Marketing de hoteles de lujo: las 10 mejores estrategias comprobadas para el éxito

El marketing de hoteles de lujo es un tipo específico de marketing que se desarrolla para atraer a un grupo distinto de consumidores. Estos consumidores buscan experiencias únicas y excepcionales, alojamiento espacioso y bien equipado, un servicio al cliente excepcional y la más alta calidad en todo, desde la comida hasta el mobiliario.

El marketing de hoteles de lujo está diseñado para contar la historia de su marca de resort de lujo y diferenciarlo de la competencia al crear conciencia de lo que hace que su marca sea excepcional. No se limita al marketing digital y utiliza varios medios. Se centra en atraer a un grupo selecto de consumidores que exigen lo mejor de todo y se lleva a cabo a través de múltiples plataformas de marketing. El marketing de hoteles de lujo es un esfuerzo continuo para fortalecer y mantener su reputación.

Las estrategias de marketing de su hotel de lujo involucran todos los canales, desde su sitio web hasta su presencia en las redes sociales, correos electrónicos y narración de videos. Debe elegir cuidadosamente sus mensajes e imágenes para atraer a la audiencia de marcas de lujo, mostrándoles lo que hace que su resort sea único. Deben tener confianza en que hospedarse en su hotel de lujo les brindará las experiencias excepcionales que desean.

¿Qué es un hotel de lujo?

Si está formando su plan de marketing de hotel de lujo, debe comprender qué distingue a los hoteles de lujo. Muchos a menudo piensan primero en el precio cuando piensan en un hotel de lujo, pero si no están presentes otros aspectos, las personas no estarán dispuestas a pagar ese precio más alto.

Para que alguien esté dispuesto a pagar una cantidad de dinero más alta, un hotel de lujo debe exudar la más alta calidad y una artesanía excepcional. La estética debe ser única y sofisticada que haga que los huéspedes se sientan como si estuvieran experimentando algo que no se puede encontrar en ningún otro lugar. Las interacciones que tienen los huéspedes y las experiencias únicas que se ofrecen son tan importantes como la estética. Desde el momento en que un huésped ingresa, debe sentirse bienvenido, cuidado e importante. Los huéspedes deben sentir que reciben un servicio personalizado y que se satisfacen sus necesidades únicas.

¿En qué se diferencia el marketing de lujo?

El marketing de lujo se diferencia del marketing masivo porque está enfocado a un grupo muy selecto de consumidores que buscan experiencias raras, personalizadas y extraordinarias . Están buscando lo mejor de todo. En el marketing de hospitalidad de lujo, eso podría significar comida gourmet, alojamiento opulento y bien equipado, y experiencias únicas que no están disponibles para el público en general. Cuando está creando su plan de marketing de resort de lujo, debe elegir cuidadosamente las palabras y las imágenes para atraer a este grupo exigente.

¿Por qué los hoteles de lujo necesitan marketing?

Los consumidores de lujo tienen muchas opciones a considerar cuando planean una estadía. Todos estos consumidores buscan una experiencia de lujo, pero no todos buscan la misma experiencia. Algunos buscan grandes aventuras, otros emoción urbana y otros pueden estar buscando desconectarse y encontrar la máxima relajación lejos del ajetreo y el bullicio de la vida moderna. También tienen diferentes valores que influyen en qué marca de lujo prefieren. Por ejemplo, muchos huéspedes potenciales solo elegirán quedarse en resorts ecológicos.

Al desarrollar sus estrategias de marketing de resorts de lujo, las marcas deben pensar en qué las distingue y qué tipo de huéspedes desean atraer.

Sus mensajes, fotografías, imágenes y diseños deben contar la historia de su marca individual, resaltar sus valores y atraer al sector de lujo específico que desea atraer. Eche un vistazo a cómo los diez mejores hoteles de lujo se distinguen y atraen a distintos grupos de viajeros a través de su marketing.

¿Cuál es el mercado objetivo de los hoteles de lujo?

El primer grupo que puede venir a la mente cuando piensa en el mercado objetivo de los hoteles de lujo es un grupo demográfico mayor que ha acumulado riqueza y puede estar jubilado y tener tiempo para viajar por el mundo. Si bien este puede haber sido el caso en el pasado, el grupo de edad más grande que compra marcas de lujo ahora es el de 25 a 44 años. Constituyen el 64% del mercado objetivo. Los adolescentes y veinteañeros también constituyen una parte considerable de este mercado.

Esto puede parecer sorprendente, pero las personas de estos grupos de edad han estado expuestas a Internet y las redes sociales durante una buena parte de sus vidas. Han estado rodeados de marketing de influencers. Siguen a blogueros de viajes, consumen bellas imágenes y videos y desean tener ese mismo tipo de experiencias.

Consulte esta guía para obtener una descripción detallada de estos grupos y sus valores, qué están comprando y cómo orientarlos y atraerlos a su marca de lujo. Deberá encontrar las mejores herramientas de marketing para llegar a su audiencia.

10 estrategias de marketing de hoteles de lujo

1. Tu sitio web cuenta la historia de tu marca

Los sitios web de resorts de lujo deben pintar la imagen de las experiencias que ofrecen, su estética y los valores de su marca. Los mensajes y las imágenes deben servir para contar la historia de su marca y deben atraer a su público objetivo. Por ejemplo, si esa audiencia son viajeros de aventura, los mensajes, las imágenes y los videos deben centrarse en las oportunidades estimulantes y emocionantes disponibles para ellos si eligen su resort de lujo. Eche un vistazo a las 3 razones por las que la narración de marcas es tan importante con un enlace a este artículo

Si está buscando inspiración y ejemplos, eche un vistazo a estos sitios web de hoteles de lujo para ver cómo usan imágenes, videos, colores, mensajes y elementos de diseño para contar la historia de su marca y atraer a su público de lujo objetivo específico.

2. El poder de la convincente redacción publicitaria de marcas de lujo

La redacción publicitaria se define simplemente como palabras que venden. La redacción publicitaria para marcas de lujo debe centrarse en vender su marca diferenciándola y destacando lo que la hace única. Crear un texto que se centre en la exclusividad, las experiencias raras, el lujo y la más alta calidad de servicio y atención personalizada atraerá a los consumidores de lujo y también lo ayudará a sobresalir en las búsquedas de Google, lo que facilitará que su público objetivo encuentre y se conecte con su balneario de lujo

Consulte esta guía de redacción publicitaria para marcas de lujo para obtener más información sobre cómo optimizar la redacción publicitaria de su marca de hotel de lujo para destacar entre la multitud y atraer a su público objetivo.

3. Las imágenes sólidas refuerzan la historia de su marca

Una vez que haya creado una copia atractiva, debe elegir las imágenes que reforzarán su mensaje. Los consumidores de marcas de lujo querrán estar seguros de que su resort cumple con sus altos estándares. Querrán ver imágenes de sus espacios interiores para asegurarse de que sean lujosos, espaciosos, estén bien mantenidos y tengan una estética hermosa y única. Si tiene un campo de golf, piscinas al aire libre y jacuzzis, un río lento, jardines, playas o áreas de vida silvestre alrededor de su resort, también querrá resaltarlos.

La contratación de un profesional con experiencia en fotografía de hostelería es fundamental. Desea elegir a alguien que sepa cómo capturar imágenes que permitan que su resort brille. Echa un vistazo a estos consejos para contratar al mejor fotógrafo de hoteles y comunicar tu visión para que termines con las mejores y más atractivas fotografías posibles.

4. Concéntrese en lo que hace que su hotel de lujo sea único

Al igual que con todas las estrategias de marketing de marcas de lujo, el plan de marketing de su hotel de lujo debe centrarse en resaltar lo que lo hace único. Piense en qué tipo de huésped potencial se sentiría atraído por su resort en lugar de otro, y por qué. Luego, centre la narración de su marca en hablar con esas personas y mostrarles que su resort de lujo tiene lo que están buscando.

Por ejemplo, si su resort se enfoca en el bienestar y la conciencia ambiental, elija las palabras y las imágenes que lo expresarán en todas sus plataformas de marketing. Muestre imágenes de invitados en una clase de yoga en una playa apartada y prístina al amanecer en su sitio web. Habla sobre cómo tu resort es ecológico y reduce el desperdicio y el uso de energía mediante el uso de materiales reciclados o energía solar o eólica en las redes sociales.

Para obtener más estrategias de marketing que lo ayuden a destacar y contar la historia de lo que hace que su marca sea única, consulte esta guía de marketing de marca.

5. Concéntrese en agregar valor con beneficios adicionales en lugar de descuentos

Como marca de resorts de lujo, usted quiere enfocarse en agregar valor adicional, no en ofrecer descuentos regulares y tratar de competir en precio. Ofrecer descuentos regularmente degrada su marca, porque los viajeros de lujo no eligen hoteles en función del precio. Están dispuestos a pagar precios más altos, pero esperan recibir experiencias excepcionales y beneficios especiales a cambio. Estos beneficios podrían incluir créditos para cenar, mejoras de suite, salidas tardías, obsequios de bienvenida o servicios de conserjería personalizados. Estos toques adicionales contribuyen en gran medida a que los huéspedes se sientan especiales y valorados. Echa un vistazo a estos ejemplos de servicios de hotel que podrías ofrecer.

6. Asóciese con personas influyentes para generar confianza en su marca

Un influencer es alguien que es conocido y socialmente destacado de alguna manera. Pueden tener una fuerte presencia en YouTube o Instagram, por ejemplo, o pueden escribir un blog influyente. Han creado confianza con su audiencia y se les busca para obtener recomendaciones sobre marcas.

Cuando te asocias con un influencer de una marca de lujo, tu marca se asocia con alguien en quien su audiencia confía. Debido a que esa audiencia confía en el influencer, si recomienda o promociona tu marca, también estará más inclinada a confiar en ti. Creas conciencia de tu marca porque el influencer comparte tu marca con su audiencia comprometida.

Para comprender cómo los influencers se asocian con marcas de lujo, eche un vistazo a algunos de estos ejemplos de influencers que tienen una audiencia grande y comprometida y comparten sus opiniones sobre las marcas, creando conciencia.

7. Hacer conexiones emocionales a través de la narración de historias en video

Cuando el marketing de su resort de lujo establece una conexión emocional con su público objetivo, puede ser muy poderoso. Cuando pueden visualizar cómo sería experimentar su resort con familiares o amigos, usted se destaca frente a sus competidores.

La narración en video es tan poderosa porque puede aprovechar todos los sentidos. Puede usar música que evoque emociones y sonidos como las olas o el canto de los pájaros para ayudarlos a imaginar que están allí. Puede usar primeros planos de caras para mostrar sentimientos de alegría, paz o entusiasmo. Estos aspectos visuales combinados con mensajes poderosos son muy efectivos para llegar al corazón de su público objetivo. Consulte estos consejos y ejemplos de narraciones memorables en video para aprender cómo puede crear historias de marcas de lujo que dejen una impresión emocional duradera.

8. Crea contenido convincente

El marketing de contenido de lujo utiliza contenido como publicaciones de blogs, publicaciones en redes sociales, boletines, correos electrónicos, videos y más para contar la historia de su marca y llegar a su público objetivo. Si su marca de lujo es nueva, es una forma de presentar su marca y generar conciencia de lo que tiene para ofrecer.

No basta con publicar contenido. El tipo de contenido que creas es muy importante. Debe tener un valor para quienes interactúan con él o no se leerá. Debe informar, enseñar algo nuevo u ofrecer una perspectiva única.

También desea asegurarse de que su contenido llegue a su consumidor objetivo de marcas de lujo. Si las personas de 25 a 44 años representan el 64% del mercado de lujo, querrás publicar tu contenido donde están. Las plataformas como Instagram, YouTube y Snapchat son las más populares entre este grupo de edad. También disfrutan de videos y contenido interactivo, por lo que estas son plataformas ideales para su contenido.

Si necesita inspiración, consulte estos excelentes ejemplos de marketing de contenidos.

9. Marketing por correo electrónico efectivo

El marketing por correo electrónico de lujo es una forma muy efectiva de llegar a sus clientes, ya que la Asociación de Marketing Directo descubrió que tiene un ROI del 122%. La búsqueda paga solo tiene un ROI del 25% y las redes sociales tienen un ROI del 28%. Más del 82% de los clientes leen correos electrónicos de marca. Si bien un gran porcentaje de clientes de lujo lee correos electrónicos de marca, aún debe eliminar el desorden de correos electrónicos no deseados.

Tienes que captar la atención de tu público objetivo y ofrecer algo de valor para motivarlos a abrir el correo electrónico. Esto podría ser un boletín informativo con consejos de expertos, una oferta especial, un programa de fidelización o una guía de viajes de lujo. Debe conocer a su audiencia y cuáles son sus deseos y necesidades para que pueda adaptar sus mensajes de correo electrónico y ofertas.

Otra ventaja del marketing por correo electrónico es que puede realizar un seguimiento de sus campañas para averiguar qué correos electrónicos funcionan y cuáles no. Esto le permite mejorar y evolucionar constantemente sus campañas para que lleguen a su público objetivo y generen lealtad a la marca.

Para obtener más ideas, consulte estos 4 pasos para mantener a sus suscriptores de correo electrónico comprometidos y hacer crecer su lista de correo electrónico.

10 Gestión de la reputación en línea

Establecer y mantener una buena reputación es de vital importancia para los resorts de lujo. Es un esfuerzo continuo y requiere recursos para rastrear lo que se dice sobre su marca de lujo en los sitios de reseñas de viajes, las redes sociales y otras plataformas en línea. También implica compromiso con quienes hablan de sus hoteles. Si hablan negativamente en los sitios de revisión o en las redes sociales, su equipo de gestión de la reputación debe abordar sus comentarios de inmediato. De esta manera, el público verá que su empresa está dispuesta a escuchar y abordar cualquier problema que esté causando experiencias negativas. También desea ofrecer múltiples oportunidades para que los huéspedes satisfechos dejen comentarios entusiastas.

Obtenga más información sobre las 10 estrategias para establecer y mejorar constantemente la reputación de su marca de hotel de lujo.

Trabaja con una agencia de marketing de hoteles de lujo

Puede que sea un experto en la gestión de sus resorts de lujo, pero probablemente no sea un experto en marketing de marcas de lujo. Es posible que usted y su equipo no tengan el tiempo y la experiencia para desarrollar una estrategia de marketing de alto nivel. Mediaboom cuenta con un equipo talentoso, creativo y experimentado que puede trabajar con usted para desarrollar la historia de su marca individual, el logotipo, el sitio web y el diseño visual general de la marca de lujo.

Cuando trabaja con una agencia de marketing de marcas de lujo, está aprovechando sus conocimientos, perspectivas de la industria, experiencia y recursos para crear, implementar y monitorear una campaña de marketing de marcas de lujo de alto nivel.