumidores acerca de los productos más baratos. ¿Cómo les asegurará que el hecho de que su producto sea barato no significa que sea malo?

La aerolínea económica Ryanair sabe que sus vuelos son sorprendentemente baratos y se apoya en ello en la cuenta de TikTok de la compañía. Está lleno de chistes sobre cómo la aerolínea recupera su dinero cobrando por el equipaje, el espacio adicional para las piernas, las tarifas de facturación en el aeropuerto y más. La compañía no tiene miedo de restar importancia a las quejas que recibe regularmente de clientes que esperan una experiencia de lujo por un billete de avión de 9,99 euros.

@ryanair

Bestie, ¿de qué otra manera voy a ganar dinero? Lo siento #ryanair #airline #traveleurope #cabincrew

♬ umm.. sí – andrew

Digamos que estás en el otro extremo del espectro y vendes productos caros a empresas. Es posible que sus clientes quieran poder conocerlo en persona en eventos y ver sus productos y servicios en persona antes de comprometerse con una compra.

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Es más probable que sus clientes esperen un tono de voz más serio y experto en sus materiales de marketing. Es probable que el proceso de ventas requiera múltiples conversaciones con un miembro de su equipo de ventas, demostrando su experiencia y la calidad de su trabajo o productos.

En el sitio web de Deko Ocean, la empresa comparte inmediatamente su experiencia en la creación de mamparas de vidrio para sus clientes. Esto refuerza que la empresa sólo ha adquirido esa experiencia gracias a su éxito en la venta de productos de alta calidad a lo largo de los años.

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Veamos un par de ejemplos más de cómo el precio puede afectar su estrategia de marketing.

La empresa de cepillos de dientes Ultasmile vende un producto único a un precio más bajo, con sus cepillos de dientes de tres lados a un precio de 14 dólares, y por los términos utilizados en el texto del sitio web se puede ver que el producto está dirigido a un público más joven: "meditación para tus dientes". “Vivir en la era del autocuidado”. Ultasmile también utiliza un modelo más joven en su página de inicio.

Es probable que la empresa haya visto que el producto se estaba volviendo popular entre el público más joven, por lo que intentó hacerlo lo más barato posible. No hay envases sofisticados ni complementos: obtienes el cepillo de dientes en una funda de plástico y eso es todo.

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Compare esto con la marca dental de lujo Marashi Oral Health, con cepillos de dientes a un precio desde $275. La marca utiliza colores más “lujosos” (negro y dorado) y muestra el producto y el empaque. A menudo, cuando las personas compran un producto de lujo, esperan que sea una experiencia completa, lo que significa que el empaque debe reflejar el precio tanto como el producto.

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La redacción del sitio web también se inclina más hacia el lujo, con términos como "la cima del cuidado bucal, la elegancia y la sofisticación". La marca destaca que ha aparecido en la revista Vogue, conocida por incluir marcas de alta gama. La compañía quiere reforzar su posición frente a otras marcas de lujo.

El lugar donde se presenta su producto o marca es otro fundamental clave del marketing. La forma en que promociona su marca conduce en última instancia al éxito (o al fracaso…)

Promoción

Su producto o servicio y su precio influyen en dónde promocionará su producto.

Puedes tener el mejor producto del mundo, pero si no llega a las personas que quieren comprarlo, es muy posible que no exista. Lo siento.

• Si vende un producto caro, debe utilizar canales diferentes que si vende un producto barato.
• Si su público objetivo es más joven, elegirá canales de marketing diferentes a los de si su público está formado por jubilados.
• Si todo su negocio se realiza en línea, su enfoque será diferente al de un negocio con una tienda física.

Los diferentes tipos de marketing que puede utilizar para promocionar su producto o servicio incluyen:

• Marketing tradicional : marketing que no se realiza en línea, como anuncios de radio o televisión, anuncios impresos y vallas publicitarias.
• Marketing digital : marketing que se realiza en línea, como el sitio web de una empresa, cuentas de redes sociales y la aparición en los resultados de búsqueda de Google.
• Publicidad de pago por clic (PPC) : anuncios que se publican en redes sociales, motores de búsqueda y sitios web.
• Marketing de contenidos : creación de contenido que incluye blogs, publicaciones en redes sociales, videos y más.
• Optimización de motores de búsqueda : optimización de sitios web para una mejor visibilidad en los motores de búsqueda.
• Marketing de redes sociales : marketing que utiliza plataformas de redes sociales.
• Outbound Marketing : marketing en el que se inicia la “conversación” con los consumidores, a través de anuncios de televisión, correo directo, anuncios en redes sociales y más.
• Inbound Marketing : donde los consumidores encuentran su negocio mediante una búsqueda.
• Branding : cómo hacer que una empresa se destaque.

Los diferentes tipos de marketing se adaptan a diferentes empresas según el producto, el precio y el público objetivo.

Por ejemplo, no tendría sentido que el programa de diseño Figma publicara un anuncio durante el horario de máxima audiencia con la esperanza de que algunos diseñadores lo estuvieran viendo.

En cambio, la compañía envía camionetas de helados de marca a universidades de diseño para conectarse con quienes se capacitan para ser diseñadores y les permite usar el software de diseño Figma de forma gratuita mientras aún están en educación.

¿Notaste toda esa charla sobre helados ayer?

Eso es porque… ¡tenemos un camión de helados Figma! Pararemos en @nyuniversity, @PrattInstitute, @parsonsdesign y @Columbia la próxima semana.

Ven a conseguir helado gratis y productos exclusivos de Figma. Todos son bienvenidos #FigmaPopUp pic.twitter.com/lLqPSfOWFr

– Figma (@figma) 13 de septiembre de 2022

La empresa sabe que necesita conectarse con los diseñadores, por lo que va físicamente a los lugares donde se encuentran los diseñadores. Figma también promociona su software en los lugares digitales donde los diseñadores pasan tiempo, como Instagram.

Lugar

Una parte del marketing mix que a menudo se olvida es el lugar donde vendes tus productos. La forma en que promocione sus productos estará influenciada por el lugar donde los venda.

El lugar donde vendes tus productos podría ser:

• En una tienda fisica
• En tu sitio web
• A través de un tercero en una tienda física (por ejemplo, un supermercado)
• A través de un sitio web de terceros (por ejemplo, un gran minorista como Amazon).

¿Cómo afecta el lugar donde vende sus productos su marketing?

Tomemos como ejemplo la empresa local Doughnotts. La empresa de donas sólo tiene tiendas en Nottingham, Leicester, Lincoln y Beeston. Podría promocionar donas en todo el Reino Unido, pero eso causaría dos problemas:

• El presupuesto publicitario se desperdiciaría llegando a personas de todo el Reino Unido que no pueden visitar una tienda Doughnotts en persona.
• Las personas pueden sentirse frustradas porque se les anuncia un producto que no pueden conseguir y generar una opinión negativa hacia la marca que podría afectarlos si deciden expandirse a más ubicaciones.

Sin embargo, Doughnotts ofrece entregas en todo el Reino Unido. Esto significa que necesitará dos estrategias de marketing diferentes para promocionar los dos “lugares” donde puede comprar sus donas: en persona y en línea. Doughnotts también necesitará estrategias más pequeñas para promocionar tiendas individuales en persona en todo el Reino Unido.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo Doughnotts logra el marketing local. Doughnotts decidió patrocinar un partido en el campo de la ciudad de Nottingham entre el Nottingham Forest Women's Football Club y el Derby County FC Women. Doughnotts realizó un sorteo en Instagram para promover este patrocinio y correr la voz, como se ve en la publicación a continuación.

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La marca también tuvo un stand en el partido vendiendo donas como parte del patrocinio, promocionando aún más la compañía entre todos los asistentes que probablemente sean locales del área, generando así conciencia sobre las tiendas Doughnotts locales.

Por supuesto, Doughnotts también realiza otros tipos de marketing: tiene una fuerte presencia en las redes sociales y anteriormente ha repartido folletos en las ciudades donde se encuentran las tiendas Doughtnotts, pero la marca lo ha llevado a otro nivel al conectarse con la gente local en eventos locales. .

Doughnotts también ha aparecido en publicaciones locales, como The Nottingham Post, para atraer más atención al negocio.

En un ejemplo anterior, destacamos cómo Marashi Oral Health apareció en Vogue, una revista enorme que llega a personas de todo Estados Unidos (y de todo el mundo). Eso es perfecto para Marashi Oral Health ya que su “lugar” es una tienda en línea que vende a nivel nacional.

Ese mismo artículo de Vogue no tendría sentido para Doughnotts, cuyo “lugar” está en East Midlands, por lo que The Nottingham Post es la opción ideal para ellos.

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Es posible que ya se haya dado cuenta de que muchos de estos elementos están fuera de su control como especialista en marketing (a menos que sea propietario de una empresa, diseñador y comercializador unipersonal).

Tú no decides el producto o servicio que vendes, cuánto cuesta ni dónde se vende. Ahí es donde entra la siguiente P: la gente.

Gente

Es posible que haya esperado que esta P se refiera a las personas a las que les está vendiendo, pero ese no es el enfoque aquí. La atención se centra en las personas de su empresa : el equipo de ventas, el equipo de atención al cliente, los diseñadores de productos, los fabricantes, el equipo de TI... y la lista continúa.

Todas las personas involucradas en el negocio que usted comercializa podrán ofrecerle información para ayudarlo a comercializar su producto y su negocio en su máximo potencial.

¿Quiere saber qué preguntas hacen los consumidores cuando están a punto de comprar y que usted podría responder en el contenido del blog? Habla con el equipo de ventas.

¿Quiere obtener más información sobre una característica específica del producto? Habla con el equipo de producto.

¿Tiene dificultades para explicar qué incluye el servicio que vende? Hablar con las personas del negocio que realizan dicho servicio.

Construir una relación con estas personas en toda su empresa y ayudarlas a comprender lo cruciales que son para el equipo de marketing ayudará enormemente a su estrategia de marketing.

Hablar con otras personas en la empresa también le ayudará a comprender los procesos que ocurren en toda la empresa, que probablemente influyan en los procesos que siga en su estrategia de marketing.

Procesos

“Procesos” se refiere a dos tipos diferentes de procesos en el negocio que usted comercializa: los procesos que usted sigue como especialista en marketing y los procesos que todos los demás siguen en sus funciones laborales.

A continuación se muestra un ejemplo del proceso de desarrollo de productos. ¿Cómo podría encajar su estrategia de marketing en torno a esto?

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Es posible que tenga en mente un proceso específico para comercializar una empresa, pero luego descubra que no es compatible con los demás procesos comerciales.

Por ejemplo, planea que la campaña de lanzamiento ofrezca algún contenido de avance en el período previo al lanzamiento del producto. Ha contratado a un fotógrafo para que tome algunas fotografías de productos dentro de un par de semanas.

Tiene algunas especificaciones de producto que puede incluir en su campaña de marketing. Ha planeado hacer una demostración del producto en una transmisión en vivo el día del lanzamiento.

La campaña comienza y descubres que el fotógrafo fue despedido porque el producto aún no estaba listo. El público no comprende el significado de las especificaciones del producto.

Intenta hacer una demostración del producto pero no puede presentarlo en todo su potencial. La gente hace preguntas cuya respuesta no sabes. Ups .

Volvamos a intentar esto mientras nos alineamos con los demás procesos de la empresa.

Visita al equipo de producto, pregunta cuál es su cronograma para el desarrollo del producto y decide entre ustedes un momento que se ajuste a su proceso. Contratas a tu fotógrafo según esta línea de tiempo y asistes a la sesión para asegurarte de que las fotos sean perfectas.

Recibe las especificaciones del producto pero no sabe cómo hacer que parezcan interesantes para su audiencia. Visitas al equipo de ventas y les preguntas cómo lo presentan.

Comparten parte de la terminología que utilizan con los clientes y también el tipo de preguntas que los clientes suelen hacer en torno al lanzamiento de nuevos productos.

Le gustaría compartir el producto en una transmisión en vivo el día del lanzamiento. Te enteras de que el equipo de ventas tiene una jornada de formación con el equipo de producto cada vez que se lanza un nuevo producto y asistes.

Le pide a un miembro del equipo de ventas que presente la transmisión en vivo con usted y le pide a un miembro del equipo de producto que esté disponible en caso de que surja alguna pregunta inesperada.

¡El lanzamiento del producto es un gran éxito!

Al conocer los procesos que siguen otros equipos, puede adaptar sus campañas y procesos de marketing a estos aspectos en lugar de crear un proceso completamente nuevo que no se alinea.

Una vez que haya creado su propio proceso basado en otros procesos del negocio, puede compartirlo con los equipos relevantes, para que sepan qué espera de ellos y cuándo.

Comprender los procesos en toda la empresa también le ayudará en otras áreas, como enviar facturas o solicitar materiales de marketing.

Si desempeña un nuevo rol, dedique tiempo a conocer cada departamento de la empresa y cómo impactan los productos o servicios. Pregunte por sus procesos y utilícelos para influir en su estrategia de marketing.

La información de otros departamentos también le ayudará a demostrar a los clientes potenciales por qué deberían comprarle en forma de evidencia física.

Evidencia física

Cuando piensas en las razones por las que un cliente te comprará, te vienen a la mente sus probables reseñas. Todos queremos saber que un producto que hemos visto en línea tendrá el mismo aspecto en persona o que el plomero que contratamos arreglará una fuga en lugar de inundar la casa.

Las reseñas son una forma de demostrarles a los consumidores que eres una empresa confiable, pero no son la única.

Piense en todas las diferentes formas en que puede demostrarle a su público objetivo que deberían comprarle.

• Comparta fotografías de antes y después para mostrar la diferencia que marca su servicio.
• Realización de entrevistas con clientes para compartir testimonios que ofrezcan más que una reseña.
• Compartir las calificaciones que tiene su equipo que son relevantes para su negocio y cuánta experiencia tiene en la industria.
• Agregar clientes de alto perfil a su sitio web
• Aparecer en revistas relevantes y en sitios web también puede ayudarlo a desarrollar su credibilidad y, al mismo tiempo, presentar su negocio a más clientes potenciales.

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Las 7 P del marketing

Recapitulemos. Las 7 P del marketing son:

• Producto
• Precio
• Lugar
• Promoción
• Gente
• Proceso
• Evidencia física.

Si hay algo que debe aprender de nuestra guía de fundamentos de marketing es esto: no existe una “talla única” cuando se trata de promocionar una empresa . Pensar en estas 7 P cada vez que inicie una nueva campaña de marketing le ayudará a crear campañas preparadas para el éxito.

Si siente que quiere llevar sus campañas más allá, puede combinar las 7 P con las 7 C del marketing. Las 7 P te hacen pensar en tu producto, mientras que las 7 C están más centradas en el consumidor.

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Las siete C del marketing

Las 7 C del modelo de la brújula de marketing se refieren a otro marco que puede utilizar para guiar su estrategia de marketing. Creado por el profesor Koichi Shimizu, este modelo pretende centrarse más en los clientes, mientras que las 7 P se centran más en el producto.

Las 7 C del marketing son:

• Producto básico : el producto que vende
• Costo : el costo para el consumidor y el costo de tiempo y energía.
• Canal : donde se compra el producto.
• Comunicación : cómo promociona su producto
• Circunstancia : factores externos que pueden afectar el comportamiento de los consumidores.
• Consumidor : aquellos que compran el producto.
• Corporación : usted, sus competidores y colaboradores.

Estos puntos pueden parecer muy similares a las 7 P, pero tienen un enfoque más centrado en el consumidor. La intención aquí es que piense más en sus clientes y su proceso de compra.

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Producto

El producto se convierte en mercancía. Producto básico significa “algo útil o valioso”, en lugar de simplemente un producto que se vende. Tus clientes te compran porque ofreces un producto o servicio útil o valioso, no sólo porque eres la única opción o la opción más barata. Esta mentalidad le ayudará a concentrarse en crear el mejor producto para su público objetivo.

Costo

El precio se convierte en costo. Debe pensar en algo más que el dinero que sus clientes gastan en su producto o servicio. El costo incluye el costo de producción, el costo de venta y el costo de compra.

¿Seguramente los costos de venta y compra son lo mismo? No exactamente.

Si vendes un producto por £500, ese es el precio por el que lo estás vendiendo. Su cliente puede tener más costos involucrados.

• El costo de tiempo que implica investigar el producto o hablar con su equipo de ventas.
• El costo del viaje para comprar su producto o el costo del envío.
• El coste de tener que quedarse en casa esperando que llegue el paquete.
• El costo de comprar de otras marcas que los decepcionó.

Lo mismo ocurre con cualquiera que ofrezca un servicio.

Pensar en el costo de esta manera le ayuda a ver a su público objetivo como seres en capas en lugar de simplemente alguien que le compra. Al comprender esto, podrá enmarcar mejor sus esfuerzos de marketing.

Quizás decidas promocionar una oferta de envío gratuito o mejorar la tasa de conversión en tu sitio web simplificando el proceso de compra.

Canal

El lugar se convierte en canal. Esto se refiere tanto a la forma en que los consumidores compran su producto o servicio como a los canales de marketing que utiliza para promocionarlo.

Dado que la forma en que sus clientes le compran y la forma en que promociona su producto están interrelacionadas, tiene sentido combinarlas en esta sola palabra.

Como cubrimos anteriormente en las 7 P del marketing, necesitará diferentes estrategias de marketing dependiendo de si sus clientes le compran en una ubicación física, en línea o a través de un tercero.

Si tiene una tienda física, necesitará encontrar canales de marketing locales, como folletos, anuncios en periódicos o revistas locales, anuncios dirigidos según la ubicación, SEO local y más.

Si vende en línea, querrá aprovechar otros canales, incluidas las plataformas de redes sociales, SEO, publicidad física en periódicos y revistas nacionales y anuncios de televisión.

Comunicación

La promoción se convierte en comunicación.

Ok, ¿no es lo mismo que canal entonces?

No. La comunicación es la forma en que te comunicas con tu público objetivo.

• Si Instagram es el canal, entonces Instagram Reels podría ser el método de comunicación.
• Si el SEO es el canal, entonces la creación de contenido de blog podría ser el método de comunicación.
• Si los folletos son el canal, entonces lo que decides incluir en ellos es el método de comunicación.

Si elige el canal de marketing correcto, todavía existe la posibilidad de que no se comunique de la manera correcta para conectarse con su audiencia. Diferentes productos y servicios necesitan diferentes tipos de comunicación.

Si no está seguro de a qué tipo de contenido responde mejor su público objetivo, debe comenzar analizando el contenido de su competencia. Esto le brindará una gran idea de lo que funciona para sus competidores y cómo podría inspirarse en ellos para crear algo mejor.

Circunstancias

Las circunstancias son un elemento nuevo que no está incluido en las 7 Ps. Las circunstancias se refieren a los diferentes factores externos que pueden afectar a los consumidores y la forma en que interactúan con su empresa.

Aquí es donde entra en juego la parte “brújula” del modelo Compass.

N : Entorno Nacional e Internacional (político, legal, ético)
E : Económico
S : Social y Cultural
W : El tiempo.

Nacional se refiere a cualquier impacto que el gobierno pueda tener, por ejemplo, el impuesto al azúcar en el Reino Unido. Muchas marcas vieron una caída en el número de personas que compraban sus productos azucarados una vez que se introdujo el impuesto al azúcar, especialmente las marcas de refrescos, por lo que tuvieron que reelaborar sus esfuerzos de marketing para promover productos sin azúcar.

Económico se refiere a cómo las diferentes partes de la economía pueden afectar a las empresas. Muchas partes del mundo están experimentando una crisis del costo de vida durante los meses más fríos. Los precios de la energía han aumentado y los consumidores no quieren utilizar tanto la calefacción. Algunos comercios han comenzado a promocionar sus productos como alternativa a encender la calefacción, como comprar mantas o ropa de abrigo. Aunque existe la posibilidad de que los consumidores compren estos productos en lugar de encender la calefacción, también existe la posibilidad de que no hagan ninguna de las dos cosas.

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Lo social se refiere al cambio de opiniones de los consumidores. A medida que las personas avanzan hacia opciones más ecológicas, es posible que no quieran comprar marcas de un solo uso o marcas que empaquetan sus productos en mucho plástico. Los consumidores también pueden verse afectados por el comportamiento del director ejecutivo o del personal. Si ven que los miembros de la empresa actúan de una manera que les gusta o no, esto podría influir en sus hábitos de compra.

El tiempo se refiere, bueno, al tiempo. No tendrá mucha suerte anunciando su gama de trajes de baño durante los meses de invierno a menos que sea inteligente al respecto (piense en las rebajas de invierno, sacando provecho de aquellos que buscan un poco de sol invernal). Es posible que desees almacenar diferentes productos o promocionar diferentes servicios según la época del año.

Si tiene una ubicación física al aire libre, el clima también puede afectar sus ventas. Encontrar formas de promocionar su ubicación, sin importar el clima, podría diferenciarlo de sus competidores.

Consumidor

Consumidor: posiblemente la parte más importante de las 7 C y un fundamento de marketing que debes tener en cuenta en todo momento. Los consumidores son la razón por la que existe su negocio. Sin ellos, su negocio no durará mucho.

La parte de consumo de las 7 C también utiliza el modelo de brújula:

N : Necesidades
E : Educación
S : Seguridad
W : Quiere.

Analicemos cada uno de estos usando un ejemplo B2B.

Como ejemplo, digamos que vende software de gestión de productos. Su cliente objetivo son las empresas de comercio electrónico.

Puede comenzar viendo el N, E, S y W de su cliente de esta manera:

Necesidad: la empresa necesita encontrar una mejor manera de gestionar su inventario.
Educación : La empresa sabe mucho sobre la gestión de productos.
Seguridad : la empresa quiere un software que no les defraude
Deseo : la empresa quiere ahorrar el dinero que desperdician en la gestión manual de productos.

Pero puedes ir más allá y darte una idea más detallada de lo que quieren tus clientes, lo que te ayudará a crear una estrategia de marketing mucho mejor.

Necesidad : la empresa debe dejar de perder inventario y perder tiempo haciendo las cosas manualmente. Les está costando mucho dinero y tiempo, y si no encuentran una manera de gestionar mejor el inventario, tendrán que empezar a hacer despidos.

Educación : siempre han realizado la gestión de inventario manualmente y no tienen idea de que el software podría solucionar sus problemas. Es posible que estén buscando cosas como “alternativa de inventario manual” o “cómo reducir las pérdidas de inventario”.

Seguridad : la empresa tiene miedo de realizar cambios en el sistema actual. Varios miembros del personal han armado un escándalo por cambiar el sistema, temiendo que cualquier cosa nueva sea demasiado complicada y cause más problemas.

Deseo : Realmente quieren solucionar su problema de inventario. Está provocando noches de insomnio, peleas en la oficina, una cultura de culpa y malas vibraciones en general.

Apostamos a que ahora prácticamente puedes imaginarte al cliente en tu cabeza. No solo una empresa, sino una persona específica que intenta solucionar un problema. Es mucho más fácil promocionar a esa persona que a una empresa sin rostro.

Corporación

Las personas se convierten en corporación, lo que se refiere a su negocio en su conjunto, especialmente a las personas que toman las decisiones. Como especialista en marketing, no siempre puedes influir en las grandes decisiones, como qué productos y servicios se promocionarán en qué momento, por lo que a veces sólo necesitas trabajar con lo que tienes.

La corporación también incluye a sus competidores. Debe observar el marketing que están haciendo sus competidores y descubrir qué les funciona y qué no. Incluso puede encontrar oportunidades para crear contenido o dirigirse a un público específico que no es el suyo.

Finalmente, corporación incluye cualquier otra organización con la que pueda colaborar, como proveedores. Si su proveedor tiene problemas y ciertos productos o servicios se retrasan a causa de ello, deberá ajustar su estrategia de marketing para tenerlo en cuenta.

Las 7 C del marketing

Si desea descubrir cómo su empresa se alinea con los consumidores y cuál es la mejor manera de comercializarles a esos consumidores, las 7 C del marketing son una excelente manera de identificarlo.

A modo de resumen, las 7 C del marketing (también conocidas como modelo de brújula de marketing de las 7 C) son:

• Producto básico : el producto que vende
• Costo : el costo para el consumidor y el costo de tiempo y energía.
• Canal : donde se compra el producto.
• Comunicación : cómo promociona su producto
• Circunstancia : factores externos que pueden afectar el comportamiento de los consumidores.
• Consumidor : aquellos que compran el producto.
• Corporación : usted, sus competidores y colaboradores.

Vea más ejemplos de las 7 C en acción.

Antes de pasar a la siguiente sección, intente aplicar las 7 P y las 7 C a su negocio.

Si no se siente preparado para eso, siga leyendo y vuelva a este ejercicio más adelante. A continuación, exploraremos su público objetivo y su embudo de ventas, lo que puede ayudarle a obtener más orientación sobre las P y las C.

¿Qué es un embudo de marketing?

El embudo de marketing es otro elemento fundamental del marketing. Para crear el contenido de marketing adecuado para su público objetivo, debe comprender el recorrido que realizan para realizarle una compra, de modo que pueda estar presente en cada paso del camino.

Se llama embudo, ya que la forma en que se comportan los clientes tiene forma de embudo. Hay muchas personas al inicio del proceso, pero al final, solo unas pocas se convierten en clientes.

El embudo de marketing más conocido se centra en tres tipos de clientes: los que se encuentran en la parte superior del embudo, los que se encuentran en el medio del embudo y los que se encuentran en la parte inferior del embudo.

Echemos un vistazo a cómo se comportan esos consumidores.

Parte superior del embudo (TOFU)

La parte superior del embudo es donde se encuentran la mayoría de los consumidores. Es posible que hayan visto un anuncio de su producto en la estación de tren, hayan visto un Instagram Reel al respecto o un amigo les haya recomendado su empresa. Básicamente, en la etapa superior del embudo, son nuevos para su negocio.

El contenido que usted crea para estos consumidores tiene como objetivo crear conciencia .

Mitad del embudo (MOFU)

Los consumidores que se encuentran en el medio del embudo están un poco más familiarizados con su negocio. They might have visited your website and signed up for a mailing list, compared a few products similar to yours, read some of your blogs and more.

Consumers at the middle-of-funnel stage are evaluating their options.

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Bottom-of-Funnel (BOFU)

Consumers at the bottom of the funnel are nearly ready to convert.

Any content you create at the BOFU stage is there to encourage conversion. You may want to offer a demo of your software, share customer testimonials, create comparison sheets between you and competitors — anything that will help consumers make that purchase.

The “TOFU, MOFU, BOFU” funnel isn't the only type of marketing funnel. Another popular funnel is the AIDA model .

The AIDA model is more clear about how customers are feeling about and interacting with your brand. It's popular with marketers as it helps us decide which marketing channels and content types to use depending on a customer's affinity to the brand.

The AIDA Model

The AIDA model is made up of four different funnel stages:

• Awareness — the consumer learns about your business
• Interest — the consumer wants to learn more about your business
• Desire — the consumer wants to buy from you
• Action — the consumer makes a purchase.

At Exposure Ninja, we like to add another part to this funnel.

• Retention — keep consumers coming back.

It's still a funnel shape as there might be many people who are aware of the brand, but not all of them will move to the interest stage, then to the desire stage and so on.

Conciencia

At the awareness stage, consumers are new to your business. You need to be using marketing channels that your target audience will see and use them to get a clear message across to them about what you offer. You also need to create content that helps to educate them about your product or service or that helps them with a problem you can solve.

Marketing activities at the awareness stage include:

• Social media posts
• PPC campaigns focused on awareness
• Blog content
• Contenido de vídeo
• Digital PR
• TV or radio advertising
• Magazine advertising
• Magazine features
• Flyering locally
• Attending events.

Interés

At the interest stage, consumers want to learn more about your business and products or services. They want to know if your product is right for them, how much it costs and how it compares with competitor products.

Recuerdan haber visto una historia en su cuenta de Instagram promocionando su cuestionario sobre el cuidado de la piel, por lo que visitan su sitio web y completan el cuestionario. Para obtener los resultados, ingresan su dirección de correo electrónico. Antes de realizar una compra, reciben una llamada telefónica y se distraen, olvidando que hicieron el cuestionario…

Las actividades de marketing en la etapa de interés incluyen:

• Contenido del blog
• Contenido descargable
• Campañas de correo electrónico automatizadas
• Publicaciones en redes sociales
• Contenido de vídeo (por ejemplo, YouTube)
• PPC dirigido (por ejemplo, abandono de navegación)
• Prueba o herramienta en el sitio.

Deseo

Los consumidores en la etapa de deseo están casi listos para realizar la conversión, pero aún no han dado el paso final.
Tal vez hayan agregado productos a su carrito y estén esperando el día de pago o estén esperando la aprobación de la alta gerencia antes de poder pagar su software.

Hay muchas razones diferentes por las que alguien puede quedarse estancado en la etapa de deseo del embudo, pero puedes utilizar el marketing para darle ese empujón final hacia la conversión.

Las actividades de marketing en la etapa del deseo incluyen:

• Contenido descargable
• Envío gratuito a partir de un gasto determinado
• Reseñas y testimonios
• Campañas de correo electrónico automatizadas
• Códigos de descuento
• Sorteos y concursos
• PPC dirigido (por ejemplo, abandono de cesta)
• Reseñas y testimonios.

Acción

La etapa de acción es donde sus clientes finalmente hacen lo que siempre han estado esperando: realizan una compra. Desea que este paso sea lo más fácil posible para ellos. ¿Ha dejado claro dónde pueden realizar una compra (en línea o en persona)? ¿Es fácil completar el pago en línea? ¿Pueden encontrar fácilmente tu tienda en Google Maps?

Las actividades de marketing en la etapa de acción incluyen:

• Campañas de correo electrónico automatizadas
• Códigos de descuento
• Pago simplificado
• Sugerir productos relacionados
• Descuento en suscripciones recurrentes

Retención

La etapa de retención, que a menudo se descuida, es una parte importante de cualquier embudo de ventas y marketing. A menudo es más barato hacer que los clientes existentes sigan regresando que atraer nuevos clientes, por lo que es necesario encontrar el equilibrio entre el marketing dirigido a los clientes nuevos y existentes.

Las actividades de marketing en la etapa de retención incluyen:

• Campañas de correo electrónico automatizadas
• Descuento en suscripciones recurrentes
• Espacios comunitarios (por ejemplo, Slack, Grupos de Facebook, Discord).

Recuerde que algunos clientes pueden avanzar y retroceder entre diferentes etapas del embudo AIDA.

Es posible que alcancen la etapa de deseo, pero no se conviertan por razones fuera de su control y se olviden de su negocio antes de toparse con usted nuevamente en forma de una publicación en las redes sociales o mediante una búsqueda en Google y volver a la etapa de interés.

Ahora que hemos cubierto el embudo de marketing, debería tener una buena idea de todos los fundamentos de marketing que necesita conocer e implementar antes de lanzar cualquier campaña de marketing.

Los fundamentos del marketing

En esta guía, hemos cubierto muchos de los fundamentos del marketing, incluidos:

• Las 7 Ps y cómo te ayudan a posicionar tus productos y servicios
• Las 7 C y cómo te ayudan a comprender a los consumidores y a tus clientes
• Qué es un embudo de marketing y cómo influye en tu estrategia de marketing.

¿Parece mucho? Sí. Pero créanos, comprender estos principios clave mejorará su marketing a largo plazo.

¿Quiere aprender más sobre marketing? Consulte las guías a continuación.

• Explore cómo identificar su público objetivo
• Aprenda a crear una estrategia de marketing para una empresa basada en servicios.
• Conviértete en un comercializador de contenidos NINJA y crea una estrategia de contenidos sólida.