Realización de mejoras en el servicio de atención al cliente de su pequeña empresa

El servicio al cliente es fundamental para el éxito de cualquier pequeña empresa. Cuanto mejor sea su servicio al cliente, más se sentirán los patrocinadores involucrados personalmente en el éxito de su negocio, y cuanto más comprometidos estén, más aptos estarán para brindarle un patrocinio continuo y un boca a boca positivo. Por el contrario, si su negocio deja mucho que desear en el departamento de servicio al cliente, no debería sorprenderse de ver una caída notable en los negocios repetidos o en los nuevos clientes. Los propietarios de pequeñas empresas que estén listos para llevar su servicio al cliente al siguiente nivel estarán bien atendidos con los siguientes consejos.

Publicación relacionada: 7 formas de desarrollar una estrategia eficaz de servicio al cliente para empresas

Estar dispuesto a admitir errores

Una completa falta de voluntad para reconocer los errores no le hará ningún favor a los clientes. A ninguno de nosotros le gusta tratar con personas que se consideran perfectas, especialmente en situaciones en las que les estamos dando nuestro dinero. Por lo tanto, si instintivamente se pone a la defensiva cada vez que un cliente le presenta un problema, lo mejor para usted es corregir este comportamiento lo antes posible.

La próxima vez que un cliente acuda a usted con una queja, trate de ver la situación desde su perspectiva. Esto no quiere decir que todas las quejas de los clientes concebibles sean legítimas, pero es probable que descubra que su empresa tiene cierto nivel de responsabilidad por la mayor parte de las quejas que se le presenten. Además, asegúrese de reconocer cualquier error cometido por parte de su empresa. Muchos consumidores están mucho más dispuestos a perdonar los errores cometidos por las empresas cuando las partes responsables ofrecen disculpas sinceras y hacen esfuerzos genuinos para arreglar las cosas.

Si bien ponerse a la defensiva cuando se le presenta un error que ha cometido es parte de la naturaleza humana básica, esto generalmente no se ve como una cualidad entrañable para cualquiera que dirija un negocio orientado al cliente. Como tal, estar dispuesto a reconocer los errores de su parte y corregirlos puede ser una gran ayuda para su servicio al cliente.

Educar a los reincidentes

Si ciertos miembros de su equipo dejan mucho que desear cuando se trata de servicio al cliente, haría bien en educarlos. Aunque la mayoría de las personas que trabajan en el servicio de atención al cliente están obligadas a recibir quejas ocasionales en su contra, será necesario corregir a los miembros del equipo cuyo enfoque hacia los clientes recibe críticas constantes. Después de todo, dependiendo del tamaño de su negocio, es posible que solo se necesite un empleado excepcionalmente poco complaciente para arruinar toda su reputación.

Con esto en mente, asegúrese de educar a los infractores reincidentes sobre los principios de un buen servicio al cliente. En algunos casos, es posible que estas personas ni siquiera se den cuenta de que están siendo groseras o descorteses. Sin embargo, si un miembro del equipo es plenamente consciente de su mala educación y muestra una completa falta de voluntad para cambiarlo, las medidas disciplinarias pueden estar en orden.

Aproveche la tecnología para ofrecer mejores servicios

Las pequeñas empresas más exitosas adoptan la tecnología. Y, a medida que más empresarios se abren a la transformación digital, surgen nuevas herramientas innovadoras. Como resultado, las empresas de tecnología se aseguran de ofrecer soluciones sofisticadas, fáciles de usar, rentables y seguras para ayudar a las pequeñas empresas a mantener las múltiples facetas de sus operaciones diarias, incluida la atención al cliente. De esa manera, pueden atraer a más clientes y crecer.

Puede ofrecer una mejor atención al cliente aprovechando soluciones tecnológicas innovadoras, como software de mesa de ayuda para pequeñas empresas . Acelera los tiempos de respuesta del cliente gracias a la automatización. Los equipos de servicio al cliente pueden administrar sin problemas los correos electrónicos de múltiples bandejas de entrada en una plataforma centralizada usando esta herramienta. Por lo tanto, no hay posibilidad de perder la solicitud o queja urgente de ningún cliente.

Un buen software de mesa de ayuda también promueve una buena colaboración en equipo. De esa manera, su equipo puede recopilar datos precisos para generar informes y ayudar a comprender a los clientes para promover una excelente comunicación desde el contacto inicial hasta la resolución del problema.

Además del software de soporte técnico, los propietarios de pequeñas empresas también deben asegurarse de contar con soluciones tecnológicas sólidas de ciberseguridad, como firewalls de red y almacenamiento de datos en la nube, para proteger los datos de los clientes y los activos digitales de la empresa. Muchas empresas de tecnología ofrecen soluciones de ciberseguridad para ayudar a reducir las vulnerabilidades y amenazas que pueden afectar a los clientes de las pequeñas empresas.

Lea también: 8 pasos efectivos para aumentar el valor de incorporación de su negocio

Extienda las ofertas especiales a los clientes regulares

A todo el mundo le encanta sentirse apreciado, y es probable que los clientes que sienten que su patrocinio es valorado continúen apoyando su negocio. Como tal, debe considerar extender las ofertas especiales a las personas que le han brindado negocios constantemente. Afortunadamente, no hay escasez de maneras de hacer esto.

Dependiendo de los tipos de productos y servicios que ofrezca su negocio, las tarjetas de sellos que resultan en un regalo especial cada vez que se ha recolectado una cierta cantidad de sellos pueden ser herramientas efectivas para hacer que los clientes regresen. También puede alentar a los clientes a que le proporcionen su información de contacto, ya que esto le permitirá enviarles correos electrónicos y mensajes de texto que contengan cupones exclusivos y/o informarles sobre las próximas ofertas. Además, dependiendo de cuánto sepa sobre las preferencias de alguien, incluso puede personalizar ofertas especiales para satisfacer las necesidades individuales de un cliente. Las instituciones financieras que buscan brindarles a los clientes una experiencia bancaria conveniente deben considerar utilizar una API altamente calificada para FIS.

Lea también: ¿Cuál es la importancia de la gestión de contratos para las empresas en crecimiento?

Si su pequeña empresa habitualmente no cumple con el frente de servicio al cliente, es probable que su resultado financiero se vea afectado. El servicio al cliente debe ser una prioridad para todas las empresas, independientemente del tamaño, y si su empresa carece de este aspecto, no hay mejor momento que el presente para controlar las cosas. Equiparse con los consejos descritos anteriormente puede ayudarlo a mejorar su servicio al cliente y sentar las bases para la satisfacción del cliente a largo plazo.