Comience a mejorar su entrega de última milla hoy

A medida que las ventas de comercio electrónico continúan aumentando, también lo hacen las expectativas de los consumidores sobre la transparencia, precisión y velocidad de la entrega. Con la presión de Amazon y Walmart, la mayoría de los minoristas se esfuerzan por encontrar formas innovadoras de reducir los costos y aumentar la velocidad de envío de los paquetes.

No sorprende entonces que la entrega de última milla se haya convertido en una prioridad para la mayoría de los minoristas. Aquellos dispuestos a invertir en optimizar sus procesos podrían convertir su logística en su diferenciador. En una época en la que los clientes ya no compran únicamente en función del precio, los minoristas deben cumplir con las expectativas en todos los demás aspectos de la experiencia del cliente.

Si desea mejorar su entrega de última milla este año, consulte nuestra descripción general que incluye sus desafíos, las formas innovadoras en que las marcas están abordando el problema y lo que puede comenzar a hacer hoy para mejorar su logística.

¿Qué es la entrega de última milla?

En primer lugar, la entrega de última milla es el movimiento de mercancías desde un centro de transporte hasta el destino de entrega final, que suele ser una residencia personal. Entonces, el enfoque es entregar artículos a un usuario final lo más rápido posible.

Debido a las demandas cambiantes de los consumidores, la entrega de última milla ha sido un tema crucial entre los minoristas. En los últimos 18 meses, ha habido un aumento del 50 % en los servicios de última milla, y la mayor parte de la demanda proviene del comercio electrónico B2C. Tanto el aumento de las compras en línea como las crecientes demandas de los consumidores han presionado a los minoristas para que proporcionen:

• Mayor flexibilidad en las opciones de entrega
• Tiempos de entrega más rápidos
• Visibilidad en tiempo real del estado de los pedidos de los clientes

Además de eso, los clientes también quieren costos mínimos (léase gratis). Según la Encuesta de compras con entrega a domicilio de AlixPartners de 2018, la cantidad máxima de días que las personas están dispuestas a esperar para que se entregue un artículo a cambio de un envío gratuito disminuyó de 5,5 días en 2012 a 4,1 en 2018. En respuesta a estas demandas, una encuesta de diciembre de 2017 realizada por L2 indicó que el 77 % de las marcas ofrecen envío gratuito. Ahora se ha convertido en la norma.

Si no ha comenzado a considerar cómo puede mejorar sus tiempos de entrega de última milla, ¡ahora es el momento!

Desafíos de la entrega de última milla

Los minoristas enfrentan muchos desafíos en su camino para ofrecer servicios de envío rápidos, gratuitos, precisos y transparentes.

Retail TouchPoints "Last Mile Benchmark Report" indicó que estos son los mayores desafíos de última milla para los minoristas.

• Expectativas sobre tiempos de entrega, citadas por 49%
• Aumento de los costos de envío, 47%
• Expectativas de envío gratis/costo perdido, 44%

Esto indica que el mayor desafío en torno a la entrega de última milla es gestionar la experiencia del cliente. Sin embargo, los minoristas también deben equilibrar brindar la mejor experiencia a un costo que puedan pagar y seguir siendo rentables.

Manejar las complejidades de la última milla significa hacer malabarismos con los procesos, el personal y la tecnología correctos para hacerlo bien.

Enfoques innovadores para mejorar la logística de última milla

Para inspirarse, vea lo que otros en la industria minorista están haciendo para resolver los desafíos de entrega de última milla. En los próximos meses, esperamos ver más formas en que los minoristas están revolucionando la industria.

Flexión de Amazon

Amazon Flex permite a los consumidores pedir y recibir artículos de Prime Now en una hora. Amazon ha estado contratando conductores, como Uber, para recoger paquetes en la ubicación de Amazon más cercana y entregarlos a las personas en su área local.

Entrega de empleados de Walmart

De manera similar, Walmart ha estado experimentando con empleados que entregan paquetes en su camino a casa desde el trabajo. El programa se ha implementado en tres ciudades sin anuncios de expansión todavía.

Drones/Robótica

Muchas empresas de tecnología han experimentado con el uso de drones u otra robótica para el cumplimiento del comercio electrónico. Amazon, Alphabet e incluso Domino's Pizza han probado el concepto.

Envío por Amazon (SWA)

En las últimas noticias de este año, Amazon insinuó su propio servicio de envío llamado SWA que competiría directamente con UPS y FedEx. Amazon recogería los paquetes de las empresas y los enviaría a los consumidores, confiando completamente en su propia infraestructura de envío. Para empezar, se centrarían en comerciantes externos que ya venden en Amazon.

Concéntrese en entregar a tiempo

A pesar de los enfoques innovadores para la entrega de última milla que provienen de los gigantes minoristas, todos los comerciantes enfrentan el desafío innegable de ofrecer procesos de envío precisos y transparentes por un costo mínimo o gratuito. En muchos sentidos, parece que los consumidores tienen demandas poco realistas para los comerciantes. Ni siquiera hemos hablado todavía de las devoluciones y de los costos sofocantes que causan a los comerciantes.

Sin embargo, ¡hay esperanza!

Expertos como Oracle y Convey dicen que, más importante que cualquier otra cosa, los comerciantes deben centrarse primero en entregar fechas que puedan garantizar. Si un consumidor confía en que su pedido llegará cuando el minorista dice que lo hará, es posible que esté más dispuesto a esperar unos días. No todos los pedidos deben entregarse el mismo día o al día siguiente.

Mejore su entrega de última milla hoy

Entonces, como minorista, ¿qué puede hacer hoy para mejorar su experiencia de entrega en la última milla?

Comience garantizando una fecha de entrega y siempre cumpliendo su promesa. Generar confianza con sus clientes es muy útil. Aquí hay algunos elementos de acción para comenzar a trabajar hacia ese objetivo.

1. Habla con tus clientes

Primero, encuesta a tus clientes y averigua qué opciones de envío, tiempos y precios están buscando. Utilice sus comentarios para guiar sus decisiones en el futuro.

2. Analice sus procesos actuales

¿Dónde te estás quedando corto actualmente? ¿Dónde están asociados sus costos más altos? Empieza a pensar en las áreas específicas de tu última milla que necesitan atención.

3. Invierta en un sistema back-end

Invierta en un sistema de back-end como un ERP para ayudarlo a cumplir sus promesas de fecha de entrega. Los ERP pueden ayudarlo drásticamente con su cumplimiento y gestión de pedidos. Si no está seguro de qué ERP es adecuado para usted, consulte nuestra guía del comprador que evalúa algunos de los mejores sistemas de la industria.

4. Integre su plataforma de comercio electrónico y sistemas back-end

Si usa múltiples sistemas para administrar su negocio, entonces necesita integrarlos usando una plataforma de administración multicanal como nChannel. A través de la integración de su plataforma de comercio electrónico y sistemas de back-end como un ERP, puede:

• Acelere el procesamiento de pedidos para garantizar un cumplimiento más rápido
• Elimine la entrada manual de datos que puede causar errores de datos y ralentizar los procesos
• Proporcionar a los clientes el estado del pedido a medida que se envían los artículos
• Mejorar la experiencia del cliente

Vea qué sistemas integra nChannel y vea qué beneficios podemos brindarle a su negocio.