Hacer planes para cambiar las necesidades de los clientes de contabilidad

El campo de la contabilidad cambia constantemente como resultado de las innovaciones tecnológicas, las leyes en evolución y las demandas cambiantes de los clientes. Las empresas contables deben ser proactivas en el desarrollo de planes para satisfacer las demandas cambiantes de sus clientes si quieren tener éxito en este entorno dinámico. Esto significa mantenerse innovador, comprender las necesidades de los clientes y cambiar los servicios en consecuencia.

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Como contador, puede comprender las necesidades comerciales de sus clientes. Después de todo, ya comprendes cómo son sus registros. La última etapa es utilizar su experiencia comercial para anunciar sus servicios cuando la situación cambie. Puede expandirse con sus clientes si se mantiene atento, construye excelentes relaciones con ellos y busca oportunidades para mejorar su nivel. Nunca ignore a sus antiguos clientes contables.

En este artículo, analizaremos la importancia de la planificación para las cambiantes necesidades de los clientes de contabilidad. Las empresas de contabilidad pueden prepararse para el éxito a largo plazo si se dan cuenta del valor de anticipar y satisfacer las demandas de los clientes.

El impacto de la tecnología en las necesidades de los clientes

El primer paso para conocer las crecientes demandas de su cliente es la comunicación y la conciencia tecnológica. Debe prestar mucha atención porque es posible que los clientes de contabilidad no siempre le avisen cuando cambian sus prioridades. Por muchas razones, debe priorizar el desarrollo de excelentes relaciones con los clientes, pero tampoco desea desconocer a quienes podrían defender su empresa y utilizar nuevas ofertas.

La forma en que los clientes se comunican con sus empresas de contabilidad ha cambiado como resultado de los avances tecnológicos en la industria contable. El 80% de los consumidores, según una encuesta de Accenture, espera que las empresas sean proactivas a la hora de introducir nuevas experiencias digitales. Hoy en día, los clientes exigen informes en tiempo real, facilidad de acceso a los registros financieros y capacidades móviles. Para abordar estas expectativas cambiantes de los clientes, las empresas de contabilidad deben invertir en avances tecnológicos, como software para la gestión del flujo de trabajo contable.

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Adaptación del entorno regulatorio

El entorno en el que se desarrolla el ámbito contable está muy regulado. Las necesidades de los clientes se ven directamente afectadas por los cambios en la legislación tributaria, los requisitos de informes financieros y los estándares de cumplimiento. Según un informe de Thomson Reuters, el 73% de los expertos en impuestos y contabilidad dijeron que es difícil mantenerse al día con los cambios regulatorios. Para mantener el cumplimiento, las empresas contables deben prepararse de manera proactiva para mantenerse al día con las revisiones regulatorias e informar a sus clientes.

Cambio en las preferencias de comunicación del cliente

La comunicación con los procedimientos de los clientes está cambiando y cada vez más personas prefieren los medios digitales. Según un estudio de Hinge Marketing, el 74% de los clientes prefieren investigar online las empresas de contabilidad antes de establecer contacto. Las empresas deben contar con una estrategia para maximizar su presencia en línea, que debe incluir un sitio web fácil de usar, participación comprometida en las redes sociales en línea y comunicación proactiva a través de múltiples canales digitales.

Demanda de información en tiempo real

Para tomar decisiones comerciales acertadas, los clientes ahora quieren datos financieros precisos y en tiempo real. Según una encuesta de Xero, el 92% de las pequeñas empresas consideran que los datos financieros en tiempo real son esenciales para sus tareas contables. Para satisfacer esta demanda, las empresas de contabilidad deben prepararse para ofrecer a los clientes datos y análisis en tiempo real.

Servicio y Asesoramiento Personalizado

Los clientes esperan servicios y asesoramiento específicos adaptados a sus necesidades comerciales especiales en una industria cada vez más competitiva. Según un informe de PwC, el 73% de los clientes cree que las empresas deberían ser conscientes de sus deseos y estándares. Para brindar un valor extraordinario a sus clientes, las firmas de contabilidad deben prepararse para ofrecer soluciones especializadas y servicios de consultoría proactivos.

Ciberseguridad y Protección de Datos

La posibilidad de amenazas cibernéticas crece a medida que más personas adoptan nuevas tecnologías. La protección de su información financiera es una preocupación para los clientes, que requieren una protección eficaz de la ciberseguridad. Un estudio realizado por Keeper Security encontró que las intrusiones cuestan a las pequeñas empresas, en promedio, 200.000 dólares. Las empresas de contabilidad necesitan presupuestar inversiones significativas en protocolos de ciberseguridad y programas de concientización del cliente.

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Servicios remotos y virtuales

La epidemia de COVID-19 aumentó la aceptación de los servicios remotos y en línea por parte del sector contable. Según una encuesta de McKinsey, el 77% de los compradores experimentaron nuevos hábitos de compra durante la epidemia, y es probable que la mayoría de ellos permanezcan. Para adaptarse a las necesidades de los clientes, las empresas contables deben prepararse para un enfoque híbrido que ofrezca servicios físicos y remotos.

Servicios de valor añadido

Cada vez más clientes desean servicios de valor agregado además de la contabilidad y la teneduría de libros típicas. Según una encuesta realizada por Accounting Today, el 67% de los contadores consideran que la automatización es la mayor ventaja de utilizar software de contabilidad. Para brindar soluciones integrales que satisfagan las necesidades cambiantes de sus clientes, las firmas de contabilidad deben presupuestar inversiones en avances en tecnología, análisis estadístico y servicios de asesoría.

Conclusión

La planificación para las cambiantes demandas de los clientes es importante para el éxito de las empresas contables en el negocio contable en rápido desarrollo. Las empresas de contabilidad pueden cumplir y superar las expectativas de sus clientes si se mantienen a la vanguardia. Las firmas de contabilidad se presentan a sí mismas como asesores y socios confiables, preparados para negociar el futuro con confianza y éxito, mientras planifican y se adaptan a las necesidades cambiantes de los clientes.