Cómo crear una estrategia de comercio electrónico de Instagram que venda

Instagram es una plataforma increíble para vender sus productos, pero convertir su feed en una tienda requiere más que cargar sus productos. Para hacer de su 'grama una máquina generadora de ingresos, necesita una sólida estrategia de comercio electrónico de Instagram.

La buena noticia es que no necesita un título en negocios para comenzar: todo lo que necesita para crear una estrategia en la que pueda confiar se puede encontrar en los siguientes 10 pasos.

Aquí hay un vistazo rápido a lo que aprenderá:

Evalúa si Instagram es adecuado para tu negocio de comercio electrónico

No cree una estrategia de comercio electrónico de Instagram solo porque sienta que tiene que hacerlo.

Instagram puede ser una gran herramienta para el marketing de comercio electrónico. Le permite dar a conocer y promocionar sus productos mientras construye relaciones significativas con sus clientes. Pero no es la opción perfecta para todas las empresas que existen.

Aquí hay algunas preguntas a considerar antes de crear su estrategia de comercio electrónico de Instagram:

• Instagram es una plataforma principalmente visual: ¿sus productos se representan visualmente fácilmente?
• ¿Está dispuesto a invertir en diferentes tipos de contenido visual, como fotografía y videografía para usar en Reels e IGTV?
• ¿Ya tienes una tienda en línea y buscas aumentar el tráfico?
• ¿Estás dispuesto a invertir el tiempo y la energía para publicar constantemente?
• ¿Compartirá sobre otros aspectos de su negocio, como usted mismo, sus empleados, la cultura de la empresa y sus valores?

Si respondió afirmativamente a estas preguntas, Instagram podría ser una excelente opción para comercializar su negocio de comercio electrónico.

Ahora, es hora de ponerse manos a la obra con la logística. Comience por revisar los Requisitos de elegibilidad de comercio de Instagram para ver si sus productos cumplen con sus políticas y lineamientos de la comunidad. Además, verifique que se encuentre en un mercado compatible con Instagram. Una vez que tenga luz verde, es hora de configurar su cuenta para aprovechar al máximo las funciones de comercio electrónico de Instagram.

Configura tu cuenta para comprar en Instagram

Instagram tiene una gran cantidad de características que facilitan que las personas compren en su negocio. Casi la mitad de las personas encuestadas usan Instagram para comprar semanalmente y usan las funciones que Instagram tiene para ofrecer. Es importante que sepa cómo configurar las compras de Instagram para que pueda utilizar Instagram al máximo.

Para comenzar, asegúrese de que su perfil de Instagram sea una cuenta comercial o de creador y esté conectado a una página de Facebook. A continuación, configure una cuenta de Business Manager. Esto le permitirá crear su tienda en Commerce Manager.

Una vez que su cuenta comercial esté lista, es hora de la parte divertida: ¡configurar su tienda de Instagram! Echa un vistazo a algunas de las últimas funciones de compras de Instagram a continuación:

escaparate de instagram

Todo comienza con su escaparate o tienda de Instagram. Tu tienda es tu lugar para vender y compartir la historia de tu marca. Le permite a su audiencia usar la pestaña de compras de Instagram para buscar productos y explorar colecciones sin siquiera salir de la aplicación.

Puede conectar fácilmente su tienda de comercio electrónico a Instagram usando Business Manager. Consulte esta útil guía sobre cómo configurar su catálogo de productos para comprar en Instagram.

Páginas de detalles del producto

Las páginas de detalles del producto brindan información relevante sobre los elementos de su catálogo de productos. Esto incluye cosas como precios y descripciones.

página de pago

Como alternativa a enviar personas a su sitio web para pagar, Instagram ahora permite que las personas realicen compras directamente en la aplicación. Tenga en cuenta que esta función solo está disponible para empresas estadounidenses elegibles y cuentas de creador, por lo que si no es elegible, use las otras funciones de compras de Instagram para atraer compradores a su sitio web.

Etiquetas de productos

Las etiquetas de productos le permiten resaltar elementos de su sitio web o catálogo directamente en sus publicaciones e historias de Instagram. De esta manera, las personas pueden tocar fácilmente para obtener más información o realizar una compra.

Métete en la cabeza de tu comprador

No puede comercializar su producto si no sabe a quién le está vendiendo.

Haz tu tarea. Realice estudios de mercado para averiguar quién es su cliente objetivo y cuáles son sus intereses. Al identificar a su público objetivo, puede averiguar para quién está publicando.

Una forma de hacer esto es crear una personalidad de comprador . Un personaje comprador es un perfil ficticio de su cliente ideal. Si su producto es altamente especializado, es posible que solo necesite uno, pero la mayoría de las empresas tienden a tener algunos. Las personas compradoras se construyen en parte con datos y en parte imaginando qué necesidad podría tener una persona que haría que quisiera comprar su producto.

Aquí hay un ejemplo de HubSpot:

Su personalidad de comprador debe incluir información demográfica (p. ej., edad, sexo, ubicación e ingresos) pero, lo que es más importante, hablar de las motivaciones y deseos de su cliente ideal. Los buenos mercadólogos empatizan con sus clientes. ¿Cuáles son sus pensamientos, sentimientos y actitudes? Trate de entrar en su mente para averiguar qué problema les resolvería su producto.

Una vez que haya creado sus personajes compradores, piense en cómo puede adaptar su experiencia de comercio electrónico para satisfacer sus necesidades. Por ejemplo, una tienda de Amazon se ve diferente para cada persona que la abre. ¿Cómo puede crear una experiencia más específica para sus clientes?

Una forma es segmentando sus cuentas para diferentes grupos demográficos objetivo. Por ejemplo, una estrategia común que emplean las marcas es segmentar sus cuentas por ubicación.

Tome el de Nando, por ejemplo:

Si bien el contenido de las cuentas puede parecer similar, puede usar una voz, un idioma u ofertas diferentes según la ubicación de sus clientes.

No todos los equipos tienen los recursos para administrar varias cuentas para cada grupo demográfico objetivo. Aquí es donde entra en juego la planificación de contenido. Puede adaptar diferentes piezas de contenido para dirigirse a diferentes segmentos de su público objetivo. Exploraremos esto más adelante.

Haga que el viaje de su comprador sea sencillo

Crear un excelente contenido de Instagram es importante, pero pregúntese: ¿sus esfuerzos de marketing de Instagram se traducen en ventas en su tienda de comercio electrónico?

Para lograr resultados, debe optimizar el viaje de su comprador. Piense en el viaje de su audiencia de Instagram en relación con el embudo de marketing.

• Top-of-funnel : esta es su etapa de conocimiento. Los clientes potenciales ingresan a la parte superior de su embudo cuando se encuentran por primera vez con su página de Instagram. Es posible que vean una publicación tuya en su página de exploración, que tu contenido se vuelva a publicar en una de las cuentas de sus seguidores o que visiten tu cuenta después de que los sigas o interactúes con su contenido.
• Medio del embudo : esta es la etapa de consideración. Ahora que el cliente potencial conoce su marca y ha visto su contenido, quiere interactuar con usted para obtener más información. En Instagram, esto puede significar seguir su cuenta, ver su tienda de Instagram o catálogo de productos, o ver un Reel o Instagram Live en el lanzamiento de un nuevo producto.
• Parte inferior del embudo: esta es la fase de conversión, o el punto justo antes de que su comprador realice una compra. Esto significa que les diste la información que necesitan para tomar una decisión y lograste dirigirlos a tu enlace en la biografía o a la página de pago en tu tienda de Instagram.

Como especialista en marketing, busque oportunidades para optimizar el viaje de su comprador. Por ejemplo, puede asegurarse de que su enlace en la biografía esté optimizado para llevar a las personas a la página del producto que están buscando.

Recomendamos el enlace de Sked Social en la herramienta bio, Sked Link. Sked Link le permite hacer un mejor uso del enlace de su perfil de Instagram agregando botones a cualquier parte de la web. Puede crear una galería de sus publicaciones de Instagram que dirija fácilmente a los usuarios a la página del producto correcto.

Échale un vistazo:

Crea contenido que resuene

Cuando se trata de comercio electrónico de Instagram, no hace falta decir que necesita publicar imágenes de sus productos. Sin embargo, si cada publicación que compartes es una foto de un producto, tu audiencia se aburrirá rápidamente.

Las marcas de comercio electrónico exitosas evocan una emoción o sentimiento en su audiencia. Esfuércese por contenido que resuene . Una de las mejores maneras de hacer esto es mostrar lados diferentes y más humanos de tu marca o hacer una pregunta que provoque una respuesta de tu audiencia.

Tome Starbucks por ejemplo. Al hacer una pregunta que habla directamente a su público objetivo, pueden mostrar sus productos de una manera divertida que evoca emociones de diversión y aventura.

Para asegurarte de brindarle a tu audiencia una buena variedad de contenido, te recomendamos dividir tu contenido en cuatro categorías generales:

Publicaciones promocionales : muestran sus productos o cualquier otro servicio que pueda tener disponible en su tienda de comercio electrónico.

Publicaciones conversacionales : estas publicaciones inspiran a sus seguidores a entablar conversaciones con su empresa. Puede iniciar un hilo de discusión, ofrecer obsequios o realizar concursos para que las personas se interesen por su marca.

Contenido de estilo de vida : este contenido le da vida a su personalidad de comprador al resaltar intereses más allá de su producto o marca.

Contenido generado por el usuario : estas son fotos que volverá a publicar de clientes, personas influyentes de la industria u otras personas que defienden su marca o productos.

La marca de ropa deportiva y yoga Lululemon hace un gran trabajo al incorporar diferentes tipos de contenido. Echa un vistazo a estas publicaciones recientes que muestran una función sobre artistas locales, una pieza de contenido generado por el usuario de uno de sus embajadores y una publicación de producto que presenta uno de sus nuevos sujetadores deportivos:

En lugar de parecer "vendedor", muestra la comunidad que han creado en torno a su marca e inspira a las personas a formar parte de ella comprando sus productos.

El contenido es importante. Pero lo que es más importante es generar confianza con su audiencia . Puede hacer esto publicando constantemente .

Una de las formas en que puede asegurarse de que está publicando constantemente es usar una herramienta de programación de Instagram. Esto asegura que está llenando su Instagram con contenido de alta calidad para mantener a su público objetivo comprometido.

Por último, ¡no olvide sus etiquetas de compra! Cuando el usuario hace clic en la etiqueta, lo llevará automáticamente a una página que le permite comprar ese producto. Esta es una excelente manera de convertir clientes potenciales en conversiones o llevarlos a su sitio web o página de ventas para obtener más información sobre sus productos.

Use los hashtags de comercio electrónico correctos para Instagram

Los amas o los odias, los hashtags son una parte importante de tu estrategia de comercio electrónico de Instagram. El uso de los hashtags correctos lo ayudará a ampliar su alcance, atraer a su audiencia, aumentar la visibilidad de su marca y mejorar el rendimiento de su contenido dentro del algoritmo de Instagram.

Una buena regla general es probar y usar una variedad de hashtags y siempre asegurarse de que sean relevantes para el contenido que está compartiendo. Recomendamos usar una combinación de hashtags de tendencias, de nicho y de marca para obtener resultados óptimos.

Consulte nuestra guía de los diez mejores hashtags de Instagram para comercio electrónico.

También puede usar hashtags específicos de productos. Estos permitirán a los compradores ver contenido sobre un producto específico haciendo clic en la página del hashtag. GoPro lo hace aquí para la GoPro HERO 9:

Recompense el contenido generado por el usuario

Ningún contenido es más efectivo que el contenido orgánico generado por el usuario. El contenido generado por el usuario no tiene comparación por su autenticidad: siempre debe buscar volver a publicar el contenido de sus seguidores. Esto puede incluir cosas como resaltar una reseña positiva en una publicación de historia o volver a publicar un video en el que un cliente satisfecho se entusiasma con su producto.

Presta atención y reconoce a los seguidores que generan este contenido. Esto anima a otros a hacer lo mismo y amplía su repertorio de contenido orgánico.

Vea 15 ejemplos de grandes marcas que usan contenido generado por usuarios y lo adaptan con éxito a sus campañas.

Las instancias más pequeñas de contenido generado por el usuario, como los comentarios positivos, también pueden actuar como un validador importante para sus productos. No tenga miedo de hacer preguntas a su audiencia en sus publicaciones, como qué producto es su favorito o cómo ha sido su experiencia con el producto hasta ahora. Muchas personas buscan en línea y en las secciones de comentarios para encontrar reseñas de productos; esta es una excelente manera de hacer que esos comentarios sean fáciles de encontrar.

Fomenta una comunidad en línea alrededor de tu marca

Instagram tiene algo que la mayoría de las plataformas de redes sociales no tienen: la capacidad de crear una comunidad en torno a tu marca. Para hacer esto, debe encontrar personas influyentes relevantes de la industria y los mejores fanáticos de su negocio.

La gente no se vuelve fan de la noche a la mañana. Al igual que todas las relaciones, las relaciones de marca deben cultivarse y mantenerse. Instagram es una plataforma social y eso significa que el compromiso y la conversación son importantes. Asigne tiempo para interactuar con sus seguidores todos los días. Puede pasar este tiempo respondiendo a los comentarios en sus publicaciones o respondiendo mensajes directos. Si su tienda de comercio electrónico está obteniendo un gran volumen de ventas o consultas de Instagram, considere integrar su equipo de servicio al cliente en sus esfuerzos de redes sociales.

Aparte del compromiso directo, la mejor manera de crear un sentido de comunidad es invitando a la gente a participar. Muéstrales looks detrás de escena o haz que elijan entre dos productos diferentes a través de una encuesta en tus historias. Pídeles su opinión sobre un nuevo producto o cómo incorporan tus productos a su rutina diaria.

Por ejemplo, Etsy se dirige a su comunidad creativa preguntándoles qué proyectos creativos encuentran más relajantes:

Cuanto más trabaje en la construcción de su comunidad en Instagram, más atraerá al tipo de comprador que busca los tipos de productos que vende.

Manténgase al tanto de sus análisis

No podemos enfatizar esto lo suficiente: verifique sus conocimientos y análisis en Instagram. Estos son los números (además de sus números de ventas) que le dirán si su estrategia está funcionando. Pueden decirle si sus publicaciones llegan a la demografía correcta y qué tipos de contenido son más populares.

El ROI orgánico de Instagram puede ser difícil de medir. Dado que Instagram no permite enlaces en los que se pueda hacer clic en la mayoría de las publicaciones, deberá confiar en métricas como seguidores, me gusta, comentarios y enlaces en clics bio para evaluar si su estrategia de comercio electrónico de Instagram es efectiva.

Aaron Orendorff de Shopify lo alienta a considerar estas métricas en relación con su embudo de marketing de Instagram:

• Parte superior del embudo: Seguidores y Me gusta
• Medio del embudo: Comentarios, guardados, compartidos (es decir, compromiso)
• Parte inferior del embudo: seguimiento de enlaces en su biografía a través de un UTM o un enlace único en la herramienta de biografía

Juntas, estas métricas le indican el estado de su estrategia de comercio electrónico de Instagram y dónde puede mejorar.

¿Busca una herramienta de análisis que haga todo esto y más? Consulte los análisis de Sked para obtener informes sólidos hechos a medida para Instagram.

Optimizar, optimizar, optimizar

Has revisado tus análisis. Ahora es el momento de aplicar los aprendizajes de las métricas que analizó.

¿Sus publicaciones obtienen mucha participación pero no se traducen en clics o ventas en el enlace de la biografía? Tal vez esté usando etiquetas de tiendas en sus publicaciones de noticias, pero se olvidó de agregarlas a sus historias. Nadie es perfecto. Siempre hay oportunidades para mejorar y ajustar.

Vuelva al viaje de su comprador y vea si puede simplificar el proceso . Desglose cada etapa del embudo e identifique claramente qué pasos está tomando a través de Instagram para mover a los clientes.

Si obtiene demasiada acción en la parte superior del embudo, trabaje en sus CTA y optimice su enlace en la biografía. Si obtiene mucha participación pero no un gran crecimiento de seguidores, considere realizar una campaña de influencia para aumentar el conocimiento de sus productos.

Intente proponer de tres a cinco ideas por etapa del embudo en las que pueda mejorar. Esto asegura que estés aprendiendo y mejorando constantemente.

Su estrategia de comercio electrónico de Instagram debe evolucionar constantemente. La mejor manera de aumentar las ventas de su comercio electrónico es mantener las cosas ágiles y probar cosas nuevas. Instagram actualiza constantemente sus funciones de compras, así que asegúrese de mantenerse actualizado con las últimas noticias y herramientas para maximizar su éxito.

¿Listo para convertir tu feed Insta en una experiencia de compra?

Con Sked Social, puede crear etiquetas que se pueden comprar, agregar su ubicación y crear embudos continuos desde su enlace en la biografía de Sked a productos y páginas específicos.

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