Lecciones de las últimas dos temporadas festivas y cómo se aplican este año

Los últimos años han sido un torbellino para todos, y el marketing no fue diferente. Este fue un momento de adaptación y cambio sin fin para descubrir cómo navegar un viaje de ventas en un mundo COVID y semi post-COVID. Si algo es seguro es que los hábitos de consumo siguen cambiando y nuestro trabajo es mantenernos al día. Una de las mejores maneras de hacerlo es utilizar temporadas festivas anteriores para informarnos sobre estrategias futuras.

Plan de marketing de vacaciones: 2020 y más allá

El marketing dio un giro completo en 2020 y las empresas necesitaban encontrar nuevas formas de llegar a su audiencia. Ya sea que usted fuera una persona física u operara una tienda de comercio electrónico, había mucho que hacer en ese momento para preparar su negocio para una nueva temporada navideña. Estamos aquí para ayudar a recapitular y extraer algunas ideas de las últimas temporadas.

Optimización móvil

Las compras en línea aumentaron significativamente. Si la construcción de un sitio fácil de usar no estaba en el radar antes, ciertamente se convirtió en una prioridad principal después de que la pandemia obligó a todos a permanecer en el interior y provocó que muchas tiendas limitaran o eliminaran por completo las horas, ya sea debido a regulaciones, seguridad, pérdida de personal u otras razones.

El giro hacia el comercio electrónico fue muy relevante para las empresas de todo el mundo y creó nuevas expectativas con respecto a las experiencias de compra en línea para los consumidores. Las personas esperan información actualizada sobre productos, soporte por chat, experiencias de navegación rápidas y pestañas fáciles de navegar. Esto resultó en todo tipo de actualizaciones innovadoras de plataformas sociales como Instagram y TikTok, y aplicaciones de compras en vivo como Popshop Live.

Además de la nueva demanda de excelentes experiencias de navegación en línea, también esperamos que más personas compren en sus teléfonos. Esto significa que no solo su sitio web debe estar en buen estado, sino también su experiencia móvil.

Implemente un diseño compatible con dispositivos móviles en su página, luego verifique dos veces para asegurarse de que se vea limpio y sea intuitivo para navegar en todos los dispositivos, desde iPhones hasta Android y tabletas. Cuando comience a pensar en UX móvil, también comience a considerar dónde puede ayudar a sus consumidores a tomar atajos; por ejemplo, en lugar de hacer que se desplacen hacia abajo en su página para encontrar su número de contacto o dirección, incluya un botón rápido que automáticamente marcar para ellos o permitirles "abrir en mapas".

Atención al cliente

La gente anhela la conexión más que nunca, especialmente después del extenso aislamiento que muchos enfrentaron durante los últimos años. Las experiencias de compra en persona están regresando y es lo que algunos desean sobre las compras en línea. Sin embargo, para aquellos que no están listos para poner un pie en espacios llenos de gente, asegúrese de que reciban el mismo cuidado y atención.

Puede esperar ver un aumento en los mensajes y correos electrónicos durante la temporada navideña, especialmente porque las personas tienen más y más preguntas sobre disponibilidad, productos, horarios, envío y más. Los consumidores han visto muchas empresas mejorar en términos de comunicación en los últimos años; solo piense en las llamadas de Twitter que ha presenciado o incluso en los chatbots en vivo que aparecen en muchos de los sitios que visita.

Prepare su negocio y su equipo para una afluencia de mensajes configurando respuestas instantáneas en las redes sociales o chatbots que puedan manejar las preguntas fáciles y escalar cuando sea necesario. Esto le permitirá brindar una mejor experiencia a sus clientes y clientes al mismo tiempo que podrá abordar una mayor cantidad de mensajes.

Empezar temprano

Esto es algo que debe mencionarse porque es mejor que crea que sus consumidores van a comenzar temprano. Las compras navideñas de última hora se están volviendo menos populares que antes, especialmente porque la gente se está acostumbrando a la idea de los pedidos pendientes, los retrasos en los envíos, los problemas en la cadena de suministro y la mercancía agotada. En lugar de esperar a que algo se venda o finalmente aparezca después de quedar atrapado en un contenedor de envío en medio del océano, las personas están sacando artículos de sus listas desde octubre.

Esta temporada navideña extendida puede ser un dolor de cabeza: semanas adicionales de campañas de marketing y estrategia significan más trabajo en su plato, ¿verdad? Si bien esto significa que debemos comenzar a planificar incluso antes que antes, también nos da mucho más tiempo para provocar nuestras ventas navideñas y fomentar posibles clientes potenciales.

Black Friday y Cyber ​​Monday fueron grandes días de compras y aún lo son, pero ha habido una disminución en el enfoque de los compradores que buscan hacer compras navideñas en las semanas previas a estos días de compras que alguna vez fueron intocables.

Sabiendo esto, ¿cómo puede aprovechar al máximo sus campañas de marketing navideñas? Es útil crear publicidad desde el principio para que los compradores ya tengan sus ojos puestos en su marca y todo lo que necesitan hacer es presionar "realizar pedido" una vez que las ventas comiencen. Manténgalos atraídos desde el principio realizando algunas ventas anticipadas además de sus ofertas regulares de Black Friday y Cyber ​​Monday. Esto les brinda múltiples oportunidades para comprar lo que necesitan en lugar de buscar competidores durante todo el invierno para otras ventas.

Las mejores campañas de marketing de vacaciones

Ahora que hemos compartido lo que hemos notado sobre cómo ha cambiado el panorama del marketing, hagamos referencia a algunas campañas innovadoras para ayudarlo a inspirar su planificación inicial.

En caso de que no lo hayas notado, Bath and Body Works comenzó a mostrar su colección de otoño en julio. Si bien puede haber parecido temprano para pensar en hojas doradas y calabazas, sabían que en agosto, los consumidores se cansarían de los veranos largos y calurosos y comenzarían a sentir nostalgia por los días fríos y las bebidas calientes. Ahora que Halloween y otras festividades importantes están a la vuelta de la esquina, todo está en su lugar y listo para las masas, desde una "Tienda de otoño" designada hasta todos los mensajes de correo electrónico, publicaciones sociales y correo directo.

La industria de la moda está acostumbrada a trabajar por temporadas y quienes les siguen saben que están pensando con meses de antelación. Por ejemplo, las colecciones que debutaron en la Semana de la Moda recientemente fueron para la primavera de 2023. Si bien los minoristas no están trabajando con tanta anticipación , se apresuran a cambiar sus existencias en previsión de lo que sigue. Abrigos, botas, bufandas y otros accesorios de invierno están llegando al mercado junto con muchas ofertas para guiarlos. Solo echa un vistazo a lo que Madewell había planeado para sus clientes:

Sin relación con ser un vendedor (aunque los enlaces de afiliados pueden generar algunas comisiones a estos sitios), también puede ver el impacto de los últimos dos años tomando sugerencias del ciclo de noticias e información. Los sitios y las fuentes están comenzando a publicar guías de regalos navideños antes que nunca. Solo mire el artículo y la guía de CBS, la guía de regalos navideños de 2022: por qué debería comenzar a comprar regalos de Navidad en agosto o la extensa lista publicada por el Día de la Mujer . Se acercan las vacaciones y si queremos mantenernos al día y ser incluidos en la discusión, es importante estar preparados con mucha anticipación.

Algunas empresas han introducido campañas creativas que básicamente señalan el comienzo de las vacaciones. Starbucks ha hecho un gran trabajo al consolidar su papel en nuestra vida diaria y en las fiestas con su famoso vaso navideño. Este diseño rojo y alegre se presenta cada año y ha sido tema de alegría y controversia. Independientemente de lo que sienta, no hay duda de que ha hecho un buen trabajo al dejar su huella y atraer a las personas a pedir bebidas navideñas.

la comida para llevar

Puede parecer que hay mucho que anticipar cuando se trata de las fiestas, especialmente las que siguen a las olas iniciales de la pandemia. También puede parecer un poco desalentador cuando comienzas a pensar en grandes ideas y ves qué están haciendo otras marcas.

No tienes que crear campañas masivas como Starbucks. ¡Simplemente envíe una dulce tarjeta navideña coleccionable con un código de cupón interno en su lugar! Si está buscando irse con un consejo sólido, es este: las personas aprecian las conexiones simples y reflexivas. Eso es lo que toda esta pandemia nos ha enseñado las últimas dos temporadas navideñas. Echamos de menos interactuar con la gente y sentirnos humanos. Centra la experiencia del usuario en esta temporada navideña y no te equivocarás.