El dinero habla: comercializar servicios financieros para la generación Z en su propio idioma

Todos tomemos una respiración profunda y enfrentemos la verdad.

El tiempo es real. Los años empiezan a llegar, y no dejan de llegar.

La Generación Z está creciendo y alcanzando la independencia financiera.

Y por mucho que ese concepto pueda llenarnos de horror existencial, debemos enfrentar los hechos.

La Generación Z pronto constituirá una parte importante del mercado, y aquellos en la industria de servicios financieros que cierren los ojos ante esta ola entrante de profesionales se quedarán atrás con las sobras.

¿Qué tan significativo? Este significativo.

Para 2030 , se espera que la Generación Z represente un tercio de la fuerza laboral, convirtiéndose en “el motor” del gasto de los consumidores. Y si bien la Generación Z a menudo se caracteriza por ser frívola e impulsiva, la administración del dinero está al frente de sus preocupaciones cuando ingresan a la edad adulta.

¿Qué valora la Generación Z?

Cuando se trata de servicios financieros, la confianza es de suma importancia para la Generación Z. Esta generación creció en un mundo sacudido por la turbulencia económica y los escándalos financieros, y es comprensible que sean más escépticos con respecto a las instituciones financieras tradicionales que las generaciones anteriores (con la excepción de los millennials). ).

Sin embargo, la Generación Z aún prefiere los bancos heredados con reputaciones establecidas a los neobancos y las nuevas empresas de tecnología financiera , lo que indica que valoran la seguridad y la estabilidad que ofrecen muchos bancos tradicionales y nacionales.

Gen Z tampoco tiene miedo de ir de compras. Están dispuestos a dedicar tiempo y esfuerzo para comparar tarifas y encontrar las mejores ofertas y ofertas que satisfagan sus necesidades. Sin embargo, es menos probable que se dejen influir por la publicidad tradicional y es más probable que se vean influenciados por las redes sociales y las recomendaciones de sus compañeros.

Muchos miembros de la Generación Z también sienten que no están adecuadamente preparados para tomar decisiones financieras importantes. Quieren aprender sobre finanzas personales, elaboración de presupuestos e inversiones, y aprecian que las empresas les ofrezcan orientación y recursos para ayudarlos a lograr sus objetivos financieros.

La voluntad de la Generación Z de darse una vuelta y la apertura para aprender crea una excelente oportunidad para que las empresas Fintech y SaaS les brinden una gama de opciones para satisfacer sus necesidades únicas. Estas empresas pueden ofrecer varios servicios y soluciones financieras, incluidas herramientas de presupuesto y ahorro, aplicaciones de facturación , plataformas de inversión y opciones de pago digital, todo a través de aplicaciones y plataformas fáciles de usar.

Además, estas empresas pueden brindar servicios personalizados y adaptados para ayudar a la Generación Z a tomar decisiones financieras complejas, como elegir la tarjeta de crédito o el préstamo adecuados o tomar decisiones de inversión que se alineen con sus valores. Este enfoque personalizado puede ayudar a generar confianza y lealtad entre esta generación, que valora la autenticidad y la transparencia en las empresas con las que hace negocios.

¿En qué se diferencian de los Millennials?

Si bien tanto la generación Z como la generación del milenio crecieron a la sombra de la Gran Recesión, existen algunas diferencias notables en sus preocupaciones financieras.

Por ejemplo, la Generación Z recién está comenzando a ingresar a la fuerza laboral y puede estar más enfocada en encontrar empleo y establecer estabilidad financiera. También es más probable que prioricen el ahorro para emergencias, el espíritu empresarial y la inversión para su futuro, ya que han crecido en un mundo donde la inestabilidad económica y la incertidumbre han prevalecido.

Los millennials, por otro lado, pueden estar más preocupados por pagar la deuda estudiantil y alcanzar hitos financieros como comprar una casa. También tienden a centrarse más en el equilibrio entre la vida laboral y personal y pueden estar dispuestos a aceptar un salario más bajo a cambio de arreglos de trabajo más flexibles, como el trabajo remoto híbrido , lo que afecta significativamente sus actitudes hacia la planificación financiera.

Los especialistas en marketing deben prestar atención a la diferencia de prioridades entre la generación Z y la generación del milenio al desarrollar estrategias de marketing de servicios financieros. Para los millennials, los servicios que pueden ayudarlos a administrar su deuda y lograr sus objetivos financieros a largo plazo pueden ser una prioridad. Por otro lado, los clientes de la Generación Z pueden encontrar más atractivos los servicios que enfatizan la educación financiera y las herramientas para ahorrar e invertir.

5 estrategias de marketing de servicios financieros para la Generación Z

No tienes que reinventar la rueda, pero piensa un poco fuera de la caja. Los clientes de la Generación Zquiereninvolucrarse con la industria de servicios financieros y responder bien a las empresas que se esfuerzan por encontrarlos donde están.

1. Digitalízate

No debería sorprender que la Generación Z, como los primeros nativos digitales, prefiera consumir contenido e interactuar con las marcas en línea. Esto significa que las estrategias de marketing digital son imprescindibles cuando se trata de dirigirse a esta generación.

Esta generación ha crecido en un mundo de sobrecarga de información y ha desarrollado una gran habilidad para filtrar contenido irrelevante. Esto significa que su publicidad debe tener imágenes limpias y una copia concisa para que sus clientes puedan capturar rápidamente la esencia de su mensaje. Las herramientas de software de creación de contenido podrían hacer que este proceso sea extremadamente fácil para usted.

También debe considerar seriamente las redes sociales para la comercialización de servicios financieros. Muchos miembros de la Generación Z están activos en las plataformas de redes sociales, particularmente Instagram y TikTok , y muchos dicen que ver productos y servicios en estas plataformas les ayudó a realizar una compra. El contenido de video, en particular, es una forma poderosa de generar clientes potenciales. Una estrategia de marketing digital con Gen Z como uno de sus mercados objetivo no estaría completa sin estrategias de marketing en redes sociales y video .

2. Aplicación móvil

En la misma línea, también debería considerar mejorar su aplicación móvil .

Los clientes de la generación Z valoran la comodidad y la accesibilidad. Una aplicación móvil les brinda una forma de administrar sus finanzas sobre la marcha y de una manera que se adapta a sus ajetreados estilos de vida. Las instituciones financieras deberían considerar ofrecer funciones como depósitos móviles, herramientas de presupuesto y actualizaciones de transacciones en tiempo real. Estas características satisfacen el deseo de la Generación Z de controlar sus finanzas, además de brindarles una manera de simplificar sus vidas.

Y no es que la Generación Z sea la única que disfruta de estas funciones. De hecho, la investigación muestra que el uso de la banca móvil ha aumentado en todos los grupos de edad en los últimos años. Esto significa que mejorar su aplicación móvil también puede posicionar a su empresa para competir en un panorama centrado en lo digital y en rápida evolución.

3. Promover la educación financiera

Los miembros de la Generación Z están ansiosos por tomar el control de sus finanzas y aumentar sus ahorros, pero la mayoría siente que su educación no les ha enseñado lo suficiente sobre cómo administrar el dinero.

Por lo tanto, ofrecer y promover recursos de educación financiera, como artículos, videos y seminarios web, puede ser una forma poderosa de atraer y retener a los clientes de la Generación Z. Hazlo a través de tus canales digitales para comodidad de tus clientes e intégralo a tus estrategias de marketing.

Los clientes de la Generación Z valoran la información sobre las leyes de préstamos justos, las estrategias de ahorro, las regulaciones de nuevos negocios y puesta en marcha, y la elaboración de presupuestos. Proporcionar esta información no solo empodera a sus clientes con educación financiera y confianza en el manejo de dinero, sino que también posiciona a su empresa como un recurso confiable y valioso en sus viajes financieros.

Lo que nos lleva a nuestro siguiente punto.

4. Generar confianza y fidelización de clientes

La confianza es la moneda más valiosa en marketing para cualquier industria, pero es doblemente importante para el marketing de servicios financieros.

Construir su marca es importante para establecer la confianza con los clientes de la Generación Z. Las actividades de reconocimiento de marca, como la participación en las redes sociales, son un excelente comienzo, pero es importante ir más allá. Considere implementar estrategias de contenido dentro de sus campañas de marketing digital. El contenido de alta calidad que muestra que entiendes lo que le preocupa a tu audiencia y que también te preocupan esas cosas, ayuda a humanizar tu marca y a crear una conexión emocional con tu audiencia. Por ejemplo, las herramientas de escritura de IA pueden ayudarlo a mantenerse productivo y también personalizar el contenido y dirigirse a segmentos específicos de la Generación Z para captar mejor su atención.

Pero estas cosas no pueden ser solo palabrería. Sus clientes de la Generación Z no tienen miedo de revisar los recibos. Si tus acciones no coinciden con tus palabras, buscarán en otra parte.

La autenticidad es el nombre del juego. Esto significa que ser transparente y consistente en su comunicación y acciones es clave. Así que no se limite a copiar y parafrasear los mensajes de sus competidores: aclare su marca y proporcione información clara sobre sus servicios, tarifas y políticas en un lenguaje sencillo.

Del mismo modo, responder con prontitud y respeto a los comentarios de los clientes puede ser de gran ayuda para establecer una marca sólida y confiable. Estos comentarios también son una gran fuente de datos de clientes que puede utilizar para mejorar su servicio.

Sobre todo, sus clientes de la Generación Z acudirán a usted por la fuerza de su publicidad, pero se quedarán con usted por la calidad de su servicio.

Esto significa que debes…

5. Personaliza tus servicios

En un mundo de anuncios personalizados, recomendaciones de productos y algoritmos de redes sociales, no sorprende que los clientes de la Generación Z también esperen servicios financieros personalizados. Quieren servicios que satisfagan sus necesidades y objetivos individuales, y quieren sentir que sus instituciones financieras los entienden.

Para personalizar sus servicios para Gen Z, debe comprender sus necesidades y preferencias únicas. Por ejemplo, muchos miembros de la Generación Z han crecido en una economía colaborativa y valoran el acceso por encima de la propiedad. Es posible que prefieran servicios que les permitan alquilar o compartir bienes y servicios en lugar de comprarlos directamente.

Para personalizar realmente sus servicios, puede aprovechar los datos y el análisis para comprender mejor de dónde provienen sus clientes. Por ejemplo, puede pedirles a sus nuevos clientes que hagan una prueba rápida. Al utilizar esta información, puede ofrecer recomendaciones y soluciones personalizadas que cumplan con sus objetivos financieros particulares y, en última instancia, establezca relaciones más sólidas con sus clientes de la Generación Z.

Los niños estan bien.En realidad.

Puede ser intimidante, pero a medida que el panorama financiero continúa evolucionando rápidamente, es fundamental que las empresas se mantengan al día con las últimas tendencias y tecnologías para satisfacer las necesidades de sus clientes. Para comercializar con éxito a la Generación Z, las empresas de servicios financieros deben dejar de temer los enfoques de marketing no tradicionales y aceptar el cambio que se avecina.

Esto podría significar sumergirse en las nuevas plataformas de redes sociales o echar un vistazo a las experiencias personalizadas que la tecnología de IA y los chatbots pueden ofrecer a sus clientes. Pero al final del día, no es que los pensamientos y motivaciones de la Generación Z sean completamente ajenos a nosotros. Quieren estabilidad, seguridad y un servicio de calidad, como todo el mundo. Y como especialistas en marketing, permanecer ágiles y responder a las necesidades del cliente es el mismo trabajo de siempre.

Hemos innovado en respuesta a cambios masivos en el mercado de consumo. Continuaremos innovando a medida que el mercado siga cambiando.

Es posible que tengamos que beber un poco más de café para ayudarnos a seguir el ritmo de los jóvenes.