En The State of Modern Philanthropy: Deconstructing the Online Donor Journey , nuestro equipo examinó cómo la cantidad de tiempo que alguien pasa en una página de campaña con clase afecta las tasas de conversión de recaudación de fondos. Esto incluye el tiempo dedicado a las páginas de destino, interactuar con los medios o completar el proceso de pago.
En las páginas de donación de Classy, específicamente, el 60% de las personas que compran lo hacen en menos de un minuto. Sin embargo, al analizar el tiempo invertido en todos los tipos de campañas de Classy, incluidas las páginas de donación, entre pares, la financiación colectiva y los eventos, encontramos que las tasas de conversión de recaudación de fondos alcanzan su punto máximo dentro de la ventana de 4 a 5 minutos.
Si bien su organización sin fines de lucro debe probar qué funciona con su comunidad específica y su comportamiento, estos datos lo señalan en la dirección correcta para generar mayores conversiones en sus páginas. Muestra que debe capturar la atención de alguien tan pronto como llegue a su página, ya sea para convertir de inmediato o seguir aprendiendo más para eventualmente convertir.
Su organización sin fines de lucro necesita lograr el equilibrio perfecto entre contenido atractivo que enganche a sus visitantes y aumente la probabilidad de que lo visiten. A continuación, proporcionamos algunos consejos y mejores prácticas que pueden ayudar a su organización sin fines de lucro a atraer visitantes, difundir información importante e inspirar la acción.
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Definición de conversión
Antes de profundizar en las mejores prácticas, es importante comprender las diferentes formas en que un posible colaborador puede convertir, especialmente en diferentes tipos de campaña, y qué acción desea fomentar su organización sin fines de lucro.
Donar
Donar es contribuir con una donación única o recurrente. Este es el principal llamado a la acción en campañas de crowdfunding y páginas de donación .
recaudar fondos
Los colaboradores pueden registrarse para recaudar fondos en nombre de su organización sin fines de lucro creando una página personal de recaudación de fondos. Si está ejecutando una campaña de igual a igual o se está registrando en un evento de recaudación de fondos , esta es su principal llamada a la acción.
comprar un boleto
Un evento con boleto , ya sea en persona o virtual, tendrá un llamado a la acción que pide a los seguidores que compren un boleto para poder asistir.
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Consejos para aumentar sus tasas de conversión de recaudación de fondos
Armado con una comprensión de las diferentes formas de convertir a través de los tipos de campaña Classy, su organización puede comenzar a construir y optimizar su campaña para obtener tasas de conversión más altas. A continuación, repasamos los pasos que puede seguir para mejorar su campaña y fortalecer sus esfuerzos.
1. Equilibre su contenido
Animar a alguien a pasar suficiente tiempo en su página para comprar su causa y convertir, mientras absorbe la cantidad correcta de información sobre su organización sin fines de lucro, es un acto de equilibrio. Además, la cantidad de contenido también puede depender del tipo de campaña.
Por ejemplo, si está enviando personas directamente a una página de donaciones, es probable que ya tengan la intención de hacer una donación. Desea que este proceso sea lo más ágil y rápido posible para ellos, para que sigan adelante con su regalo.
No tiene sentido sobrecargarlos con información sobre su misión o causa en el formulario de pago. Después de todo, el 60% de las personas visitan las páginas de donaciones de Classy en menos de un minuto, según The State of Modern Philanthropy 2020 .
No incluya párrafos de texto, enlaces a otras páginas ni demasiadas preguntas personalizadas en su formulario de pago. Si agrega información innecesaria, corre el riesgo de distraer o interrumpir el proceso de pago para posibles donantes y puede perder ingresos cruciales de recaudación de fondos.
Con los otros tipos de campaña (campaña de crowdfunding, campaña entre pares, evento con boleto o registro en eventos de recaudación de fondos), las personas necesitarán inherentemente más información para poder convertir. A diferencia de una página de donaciones, es posible que no sepan con certeza si quieren apoyar a su organización y cómo.
En ese sentido, estas páginas de destino deben difundir información importante y, al mismo tiempo, responder a posibles preguntas que alguien pueda tener, como:
- Detalles sobre tu misión
- Cómo la campaña financia su trabajo y sus programas
- El impacto de una donación
- Incentivos para la actividad de recaudación de fondos
- Si es una organización sin fines de lucro legítima y confiable
- Por qué alguien debería recaudar fondos en tu nombre
- Cómo pueden construir una página personal de recaudación de fondos
- Por qué deberían asistir a tu evento
Debe anticipar las preguntas y las lagunas en el conocimiento que alguien podría tener al llegar a la página de su campaña y proporcionar esa información de una manera fácilmente digerible.
2. Usar vídeo
Un video bien hecho puede repartir grandes cantidades de información en poco tiempo, mostrar el impacto que sus seguidores tienen sobre el terreno o dar nueva vida a las imágenes de su organización.
Si encuentra que su página está repleta de largas paredes de texto, intente volver a imaginar su copia como un video. Además, piense qué preguntas comunes o lagunas de conocimiento puede cubrir rápidamente con la ayuda de un video.
Como regla general, querrás que tus videos sean breves y potentes. Trate de no mucho más de 90 a 120 segundos.
Más que nada, su video debe estar orientado. Si eso significa que crea un video de cinco minutos directamente relacionado con su campaña que brinda información valiosa, pruébelo y realice un seguimiento de sus métricas de participación para ver si las personas lo están viendo todo el tiempo. Si se trata de un video antiguo sobre su marca que no está relacionado con la campaña, sáltelo. Deténgase y examine qué ayuda más a su llamado a la acción.
3. Crea llamadas a la acción claras
Asegúrese de que su lenguaje para su llamado a la acción sea claro. Si quiere que alguien done, pídale que done; no sea demasiado creativo o florido con la copia. Esto hace que sea confuso para sus seguidores saber qué acción, específicamente, quiere que tomen. Eso, a su vez, presenta la posibilidad de que abandonen tu página por completo porque no saben qué hacer.
Además, incluir demasiados CTA diferentes puede agregar más preguntas potenciales a la lista que ya tienen, preguntas que se supone que su página debe responder. Una combinación de CTA para donar, hacer una donación mensual y recaudar fondos en tu nombre puede terminar estancando su acción. Todo esto aumenta la cantidad de tiempo que un posible donante pasa en su página, pero no es un tiempo productivo.
En lugar de aprender sobre su misión y el impacto que pueden tener en su trabajo, corren en círculos tratando de averiguar qué hacer. Mantenga sus preguntas simples, directas y directas.
De hecho, puede usar los tres cubos de conversión anteriores como punto de partida para CTA fuertes: "Donar", "Recaudar fondos" y "Comprar boleto". Si tiene una campaña especializada, como un programa de donaciones mensuales dedicado, es probable que desee crear una llamada a la acción que sea un poco más específica, como "Donar mensualmente".
Si bien nuestro análisis de datos muestra que las tasas de conversión alcanzan su punto máximo dentro de la ventana de 4 a 5 minutos en todas las campañas, eso no significa que las personas no se convertirán antes de esa fecha. Cree un CTA fuerte y directo que pueda ayudar a empujar a alguien a convertir más temprano que tarde.
4. Realice pruebas de usuario
En Classy, cuando tenemos nuevas actualizaciones de funciones o lanzamientos de productos, nuestro equipo les pide a personas externas que participen en las pruebas de usuario. Esto nos permite medir la efectividad de cualquier cambio o lanzamiento nuevo antes del lanzamiento completo al público.
Lleve esa misma mentalidad de prueba a su propia organización sin fines de lucro en lo que respecta a las tasas de conversión en las páginas de su campaña. Después de crear una nueva página o volver a optimizar una página anterior, comuníquese con su red y busque personas que estén disponibles para probar la página.
Trate de asegurar entre 3 y 5 personas y establezca un horario en el que pueda observarlas mientras interactúan con su página. Presta atención a:
- en qué hacen clic
- Si están haciendo clic en lo que necesitas que hagan clic
- Donde pasan su tiempo
- lo que extrañan
- Con qué medios interactúan más
- Cualquier área de confusión
- Cualquier área de fijación
A medida que avanza, pídales que proporcionen comentarios verbales sobre su experiencia con la página. No los impulse con preguntas capciosas; que suministren reacciones orgánicas. Mientras tanto, tome notas diligentes sobre su comportamiento en la página.
Una vez que tenga sus comentarios, actualice su página en consecuencia y prepárese para lanzarla al público. Piense en esto como una especie de lanzamiento suave para generar confianza de que su página está lista para generar conversiones.
No hay garantía de que las personas que no pasan por el flujo de pago de su donación en más de un minuto no lo completarán. Además, si alguien pasa de 4 a 5 minutos en la página de su campaña, no es seguro que se convierta.
Sin embargo, puede usar los hallazgos de nuestro informe anual, El estado de la filantropía moderna 2020, para asegurarse de que está optimizando las páginas de su campaña para obtener tasas de conversión más altas. Si está interesado en obtener más información sobre el tiempo dedicado a la página y la gran cantidad de otros puntos de datos en el informe completo, descargue su copia de forma gratuita ahora mismo.
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