Experiencia digital de lujo: las mejores formas de elevar su marca

El mercado digital está evolucionando rápidamente. Los millennials se están apoderando del mercado y están en marcha nuevas tácticas de marketing. Muchas marcas de lujo han tenido que trabajar a partir de un nuevo libro de jugadas en los últimos años.

Curar una experiencia digital de lujo es brindar a sus clientes un servicio al cliente increíble con productos y servicios de calidad. La experiencia de marca es lo que hace que las marcas alcancen la sensación de lujo. Muchas marcas han dominado esto en las tiendas físicas, pero no tanto en línea. Este artículo lo ayudará a perfeccionar su estrategia digital para producir una experiencia de lujo para todos sus clientes.

Aquí le mostramos cómo mantener su marca en la cima y asegurarse de que sus clientes reciban la mejor experiencia digital de lujo.

¿Qué es una experiencia de cliente de lujo?

La gente se siente atraída por las marcas de lujo por dos cosas: exclusividad y calidad.

Las marcas y servicios de lujo son muy buscados principalmente porque crean una sensación de exclusividad. Estas marcas sobresalen en la creación de una experiencia memorable para el cliente que los hace sentir especiales al hacer todo lo posible para brindar una experiencia de cliente de cinco estrellas.

Tener un servicio al cliente estelar es el primer y posiblemente el paso más importante para brindar una experiencia digital de lujo. Sin embargo, los estándares de servicio al cliente establecidos en las tiendas físicas son difíciles de replicar con la realidad aumentada .

Analizaremos más de cerca cómo puede brindar el mismo excelente servicio al cliente en los mercados digitales.

El mercado de lujo se está volviendo digital

Muchos clientes han recurrido a la comodidad de las compras en línea. La capacidad de comprar en cualquier minorista en cualquier momento se ha convertido en un privilegio que muchos de nosotros amamos.

Para los minoristas de lujo, no solo se enfocan en sobresalir en el servicio al cliente, sino que también deben proporcionar artículos que sean de una calidad excepcional.

Aunque se sabe que las marcas de lujo brindan una experiencia inolvidable y atenta en la tienda, el mercado de lujo en línea prácticamente se ha duplicado en ventas. Con tasas de crecimiento de más del 27% anual, no hay señales de que esta tendencia se esté desacelerando.

4 formas de llevar su experiencia digital de lujo al siguiente nivel

Aunque algunos clientes todavía prefieren una experiencia de compra en persona, existen ciertas ventajas de las compras en línea. Hay formas de lograr la experiencia que se espera de las marcas de lujo , incluso sin la ayuda de un escaparate.

Primero, veamos las fortalezas de las compras en línea sobre las tiendas físicas.

Las compras en línea tienen que ver con la conveniencia. A la gente le encanta comprar en cualquier momento, tener más opciones de productos y tener una función de búsqueda ahora es posible.

Poder enfatizar estas fortalezas puede ayudar a llevar su escaparate digital al siguiente nivel en la comprensión y satisfacción de las expectativas del cliente.

Ofrecer una experiencia de lujo digital que brinde a los consumidores estas comodidades hará que sea mucho más probable que el usuario regrese. En las siguientes secciones, profundizaremos en más detalles sobre estos métodos y cómo ejecutarlos con éxito.

1. Conoce a tu público objetivo

En última instancia, hay tres grupos de audiencia que las marcas de lujo se beneficiarán de la orientación. Estas audiencias son la Generación Z (16-22 años), Millennials (25-34 años) y Millennials mayores (35-44 años).

Aunque es probable que estos grupos de edad sean más jóvenes de lo esperado, los millennials son la fuerza motriz del mercado digital. Los datos de Statista indican que los millennials realizan la mayoría de las compras digitales.

Si desea leer más sobre lo que impulsa al mercado Millennial y Generation Z a disfrutar de artículos de lujo, lea nuestro libro electrónico gratuito . Nuestra guía le brindará información valiosa sobre su audiencia y las estrategias que funcionan .

Para obtener más información sobre cómo identificar y atender a su público objetivo, le recomendamos leer nuestra publicación sobre el público objetivo de las marcas de lujo.

2. Proporcionar una experiencia personalizada para cada cliente

Aunque el comercio electrónico no tiene la opción de tener un asociado de ventas físicamente presente para ayudar a su cliente, ¡existe la ventaja de los datos! Los sitios web de datos recopilados a través de las cookies hacen que sea casi como si su sitio web estuviera leyendo su mente mientras navega.

Por ejemplo, al buscar minoristas en línea, es probable que vea una sección de "también le puede gustar". ¡Las galletas son para agradecer estas selecciones personalizadas!

Las cookies pueden ayudar a rastrear los intereses y hábitos del usuario y su historial. Esta recopilación de datos da como resultado sugerencias muy relevantes para elementos que han mirado antes y que les pueden gustar.

El uso de cookies para personalizar experiencias es una estrategia clave para mejorar las experiencias de compra en casi todos los sitios web de comercio electrónico.

Otra forma de hacer esto es solicitar a sus usuarios que creen una cuenta con usted. La mayoría de las marcas ofrecerán un descuento solo por registrarse.

Las cuentas de usuario también son otra herramienta que puede usar para ayudar a personalizar su experiencia de usuario. ¡Son una excelente manera para que los clientes administren sus pedidos, vean el historial y ganen puntos!

3. Implementar opciones de personalización para crear una experiencia memorable

Los grabados son una opción versátil que puede hacer que el artículo y la experiencia sean extremadamente agradables para alguien. El grabado es un servicio extremadamente popular entre las marcas de lujo. Grabar joyas, una cartera o incluso accesorios para el teléfono hará que ese artículo se sienta como si estuviera hecho solo para ellos.

4. Ofreciendo exclusivas en línea

Otra forma de ofrecer más opciones a los usuarios es ofrecer exclusivas online . Este método es beneficioso tanto para el negocio como para el consumidor.

A veces, unas pocas personas seleccionadas buscan un estilo o color particular en un artículo. Ofrecer el producto específico en línea por pedido ahorrará dinero a las empresas al producir estos artículos bajo demanda.

Además, algunas marcas incluso harán entregas exclusivas en línea. Esto es cuando una marca vende una cantidad limitada de artículos para una cierta cantidad de clientes que logran agarrarlos primero.

Las gotas exclusivas son una excelente manera de crear exclusividad en una marca. Otra ventaja es que también incita a las personas a ser más conscientes de lo que su marca está haciendo en línea.

Utilice estas 2 técnicas digitales a su favor

¿Quién dice que las personas que optan por comprar en línea no obtienen el beneficio de un asociado de ventas que los asiste? Muchos sitios web de comercio electrónico ofrecen chats en vivo con asociados de ventas para garantizar que el cliente aún reciba atención.

Su marca puede seguir lo que hace Nordstrom al proporcionar videos en la tienda de sus estilistas que describen el artículo que está considerando. ¡El estilista no solo brinda una descripción detallada del artículo, sino que también menciona varias formas diferentes de diseñarlo!

Las opiniones de los expertos tienden a tranquilizar a los clientes sobre lo que están comprando sin verlo ellos mismos. Esta es una excelente manera de brindarle al comprador una opinión experta y la comodidad de saber que está haciendo una excelente elección.

Hacer que cada paso de la transacción sea fluido

Las marcas de lujo son conocidas por asegurarse de que el cliente se sienta atendido desde el momento en que entra e incluso después de salir. Entonces, naturalmente, también esperan recibir una experiencia digital de lujo.

Proporcionar un proceso de pago sin problemas es solo otra parte de la experiencia digital de lujo. Asegurarse de que el cliente tenga un pago sin problemas puede ser el factor decisivo final sobre si el cliente completa o no la compra.

Convertir clientes en defensores

El viaje del comprador no termina en el momento de la compra. La retención y la promoción son las dos etapas finales del recorrido del cliente. Mantener a los clientes comprometidos y actualizados con su marca es una excelente manera de alentar las compras de devolución.

Proporcionar un servicio al cliente de calidad en cada etapa del comprador es esencial.

Por ejemplo, supongamos que está interesado en un servicio y busca reseñas. Es probable que haya algunas críticas que critiquen a la marca por ser negligente después de la compra.

Por otro lado, es posible que también hayas notado una pésima reseña rescatada por la marca que brinda un excelente servicio al cliente. Este es otro punto en el que el servicio al cliente brilla y muestra lo que las personas pueden esperar de su marca.

Al practicar excelentes prácticas de retención, puede evitar que la experiencia del cliente se vuelva amarga y, en cambio, convertirlos en defensores.

Otro componente crítico en la etapa de retención es mantener a sus clientes informados. Tener correos electrónicos de clientes es valioso porque puede enviarles boletines.

Los boletines sirven para muchos propósitos, pero sobre todo se destacan en informar a los clientes sobre nuevos artículos, reposiciones y ventas flash.

3 formas de innovar la experiencia digital de su usuario

1. El marketing de contenidos es tu amigo

Llegar a los usuarios a través del contenido es cómo muchas marcas comercializan y se comunican con su audiencia. Ahora estamos en un momento en el que los usuarios se preocupan más que nunca por la identidad de la marca. El contenido es una excelente manera de demostrar que compartes los mismos valores con tus consumidores.

Producir contenido es una forma orgánica de mostrar elementos nuevos y atractivos en un artículo que también puede brindar valor al lector.

Otra forma de servir a su audiencia con la redacción de contenido es orientar las palabras clave para las consultas que probablemente tenga su audiencia.

Por ejemplo, supongamos que su marca vende calzado deportivo. Tendría sentido orientar las consultas relacionadas con los zapatos, como "¿Cuáles son los mejores zapatos para correr?". Usar contenido para responder una pregunta es una forma efectiva de hacer que su marca salga a la luz.

Cuando se utiliza correctamente, el marketing de contenidos puede ser una de las mejores herramientas de su arsenal.

2. Envío de recomendaciones y ofertas personalizadas a los usuarios

Volviendo al poder de los boletines, algunas marcas incluso envían selecciones seleccionadas una vez por semana a sus suscriptores. Esto no solo personaliza la experiencia de cada usuario, sino que es una excelente manera de atraer más atención a los productos relevantes.

Otro método es enviar ofertas flash de ventas y juegos de regalo. ¡Estas son opciones efectivas porque es muy probable que ya hayan comprado algo de su marca y planeen hacerlo nuevamente! Entonces, ¿por qué no recordarles una bonificación que pueden obtener si compran pronto? Este enfoque es particularmente popular durante las vacaciones.

Un consejo adicional es incorporar eslóganes en los correos electrónicos que enfaticen "Oferta especial PARA USTED". Muchas marcas enviarán estos correos electrónicos promocionales exclusivos a sus miembros para llamar su atención sobre esta información privilegiada exclusiva.

3. Haz visibles todas las reseñas de los usuarios

Recibir comentarios más directos sobre los productos es una de las muchas cosas que han sucedido gracias al comercio electrónico. A diferencia de antes, los clientes ahora pueden ver cientos de reseñas de un producto antes de comprarlo.

Algunos sitios web incluso incluyen reseñas en formato de video en su sitio web. Los usuarios las encuentran extremadamente útiles cuando toman una decisión sobre los productos. Esto puede ser especialmente impactante para las marcas que venden ropa y accesorios.

En general, permitir que se muestren reseñas sin censura en la página ayuda a mostrar la transparencia de la marca. Además, otra ventaja para las marcas que publicitan sus reseñas es que genera confianza en la marca con los consumidores.

Ultimas palabras

Incluso con estos consejos, crear una experiencia digital de lujo que resuene con los clientes puede tomar tanto tiempo como las experiencias en persona.

¡Es por eso que nos especializamos en marketing digital para marcas premium y estamos aquí para ayudar! No dude en ponerse en contacto con un experto para una consulta con Mediaboom.