Jen Bergren: Foco en el experto

En esta nueva serie, profundizamos en las historias de nuestros colaboradores expertos. Esta entrevista ha sido editada para mayor claridad y extensión.

Jen Bergren ha estado analizando los lanzamientos de HubSpot para nosotros desde mayo de 2022. Como jefa de operaciones en una agencia de HubSpot RevOps y WebOps y profesora en HubSpot Academy, es la persona ideal para explicar las innovaciones de HubSpot en un idioma que todos puedan entender.

Hablamos con ella sobre su viaje martech.

P: Su punto de partida estaba a cierta distancia de la tecnología de marketing, ¿correcto?

R: Sí, mi primera carrera fue diseño gráfico. Era diseño gráfico impreso, como un diario, una revista semanal, un catálogo. Fue un trabajo muy rápido y de alto valor, por lo que hubo muchos plazos ajustados, mucha gestión de contenido, uso de plantillas, procesos de aprobación. Mirando hacia atrás, son muchas oportunidades para alguien con un título en artes, pero realmente prospero en esas áreas. Hacer las cosas, a tiempo y dentro del presupuesto.

P: ¿Por qué el paso a la fotografía?

R: Mientras trabajaba en esos trabajos de diseño, trabajé con fotógrafos y eso hizo que me interesara la fotografía, así que mi segunda carrera fue comenzar un negocio de fotografía. Realmente me encantó aprender sobre negocios y marketing, porque era un mundo completamente nuevo para mí, viniendo de una formación artística. Después de algunos años, estaba pensando en mi próximo paso profesional y pensé que volver a la escuela para obtener un MBA sería una buena opción para mí personalmente, solo para ayudarme a avanzar más rápido en los próximos pasos de mi carrera. Además, me encanta aprender.

P: Un MBA con especialización en marketing.

R: Sí. Me gustaba mucho el marketing, especialmente la creación de contenido. Después de la escuela de posgrado, comencé a trabajar en una agencia que entonces se llamaba Chief Martech Officer y ahora se llama Remotish. Mi trabajo consistía en construir la base operativa del negocio. Para empezar, tenía roles de cara al cliente, por lo que ayudaba a los clientes con sus operaciones de marketing y tecnología de marketing. Eventualmente, pasamos a RevOps. Era lo que ya estábamos haciendo, pero aprendimos que había una palabra para eso, porque estábamos ayudando a los equipos de marketing, equipos de ventas, equipos de servicio, en todo el recorrido del cliente.

P: Mirando hacia atrás, ¿se siente orgánica esta transición del arte al marketing y los negocios?

R: Se sentía orgánico porque todavía estaba creando gráficos para sitios web, haciendo cosas con fotos para publicaciones de blog, por ejemplo. Fue un cambio bastante natural.

P: ¿Cómo describiría RevOps?

R: Es un equipo que une a todos los equipos orientados a los ingresos. Hicimos el cambio a RevOps alrededor de 2020 y realmente profundicé en la investigación para eso. No pude encontrar mucha buena investigación en línea en 2020, información contradictoria en todas partes, así que comencé a entrevistar a personas y decidí convertir esa investigación en un libro que realmente estoy tratando de terminar este año.

Gran parte de la información sobre RevOps procedía de las empresas de herramientas (vamos a hacer todo sobre herramientas) y yo estaba como, no, se trata de personas y procesos, entonces tal vez herramientas para ayudar a esas cosas.

P: ¿Cómo llegó HubSpot a tu vida?

R: Tuve una pasantía en otra agencia mientras estaba en la escuela de posgrado. Uno de sus clientes, una empresa de relaciones públicas que también hacía algo de marketing, usó HubSpot para blogs y redes sociales, así que comencé a aprender sobre HubSpot, a ingresar a HubSpot Academy y a grupos de usuarios locales de HubSpot. Así conocí a mi futuro jefe y terminé en una agencia de HubSpot.

Profundice más: HubSpot empareja la comunidad con una plataforma conectada

P: ¿Trabajan con otras soluciones en Remotish o solo con HubSpot?

R: Eso es todo lo que hacemos. Todo HubSpot, todo el tiempo. Para las soluciones de la competencia, configuro un socio de referencia.

P: ¿Existe un universo alternativo en el que te convertiste en un campeón de Marketo o en una persona de Pardot?

R: Supongo que si mi primera introducción a una plataforma CRM o de automatización de marketing hubiera sido Marketo o Pardot, me habría involucrado en ese mundo y esos grupos... sí, es posible.

P: No eres un empleado de HubSpot, entonces, ¿cuál es tu conexión con HubSpot Academy?

R: En realidad es una oportunidad de voluntariado. Co-creé y co-enseñé el campo de entrenamiento de HubSpot Academy, un curso de seis semanas; estamos en medio de uno en este momento. Los campamentos de entrenamiento están configurados para tener dos instructores, por lo que se divide el trabajo.

P: ¿Eres totalmente independiente?

R: Tengo un trabajo de medio tiempo calificando documentos de posgrado en mercadotecnia en Western Governors University.

P: ¿Qué tendencias está observando en el mundo de la automatización de marketing y CRM?

R: Bueno, estoy muy metido en el mundo de HubSpot, por lo que esto podría ser una cosa de HubSpot, pero consolidar más cosas en una plataforma en lugar de tener soluciones de 10,000 puntos. Además, reduce y optimiza lo que tienes en lugar de comprar un montón de cosas nuevas.