Lyft presenta anuncios en la aplicación como parte de una experiencia ampliada para el usuario

Este mes, Lyft introdujo anuncios en la aplicación para personalizar las experiencias de sus pasajeros y generar más ingresos del ecosistema Lyft Media.

El servicio de viaje compartido se asoció con la empresa de tecnología de comercio electrónico Rokt, que utiliza inteligencia de aprendizaje automático y su red de anunciantes para ofrecer los anuncios correctos a los clientes de Lyft adecuados en la aplicación.

Lyft Media ha agregado una serie de puntos de contacto digitales y externos para hacer que la experiencia del usuario sea más atractiva y brindar oportunidades a los anunciantes. Como resultado, los ingresos de Lyft Media se cuadriplicaron en el último año, según la compañía.

Por qué nos importa. Como hemos visto en las redes de medios minoristas (RMN), los vendedores con clientes leales y experiencias atractivas pueden generar más ventas para los anunciantes cuando el recorrido del comprador se gestiona de manera inteligente. El truco es que cada minorista y base de clientes es diferente, y surgen nuevas oportunidades basadas en las fortalezas específicas del minorista.

Lo que es. El viaje único de Lyft lleva a los pasajeros desde la aplicación a una experiencia en el automóvil donde tienen la atención completa del cliente. La experiencia de viajes compartidos y la ecosfera de los medios muestran cómo cientos de millones de clientes norteamericanos viajan anualmente de un lugar a otro para satisfacer sus necesidades de viaje y entretenimiento. La compañía tiene el 26% de la cuota de mercado de viajes compartidos en Estados Unidos, frente al 74% de Uber, según Bloomberg Second Measure. Lyft promedió 87 dólares por transacción en julio de 2022, un 12% más interanual.

Profundice más: CTV está creciendo, pero no como las redes de medios minoristas

Anuncios en la aplicación. La nueva asociación publicitaria con Rokt entró en funcionamiento el 9 de agosto. Con esta asociación, los pasajeros recibirán anuncios en la aplicación mientras ven su pantalla ETA, cuando coincidan con un conductor y durante el viaje.

Los pasajeros revisan sus teléfonos un promedio de nueve veces durante su viaje en Lyft.

"Los anunciantes obtienen el 100% de participación de voz para llegar a los pasajeros de manera relevante y contextual cuando salen a comer, comprar y hacer recados con anuncios que se representan dinámicamente para adaptarse a la aplicación", dijo Zach Greenberger, director comercial de Lyft.

Añadió: “En el lanzamiento, un usuario solo verá un cartel publicitario durante cada viaje. La segmentación se basa en datos propios, como el método de pago, el historial de viajes, el área de viaje y los segmentos de estilo de vida".

"Estamos entusiasmados de ampliar nuestra asociación existente con Lyft como socio de lanzamiento en este nuevo canal", dijo Zoe Oz, CMO de Bilt Rewards. “Bilt tiene que ver con el marketing contextual y con conocer a las personas donde ya están. Entonces, si bien la mayor parte de nuestro marketing se centra en edificios de alquiler a través de nuestras asociaciones inmobiliarias, un viaje en Lyft hacia y desde la casa de alguien es otra excelente manera de enviar mensajes relevantes a los clientes en su vida diaria”.

Tecnología Rokt. Rokt utiliza el aprendizaje automático para optimizar los mejores contextos y formas de anuncios para atender a los clientes en la aplicación, basándose en una serie de anunciantes en la red cerrada de Rokt, incluidos Hulu, AMC Theatres y HelloFresh.

Los casos de uso de Rokt comenzaron con los servicios de compra de billetes. Cuando los clientes compran una entrada para un evento, la tecnología de Rokt envía una promoción que se ajusta contextualmente a ese evento según la ubicación, el interés u otros vínculos relevantes.

Un pasajero puede recibir un anuncio de AMC Theatre de una película que se proyecta cerca de su destino. O el usuario podría recibir una oferta promocional de Hulu para suscribirse al servicio de transmisión.

La inteligencia de Rokt está impulsada por miles de millones de transacciones de comercio electrónico. Las empresas que se asocian con el mercado cerrado de Rokt han obtenido una rentabilidad incremental de más de 0,30 dólares por transacción.

Debido a que el aprendizaje automático de Rokt mejora con el tiempo, la empresa busca negocios empresariales para futuras asociaciones o empresas con un gran volumen de transacciones, afirmó Jon Humphrey, vicepresidente de soluciones y marketing de productos de Rokt.

Red publicitaria en crecimiento. Además de esta asociación con Rokt, Lyft Media tiene un número creciente de anunciantes, incluidos Bilt Rewards, Audible, Universal Pictures y otros.

Además de los anuncios en la aplicación, que están disponibles en todo el país, Lyft Media ofrece otras oportunidades digitales y exteriores a los anunciantes. Las tabletas para automóviles están disponibles en 12 mercados. Las pantallas encima de los autos Lyft están disponibles en 5 vendedores. Lyft también tiene anuncios fuera del hogar en estaciones de bicicletas compartidas en cuatro mercados.

Medición. Lyft Media también se ha asociado con Kantar Brand Lift Insights para medir el conocimiento, la intención de compra y la asociación de marca.

"Los informes en el lanzamiento incluirán clics, impresiones y un estudio de marca opcional a través de Brand Lift Insights de Kantar", dijo Greenberger.

Tabletas. Lyft tiene tabletas en 6.000 automóviles en 12 mercados, llegando a más de 1 millón de usuarios por mes. Los pasajeros las utilizan como alternativa a la aplicación del teléfono cuando están en el coche. Además, los pasajeros pueden usar la tableta para mejorar su experiencia controlando la música en el automóvil, siguiendo su progreso en un mapa y dando propina al conductor.

La compañía descubrió que cuando los conductores deciden colocar una tableta en sus automóviles y realizar al menos 60 viajes por semana, la tableta aumenta sus propinas en un 10% en promedio en comparación con los conductores que no tienen una tableta.

Esta es otra indicación de que cuando la experiencia de un pasajero es relevante y útil, las otras partes involucradas en el viaje pueden beneficiarse.