¿Es eBay seguro? 11 consejos de seguridad para evitar estafas

eBay es el segundo mercado en línea más popular de EE. UU. detrás de Amazon y ofrece una plataforma conveniente para comprar y vender productos en línea.

¿Pero es eBay seguro? ¿Y te pueden estafar en eBay?

En esta publicación, compartiré todo lo que necesitas saber sobre eBay, incluidas sus políticas, estafas comunes y consejos para mantenerte seguro y tener una experiencia de compra feliz.

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¿Es eBay seguro?

Comprar en eBay es 100% seguro para los compradores , ya que el programa de Garantía de devolución de dinero de eBay permite a los compradores recuperar su dinero si un artículo no llega, está defectuoso o dañado, o no coincide con el anuncio.

Sin embargo, debes completar toda la transacción en la plataforma de eBay para ser elegible. Además, los métodos de pago como efectivo, transferencia bancaria, giros postales y servicios de depósito en garantía no están cubiertos por la garantía de devolución de dinero.

La política de Garantía de devolución de dinero permite a los compradores solicitar un reembolso si:

• El pedido no llegó .
• El artículo se entrega dañado , defectuoso o no coincide con la descripción del listado.
• El vendedor envía el artículo equivocado .
• El vendedor no cumple con la política de devoluciones establecida.

Los compradores pueden iniciar una solicitud de reembolso comunicándose con el vendedor a través del Centro de resoluciones. Si el vendedor no responde o no proporciona una resolución satisfactoria dentro de los tres días hábiles, el comprador puede derivar el caso a eBay.

Normalmente, eBay revisa el caso en un plazo de 48 horas. Si cumple con los criterios del programa Garantía de devolución de dinero, eBay proporcionará un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

Sin embargo, la Garantía de devolución de dinero de eBay no cubre:

• Órdenes pagadas con métodos de pago no elegibles como efectivo, transferencia bancaria, giros postales y servicios de depósito en garantía.
• Categorías como bienes raíces, sitios web, contenido digital (NFT), bienes intangibles, anuncios clasificados, servicios, boletos de viaje, maquinaria pesada y vehículos de motor.

Los vendedores de eBay son responsables de todo el proceso de transacción y de la calidad del producto para el cliente.

En general, eBay es seguro para los compradores y los vendedores asumen toda la responsabilidad de la transacción . Para evitar el fraude de los compradores, los vendedores deben utilizar transportistas aprobados por eBay con seguimiento de pedidos al enviar sus pedidos.

¿Te pueden estafar en eBay?

Puede ser estafado en eBay como en cualquier otro mercado en línea si decide realizar una transacción fuera de la plataforma de eBay o si paga en efectivo, cheque o giro postal.

Siempre que pague su pedido en la plataforma, eBay ofrece medidas de seguridad como protección de tarjetas de crédito y garantías de devolución de dinero para la mayoría de las transacciones sin costo alguno.

¿Cuáles son las estafas más comunes en eBay como comprador?

Las posibles estafas que pueden enfrentar los compradores de eBay incluyen falta de entrega, estafas de etiquetado incorrecto y estafas de cajas vacías.

1. Estafa de etiquetado incorrecto

La estafa de etiquetado incorrecto se produce cuando el vendedor utiliza deliberadamente un nombre incorrecto en la etiqueta de envío al enviar el paquete a la dirección del comprador.

Esta táctica está diseñada para hacerte creer que has recibido el paquete de otra persona.

Así es como funciona esta estafa:

• Recibe el paquete con el nombre incorrecto.
• Actuando responsablemente, devuelves el paquete a correos o empresa de transporte.
• Al devolver el paquete, se marca como "Rechazado" o "Devuelto", lo que queda fuera de la protección de la Garantía de devolución de dinero de eBay.

Los términos especifican que las entregas rechazadas no están cubiertas a menos que el artículo tuviera costos de envío adicionales debido a un franqueo insuficiente aplicado por el vendedor.

Como resultado, el dinero que envía al vendedor pasa a ser suyo y usted no tiene nada que mostrar a cambio. Además, esta situación se considera una disputa resuelta y no puedes dejar comentarios.

Para evitar esta estafa, verifique siempre que el número de seguimiento de la caja coincida con su pedido.

2. Estafa por falta de entrega

La estafa de falta de entrega ocurre cuando se realiza un pago, pero el vendedor no entrega el artículo comprado.

En la mayoría de los casos, eBay brinda protección a través de su programa Garantía de devolución de dinero . Si el artículo que compraste no llega como se describe y a tiempo, recibirás un reembolso completo.

Sin embargo, existen excepciones a esta cobertura, especialmente cuando se trata de una transacción de alto valor en categorías específicas.

Aquí hay una lista de categorías que están excluidas del programa de protección al comprador.

• Bienes Raíces, Sitios Web, Negocios en Venta
• Contenido digital, bienes intangibles, tokens no fungibles (NFT), incluidos elementos físicos combinados con NFT o adjuntos a ellos.
• Anuncios clasificados
• Servicios
• Billetes o vales de viaje
• Equipos industriales y maquinaria pesada.
• Vehículos de motor, incluidos vehículos recreativos, aviones y barcos.

Para protegerse, evite comprar artículos en estas categorías no cubiertas . Si no puede encontrar el artículo en ningún otro mercado que brinde protección, verifique la calificación del comprador antes de comprarlo.

3. Estafa de solo caja

La estafa de solo caja se produce cuando un vendedor crea un anuncio a un precio excepcionalmente bajo para tentar a los compradores a realizar compras apresuradas sin una revisión exhaustiva del anuncio.

El problema es que el vendedor revela claramente en el listado que vende exclusivamente la caja del artículo , no el artículo en sí.

Cuando llega el paquete, descubre que el vendedor le envió lo que se especifica en el anuncio.

Este tipo de estafa prevalece en los listados de videojuegos usados, donde los vendedores especifican que el listado incluye únicamente el manual o la caja.

Como resultado, no debes apresurarte a comprar en los mercados en línea. Tómese siempre el tiempo para leer detenidamente y comprender los detalles del listado antes de tomar una decisión.

4. Estafa de sólo fotografías

La estafa de solo fotografías involucra a vendedores fraudulentos que publican una imagen de un producto con detalles mínimos o nulos sobre el mismo. Sin embargo, incluyen un descargo de responsabilidad vago que indica "solo foto" ya sea en el título del listado o en la parte inferior de la publicación.

La estafa de solo fotografías es similar a la estafa de solo cajas y es especialmente frecuente en artículos costosos o de alta demanda donde la oferta es demasiado buena para ser verdad.

5. Estafa de números de seguimiento

La estafa del número de seguimiento se produce cuando los vendedores envían un paquete falso a una dirección incorrecta pero proporcionan detalles de seguimiento genuinos que indican falsamente una entrega exitosa.

Cuando el comprador reclama que no se ha realizado la entrega, el estafador presenta un número de seguimiento válido , evitando la necesidad de emitir un reembolso según el programa de protección al vendedor de eBay.

Para evitar esta estafa, verifique los detalles de seguimiento con la empresa de envío . Aunque es posible que el transportista no le proporcione detalles específicos, puede verificar si el paquete se envió a una dirección diferente.

¿Cuáles son las estafas más comunes en eBay como vendedor?

Las estafas comunes que enfrentan los vendedores de eBay incluyen solicitudes de pago excesivo, reclamos de cajas vacías, transacciones fuera de la plataforma, disputas fraudulentas por "artículos no recibidos" y reclamos de contracargos incorrectos.

1. Estafa de pago excesivo

La estafa de pago excesivo ocurre cuando un comprador contacta a un vendedor con una oferta de pagar muy por encima del precio de lista del artículo , como ofrecer $300 por un artículo que cuesta $150.

Luego, pagan el pedido con un cheque fraudulento que no se liquida. Cuando te das cuenta de que es falso, ya has enviado el artículo.

Para protegerse de esta estafa, evite enviar artículos hasta que haya confirmado la recepción del pago , ya sea en su poder o en su cuenta bancaria.

Para garantizar una transacción segura, acepte siempre pagos exclusivamente a través de la plataforma de eBay y evite aceptar cheques como método de pago.

2. Estafa de transacciones externas

La estafa de transacciones externas ocurre cuando un comprador propone un pago inmediato fuera de la plataforma de eBay para cerrar el anuncio de la subasta.

Después de la transacción fuera de la plataforma, el comprador presenta una queja ante eBay , alegando que el artículo comprado era defectuoso, falsificado o inexistente.

Los intentos de disputar estas afirmaciones no funcionan porque la política de eBay establece que todas las comunicaciones y transacciones deben realizarse en la plataforma de eBay .

Como resultado, nunca acepte realizar negocios fuera de eBay , incluso si necesita dinero rápido.

3. Estafa de reclamo de caja vacía

La estafa de la caja vacía se produce cuando el comprador inicia una disputa en eBay , alegando que el vendedor envió una caja vacía.

Aunque eBay exige la devolución del artículo, el estafador devuelve una caja vacía y se queda con el producto real.

Si lo estafan de esta manera, comuníquese con eBay y apele la disputa . Se le pedirá que presente pruebas, incluida una prueba fotográfica del envío del artículo.

Si las pruebas no son suficientes, eBay normalmente falla a favor del comprador.

Para mayor seguridad, tome fotografías de todo el proceso de embalaje y envío de cada venta de eBay. También puede comunicarse con el servicio postal para obtener información sobre el peso del paquete como prueba de su envío.

4. Estafa de réplica defectuosa

La estafa de réplica defectuosa se produce cuando un comprador afirma falsamente que un artículo comprado es defectuoso , normalmente para obtener un reembolso o un reemplazo.

Por ejemplo, digamos que estás vendiendo un artículo usado que tiene una gran demanda, como un iPhone, y el comprador realiza un pedido. Pero, sin que usted lo sepa, ya tienen un iPhone idéntico roto o dañado.

Cuando envía el pedido al comprador, el comprador alega que le envió un producto defectuoso.

A menos que pueda demostrar que envió un producto que funciona, el estafador obtendrá un reembolso, dejándolo perdido tanto por el artículo como por los costos de envío.

Para evitar esta estafa, documente todos los detalles distintivos del artículo antes de enviarlo , incluido el número de serie, el número IMEI y cualquier otro identificador único.

Además, tomar fotografías y documentar meticulosamente el proceso de envío puede ser prueba importante en su defensa.

5. Estafa de “Artículo no recibido” de PayPal

La estafa “Artículo no recibido de PayPal” involucra a un comprador que afirma falsamente que un artículo comprado no fue recibido para aprovechar los requisitos de Protección al Vendedor de PayPal.

A menudo se dirigen a vendedores que no tienen una confirmación de entrega firmada para transacciones de alto valor.

La política de PayPal exige diferentes niveles de prueba para las transacciones según su valor.

Para transacciones inferiores a $750 , una simple confirmación de entrega es suficiente, mientras que para aquellas superiores a $750, es obligatorio obtener una firma que confirme la entrega.

Los estafadores se aprovechan del hecho de que muchos vendedores de eBay que no son empresas pueden no conocer este requisito . Entonces, compran intencionalmente un artículo valorado en más de $750 a través de PayPal y afirman falsamente que nunca lo recibieron.

Al no haber firma de confirmación de entrega, el vendedor queda sin protección.

Para contrarrestar las estafas, realice un seguimiento de sus envíos con regularidad. Para ventas superiores a $750, obtenga una confirmación de firma para mayor seguridad.

6. Estafa de devolución de cargo

La estafa de devolución de cargo ocurre cuando un comprador inicia una reversión de transacción , generalmente a través de una tarjeta de crédito o PayPal. Esto da como resultado el retiro de fondos de la cuenta del vendedor además de una tarifa de devolución de cargo.

Las devoluciones de cargo son relativamente fáciles de iniciar para los compradores y generalmente solo requieren la sospecha de irregularidades, lo que lleva a los bancos y a PayPal a devolver el dinero al comprador sin pruebas.

La Protección del Vendedor de PayPal ofrece protección a los vendedores contra devoluciones de cargo injustificadas, siempre que cumplan con sus reglas.

Por el contrario, los bancos llevan a cabo investigaciones tras las devoluciones de cargo, que pueden anularse si se puede demostrar la legitimidad de la transacción.

Tenga en cuenta que si un comprador solicita un reembolso y no puede convencerlo de lo contrario, es recomendable emitir el reembolso para evitar posibles cargos por devolución de cargo.

7. Estafa de cambio de dirección

La estafa de cambio de dirección ocurre cuando un comprador solicita un cambio a una dirección en el extranjero y se ofrece a cubrir los costos de envío adicionales.

Luego, el estafador le enviará un correo electrónico falso de PayPal afirmando que el pago se liberará una vez que tenga el comprobante de envío. Pero en realidad, no se realizó ningún pago a través de PayPal y si envía el producto, no tendrá suerte.

Para evitar esta estafa, envíe siempre el artículo a la dirección especificada en la factura original y verifique todos los correos electrónicos que reciba de Paypal.

8. Estafa de extorsión por retroalimentación

La extorsión por retroalimentación en eBay implica que los compradores utilicen retroalimentación negativa o una calificación baja del vendedor como palanca para obtener concesiones más allá de lo que se enumeraba originalmente.

Por ejemplo, un comprador puede amenazar con publicar una reseña negativa a menos que usted cubra los costos de envío de la devolución, especialmente si el anuncio no menciona devoluciones gratuitas.

Si se enfrenta a una estafa de extorsión por comentarios, simplemente informe a la persona , ya que eBay tiene una "Política de extorsión por comentarios" para tales casos.

¿Es seguro utilizar una tarjeta de débito en eBay?

Usar una tarjeta de débito en eBay es generalmente una práctica segura , siempre que mantengas un dispositivo seguro y libre de virus al acceder a Internet.

eBay utiliza cifrado de 256 bits estándar de la industria para proteger todas las transacciones en línea.

Consejos de seguridad para compradores y vendedores de eBay

Para que eBay sea seguro, tanto los compradores como los vendedores deben realizar todas las transacciones en la plataforma de eBay, leer detenidamente las descripciones de los productos y comprobar los comentarios de los clientes y las calificaciones de los vendedores antes de realizar compras.

1. Realice siempre transacciones en la plataforma eBay

Tenga cuidado si alguien le anima a vender o realizar una compra fuera de eBay . Puede resultar tentador ahorrar en las tarifas de eBay, pero la protección del comprador de eBay no se aplicará y usted no estará protegido contra el fraude.

Además, esta práctica va en contra de los términos de servicio de eBay y podría dar lugar a una suspensión.

2. Lea atentamente las descripciones de los productos

Algunos vendedores emplean tácticas engañosas para engañar a los usuarios de eBay y hacerles comprar artículos que no cumplen con sus expectativas.

Por ejemplo, considere el siguiente listado:

Título : GoPro Hero 12 Black a la venta (excelente precio bajo)

Descripción : Consigue esta caja GoPro Hero 12 Black por la mitad del precio que pagarías en cualquier otro lugar.

El vendedor ha presentado el producto como si fuera una GoPro Hero 12, pero en realidad es sólo una caja vacía. Lea siempre detenidamente la descripción, especialmente si el precio le parece demasiado bajo.

3. Comuníquese con el vendedor si tiene alguna pregunta

Póngase en contacto con el vendedor mediante el sistema de mensajería de eBay si tiene alguna consulta sobre el producto.

Un vendedor acreditado de eBay debe conocer bien el artículo, responder con prontitud y estar disponible para brindar un excelente servicio al cliente.

4. Lea los comentarios de los clientes de eBay

Tanto los compradores como los vendedores anteriores pueden proporcionar comentarios sobre las cuentas de eBay de cada uno.

Antes de comprar o vender en eBay, verifique siempre el porcentaje de calificaciones positivas como parte de su proceso de evaluación.

5. Mire la calificación del vendedor

eBay proporciona a cada vendedor una calificación que se muestra junto a su nombre. Evite comprar a un vendedor con una calificación inferior al 95% en eBay.

6. Utilice siempre PayPal

Pagar con PayPal ofrece varias ventajas , incluida la protección del vendedor de PayPal, una garantía de devolución de dinero de eBay y la posibilidad de plantear disputas con ambas empresas en caso de que surja algún problema durante una transacción.

Sin embargo, si desea un método de pago alternativo, consulte mi guía sobre cómo vender en eBay sin utilizar PayPal.

7. Escriba descripciones detalladas de los productos

Si es vendedor, escriba descripciones detalladas del producto que incluyan varias fotografías del producto que vende. Esto ayuda a evitar la confusión del comprador y previene reclamaciones de "artículo no como se describe".

A veces, te encontrarás con estafadores que utilizarán el producto y solicitarán un reembolso después de un período prolongado.

Para evitar que esto suceda, asegúrese de que su política de devoluciones esté claramente especificada en las descripciones de sus productos.

8. Verifique los costos de envío

Al realizar una compra en eBay, verifique los costos de envío, ya que algunos vendedores pueden ofrecer precios de productos bajos pero costos de envío exorbitantes .

Esta táctica se emplea ocasionalmente como estrategia de marketing para atraer compradores.

9. Consulte la política de devoluciones

Si compra un artículo que no cumple con sus expectativas y requiere una devolución, tenga cuidado con los vendedores que pueden intentar manipular la política de devoluciones.

Algunos vendedores pueden afirmar falsamente que la solicitud de devolución está fuera del plazo de devolución de siete días. Sin embargo, eBay garantiza 30 días a partir de la fecha de entrega estimada.

En caso de duda, inicie siempre una disputa con eBay para proteger sus derechos como comprador.

10. Confía en tu instinto

Si encuentra una oferta que parece demasiado buena para ser verdad, probablemente lo sea. Confía en tus instintos.

Por ejemplo, si encuentra un artículo con un precio 80% más bajo que listados similares en el sitio, debe preguntarle al vendedor sobre la discrepancia o evitar el listado por completo.

11. Mantener registros de entrega y envío

Guarde todos los recibos de transacciones de eBay junto con registros completos de los costos de entrega y envío.

Estos documentos sirven como prueba en caso de disputas, particularmente cuando se trata de estafadores que pueden afirmar falsamente que no han recibido los artículos.

Consejos de seguridad al comprar un vehículo en eBay Motors

• Comparación de precios : antes de comprar un automóvil en eBay, compare precios de vehículos similares en sitios web de terceros para determinar si el trato es razonable.
• Tenga cuidado con las excusas : si el vendedor duda en permitir inspecciones del vehículo o proporcionar informes históricos, es una señal de alerta. Los vendedores de buena reputación suelen cumplir.
• Tenga cuidado con los correos electrónicos falsos : tenga cuidado con los correos electrónicos fraudulentos de vendedores que pretenden proporcionar documentos relacionados con el vehículo. Verifique la legitimidad de dichos correos electrónicos en línea y realice consultas para confirmar su autenticidad.
• Conozca sus derechos : eBay y PayPal no protegen las ventas de vehículos. Investigue problemas comunes con el vehículo, inspeccione e involucre a un mecánico si es necesario.
• Evite pagos riesgosos : manténgase alejado de métodos de pago como Western Union, MoneyGram y servicios de depósito en garantía. Si paga en efectivo, retenga los fondos hasta que se completen todos los controles necesarios.
• Consulte el foro de soporte de eBay : en caso de duda, busque asesoramiento en el foro de la comunidad de eBay, donde los miembros pueden brindar orientación valiosa para realizar una transacción segura.

¿Cómo saber si un vendedor de eBay es digno de confianza?

Un vendedor de eBay es digno de confianza si ha realizado al menos 100 transacciones con una calificación de comentarios positivos del 95% o más en eBay.

1. Volumen de pedidos realizados

Si bien un vendedor puede tener una calificación de retroalimentación impecable del 100%, la cantidad de pedidos que ha cumplido también juega un papel importante.

Por ejemplo, un vendedor puede tener una calificación de retroalimentación del 100% con solo dos pedidos cumplidos.

Como resultado, opte por un vendedor con un amplio historial de al menos 100 pedidos . Suelen ofrecer una experiencia más confiable que un vendedor con calificaciones limitadas.

2. Actualidad de los comentarios

Incluso si un vendedor tiene una calificación general alta, consulte las reseñas recientes.

Concéntrese en los comentarios de los últimos seis meses para obtener información relevante para su transacción actual.

3. Detalles de comentarios específicos

Preste atención a las palabras clave y a los detalles de comentarios específicos que se alineen con su producto de interés.

Los vendedores suelen vender una amplia gama de productos, por lo que buscar comentarios específicos sobre productos será más útil que comentarios genéricos del vendedor.

Utilice la opción "Buscar comentarios del vendedor" para identificar reseñas relevantes.

4. Porcentaje y calificación de estrellas

eBay calcula las puntuaciones de los comentarios en dos niveles:

• Una calificación porcentual
• Una calificación de estrellas de colores

La calificación porcentual, una puntuación sobre 100, refleja la relación entre comentarios positivos y totales. Por ejemplo, un usuario con 20 valoraciones positivas y 0 negativas tendría una valoración del 100%.

La calificación de estrellas, representada por estrellas de colores, se correlaciona con las puntuaciones de retroalimentación, y una puntuación más alta indica una mayor confiabilidad. Puede encontrar el pequeño ícono de estrella al lado del nombre del vendedor.

Así es como funciona el sistema de clasificación por estrellas en eBay:

¿Debería comprar o vender en eBay?

eBay ofrece una plataforma conveniente para comprar y vender artículos nuevos y usados. Comprar en eBay es generalmente seguro, razón por la cual más del 30 % de los usuarios de dispositivos móviles en EE. UU. utilizan la aplicación de eBay.

Si es comprador, debe estar atento a posibles estafas . Utilice los consejos proporcionados en el artículo para mitigar los riesgos. Recuerde, si un trato parece demasiado bueno para ser verdad, a menudo lo es.

Además, vender artículos en eBay también puede ser una forma eficaz de ordenar su casa.

Si es vendedor, considere utilizar eBay, especialmente si vende artículos de colección, productos electrónicos, artículos automotrices y accesorios que son difíciles de encontrar en otros lugares.

Vender en eBay tiene muy pocos requisitos y puedes empezar a vender con un inventario mínimo, todo desde la comodidad de tu hogar.