6 formas de rastrear clientes potenciales en Google Analytics

Pedimos a los profesionales de marketing sus consejos sobre el seguimiento de clientes potenciales en Google Analytics. Siga leyendo para ver el análisis crítico de su perspectiva y lo que falta.

El 78% de los especialistas en marketing realizan un seguimiento de los clientes potenciales como una métrica de marketing clave. Pero el 37 % de los especialistas en marketing afirmó que generar clientes potenciales de alta calidad era uno de sus mayores desafíos.

Entonces, ¿dónde está la desconexión cuando se trata de seguimiento de clientes potenciales?

Para este blog, el 100% de los especialistas en marketing con los que hablamos dijeron que usan Google Analytics (junto con otras herramientas) para rastrear sus clientes potenciales.

Sigue leyendo para aprender:

• Qué es un lead en Google Analytics
• Cómo rastrear una fuente de prospectos en Google Analytics
• Cómo rastrear clientes potenciales en Google Analytics

Vamos a meternos.

¿Qué es un lead en Google Analytics?

No puede ver clientes potenciales en Google Analytics debido a la forma en que informa sobre los datos. Dado que GA no puede rastrear las direcciones IP ni brindar análisis a nivel de visitante, informa sobre su tráfico en su conjunto.

Y si bien esto es excelente para comprender de manera integral cómo los usuarios interactúan con su sitio web y páginas de destino, no brinda mucha información sobre cómo se están convirtiendo.

Consejo profesional
¿Quiere obtener más información sobre cómo obtener ingresos en su panel de control de Google Analytics? Descarga nuestra guía y comienza con la atribución de ingresos.

La dificultad de rastrear clientes potenciales en Google Analytics

Google Analytics trabaja para resaltar los datos sobre su tráfico en su conjunto. No puede desglosar a los usuarios individuales para que sean identificables, ya que existen limitaciones en lo que respecta al uso de direcciones IP.

Susan Melony, fundadora y editora en jefe de Product Diggers agregó: "No se permite guardar la dirección IP de ningún usuario, no podrá seguir los clientes potenciales persona por persona con Google Analytics".

Por qué debería realizar un seguimiento de los clientes potenciales en Google Analytics

Si bien una descripción general de su tráfico es útil, solo le dice mucho. Una sesión no garantiza un cliente potencial y un cliente potencial no garantiza una venta.

Por lo tanto, si bien es importante estar atento a cómo los usuarios interactúan con su sitio web, eso no significa que esas personas hayan convertido o alguna vez lo hagan.

Al realizar un seguimiento de los clientes potenciales, puede comprender mejor qué tan bien su sitio web está convirtiendo a los usuarios en general, además de desglosarlo por canal, campaña, anuncio y más.

Descubrimos que solo el 23% de los especialistas en marketing confían en que están seguimiento de los KPI correctos. También descubrimos que los especialistas en marketing que usaban diferentes tipos de conversión tenían diferentes niveles de éxito cuando se trataba de realizar un seguimiento de esas conversiones.

Cuando el 91 % de los profesionales del marketing afirman que la generación de oportunidades de venta es su objetivo más importante, es importante que realice un seguimiento de las oportunidades de venta correctamente. Entonces, veamos las mejores formas de comenzar a rastrear clientes potenciales en Google Analytics.

Cómo rastrear clientes potenciales en Google Analytics

Pedimos a los profesionales de marketing su opinión sobre el seguimiento de clientes potenciales en Google Analytics. A partir de nuestra investigación, encontramos seis formas clave en que los especialistas en marketing rastrean sus clientes potenciales dentro de Google Analytics.

El más popular fue crear un objetivo, con el 50% de los especialistas en marketing afirmando que es la forma principal en que rastrean sus clientes potenciales.

En la parte inferior estaba la atribución, que solo el 2% de los especialistas en marketing afirmaron que usaban para rastrear sus clientes potenciales.

Nota ️
Somos una herramienta de atribución, ¡así que creemos que es muy importante! La atribución es en realidad un truco perdido por la mayoría de los especialistas en marketing, ya que en realidad puede ayudarlo a vincular los ingresos cerrados (no solo los clientes potenciales) con sus canales y campañas de marketing. Además, puede enviar todos esos datos a Google Analytics. Pase a la atribución para leer más sobre eso.

Analicemos cada método de seguimiento de clientes potenciales uno por uno con algunos comentarios expertos de nuestros especialistas en marketing.

Para comenzar, comencemos con la creación de metas.

Crear un objetivo en Google Analytics

Los objetivos en Google Analytics le permiten realizar un seguimiento de eventos personalizados, como envíos de formularios, descargas, etc.

El seguimiento de conversiones en GA es una excelente manera de comenzar con el seguimiento de clientes potenciales.

Seguimiento de interacciones clave

Tim Absalikov, cofundador y director ejecutivo de Lasting Trend – Agencia de marketing digital, dijo: “Los objetivos en Google Analytics son una excelente manera de rastrear las interacciones de los visitantes del sitio con su sitio. Esto incluye cosas como transacciones de ventas, clics de botones y descargas.

Para realizar un seguimiento de las interacciones de los visitantes de su sitio, debe definir un objetivo en su cuenta de Google Analytics. Luego, cuando el visitante alcanza su objetivo, se le otorga un contador de conversión. Al analizar las métricas de Google Analytics, puede ver cuántas acciones realizaron los visitantes de su sitio y qué tan bien se está desempeñando su sitio de acuerdo con su objetivo”.

Relacionado: Cómo configurar el seguimiento de conversiones en Google Analytics

Consulta tu tasa de conversión

Melanie Bedwell, gerente de comercio electrónico de OLIPOP, agregó: “El seguimiento de clientes potenciales en Google Analytics es una herramienta fácil y eficiente que nuestra empresa utiliza para encontrar nuevos clientes. Antes de hacer cualquier otra cosa, configura tus objetivos y conversiones. Para sus objetivos, puede elegir entre cuatro categorías: destino o URL, evento, duración o tiempo de permanencia en el sitio y páginas por sesión. Personalmente, nos gusta ver cuánto tiempo pasan los clientes en nuestro sitio. Si pasan más de un minuto, por ejemplo, lo más probable es que estén interesados ​​en nuestro producto y estén tratando de obtener más información o suscribirse a nuestra suscripción mensual. Una vez que establezca su objetivo, puede realizar un seguimiento de su tasa de conversión, que en realidad le indica si está convirtiendo sus clientes potenciales o no. Todas las empresas deberían utilizar Google Analytics si quieren convertir a sus clientes potenciales en clientes".

Relacionado: Cómo calcular y asignar valor a un objetivo en Google Analytics

El consejo de Tyler Brooks, fundador de Analytive fue: “Parece simple, ¡pero simplemente hágalo! Incluso el seguimiento de *algunos* datos de clientes potenciales lo coloca muy por delante de la competencia. La mayoría de las personas no establece objetivos (o no los configura correctamente), lo que significa que no tiene buenos datos para administrar su negocio”.

Conecta tu CRM a Google Analytics

¿Dónde rastrea y nutre a sus clientes potenciales? Un CRM suele ser un gran lugar para comenzar con eso. Y recuerde, también puede usar una Hoja de cálculo de Google si solo maneja una pequeña cantidad de clientes potenciales.

Relacionado: Cómo rastrear clientes potenciales en Hojas de cálculo de Google

Obtener datos de origen de clientes potenciales

Keenan Beavis, consultor principal de crecimiento de Longhouse Media, aconsejó: “La técnica más efectiva y comprobada para monitorear clientes potenciales en Google Analytics es usar una aplicación de CRM premium para administrar los datos de los formularios. Esto significa proporcionar a su CRM muchos más datos que solo los datos de clientes potenciales y crear muchos campos personalizados en el formulario del sitio web. Los datos de Google Analytics pueden ayudar a su software de CRM a obtener más información sobre cada cliente potencial.

Su plataforma de CRM determinará cómo vincula los dos. Es fácil poner esto con muy poca experiencia en codificación si utiliza HubSpot CRM (¡es gratis!). Otras plataformas de CRM, por otro lado, pueden necesitar la asistencia de un desarrollador”.

Patrick Crane, director ejecutivo de Love Sew, agregó: “La integración de su herramienta CRM con Google Analytics ayudará a mejorar drásticamente sus técnicas de seguimiento y optimización de clientes potenciales. Este emparejamiento le brinda una instantánea completa y personalizada del viaje de un posible cliente potencial. Cuando se combinan con datos de clientes potenciales de Google Analytics, los datos recopilados a través de la herramienta CRM le permitirán desarrollar una mejor comprensión de cómo cada visitante del sitio interactúa y se mueve por el sitio. A partir de esta información, puede averiguar qué acciones realizan sus clientes potenciales más calificados cuando están en su sitio web. Luego puede determinar el mejor curso de acción en cada etapa del viaje de cada cliente potencial individual para convertir estos clientes potenciales calificados en conversiones de ventas reales.

Relacionado: Cómo integrar tu CRM y Google Analytics

Pero recuerde, la integración de CRM solo extraerá los envíos de formularios.

Seguimiento de los datos del formulario de clientes potenciales

Como explica Alex Rector, director de marketing de TheraPlatform: “Usar un programa de CRM de primer nivel para manejar los datos obtenidos a través de formularios y filtrarlos en clientes potenciales es la forma más eficaz y comprobada de realizar un seguimiento de los clientes potenciales en Google Analytics. Esto significa proporcionar una gran cantidad de datos adicionales a su CRM además de los datos de clientes potenciales, así como generar múltiples campos personalizados en el formulario del sitio web. Pero su software de CRM sabrá más sobre cada cliente potencial debido a la información adquirida en Google Analytics”.

Nota ️
El seguimiento de los formularios es importante, pero sabemos por los datos que compartimos anteriormente que los especialistas en marketing son los que menos luchan con los formularios de seguimiento. Su CRM no podrá realizar un seguimiento adecuado de las sesiones de chat en vivo, las llamadas telefónicas y más. Por lo tanto, es mejor investigar cómo puede realizar un seguimiento adecuado de estos tipos de conversión.

Crea una página de agradecimiento y realiza un seguimiento de los usuarios.

Otra forma de realizar un seguimiento de los envíos de formularios es utilizar las páginas de agradecimiento. Si usa una página de agradecimiento (asegúrese de que no esté indexada para que no aparezca en los resultados de búsqueda de Google), entonces puede tener una idea de cómo las personas llegaron a esa página.

Caroline Hoy, directora de marketing, Concord estuvo de acuerdo: "Su página de agradecimiento le permite seguir mejor a sus prospectos y asegurarse de que no solo sean visitantes del sitio web, sino también tomadores de acción".

Gavin Johnson, director general de EV Cable agregó: “Una nota de agradecimiento bien escrita puede ayudar a su empresa de muchas maneras. Valida que sus clientes potenciales hayan realizado una actividad, como descargar un obsequio de su sitio web. Al mismo tiempo, es una oportunidad para promocionar su boletín informativo u otros próximos pasos con el lector. Primero, completo el formulario de generación de clientes potenciales, configuro/modifico los objetivos de Google Analytics según sea necesario y creo una página de agradecimiento personalizada. Aquellos que elijan conversión serán enviados a esta página. Una vez hecho esto, Google Analytics comienza a registrar y podemos ver qué canales nos están trayendo más tráfico, conversiones y clientes potenciales. Ese visitante es un cliente potencial valioso, ya que solo puede acceder a estas páginas completando un formulario en su sitio. Utilizo objetivos para rastrear cuántas personas van a la página de agradecimiento.

Para los principiantes, simplemente generar páginas de agradecimiento para cuando alguien envía un formulario en su sitio web es un enfoque excelente para monitorear clientes potenciales. Le indicas a Google Analytics que realice un seguimiento cada vez que alguien visita tu página de agradecimiento, ¡y listo!

Cree un Administrador de etiquetas de Google y configure eventos

Google Tag Manager es otra excelente manera de realizar un seguimiento de las acciones clave en su sitio web.

Consejo profesional
¿Desea saber exactamente cómo realizar un seguimiento de los envíos de formularios en particular? Lea nuestra guía para el seguimiento del envío de formularios y aprenda tres formas sencillas de hacerlo.

Maja Teagle, gerente de SEO en Boostability, dijo: “Hacemos un seguimiento de los clientes potenciales de SEO mediante la creación de objetivos de eventos y destinos (etiquetas y activadores) en Google Tag Manager para cosas como clics en llamadas telefónicas, envíos de formularios, visitas a la página de agradecimiento o confirmación y participación con CTA. . Nuestra cuenta de Google Analytics está conectada a nuestra cuenta de Google Tag Manager para que la información se transfiera donde podamos analizarla en un nivel más profundo.

“Nos da una idea de cómo las personas interactúan con nuestras páginas web y CTA, además podemos probar diferentes estrategias de generación de leads y CTA para ver si el compromiso y las conversiones mejoran o disminuyen según nuestras actualizaciones.

Permite una mayor transparencia en todos los ámbitos para que podamos diseñar estrategias de manera más efectiva y generar mejores resultados para el negocio”.

Usar URL rastreadas

Idealmente, debería usar URL rastreadas en sus campañas y canales de marketing. Pero son particularmente útiles para comprender cómo los usuarios interactúan y convierten.

Susan Melony, fundadora y editora en jefe de Product Diggers, dijo: “Considere una URL de seguimiento como una etiqueta que puede agregar a su URL original. Es simplemente como una URL estándar, excepto que tiene una cadena de texto al final que sirve como nuestra etiqueta. Cuando se agrega al final de una URL, esta línea de texto se conoce como código UTM (módulo de seguimiento de Urchin) o parámetros UTM, y puede ayudar a desglosar la fuente de los visitantes de su sitio web cuando se hace clic en la URL de origen.

Puede utilizar herramientas gratuitas como URL Builder de Google para crear URL de campaña personalizadas.

Debido a que puede medir la eficacia de toda su campaña a un nivel detallado con códigos de seguimiento de campaña o URL de seguimiento, puede recibir información importante sobre sus esfuerzos de marketing”.

Nota ️
Recuerde, si no tiene capacidad de comercio electrónico en su sitio web, las URL rastreadas no podrán mostrarle mucho. Si combina las URL rastreadas con los objetivos, podrá profundizar en cómo funcionan las páginas de la campaña para generar ciertas conversiones.

Configurar atribución

La atribución de marketing es una herramienta que puede utilizar para vincular sesiones de sitios web anónimos a clientes potenciales convertidos en su CRM.

Keenan Beavis, consultor principal de crecimiento de Longhouse Media, dijo: “No se permite almacenar direcciones IP, por lo que no podrá realizar un seguimiento de los clientes potenciales de forma individual mediante Google Analytics. La combinación de su CRM con Google Analytics lo ayuda a comprender mejor cómo los visitantes navegan e interactúan con su sitio. También le ayuda a proporcionar datos de circuito cerrado. Los informes de circuito cerrado le permiten comparar los datos de Google Analytics con los datos de CRM, lo que le permite rastrear un cliente potencial desde el cliente potencial hasta el cliente. Usando estos datos, puede evaluar su desempeño en ventas y marketing”.

Recuerde, las herramientas de atribución de marketing como Ruler Analytics utilizan la atribución de circuito cerrado, lo que significa que puede conectar sesiones anónimas del sitio web con clientes potenciales y luego con ingresos.

También le permite realizar un seguimiento sin esfuerzo de los tipos de conversión, como formularios, llamadas, conversaciones de chat en vivo y más.

Terminando

Descubrimos que el 78% de los especialistas en marketing realizan un seguimiento de los clientes potenciales como una métrica de marketing clave. Solo el 64% de los especialistas en marketing realizan un seguimiento de los ingresos.

Esa es una disparidad bastante grande. Y si bien el seguimiento de clientes potenciales es importante, comprender cómo su marketing impacta en los ingresos es aún más importante.

¿No está seguro de cómo comenzar con la atribución de ingresos? No estás solo. Pero, al cambiarlo a la atribución de marketing, puede reducir su gasto y aumentar las métricas como el retorno de la inversión y el retorno de la inversión publicitaria. Eso significa más ventas a un costo menor, ¿qué más se puede pedir?

Lea cómo Ruler puede atribuir sus ingresos por ventas cerradas a su marketing. O vea exactamente por qué necesita una herramienta como Ruler en su pila de marketing.