Guía completa del administrador de la comunidad de LinkedIn

Ser Community Manager de LinkedIn no es tarea fácil. Debes saber qué escribir, a quién escribir y cómo escribirlo. Eres el humano detrás de la marca.

Desafiante, ¿verdad? Si es nuevo en la gestión comunitaria, no busque más allá de esta guía completa. En esta publicación de guía, discutiremos:

• Qué es un Community Manager de LinkedIn
• Cómo los administradores de la comunidad pueden ayudarlo a marcar su construcción
• Cómo puedes implementar una estrategia de marketing de comunicación en LinkedIn
• Cómo LinkedIn Live, LinkedIn post y Targeted Audience en LinkedIn pueden ayudarte a definir tu estrategia de comunicación

¡Vamos a sumergirnos!

¿Qué es Community Management en LinkedIn?

La gestión comunitaria en LinkedIn es un trabajo variado que combina redacción publicitaria , estrategias de marketing , herramientas de automatización y análisis de métricas para hacer crecer un negocio .

Los administradores de la comunidad van más allá de administrar la marca y diseñar publicaciones, crear imágenes, elaborar infografías y cargar videos.

A veces, pueden actuar como la "imagen de la marca" en podcasts y seminarios web de productos.

¿Quién es un Community Manager?

Un community manager no se limita a gestionar la empresa y administrar las redes sociales. En cambio, ellos:

• Utiliza herramientas analíticas y de escucha social para rastrear conversaciones sobre la marca, la industria y los productos o servicios.
• Toma decisiones informadas y estratégicas para su estrategia de contenido, digital o de marketing mediante el análisis de conversaciones y métricas.
• Asegura una comunidad positiva y en crecimiento asegurándose de que los nuevos miembros se sientan como en casa y haciendo cumplir las reglas de participación.
• Ayuda a fomentar las relaciones dentro de la comunidad y con la comunidad agilizando las conversaciones entre los especialistas en marketing y sus audiencias objetivo deseadas.

¿Cuál es el rol del Community Manager?

Para simplificar, podemos dividir el rol de un community manager en tres áreas:

• Río arriba:

o Conociendo tu negocio

o Identificando a tu público objetivo

o Seguimiento de lo que hacen tus competidores

o Conociendo la red social LinkedIn

o Aprendiendo a usar las herramientas adecuadas.

• Durante:

o Planificar y ser constante

o Tener habilidades de marketing de contenido y estrategia de redes sociales y redacción de textos publicitarios.

o Saber cómo crear varios formatos de contenido.

o Aprendiendo a gestionar el compromiso

• Después:

o Convertir a su audiencia en prospectos atractivos y luego en clientes

o Análisis del ROI y el rendimiento

Vamos a familiarizarnos con las responsabilidades que conlleva el trabajo:

Conozca todo sobre la comunidad

Si bien parece un hecho obvio, la verdad es que la base de cualquier buen administrador de la comunidad es aprender todo sobre su empresa.

Cuanto más contexto, información e historia de fondo tenga sobre su empresa, más fácil será conectarse con su audiencia. Puede comenzar abriendo un documento de Google y dividiendo la información en tres categorías:

• La historia de su empresa:

o ¿Cómo se creó su empresa?

o ¿Cómo evolucionó su empresa?

o ¿Cuáles fueron los pivotes significativos?

• Los productos y servicios de su empresa:

o ¿Cuántos productos o servicios vende tu marca?

o ¿Cuáles y por qué están disponibles los diferentes precios?

o ¿Qué características y opciones ofrece la marca?

• Valores y Concepto de su Empresa:

o ¿Cuáles son los valores, la visión y la misión de su empresa?

o ¿Qué es el concepto de producto o servicio?

o ¿Cuáles son los objetivos a largo plazo de su marca?

Fortalezca las relaciones más allá de las ondas manuales virtuales

Los community managers se centran en atraer clientes y fortalecer las relaciones con ellos más allá del apretón de manos inicial.

Escuchar a su audiencia y responderles con prontitud es fundamental para demostrar su interés. De esa manera, puedes obtener relaciones profundas.

El administrador de la comunidad pone todo de su parte para profundizar las relaciones uno a uno para mostrar su aprecio por cada cliente, nuevo seguidor y amigo.

Sorprende y Deleita a la Comunidad

La creación de redes y el crecimiento de su marca en LinkedIn requieren que vaya más allá de hacer clic en el botón "Conectar". Los community managers deben ir más allá de la pantalla para desarrollar una base de consumidores leales y comprometidos.

Una dulce y breve nota de "Gracias" o "Enviar un sincero agradecimiento hacia usted" puede ser muy poderosa. Estas iniciativas ayudan a mantener la identidad de su marca y fortalecen su lugar en la mente de las personas.

Sorprender y deleitar a sus seguidores fortalece las interacciones personalizadas mientras aumenta su ROI.

Identifique lo que están haciendo sus competidores

Ser un administrador de la comunidad de LinkedIn significa mantenerse al día con las acciones de sus competidores. Llevar a cabo inteligencia competitiva significa identificar a sus diez principales competidores y verificar lo que están haciendo con respecto a los productos/servicios y la comunicación.

De esa manera, los administradores de la comunidad aprenden lo que funciona, lo que los competidores están haciendo de manera diferente y cómo su marca puede aumentar la conciencia copiando lo que funciona. Así es como puede comenzar:

• Suscríbete y sigue a tus diez principales competidores
• Comenta las publicaciones de tus competidores, para que aparezcan en tu algoritmo
• Identifique los temas que obtienen la mayor cantidad de tasas de participación y adáptelos a la voz de su marca
• Conéctese con las personas que comentan las publicaciones de sus competidores

LinkedIn Comunicación

Al igual que otros canales de redes sociales, la comunicación de LinkedIn tiene su conjunto de códigos. La red social B2B tiene más de 870 millones de miembros, incluidos:

• Tomadores de decisiones de empresas de todos los tamaños
• Personas de recursos humanos que buscan contratar nuevos talentos
• Empresarios autónomos y autónomos en busca de nuevos clientes
• Community managers y marketers que quieren desarrollar su marca

Entonces, si desea aumentar la visibilidad de su marca y construir su red, tenga en cuenta estas pautas:

• Qué hacer en la comunicación de LinkedIn:

o Mantenlo profesional

o Personaliza tus mensajes

o Enviar mensajes de bienvenida y agradecimiento

o Comprobar quién vio tu perfil

o Reemplace los titulares y resúmenes aburridos por otros que llamen la atención

o Manténgase activo y ajuste la configuración de privacidad

o Aporta valor a tu audiencia

• Lo que no se debe hacer en la comunicación de LinkedIn:

o Enviar mensajes irrelevantes

o Usa LinkedIn como un sitio de citas.

o trolear a la gente

o Escribir comentarios abusivos, groseros y ofensivos.

o Mal uso de la plataforma

Estrategia de comunicación en LinkedIn

Para hacer crecer su red de LinkedIn, establecerse como un líder intelectual o generar clientes potenciales , primero debe crear una estrategia de comunicación.

Así es como puede comenzar a pulir su estrategia de comunicación de LinkedIn:

¿Cuáles son los objetivos de una estrategia de comunicación?

Antes de sumergirnos en las complejidades de la creación de una estrategia de comunicación, analicemos por qué debería hacer una:

• Mantener a las partes interesadas actualizadas sobre el presupuesto, el cronograma y las necesidades de su proyecto
• Garantizar la transparencia para evitar obstáculos y tomar las decisiones comerciales correctas
• Aumentar el conocimiento de la marca y construir la identidad de la marca a través de la escucha social y la inteligencia competitiva

Pasos para crear una estrategia de comunicación en LinkedIn

Ahora, analicemos cómo puede crear una estrategia de comunicación sólida para alcanzar sus objetivos comerciales en LinkedIn:

Establecer una declaración de misión

Crear una declaración de misión asegura que no se desvíe de su objetivo. Al identificar sus objetivos a largo plazo, su negocio puede brindar valor a sus clientes en todo momento.

Revisar las plantillas de declaración de misión es la manera perfecta de obtener inspiración. Por ejemplo:

________________ (nombre de la organización) tiene como objetivo brindar _____________, ___________ y ​​____________ (beneficios) a través de ____________ (servicio o producto).

Aproveche una plantilla de plan de comunicación

Si tiene dificultades para comenzar a crear su plan de comunicación, descargar una plantilla es una excelente manera de desarrollar pasos prácticos.

La mayoría de las plantillas de planes de comunicación lo guiarán a través de los pasos iniciales, tales como:

• Realización de auditorías de su empresa
• Establecer objetivos SMART
• Ser realista sobre cuánto tiempo tomará un paso en particular

Además, lo ayudará a dividir su plan en pasos alcanzables para medir el progreso semanal y mensualmente. También aprenderá a tener en cuenta un cronograma de trabajo, un presupuesto potencial y la delegación de tareas para hacer crecer su marca con éxito.

Crear valor real

Esta es la verdad: nadie quiere oír hablar de tus logros ni oírte pronunciar nombres extravagantes.

En cambio, los clientes quieren que demuestres tus habilidades, muestres tu experiencia y expreses lo que te hace destacar.

Identifique su público objetivo

Sin un público objetivo, le resultará imposible aumentar las conversiones y las ventas. Por lo tanto, comience identificando a las personas con más probabilidades de comprar su producto o servicio.

Puede lograr esto recopilando datos a través de encuestas, software, Google Analytics y tráfico del sitio web. Otra estrategia es evaluar el seguimiento de las redes sociales de su competidor.

Adoptar diferentes formatos de comunicación

Hay miles y millones de formas de hablar con tus clientes sobre un producto o servicio. Pero entonces, eso no significa que debas probarlos todos , pero ayuda intentarlo de varias maneras:

LinkedIn en vivo

LinkedIn va más allá de las imágenes fijas y los párrafos largos para ayudarte a hacer crecer tu marca. Con LinkedIn Live , puede realizar sesiones interactivas para aumentar el conocimiento de la marca y crear un hogar en la mente de su audiencia.

Pulso de LinkedIn

LinkedIn Pulse Newsletter es excelente para escribir artículos y publicarlos semanalmente para aumentar tu audiencia. Con esta herramienta, usted puede:

• Disfrute del crecimiento de su marca sin costo alguno
• Más información sobre tus suscriptores
• Disfruta de la interacción uno a uno con tu audiencia

Publicaciones de LinkedIn

Publicar contenido es una excelente forma de atraer a tu público objetivo. Educarlos sobre un tema en particular le permite establecerse como un experto de la industria mientras cautiva a sus lectores.

Genere entusiasmo en torno a su marca y productos o servicios publicando contenido de alta calidad, convincente y relevante para la industria tres veces por semana.

Audio de LinkedIn

LinkedIn Audio es una nueva herramienta que está en desarrollo. La plataforma está desarrollando un sistema de podcasting para aumentar el conocimiento de la marca y establecer su identidad de marca.

Sea claro acerca de las métricas y los objetivos

Asegúrese de que usted y todos los que trabajan en el proyecto estén en la misma página sobre cómo se ve el éxito.

Aunque todos hacen lo mejor que pueden, ven el éxito a través de la lente de su experiencia en la materia. A veces, no es algo que le importe a su organización.

Saber qué métricas importan y qué objetivos tiene que lograr asegura que todos estén bien informados.

Aproveche la percepción del cliente

Una forma de alcanzar sus objetivos comerciales y hacer crecer su marca es aprovechar los conocimientos de los clientes y comunicar cómo puede empoderar a los compradores.

Comience por identificar y abordar los puntos débiles y los desafíos de su audiencia. Después de eso, puede simplificar su mensaje, agregar un toque de personalización y hacerlo más genuino.

Consejos para una estrategia de comunicación dirigida en LinkedIn

Pulir su estrategia de comunicación comienza aprovechando los consejos y trucos correctos. A continuación, discutimos cinco técnicas para comenzar:

Optimiza tu perfil

El primer paso para crear una estrategia de comunicación dirigida es asegurarse de tener un perfil fresco y dinámico. ¿Por qué? Porque pone en valor tu comunicación y transmite tu imagen de marca.

Asegúrese de encarnar su marca como un miembro del equipo, no como un extraño.

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Haga esfuerzos para conectarse

Cada conexión de segundo y tercer grado es una oportunidad para conectarse y hacer crecer la comunicación. Antes de enviarle a alguien un mensaje o una solicitud de conexión automática , tómate el tiempo de mirar el perfil de la persona.

Actúa interesado y envía un mensaje personalizado para hacer una conexión.

Deja de vender y desarrolla relaciones

Establecer comunicación se trata de dar, no de vender.

La clave para crear una estrategia de comunicación en LinkedIn es compartir información útil y consejos relevantes sobre tus productos y servicios.

Muestra su confianza cuando comparte publicaciones relacionadas con su industria y destaca los logros de otras empresas y profesionales.

Para desarrollar relaciones, debe aprender a implementar lo siguiente:

• Educar/estrategia de publicación de compromiso
• Estrategia de marketing de apreciación
• Estrategia de construcción comunitaria
• Estrategia de conexión

No olvides las normas de la comunidad

Tener en cuenta las pautas de la comunidad es una forma sencilla pero excelente de hacer crecer su marca. Estas pautas ayudan a garantizar que las conversiones en su comunidad sean positivas y estén encaminadas.

Entonces, antes de publicar cualquier cosa en LinkedIn, pregúntese:

• ¿Este comentario representa bien a mi marca y a mí?
• ¿Transmite la declaración mi intención de ser favorable a la discusión?
• ¿Me estoy expresando de una manera o diciendo cosas de las que podría arrepentirme más tarde?
• ¿Cómo me sentiría si este contenido se volviera viral más tarde?

Uso de la herramienta de automatización Octopus CRM LinkedIn para agilizar la comunicación

Los gerentes de comunicación son esencialmente el "cerebro" detrás de cada negocio que habla con su audiencia. Pero administrar publicaciones, nutrir a los clientes y mantenerlos satisfechos puede llevar demasiado tiempo.

La herramienta de automatización Octopus CRM LinkedIn puede ayudar a los administradores de la comunidad a optimizar la comunicación mientras hacen crecer su red. Esta plataforma de automatización de LinkedIn puede enviar mensajes de divulgación personalizados para atraer a sus usuarios. Después de eso, la herramienta automatiza los textos de seguimiento para mantener a su audiencia encantada y el crecimiento de la red.

Con Octopus CRM , puede hacer crecer su marca y aumentar las conversiones aprovechando las funciones de comunicación y redes de Octopus CRM.

Defina su estrategia de comunicación de LinkedIn

Su estrategia de comunicación constituye la base de sus campañas de marketing. Puede definir el alcance, resaltar los objetivos y diseñar una hoja de ruta clara con un plan de comunicación establecido. Le ayuda a asegurarse de elegir la mejor manera de enviar su mensaje a la audiencia.

Por lo tanto, vas a necesitar: saber cuáles son los objetivos de tu empresa, con quién estás hablando, con qué frecuencia, con qué mensaje y cómo federas a tus seguidores. Se vuelve mucho más fácil cuando usas LinkedIn como tu canal de comunicación.

LinkedIn es una plataforma en crecimiento, pero una de las mejores para los especialistas en marketing B2B, ya que tiene el ciclo de ventas más efectivo. Una encuesta reciente muestra que el 63% de los vendedores B2B reportan resultados positivos en todos sus esfuerzos de marketing a través de LinkedIn.

A diferencia de otras plataformas de redes sociales, LinkedIn se basa en tomadores de decisiones de alto nivel y líderes de opinión de la industria. Es por eso que es una mina de oro para los vendedores y vendedores B2B. Al igual que con cualquier estrategia de marketing, también debe predefinir su estrategia de comunicación de LinkedIn y sus resultados.

Basarlo en objetivos SMART lo ayudará a medir los esfuerzos de comunicación que está realizando para lograr los resultados finales. Algunas áreas de la estrategia de comunicación de LinkedIn en las que puede utilizar objetivos SMART son:

• Mensajes de reconocimiento de marca
• Generación líder
• Compromiso con un avatar de cliente ideal

¿Cuál es la estrategia de LinkedIn ideal para tu empresa?

Incluso antes de crear su primera publicación como administrador de la comunidad, debe comprender los objetivos de su campaña. ¿Tiene como objetivo:

• Crear clientes potenciales
• Aumentar el conocimiento de la marca
• Promocionar productos, servicios o herramientas.
• Crear una red para mejorar la presencia en las redes sociales

Conocer su objetivo final lo ayudará a establecer el tono de su campaña de gestión comunitaria. En cualquier caso, NO debe autopromocionarse ni escribir contenido comercial, ya que afecta directamente la reputación de su marca.

Convirtiendo a su audiencia de LinkedIn en clientes

El principal objetivo del community manager es convertir a su audiencia/prospectos en compradores. Inicialmente, federará y aumentará la audiencia en varias plataformas digitales como LinkedIn. Luego, especialmente en las pequeñas empresas, el administrador de la comunidad de LinkedIn convertirá ese tráfico en clientes llevándolos al área de compras.

Dado que LinkedIn ofrece numerosas oportunidades de marketing y ventas B2B, la conversión de clientes potenciales es comparativamente más fácil en comparación con Facebook y Twitter.

Involucrar a los clientes mediante la publicación de artículos e imágenes

Como administrador de la comunidad, su trabajo principal es retener a sus clientes en el camino. Su audiencia debe sentirse escuchada y valorada, especialmente si participa activamente en la comunidad. Por lo tanto, debe agradecerles por sus Me gusta y compartir y responder a sus comentarios. Cuando te hacen una pregunta y te escriben directamente, lo mejor es responderles al instante para mantener el compromiso.

Puede obtener sus respuestas e iniciar conversaciones publicando:

• Estadísticas específicas de la industria
• Curar contenido
• Comparta blogs relacionados con nichos que haya escrito
• Actualízalos con noticias de la industria.
• Ofrecer incentivos
• Use campañas permanentes para los buenos deseos

Además, puede aumentar la tasa de participación al:

• Comentar tu publicación dentro de las 3 horas
• Me gusta, comenta o comparte un emoji en cada comentario
• Comenta la última publicación que ha compartido el comentarista
• Envíe un mensaje privado de "gracias" a los primeros tres comentaristas.
• Comenta las publicaciones específicas de la industria que aparecen en tu suministro de noticias.

Atraer nuevos miembros a través de campañas de marketing

LinkedIn es una plataforma ideal para generar nuevos clientes potenciales, pero muchas empresas la encuentran ineficaz. Sin embargo, con 870 millones de usuarios, puede ofrecer amplias oportunidades para establecer contactos y hacer crecer su negocio. A diferencia de las reuniones en persona, LinkedIn ofrece:

• Acceso sin restricciones a un grupo de tomadores de decisiones
• Alcance del contenido a una audiencia extensa
• 277% más clientes potenciales que Facebook y Twitter
• Dirige el tráfico a tu sitio web o blog

Además, el sitio de redes sociales tiene numerosas herramientas y características para mejorar la construcción de relaciones con su público objetivo. Puede comenzar creando un perfil profesional de LinkedIn que esté optimizado para búsquedas y centrado en el cliente. La participación grupal también es una forma efectiva de atraer a su cliente ideal, pero la consistencia es clave. Debe trabajar regularmente en la generación de clientes potenciales para crear un flujo constante de nuevos clientes.

Social Media Manager vs Community Manager: ¿En qué se diferencian?

Una persona de las redes sociales mantiene la voz de las marcas en todas las plataformas. Publican sobre noticias de la empresa, publicaciones en redes sociales, lanzamientos de productos, actualizaciones de la empresa y mensajes consistentes de valor de marca. El objetivo es retener y conectarse con clientes antiguos y atraer nuevos clientes potenciales.

Dependiendo del tamaño de su empresa, el administrador de redes sociales puede trabajar de forma independiente o con un equipo de ejecutivos. En empresas más grandes, puede delegar responsabilidades de publicación a miembros jóvenes y trabajar personalmente en análisis y KPI para medir el rendimiento de la campaña. Las métricas importantes incluyen clics y tasas de conversión. Los administradores de redes sociales a menudo se enfocan en actividades relacionadas con las ventas.

Por otro lado, un community manager construye una red de clientes potenciales y desarrolla una relación con el público objetivo a un nivel más personal. Lo hace participando en discusiones grupales para fomentar el compromiso y agregar valor a la publicación. A menudo, los community managers son los defensores de la marca de cualquier empresa. Facilitan discusiones que ayudarán a mejorar el producto y, a menudo, solicitan comentarios de la audiencia principal.

Los objetivos de un administrador de la comunidad son más amplios que los de un administrador de redes sociales e incluyen aumentar la conciencia o el compromiso. El primero se esfuerza por aumentar la cantidad de menciones de marca, impresiones y miembros de la comunidad en todas las plataformas.

¿Cómo ser un Community Manager exitoso en LinkedIn?

Los administradores de la comunidad construyen relaciones, monitorean el desempeño de la comunidad, diseñan estrategias relevantes, crean y moderan contenido y se comunican para manejar una crisis de manera efectiva. Sin embargo, una comunidad no crece de la noche a la mañana, por lo que aquí compartimos 7 mejores prácticas que te permitirán hacer tu trabajo de manera eficiente :

• Establecer reglas comunitarias
• Participa regularmente
• Se Auténtico
• Escucha a los miembros
• Aprecie a sus seguidores y participantes activos de la comunidad
• Establecer y mantener la voz de la marca
• Sea creativo con sus tácticas de participación

¿Qué es el Modelo SPACE en Community Management?

Si bien la función de gestión comunitaria es diversa, podemos categorizarla en seis tipos principales utilizando el modelo SPACE.

S-Support: El rol central de un community manager es ofrecer soporte al cliente. Puede escuchar activamente a sus clientes y responder directamente o crear preguntas frecuentes o un documento de ayuda que sus clientes puedan consultar cuando surja un problema.

P- Ideación del producto: en esta etapa, ofrece a sus clientes una plataforma para compartir comentarios e ideas sobre su producto y empresa. Le ayudará a innovar y actualizar sus productos y servicios según los requisitos del cliente. El community manager juega un papel proactivo durante la prueba del producto.

A-Advocate: como discutimos anteriormente en el artículo, un administrador de la comunidad defiende la propuesta de marca para adquirir nuevos clientes. De esta forma, los community managers crean conciencia de marca y promocionan productos y servicios.

C-Contenido: Para informar y educar a su audiencia, necesita contenido creativo. Como administrador de la comunidad, debe asegurarse de que el contenido generado por la comunidad sea apropiado, siga las reglas de la comunidad y cumpla con la voz de la marca.

E- Compromiso: El compromiso con los prospectos actuales y nuevos es la columna vertebral de una comunidad próspera. Sus esfuerzos de marketing deben ser altamente interactivos para compartir el contenido de la marca en varias plataformas y generar seguidores.

Conclusión

Un administrador de la comunidad de LinkedIn exitoso debe ser creativo con fuertes habilidades analíticas. Son responsables de identificar oportunidades de participación lucrativas y esforzarse por mejorar las comunicaciones entre los prospectos.

Además, también necesitan medir y evaluar métricas clave del desempeño de la comunidad y las tasas de participación. Les ayudará a identificar estrategias y técnicas de marketing exitosas para lograr los resultados deseados. Las empresas que trabajan con community managers pueden garantizar que la marca se conecte con su público objetivo a un nivel más profundo, lo que sin duda aumentará la lealtad y la retención de clientes.