Relaciones con el marketing de influencers: cómo mejorar tus resultados

¿Utiliza el marketing de relaciones con influencers para lograr sus objetivos comerciales?

¿Sabías que el marketing de influencers:

• Amplía su alcance de marketing y
• ¿Mejora su capacidad de persuadir a los prospectos para que compren?

Más importante aún, agregar relaciones con personas influyentes a su combinación de marketing ayuda a generar confianza.

Dado que la confianza del consumidor continúa erosionándose a niveles cada vez más bajos, su organización necesita la ayuda de personas influyentes que sean más confiables que su C-suite. (Fuente: Edelman Trust Barometer 2021)

Además, la inversión en marketing en marketing de relaciones con influencers está posicionada para aumentar .

¿Por qué?
Porque las relaciones con influencers humanizan tu marca mientras apoyan tu marketing.

No confíe en mi palabra. ¡Mire los números!

A nivel mundial, el marketing de influencers se duplicó con creces en los 3 años entre 2019 y 2021. Aumentó de $ 13,8 mil millones en 2021 a $ 6,5 mil millones en 2019. (Fuente: Statista)

En los EE. UU., el gasto en marketing de influencers crecerá a $ 3.69 mil millones en 2021; a 4620 millones de dólares en 2022. (Fuente: eMarketer, junio de 2021)

En este entorno incierto, ¿cómo puede su marketing atraer suficiente credibilidad para ser leído y actuar en consecuencia?

El marketing de relaciones con influencers puede ayudar.

Para tus relaciones con influencers, examinemos estos 3 elementos clave:

1. ¿Por qué las relaciones con influencers ayudarán a su negocio?
2. ¿Quién debería formar parte de tus relaciones con influencers?
3. ¿Qué tácticas necesitas para tu programa de relaciones con influencers?

Marketing de relaciones con influencers: los hechos

Los profesionales del marketing necesitan un marketing de influencers rentable. Esto es particularmente cierto durante este período de mayor desconfianza.

Según Nielsen, el 82 % de los clientes de EE. UU. confían en las recomendaciones de personas que conocen y el 66 % de los clientes de EE. UU. confían en las calificaciones y reseñas publicadas en línea. Esta confianza está en el centro de las relaciones con los influencers. Varía según la región global y la edad del cliente.

Los programas de marketing de relaciones con influencers ganaron $6.85 en valor de medios en promedio por cada $1 gastado en 2014 según Burst Media a través de eMarketer. Los programas de marketing de influencers arrojaron una tasa de participación social del 3,4 % en promedio. Nota: el rendimiento de los medios ganados varió según la categoría de producto. Además, espere que los rendimientos disminuyan con el tiempo.

El marketing de influencers se traduce en medios ganados

Cómo utilizar el marketing de relaciones con influencers

1. ¿Por qué debería utilizar el marketing de relaciones con influencers?

El marketing de relaciones con influencers es un elemento clave para vender cualquier producto o servicio . No importa si eres un B2B, B2C, una organización sin fines de lucro o un solopreneur.

Los clientes confían en la opinión de otras personas cuando deciden qué comprar y a quién comprarlo.

Esto no es un flash de noticias . Es anterior al marketing.

Dado que las personas preguntan a otras personas que conocen con más experiencia o conocimiento por su opinión. Es la cantidad de personas que todavía encuentran médicos, dentistas y peluqueros hoy en día. Son proveedores de servicios en los que confiamos nuestra salud y nuestra apariencia. Incluso con la investigación en línea, puede ser difícil determinar quién es mejor para usted.

En ausencia de un recurso confiable, recurrimos a la sabiduría de las multitudes.

Hoy en día, las relaciones con influencers se centran en los líderes de opinión para mejorar el mensaje de su marca. Muchos líderes de opinión tienen grandes plataformas que incluyen redes sociales y propias. Como resultado, pueden amplificar su mensaje. A cambio, los influencers a menudo buscan expandir su alcance personal y recibir pagos, en efectivo o en especie.

Por lo tanto, incorpore el marketing de relaciones con personas influyentes en su marketing, especialmente en su marketing de contenido y redes sociales, ya que:

• El 90% de los encuestados cree que el marketing de influencers es efectivo y
• El 75 % de los encuestados tiene un presupuesto dedicado al marketing de relaciones con influencers. (Fuente: Estado del marketing de influencers 2021)

Desde una perspectiva presupuestaria:
El gasto en marketing de influencers oscila entre menos de $ 10,000 y $ 500,000.

Comprenda que el alcance del influencer o el tamaño de la audiencia del influencer a menudo se relaciona con la fuerza de sus resultados. Entonces, cuanto más pequeña sea la audiencia del influencer, más fuerte será la relación con el miembro individual.

2. ¿A quién debe acudir para desarrollar su marketing de relaciones con influencers?

Los influencers se dividen en 3 categorías principales: clientes, empleados y promotores.

A. Clientes

Los clientes están más influenciados por las personas que conocen. La verificación de las experiencias de otros clientes ocurre en cualquier momento hasta la compra. Para los productos de consumo, puede ocurrir después de la compra, lo que se conoce como arrepentimiento de los compradores.

Los clientes primero recurren a amigos y familiares, usuarios finales y al comprador (si esa persona no es el usuario final) para obtener información sobre la compra. Luego revisan a los compradores en conjunto, personas que no conocen personalmente.

Además, los clientes se ven influenciados por la forma en que las empresas los tratan. Su experiencia de cliente cuenta, probablemente más de lo que cree.

Consejos prácticos de marketing de relaciones con influencers:

• Supervise la actividad de los clientes potenciales y los clientes en las redes sociales en relación con su producto. Esto lo ayuda a llegar a sus mejores clientes influyentes.
• Facilite que los clientes compartan estilos y consejos . Piensa en Instagram, Facebook y Pinterest. Establezca áreas en sus tiendas minoristas donde los prospectos puedan mostrar sus productos.
• Destaque a los clientes que utilizan sus productos . Usa sus fotos o las tuyas. Obtenga su permiso primero, especialmente si hay menores de 13 años involucrados. Cree una columna de blog regular enfocada en sus clientes. Por ejemplo, Gini Dietrich de Spin Sucks realizó una entrevista #FollowFriday de sus seguidores de Twitter. Me encanta esta columna de 2012 con Andy Crestodina de Orbit Media.
  

  La columna Spin Sucks #FollowFriday destaca a Andy Crestodina

• Pida a los clientes sus consejos favoritos para usar sus productos. Destaca a tus clientes y brinda a los prospectos la información que buscan en tu blog.

B. Empleados

Cuando utilice a los empleados como personas influyentes, pise con cuidado.

Omita a su CEO y otros miembros de la c-suite.

Para decirlo sin rodeos, no tienen credibilidad con sus clientes según los años de Informes del barómetro de confianza de Edelman. Su mejor opción de influencia de los empleados para aumentar la confianza son sus expertos técnicos. Ayudan a desarrollar sus productos y entienden cómo hacerlos funcionar correctamente. A menudo, estas son las personas en primera línea que ayudan con la incorporación y el éxito del cliente. ¡Y esas son buenas noticias!

Desafortunadamente, a menudo es difícil incorporarlos a sus programas de marketing . Esta es una de las preguntas más frecuentes que me hacen, especialmente los especialistas en marketing B2B.

Por ejemplo, los creadores de contenido profesional de GE entrevistan a expertos internos para destacar historias que tienen un alcance más amplio más allá de las comunicaciones internas. Esto promueve a los empleados y atrae la atención de GE mejor que las relaciones públicas básicas.

Pero crear personas influyentes dentro de una gran corporación tiene sus inconvenientes , ya que estos líderes de opinión, como Michael Brenner, antes de SAP, y Matt Cutts, antes de Google, tienden a retener su influencia después de dejar las empresas donde construyeron su base.

Consejos prácticos de marketing de relaciones con influencers:

• Facilite la contribución de los empleados. Permita que los empleados creen contenido en cualquier formato (texto, audio o video). Asegúreles que les proporcionará la edición y el atractivo sexual para que su información brille. Permítales dar su opinión sobre la versión final. Dales control sobre su imagen pública.
• Ayude a aumentar la visibilidad de los empleados entre sus pares. Todo el mundo tiene un ego . Mejorar su posición con sus compañeros como otros tecnólogos o profesores. Descubra cómo puede ayudarlos a lograr sus objetivos.
• Obtenga soporte de c-suite . Pídales a sus gerentes que hagan que este contenido creado por influencers sea parte de su descripción de trabajo.

C. Promotores

Los promotores incluyen una amplia gama de personas que tienen influencia sobre su audiencia potencial. Esto incluye profesores, expertos de la industria, celebridades y otros.

Entonces, ¿cómo compensas a tus influencers?

• Alrededor de 7 de cada 10 personas influyentes de EE. UU. reciben la mayor parte de sus ingresos de colaboraciones de marca y
• Menos de 1 de cada 10 obtienen la mayor parte de sus ingresos de enlaces de afiliados y códigos promocionales.

No olvides considerar WIIFM (Qué hay para mí) desde la perspectiva del influencer.

Como parte de su marketing de relaciones con personas influyentes, es posible que deba apoyar el crecimiento de su audiencia, proporcionarles productos o pagarles. En este caso, asegúrese de comprender las reglamentaciones de la FTC y/o los derechos de propiedad intelectual relacionados. Es útil para obtener información legal. (Nota: ¡No somos abogados!)

Pero también recuerde realizar un seguimiento del ROI (o retorno de la inversión) en su programa de marketing de relaciones con personas influyentes. Alrededor de dos tercios de otros vendedores lo hacen. (Fuente: Estado del marketing de influencers 2021)

Consejos prácticos de marketing de relaciones con influencers:

• Construya relaciones con personas influyentes a lo largo del tiempo . Pagalo despues. Lee lo que escriben y comparten. Siempre que sea posible, asigne personas influyentes específicas del personal para que las sigan. Cuando tengas la oportunidad, conócelos en la vida real.
• Pregunte a los clientes qué personas influyentes siguen . ¿Por qué adivinar? Haga que su personal lo averigüe.

3. ¿Qué debes saber antes de iniciar un programa de relaciones con influencers?

Al elegir personas influyentes con las que trabajar, evalúe el contexto, el alcance y la capacidad de acción de su alcance en relación con su oferta comercial. Por lo tanto, seleccione personas con las que los clientes potenciales se sientan cómodos y estén dispuestos a confiar. Sin estos, los influencers no lograrán sus objetivos.

Con este fin, cree una personalidad de marketing para seleccionar personas influyentes clave y desarrollar contenido y marketing en redes sociales con ellos. Entre los factores a evaluar se encuentran:

• personalidad ¿Qué papel quieres que juegue el influencer en tu proceso de compra?
• nicho ¿Cuál es el enfoque de la autoridad del influencer y cómo se relaciona con su oferta? Examina los temas específicos en los que el influencer está activo.
• Plataformas : ¿Dónde está el alcance del influencer? ¿Está limitado a una red social o entidad de medios específica?

Considere el uso de plataformas de marketing de relaciones con personas influyentes de terceros. Entre el servicio que ofrecen están:

• descubrimiento de influencers,
• Automatización de campañas e informes,
• Análisis de fraude y seguidores falsos,
• pagos de influencers,
• Atribución de conversión, y
• Amplificación de pago.

Recuerde: el marketing de relaciones con personas influyentes no sucede de la noche a la mañana. Necesita encontrar, examinar y construir relaciones con personas influyentes. Es muy parecido a las citas: no todos los influencers serán un éxito entre tu audiencia.

Consejo práctico de marketing de relaciones con influencers:

• Tenga pautas para las redes sociales antes de comenzar su programa de marketing de influencers. También documente protocolos para otros tipos de interacción con el cliente.

Marketing de relaciones con influencers Conclusión

Los especialistas en marketing necesitan marketing de relaciones con personas influyentes para aumentar la confianza y el alcance para atraer la atención de la audiencia y la actividad relacionada.

Con la maduración del marketing digital, incluido el contenido y el marketing en redes sociales, es cada vez más difícil para los especialistas en marketing lograr que su mensaje se destaque.

Las empresas se encuentran luchando contra sus pares utilizando contenido de calidad y las mismas tácticas. Como resultado, el contenido de nadie o las redes sociales se abren paso.

Por su parte, los clientes desconfían cada vez más de las empresas y el gobierno. Los detectores de BS de consumo están constantemente en alerta máxima.

Si lo hace solo, su comercialización no tiene una oración de ser visto.

Los mensajes de cualquier persona que no sea una fuente confiable tienen un gran obstáculo que superar para atraer la atención del cliente.

Ahí es donde los influencers te dan un empujón extra para despejar ese obstáculo.

Brindan credibilidad para impulsar su contenido en el conjunto de consideración de su audiencia.
Aún mejor, las personas influyentes pueden persuadir a sus prospectos para que actúen.

Marketing feliz,
Heidi Cohen

Heidi Cohen es la presidenta de Riverside Marketing Strategies.
Puedes encontrar a Heidi en Facebook, Twitter y LinkedIn.

Nota del editor: este artículo se publicó originalmente el 17 de febrero de 2017 con el título Por qué necesita el marketing de relaciones con influenciadores ahora”. Fue ampliamente actualizado y reescrito con nueva información el 6 de septiembre de 2021.

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