Las 10 mejores estrategias para el marketing en redes sociales de hoteles de lujo

Antes de Internet, los hoteles de lujo podían confiar en la publicidad impresa para generar negocios. Ahora, eso ya no es suficiente. Después de todo, el 65% de todos los anuncios están en Internet y solo el 3% están impresos. Para llegar a su público objetivo y alejar a la competencia de los huéspedes potenciales, los hoteles de lujo deben utilizar estrategias de marketing en redes sociales en su beneficio.

El marketing en redes sociales de hoteles de lujo es a menudo la primera, y a veces la única, oportunidad de causar una gran impresión en los huéspedes potenciales. Por eso es tan importante que su hotel de lujo tenga estrategias claras de marketing en redes sociales. Pero con tanta información para elegir, puede ser difícil saber por dónde empezar.

Es por eso que hemos elaborado esta lista de las 10 principales estrategias de marketing en redes sociales de complejos hoteleros y qué plataformas de redes sociales usar para hoteles de lujo.

Hemos dividido esta lista en varias estrategias, mejores prácticas y las cinco principales plataformas de redes sociales que debería usar. Esto le facilita planificar cómo mantenerse en contacto con sus clientes pasados ​​y futuros. ¡Siga leyendo para llevar el marketing de redes sociales de su hotel de lujo al siguiente nivel!

Cómo promocionar un hotel de lujo en las redes sociales

En la industria de la hospitalidad, tener una estrategia de marketing en las redes sociales del hotel es crucial si desea conectarse con huéspedes potenciales. Estas son las estrategias de marketing en redes sociales que puede usar para obtener el contenido correcto frente a su público objetivo.

1. Conozca y respete a su público objetivo

Esta es la regla número uno para cualquier negocio, pero es especialmente importante para los hoteles de lujo. ¿Quiénes son los invitados que estás tratando de atraer? ¿Qué tipo de experiencias quieren tener en su hotel? Una vez que sepa las respuestas a estas preguntas, puede comenzar a crear contenido específico en la plataforma que hablará directamente con su cliente ideal.

2. Optimice su sitio web

Si desea llevar su estrategia de marketing en redes sociales de hotel de lujo a un nivel superior, optimice el sitio web. Los datos muestran que el 48% de las visitas a sitios web globales provienen de teléfonos móviles. Adaptarse a los hábitos digitales de sus clientes al tener un sitio optimizado para dispositivos móviles ayudará a causar una excelente primera impresión en los clientes potenciales. Además, actualizar el sitio hará que sea más fácil para los clientes potenciales encontrarlo en los motores de búsqueda. Haga clic aquí para ver nuestro artículo sobre SEO para hoteles, haciendo que su primera experiencia sea lo más fluida posible.

3. Cree estrategias de campañas basadas en la estacionalidad

Los hoteles de lujo están más ocupados durante las temporadas altas de viajes, como el verano y el invierno. Pero eso no significa que solo debas estar activo en las redes sociales durante esos momentos. Su estrategia de contenido debe reflejar los cambios en la estacionalidad. Por ejemplo, durante el invierno deberías centrarte en promocionar tu hotel con campañas de marketing como una escapada romántica, mientras que durante el verano querrás centrarte en tus actividades familiares.

4. Ofrecer exclusividad de marca

Una de las cosas que hace que los hoteles de lujo sean tan especiales es que ofrecen una experiencia exclusiva. Debes asegurarte de que eso se vea alto y claro en el contenido de tus redes sociales. Hemos escrito sobre por qué sus valores impactan en la marca de su hotel. Asegúrese de promocionar ofertas y paquetes especiales que solo están disponibles para sus seguidores. Destaca el trato VIP que recibirán los huéspedes cuando se alojen en tu hotel. Básicamente, hazles saber a tus seguidores que están obteniendo algo que nadie más puede obtener.

5. Usa una estrategia específica para cada canal de redes sociales

Con tantos canales de redes sociales diferentes, es importante tener una estrategia específica para cada uno. Lo que funciona en Instagram puede no funcionar en Facebook y viceversa. Averigüe qué canales son los más populares entre su público objetivo y luego adapte sus fotos, videos y otro contenido en consecuencia.

Las mejores tácticas para su hotel Resort Social Media Marketing

La planificación de una campaña exitosa de marketing en redes sociales se trata de saber qué hacer a continuación. Ha aprendido algunas excelentes estrategias de redes sociales para conectarse con huéspedes potenciales, pero ahora es el momento de elegir qué tácticas serán más efectivas para llevar a cabo el plan de marketing de redes sociales de su hotel de lujo y lograr el éxito.

Aquí están las tácticas recomendadas para lograr el éxito:

1. Invierte en fotografía profesional

Si el feed de Instagram de su hotel está lleno de instantáneas de iPhone, es hora de invertir en fotografía profesional. Contratar a un profesional para que lo ayude a tomar fotos o videos de las habitaciones, las comodidades y los alrededores de su hotel hará toda la diferencia del mundo. Asegúrese de que cada imagen o video que comparta refleje el lujo de su hotel y sea de la más alta calidad. Una vez que los clientes potenciales vean bellas imágenes que retratan su hotel como un lugar acogedor y lujoso para quedarse, es mucho más probable que hagan una reserva.

2. Establecer un sentido de comunidad

Además de invertir en fotografía profesional, también debes concentrarte en curar el contenido generado por el usuario (UGC). Cuando las personas experimenten el lujo de su hotel por sí mismas, querrán compartir fotos y videos en Instagram o Facebook. Anímalos a etiquetarte en sus fotos para que puedas compartirlas en tus propias plataformas de redes sociales y atraer invitados potenciales. Esto no solo ayuda a establecer un sentido de comunidad en torno a su marca, sino que también le brinda contenido gratuito para compartir.

3. Usa Hashtags Estratégicamente

Los hashtags son una excelente manera de llegar a nuevas personas en las redes sociales, pero solo si los usa correctamente. Rellenar tus publicaciones con tantos hashtags como sea posible puede parecer una buena idea, pero en realidad solo parecerá desesperado y spam. En su lugar, asegúrese de planificar en su campaña de marketing en redes sociales el uso de algunos hashtags bien elegidos que sean relevantes para su marca y público objetivo. Por ejemplo, mostramos cómo llegar a los viajeros de lujo, por lo que los hashtags como #luxurytravel o #luxuryhotel encajan bien.

4. Colabora con Influencers

Lo hemos dicho antes: “En lugar de promocionar su hotel, promueva un estilo de vida”.
Trabajar con personas influyentes es un excelente método para promover el estilo de vida de su hotel de lujo mientras amplía su seguimiento en las redes sociales. Busque personas influyentes que tengan seguidores leales y que reflejen la imagen de lujo que desea proyectar. No desea que lo vinculen con alguien cuyas acciones podrían dañar la reputación de su empresa y ahuyentar a los huéspedes potenciales, por lo tanto, es crucial asegurarse de que la persona influyente que elija comparta sus creencias.

5. Responda rápidamente a los comentarios y quejas

En la industria hotelera, el servicio al cliente es clave, y eso también se extiende a las redes sociales. Si alguien deja un comentario negativo o una reseña en una de sus publicaciones, responda rápida y cortésmente. Ya hemos tocado esto antes, no discuta ni trate de defenderse; solo discúlpese y ofrezca ayudar a rectificar la situación fuera de línea. Una vez que alguien tenga algo bueno que decir sobre su hotel, ¡asegúrese de agradecerle y compartir su testimonio! Un poco de amabilidad recorre un largo camino en las redes sociales (y en la vida).

Siga leyendo para conocer nuestros consejos sobre cómo adaptar el contenido de marketing de redes sociales de su hotel de lujo para las cinco principales plataformas de redes sociales que debe usar.

Elija la plataforma de redes sociales adecuada para su hotel de lujo

En la industria hotelera de lujo, las redes sociales son una herramienta esencial para impulsar el conocimiento de la marca y la participación del cliente. Pero con tantas plataformas diferentes, puede ser difícil saber cuáles son las adecuadas para su negocio. Dado que el 61 % de las interacciones en las redes sociales en América del Norte se producen a través de la tecnología móvil, es fundamental que elija las plataformas adecuadas.

Para ayudarlo a elegir la plataforma adecuada para su estrategia de redes sociales, hemos compilado una lista de las cinco principales plataformas de redes sociales que debe usar.

1.Facebook

Con más de 2900 millones de usuarios activos mensuales, Facebook es, con mucho, la plataforma de redes sociales más grande del mundo. Y para los hoteles de lujo, es una gran plataforma para promocionar ofertas y promociones especiales, además de conectarse con los huéspedes para que puedan brindar testimonios sobre su estadía. Aquí hay más de nuestros consejos sobre cómo obtener lo mejor de Facebook.

2. Instagram

A menudo considerado como una versión más joven y moderna de Facebook, Instagram se está convirtiendo rápidamente en una de las plataformas de redes sociales más populares entre las marcas de lujo. Es beneficioso para los hoteles, ya que le permite compartir bellas imágenes y videos que brindan a los huéspedes potenciales una idea de lo que su propiedad tiene para ofrecer.

3. Youtube

Una plataforma para compartir videos que a menudo es infrautilizada por los hoteles, con más de 2600 millones de usuarios activos, es una herramienta poderosa para llegar a huéspedes potenciales. YouTube ofrece una excelente manera de compartir imágenes detrás de escena, videos promocionales y narraciones en video. Hemos resaltado la importancia de la narración de videos aquí.

4. LinkedIn

Aunque normalmente no se considera una plataforma de redes sociales, LinkedIn es en realidad una gran herramienta para conectarse con huéspedes potenciales y crear relaciones con personas influyentes B2B en la industria hotelera. A los usuarios de LinkedIn les gustan las estadísticas, pero los datos muestran que cuando las estadísticas se combinan con una imagen relevante, la retención aumenta al 25 %. Entonces, en LinkedIn, use sus imágenes únicas para conectarse con huéspedes potenciales.

5. Pinterest

Por último, pero no menos importante, está Pinterest, una plataforma visual que es perfecta para compartir fotos y videos de la propiedad de su hotel. También es un gran lugar para conectarse con huéspedes potenciales que están planificando sus planes de viaje y buscando inspiración sobre dónde ir.

Ahí lo tiene: cinco plataformas de redes sociales que todo hotel de lujo debería usar. Al utilizar estas plataformas, puede llegar a nuevos huéspedes, promocionar ofertas y promociones especiales, y mucho más.

¿Entonces, Qué esperas? ¡Comienza a usarlos hoy!

Dos estrategias de redes sociales de hoteles de lujo

Ahora conoce las mejores estrategias de marketing en redes sociales para hoteles.

Veamos algunos estudios de casos, explorando las campañas de redes sociales de dos hoteles de lujo: Hilton y Marriott.

Estudio de caso 1: ¿Cómo utilizan los hoteles Hilton las redes sociales?

Hilton Hotels & Resorts utiliza las redes sociales como una forma de crear la sensación de que está en el destino mientras está sentado en la silla de su oficina. Su estrategia de marketing en redes sociales se basa en destacar a las personas que viajan y que el lugar donde se hospeda es tan importante como el motivo por el cual viaja. Las tácticas que utilizan incluyen la fotografía profesional, el establecimiento de un sentido de comunidad y la narración de historias en video.

Lo que Hilton Hotels no hace es usar el mismo contenido para cada plataforma de redes sociales. Por ejemplo, en LinkedIn, destacan el contenido relacionado con el negocio y la planificación de eventos para su audiencia B2B. Sin embargo, en Facebook comparten videos más largos para enfatizar la sensación de estar en el destino. Para Instagram, se enfocan en tomas glamorosas de destinos, destacan a sus empleados locales y comparten hitos de la compañía.

Al adaptar su contenido para cada plataforma, mantienen su marca consistente pero se aseguran de que llegue a la audiencia correcta con el mensaje correcto.

Estudio de caso 2: ¿Qué redes sociales utiliza Marriott?

Marriott Hotels & Resorts ha desarrollado su estrategia de redes sociales para centrarse en las personas, destacando los comentarios de los huéspedes y celebrando a sus empleados. Sus campañas de marketing en redes sociales están diseñadas para promover una experiencia positiva que recargará a sus huéspedes. Cada una de sus plataformas de redes sociales se enfoca en una parte diferente de ese programa, así como en sus empleados.

En Twitter, retuitean los tuits de sus invitados y responden rápidamente a los comentarios positivos y negativos de los clientes. Con Facebook, comparten videos más largos de sus sitios de destino. En Instagram, interactúan mucho con su audiencia al pedir historias de sus invitados que se hospedaron en un destino destacado. Por último, usan YouTube para enfatizar la narración de videos, destacando la experiencia positiva de viajar.

Marriott adapta su contenido a cada plataforma, ayudándolos a impulsar su marca e involucrar a la audiencia con mensajes relevantes.

Conclusión

En resumen, crear una fuerte presencia en las redes sociales es esencial para cualquier hotel de lujo que busque atraer nuevos clientes. Al seguir las estrategias y tácticas anteriores, puede llevar la campaña de marketing en redes sociales de su hotel de lujo al siguiente nivel y diferenciarlo de la competencia, asegurando que los clientes potenciales tengan una primera impresión positiva de su marca. El éxito de su marca nos importa. Contáctenos para descubrir cómo nuestros expertos digitales pueden ayudarlo a llevar su marca al siguiente nivel.