Omnicanal de Magento: todo lo que necesita saber

Magento omnichannel es un concepto favorecido por múltiples empresas de comercio electrónico, ya que permite una mejor experiencia del cliente, reconocimiento de marca e ingresos, por nombrar algunos. ¿Pero por qué?

“Omnichannel” es la palabra de moda más reciente en varios sectores comerciales, como marketing, comercio electrónico y servicio al cliente. De la mano del avance tecnológico, surge un enfoque omnicanal como una solución preparada para el futuro para ayudar a las empresas a conectarse e interactuar con los clientes a través de un sistema centralizado.

Magento es líder del mercado en la industria del comercio electrónico. Con potentes herramientas y funciones, Magento ofrece una solución integral para las empresas. Por supuesto, no pueden ignorar el enorme potencial de ser omnicanal. Esta plataforma debería ser un lugar ideal para comenzar a adoptar dicha estrategia.

Si es un aspirante a comerciante y desea mejorar su negocio con un enfoque omnicanal de Magento, este artículo debería ser su guía definitiva. A continuación, encontrará todo, desde la definición de comercio omnicanal hasta el uso de Magento para crear su propio negocio omnicanal.

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Una descripción general del comercio omnicanal

¿Qué significa ser omnicanal?

Para empezar, analicemos la palabra "omnicanal". El prefijo omni- significa “todos” y “canal” se refiere al medio a través del cual una empresa puede comunicar sus mensajes a los clientes. Estos incluyen un sitio web de marca, redes sociales, SMS, correos electrónicos, llamadas telefónicas, chat en vivo o incluso tiendas físicas.

Por lo tanto, “omnicanal” puede entenderse como un enfoque orientado al cliente donde los canales están interconectados para crear una experiencia de compra perfecta. Eso también significa alinear los puntos de contacto para que los clientes puedan cambiar fácilmente entre canales. Por ejemplo, después de pagar la factura de un producto, los compradores pueden dirigirse a la tienda física para recogerlo ellos mismos o simplemente solicitar una orden de entrega.

En consecuencia, el comercio omnicanal (o venta minorista omnicanal) es un enfoque de comercio electrónico para impulsar las ventas al proporcionar una experiencia de cliente perfecta, independientemente de los canales utilizados.

¿Por qué es importante una estrategia omnicanal?

La respuesta es simplemente porque beneficia tanto a los clientes como a las empresas.

Del lado del cliente, existe un cambio en sus comportamientos de compra. Conseguir el producto es de suma importancia para ellos, independientemente de dónde venga, ya sea en una tienda online u offline. Por lo tanto, los clientes disfrutan de una transición fluida entre los canales de compra, lo que permite una interacción constante con los vendedores. Una estrategia omnicanal ofrece una experiencia de compra personalizada, lo que ayuda a los compradores a ahorrar tiempo y tomar mejores decisiones. Sobre todo, sienten una conexión y una prioridad. No hace falta decir que la satisfacción del cliente se correlaciona positivamente con un aumento en las ventas.

Desde el punto de vista comercial, el comercio omnicanal tiene grandes ventajas al establecer visibilidad en todos los canales, una gestión eficiente de las tiendas, conocimientos profundos sobre las preferencias de los clientes y un proceso de toma de decisiones para mejorar la calidad de su servicio. Algunas de las principales marcas del mundo que cambiaron a omnicanal y cosecharon las recompensas incluyen Apple, Disney, Starbucks y Walmart.

Para consolidar aún más la eficacia del comercio omnicanal, echemos un vistazo a algunas estadísticas reveladoras:

• Para casi el 90% de los minoristas, una estrategia de marketing omnicanal es fundamental para su éxito.
• El uso de tres canales en lugar de uno para una campaña de marketing da como resultado una tasa de compra un 287 % más alta.
• Las empresas con las mejores estrategias omnicanal de interacción con el cliente convierten al 89 % de los compradores en clientes leales.
• Para 2023, se proyecta que el mercado global de comercio minorista omnicanal crezca a $ 11,01 mil millones.

¿Cuáles son las diferencias entre omnicanal y multicanal?

A primera vista, los dos conceptos parecen bastante similares. Sin embargo, existen dos diferencias clave entre ellos: los propósitos para los que se utiliza cada uno y la conexión entre los canales.

En cuanto a la finalidad, la omnicanalidad se centra en la experiencia del cliente. Un enfoque omnicanal está más orientado al cliente, ya que ayuda a las empresas a interactuar activamente con sus compradores y crea una experiencia de compra consistente. Por el contrario, multicanal pone énfasis en la participación del cliente. Se esfuerza por maximizar el alcance y difundir la imagen de marca lo más lejos posible.

En cuanto a la relación entre canales, ambas estrategias se dirigen a clientes con una gran cantidad de canales disponibles. Sin embargo, para omnicanal , los canales están interconectados, mientras que los canales en multicanal suelen estar separados.

Para una comparación detallada entre los dos conceptos, vaya a nuestro artículo "Omnicanal vs Multicanal".

¿Por qué debería optar por Magento Omnichannel?

Aquí revisamos una lista de las últimas funciones de Magento adecuadas para adoptar un enfoque omnicanal.

1. Solución multimarca

Como se mencionó, ser omnicanal se trata de alinear los puntos de contacto para que los clientes disfruten de una experiencia de compra consistente en su tienda. En este aspecto, Magento lo ha hecho muy bien.

Al adoptar un sistema de administración todo en un solo lugar, Magento le permite tomar el control total de su negocio, independientemente de cuántas tiendas tenga o cuán grande sea su público objetivo. Con Magento, puede deshacerse por completo de la necesidad de poseer varios sistemas operativos para garantizar que su negocio funcione sin problemas.

Mantener todo junto sin cambiar de plataforma se convertirá en un juego de niños que le brindará una gran facilidad para administrar sus tiendas de comercio electrónico. Esta es también una característica que convierte a Magento en el mejor amigo de un negocio omnicanal.

2. Centralidad móvil

Para 2021, las ventas de comercio móvil representarán el 72,9 % de las ventas totales de comercio electrónico. En consecuencia, crear la mejor experiencia de compra móvil para los clientes se ha convertido en una parte esencial de cualquier negocio que adopte la estrategia omnicanal.

Atrás quedaron los días en que los compradores leían sobre un producto en una tienda local y se dirigían directamente a él, para descubrir que había estado agotado durante mucho tiempo. Hoy en día, en lugar de tomarse el tiempo para ir a una tienda física o navegar tediosamente en el sitio web de una marca para encontrar un artículo, los clientes inteligentes prefieren usar sus teléfonos inteligentes para hacer todo en todos los canales posibles.

Aquí es donde entran las buenas noticias. Magento es una de las plataformas más compatibles con dispositivos móviles que existen. PWA Studio es una característica de Magento que le permite crear una poderosa aplicación web progresiva que satisfaga las necesidades del cliente. Otras herramientas que Magento tiene para ofrecer incluyen temas receptivos y pagos optimizados para dispositivos móviles, todos los cuales brindan una experiencia similar a la de una aplicación móvil.

3. Experiencia de usuario potente

Adoptar una estrategia omnicanal con Magento es realmente una obviedad. Todo aquí es fácil para los no expertos en tecnología para minimizar el tiempo requerido para completar una tarea y maximizar la eficiencia de su equipo. Magento también viene con una experiencia de usuario administrador (UX) intuitiva y sin esfuerzo, por lo que realmente no necesita ayuda profesional para proceder sin problemas con la entrega de contenido.

Además, Magento es sinónimo de su biblioteca bien surtida de plantillas que hacen que su sitio web sea totalmente receptivo y se muestre de manera hermosa en todo tipo de dispositivos. Esto es para asegurarse de que su empresa establezca una presencia en varios canales.

La omnicanalidad de Magento también requiere un tiempo mínimo de implementación. Esto es crucial en caso de bloqueos y errores, ya que tiene más tiempo para detectar los errores, obtener una vista previa de su sitio y almacenar vistas, y probar la compatibilidad del sitio. La lista de posibles beneficios continúa.

4. Recomendaciones de productos

La herramienta clave detrás de esta función es la segmentación y personalización de clientes, que juega un papel fundamental en cualquier estrategia omnicanal. En cuanto a Magento, el comportamiento del cliente se rastrea y se informa para que pueda obtener una mejor comprensión de sus preferencias.

En este punto, su tienda con tecnología Magento puede recomendar compras similares pero mejores en todos los canales. Por ejemplo, se espera una debilidad por la moda del comportamiento de un comprador que usa una computadora portátil. Al día siguiente, lo más probable es que se tope con una recomendación de vestido o accesorio de su tienda móvil. La cuestión es que, ya sea un teléfono inteligente o una tableta, es más probable que los clientes conozcan sus siguientes productos favoritos.

5. Gestión de inventario y pedidos

Las ventas en varios canales significan que es mucho más difícil controlar la disponibilidad de su producto y atender cada solicitud de pedido. Sin embargo, esto es solo un juego de niños para Magento. Gracias a esas increíbles características, puede tomar el control total de su stock y entrega. Por ejemplo, seguimiento de inventario y cumplimiento de pedidos flexible. ¡Lo que lo hace aún mejor es que todas estas tareas se llevan a cabo desde un solo lugar!

Veamos un ejemplo. La precisión de las existencias en tiempo real es fundamental para el comercio omnicanal. No desea que los clientes se presenten en su tienda física para recoger "el último vestido en stock que vi en su sitio web", solo para saber que se ha agotado durante semanas y bueno, su sitio web tiene no ha sido actualizado hasta entonces.

6. Análisis de datos y visualizaciones

Las ventas omnicanal significan que tiene toneladas de información para procesar, simplemente porque cada canal generará cantidades sustanciales de datos, desde el comportamiento del cliente hasta información relacionada con el producto, como artículos de moda, actualizaciones de colecciones más recientes, uso de cupones, etc.

El omnicanal de Magento le otorga la mejor visión general de su negocio. Incorpora análisis e informes frecuentes sobre varios aspectos de su negocio para que pueda decidir su próximo movimiento. Además, estos datos también se pueden ilustrar vívidamente con paneles personalizables y opciones de exportación.

7. Rendimiento optimizado

Hemos utilizado la palabra clave all-in-one-time más de una vez para referirnos a la conveniencia de Magento. Por supuesto, esta palabra clave todavía suena cierta en lo que respecta al omnicanal de Magento. De hecho, no es necesario que gaste dinero en un procesador alto para asegurarse de que su negocio impulsado por Magento funcione correctamente.

El rendimiento de un enfoque omnicanal de Magento es indiscutiblemente poderoso, y va desde su estructura en la nube para ayudar a implementar una tienda de cualquier tamaño, hasta una gran escalabilidad y disponibilidad en todos los canales. Además, el almacenamiento en caché de Varnish Page está integrado para optimizar la velocidad de carga de su sitio, independientemente de los canales en uso.

8. Compatible con SEO

Finalmente, es seguro decir que Magento es compatible con SEO, lo que le permite aumentar la visibilidad de su tienda y el conocimiento de la marca sin importar el canal que usen sus clientes. Incluso con la gran cantidad de herramientas disponibles de Magento, aún puede instalar otros complementos o extensiones para atraer aún más tráfico a sus tiendas.

Otra cosa notable es que el rendimiento optimizado de Magento también sirve para ayudar a sus sitios web a manejar la gran cantidad de tráfico. Sin retrasos, sin congestión, solo interés y satisfacción de los compradores.

¿Qué beneficios puede ofrecer Magento Omnichannel para los propietarios de tiendas?

1. Mejor gestión de tiendas

Usar Magento Omnichannel significa que todo se hace en un solo lugar. Esto permite disponer de más tiempo y recursos para atender las demás necesidades de su negocio de comercio electrónico.

2. Impulsar las ventas y generar ingresos

Mobile-friendly, recomendación de productos adecuados, gran comodidad en el acceso y cambio de canales. La combinación de todos estos factores promete un aumento en las ventas de su negocio.

3. Mayor conocimiento de la marca

No se preocupe si esto suena demasiado difícil. A medida que sus tácticas comerciales en varios canales vayan bien, su presencia mejorará continuamente. Como resultado, es solo cuestión de tiempo antes de que se haga un nombre.

4. Mejor experiencia del cliente

Se trata de atención al cliente oportuna y ajuste para satisfacer las solicitudes de los consumidores. Como resultado, se pueden alcanzar niveles más altos de satisfacción, así como una tasa de retención.

¿Cómo subir de nivel su negocio con Magento Omnichannel?

Hay dos formas posibles de adoptar una estrategia omnicanal para su negocio Magento. Puedes considerar hacerlo tú mismo y buscar ayuda profesional.

Hágalo usted mismo (bricolaje)

Para lograr manualmente un estado omnicanal, deberá configurar un sistema de gestión de datos centralizado con Magento. Éstos incluyen:

• Actividades de ventas
• Obtención
• Cumplimiento de la orden
• Gestión de inventario y almacén
• Fidelización y gestión de clientes

Aquí es donde las cosas se vuelven más técnicas que nunca, por lo que preferimos no entrar en detalles. A menos que sea un fanático de la tecnología, construir un negocio omnicanal de Magento desde cero será una verdadera carga. Por lo tanto, le sugerimos que consulte el segundo método a continuación.

Busque ayuda profesional

Un experto, un desarrollador experimentado y un equipo profesional deben ser su elección a la hora de configurar un negocio omnicanal de Magento. Saben dónde encontrar las configuraciones correctas, los pasos para comenzar a implementar o los requisitos del sistema. Aunque en algunos casos, debe pagarles una cantidad de dinero que se merece, puede asegurarse de que su negocio de comercio electrónico funcione sin problemas con un error mínimo. También se brinda soporte oportuno en caso de un percance para que su negocio no se detenga repentinamente y le cause una pérdida de ganancias.

Ultimas palabras

El omnicanal de Magento se está convirtiendo en el estándar en la industria del comercio electrónico. Especialmente para aquellos socios de Magento que deseen ir omnicanal con él. Los puntos positivos son muy claros, como hemos visto anteriormente. Entonces, si usted es un comerciante en línea y anhela un método mejor y más eficiente para conectarse con los clientes, entonces el omnicanal en general y el omnicanal de Magento en particular llegaron para quedarse.