4 mejores prácticas de localización para el comercio electrónico de DTC
Publicado: 2020-09-22La expansión del comercio electrónico transfronterizo es complicada. Hay regulaciones que cumplir, asociaciones que construir y cadenas de suministro que establecer. También tienes que localizar tu tienda de comercio electrónico.
La localización no es solo un sinónimo de traducción. Como explica Nataly Kelly, vicepresidenta de localización de HubSpot: "Según la definición más simple, la localización significa adaptar una experiencia digital para los usuarios que hablan otros idiomas o viven en otros países". No solo traduce las descripciones de sus productos, necesita traducir toda la experiencia del usuario.
Afortunadamente, eso no es tan complicado como parece. Aquí hay cuatro mejores prácticas que las tiendas DTC deben seguir para tener éxito con la localización.
Localización del idioma de su tienda
Uno de los aspectos más importantes de la localización de un sitio web es adaptar el contenido a su nueva audiencia, escribe la comercializadora de contenido Lilach Bullock. Sin embargo, no basta con traducir todo palabra por palabra. La mayor parte de la copia incluirá frases y expresiones locales que no se traducirán perfectamente a otro idioma. Por eso es fundamental utilizar un traductor profesional, dice.
“Se necesita un lingüista experto para entregar contenido que se lea como si estuviera escrito en el idioma de destino. Aquí es donde entran en juego los servicios de traducción profesional. Cuando traduce del español al inglés, por ejemplo, es esencial traducir los coloquialismos en español no solo directamente, sino también en frases equivalentes en inglés ".
El idioma de su sitio no es lo único que necesita ser localizado. Los precios de las divisas, los pesos, las medidas y las tallas de ropa deben traducirse, escribe Jonas Ryberg, vicepresidente senior y director de globalización de Pactera EDGE. No solo deben cumplir con las costumbres locales, sino que también deben cumplir con las regulaciones comerciales locales. Su información de servicio al cliente también debe traducirse, agrega. Eso significa usar números de teléfono locales, operadores locales y formatos de direcciones locales.
Hay varias formas de localizar el idioma de su tienda, dice el Director de Cuentas Globales de Globalization Partners International, Peter Betts. Una opción es utilizar traducciones por computadora para acelerar el proceso, pero Betts no lo recomienda. El uso de traductores humanos tampoco es tan caro como cree. Incluso si tiene miles de SKU, gran parte de su contenido se repetirá. Eso significa que solo una pequeña cantidad de palabras o frases tendrán que ser traducidas.
Puede crear un sistema para hacer que el proceso sea más eficiente y rentable, escribe Adrian Cohn, Director de Estrategia de Marca y Comunicaciones en Smartling. Simplemente comience con los productos más populares y continúe desde allí. "De esa manera, el contenido superior estará listo para los clientes globales lo más rápido posible y otros contenidos seguirán su ejemplo".
Localización de los esfuerzos de SEO en la página
Necesitará estar en su nuevo mercado para tener éxito, dice el equipo de Acclaro. Es por eso que debe tener en cuenta el SEO internacional al traducir su sitio web. Es importante dedicar tiempo a buscar palabras clave en su nuevo mercado en lugar de traducir las que ya usa. Al igual que las expresiones, muchas palabras clave cambiarán según el mercado.
Incluso los mercados que comparten el mismo idioma pueden tener diferentes palabras clave, señala Karolina Kulach, gerente senior de marketing de contenido de WebInterpret. "Por ejemplo, los británicos y los estadounidenses hablan inglés, pero cada nacionalidad puede usar palabras clave diferentes en los motores de búsqueda y palabras diferentes para el mismo producto", dice. “Por ejemplo, los compradores ingleses pueden buscar 'pantalones' mientras que los estadounidenses pueden buscar 'pantalones'. Si considera las palabras clave que utilizan únicamente los clientes británicos, es posible que los compradores estadounidenses no puedan encontrar sus productos si utilizan palabras de búsqueda diferentes ".
Una visión matizada de las preferencias lingüísticas del consumidor también es fundamental, agrega. La traducción al alemán para teléfono celular es "das handy", pero los consumidores alemanes pueden usar otros términos en las búsquedas, como Android, iPhone o teléfono inteligente.
También está el aspecto técnico del SEO que debe considerar, escribe Craig Witt, director de ingresos de Ventiv Technology. Eso incluye enviar las versiones localizadas de sus sitios a los motores de búsqueda, incluidos los motores de búsqueda específicos de cada país como Yandex en Rusia y Naver en Corea del Sur. También es importante crear un mapa del sitio multilingüe y traducir información "interna" como metadatos, etiquetas alt de imagen y títulos de página.
Localización de información de impuestos y envío
Los dolores de cabeza regulatorios que son parte integral de la expansión transfronteriza también deberán localizarse.
"Si pensaba que los impuestos eran un problema en su país de origen, espere hasta que comience a vender en una variedad de ubicaciones diferentes", dice Cosmin Deftu de 2Checkout. Las diferentes leyes fiscales y la forma en que se muestran esos impuestos en cada país pueden significar que sus precios tendrán que cambiar según la ubicación de su consumidor. En el Reino Unido, a diferencia de EE. UU., Por ejemplo, los precios siempre se muestran con impuestos incluidos.
Las promesas de envío y la información también deberán estar localizadas, especialmente si realiza envíos directamente desde su país de origen en lugar de utilizar un almacén local para el cumplimiento. También deberá comunicar cómo se enviarán los productos, cualquier riesgo de retrasos y si el consumidor deberá pagar los aranceles por sí mismo, dice el consultor de comercio electrónico Pulkit Rastogi.
"Informe [al cliente] si el producto enviado será con derechos de entrega pagados (DDP), lo que significa que los derechos de aduana y los impuestos están incluidos en el precio de pago final, o los derechos de entrega no pagados (DDU), lo que significa que el cliente es responsable de pagar cualquier impuestos sobre las ventas locales o derechos de importación ”, explica. Si es lo último, necesitará que el consumidor confirme que entiende y está satisfecho con el arreglo antes del envío.
Una buena plataforma de comercio electrónico transfronterizo puede facilitar el proceso. Varias soluciones tendrán en cuenta factores como las aduanas, los impuestos y los aranceles cuando se muestre la información del producto, escribe Peter Sheldon, director sénior de estrategia comercial de Adobe. Las empresas también pueden ahorrar tiempo con opciones de pago localizadas.
Localización de métodos de pago
El viaje del comprador de comercio electrónico, y los métodos de pago, en particular, diferirán de un país a otro, dice el fundador y director ejecutivo de Bureau Works, Gabriel Fairman. “En Asia Oriental, por ejemplo, los sistemas de pago móvil son muy populares, pero no son los mismos que son familiares en América del Norte y Europa Occidental”, escribe. Cualquiera que sea el método, aceptar pagos utilizando la solución preferida es esencial.
Los precios de los productos también deben estar localizados, dice Elena Morin, directora de marketing de Sourcepoint. Obligar a los consumidores a buscar tipos de cambio puede ser un factor decisivo, pero a menudo se pasan por alto los precios locales. Sin embargo, no se limite a cotizar el último tipo de cambio. Considere la posibilidad de localizar el precio en sí en función del poder adquisitivo de su nuevo mercado.
El éxito con los pagos locales comienza con la investigación, escribe Dorota Pawlak, propietaria y directora general de localización polaca. “Desde los hábitos de compra, los procesos de toma de decisiones hasta las preferencias y los métodos de pago disponibles, cada artículo juega un papel importante”.
No investigue bajo su responsabilidad. Hay muchos ejemplos de grandes empresas que no lograron ingresar a nuevos mercados porque no estaban familiarizadas con los pagos locales. Este fue el caso cuando eBay intentó ingresar a Polonia, ofreciendo solo pagos con PayPal y tarjeta de crédito, los cuales no eran populares en el país. La moraleja de la historia? Asegúrese de incluir bancos locales y otras opciones de pago, así como las de proveedores internacionales.
Una solución todo en uno para la localización de comercio electrónico
Tomadas a su vez, cada una de estas mejores prácticas puede llevar mucho tiempo y ser difícil de ejecutar. Es por eso que muchas empresas de comercio electrónico recurren a una plataforma de negocio como servicio transfronterizo para manejar todos los aspectos del comercio transfronterizo. Desde la creación de una plataforma de ventas internacional hasta la localización de la tienda y la garantía del cumplimiento normativo, un buen socio transfronterizo puede ayudarlo a vender a nivel mundial sin riesgos.
Imágenes de: NASA , Jan Antonin Kolar , rupixen.com