Comportamiento del consumidor de lujo: 5 consejos esenciales a seguir

Los millennials están creciendo y el comportamiento de los consumidores de lujo está cambiando rápidamente.

A medida que ingresan a la fuerza laboral y avanzan en su carrera, acumulan ingresos disponibles que los convierten en una opción casi ideal para las marcas de lujo que buscan expandir su audiencia y difundir su mensaje.

Este grupo demográfico, por supuesto, viene con comportamientos, preferencias y expectativas muy diferentes a las generaciones anteriores.

Así es como puede optimizar su marketing millennial para aumentar su efectividad y preparar su marca de lujo para el futuro.

Comportamiento del consumidor de lujo: ¿Quiénes son los millennials?

La palabra Millennials se ha usado tanto que se ha convertido en un cliché. Aún así, cuando se habla del comportamiento del consumidor de lujo, es vital tener una comprensión detallada de qué grupo demográfico estamos hablando en realidad.

Las definiciones exactas difieren ligeramente.

En términos generales, los millennials son personas que nacieron entre 1980 y 2000. Hoy en día, están alcanzando o ya han alcanzado la edad adulta y, por lo general, tienen entre 26 y 42 años.

Como producto de su época, los millennials tienden a ser más individualistas e idealistas que las generaciones futuras.

Crecieron en un período de continuo crecimiento económico, con pocas dificultades. El resultado es una perspectiva optimista, pero también altas expectativas para cualquier interacción con individuos y corporaciones.

5 Mejores Prácticas para Mejorar su Marketing Millennial

Comercializar su marca de lujo para este grupo de audiencia es fundamentalmente diferente a los baby boomers, GenX o cualquier otra generación anterior que se encuentre dentro de su grupo demográfico objetivo.

Como resultado, es posible que deba repensar sus esfuerzos de marketing millennial. Aquí hay 5 mejores prácticas que pueden ayudarlo a llegar a ese punto.

1. Encuéntralos donde están

En pocas palabras, los anuncios de televisión no serán suficientes.

Los millennials han crecido rodeados de tecnología digital, que es donde debes llegar a ellos.

Pasan un promedio de 25 horas por semana en línea, lo que requiere una estrategia digital compleja.

Mientras están en línea, investigan productos como el suyo, buscan más información y toman decisiones de compra.

También realizan muchas de estas actividades en dispositivos móviles, lo que significa que su estrategia digital debe convertirse en la pieza central de sus esfuerzos de marketing para este grupo de audiencia.

2. Centrarse en la autenticidad

Para la mayoría de los millennials, los medios tradicionales están descartados.

No leen periódicos impresos.

Ya ni siquiera ven la televisión por cable, sino que optan por cortar el cable.

En lugar de estar satisfechos con el contenido promocional durante las pausas comerciales o al lado de un artículo de revista, prefieren contenido auténtico que realmente les brinde valor.

Olvídate de las promociones tradicionales para tu vehículo o marca de ropa.

En cambio, produzca contenido auténtico que realmente parezca creíble.

Asociarse con personas influyentes de lujo, por ejemplo, se ha vuelto particularmente exitoso para llegar a las audiencias millennial.

3. La personalización es clave

Además de ser auténticos, sus mensajes también deben ser personales si desea dirigirse al comportamiento de consumo de lujo de los millennials.

La mayoría de los adultos jóvenes se darán cuenta de que el mensaje que envió no está diseñado para ellos.

Pero si puede personalizarlo específicamente para ellos, comenzarán a prestar atención.

Esa personalización, por supuesto, puede tomar varias formas.

Comienza con la orientación: en lugar de configurar una campaña de marketing para todos los adultos entre 26 y 42 años, sepárelos según la demografía, los intereses y los comportamientos.

También puede personalizar mensajes de correo electrónico individuales e incluso su sitio web utilizando contenido dinámico para mejorar el éxito.

Aquí es donde el individualismo inherente que muestran muchos millennials puede ser una ventaja.

Como señala Women's Wear Daily, este individualismo convierte a los millennials en la audiencia emergente perfecta para las marcas de lujo. Conecte su exclusividad a los intereses y comportamientos individuales y obtendrá la atención de este grupo.

4. Conecta un mensaje más grande

Por supuesto, como se mencionó anteriormente, los millennials también tienden a ser idealistas.

Eso, a su vez, ha llevado a las marcas a participar en un marketing socialmente más responsable que nunca.

De hecho, no menos del 81 por ciento de los millennials esperan que las marcas en las que compran muestren públicamente su ciudadanía corporativa.

Eso significa un mensaje más allá de sus productos.

Resalte su estrategia de sostenibilidad y comparta los esfuerzos de los voluntarios con su audiencia.

Dependiendo de la imagen de marca que pretenda, incluso podría beneficiarse de hacer declaraciones políticas sutiles.

Cuanto mejor se sientan los millennials acerca de su decisión de convertirse en sus clientes, más probable será que den ese paso y se vuelvan leales.

5. Participar en oportunidades de colaboración

Finalmente, las marcas de lujo pueden aprovechar el impulso innato de esta audiencia para generar un sentido de propiedad.

Las relaciones cliente-marca, para los millennials, son mucho más que transaccionales.

En cambio, son una oportunidad para colaborar. Su tarea es construir esas oportunidades de colaboración.

El contenido generado por el usuario, por ejemplo, puede ser una poderosa herramienta de marketing. Incluso puede involucrarlos en el desarrollo de nuevos productos o líneas de moda; El 42 por ciento de los millennials están interesados ​​en dar este tipo de paso drástico.

Por supuesto, este sentido de colaboración también se refleja en sus mayores responsabilidades de servicio al cliente.

Cuando un millennial se queja de tu marca en las redes sociales (y lo hará), espera una respuesta rápida, integral y de mente abierta.

Las declaraciones corporativas estándar simplemente no servirán.

Cómo el marketing millennial está entrando en la esfera del lujo

Dada la superposición de edades y las características emergentes de muchos millennials, un número cada vez mayor de marcas de lujo están comenzando a apuntar a este grupo como el próximo gran impulsor del crecimiento empresarial.

Uno de los resultados más interesantes de esa tendencia podría ser la ropa de calle de lujo que combina la exclusividad de marcas como Gucci y Net-A-Porter con la naturaleza informal de muchos millennials.

En el futuro, solo surgirán más estudios de casos de esfuerzos similares. Mientras tanto, podría ser hora de que su marca de lujo también comience a intensificar sus esfuerzos de marketing millennial.

Usando las cinco mejores prácticas anteriores, puede comenzar a comprender mejor a este grupo de audiencia y desarrollar una estrategia diseñada específicamente para construir una nueva piedra angular para su audiencia.