¿Cómo aumentar las ventas de su comercio electrónico?
Publicado: 2021-01-12El comercio electrónico ha crecido a pasos agigantados en los últimos tres años. En 2022, se espera que las ventas en línea alcancen los 6,45 billones. Los eventos de 2020, Covid-19 y el inicio de la recesión han creado un cambio masivo en los hábitos de compra de los consumidores, cambiando las tendencias de la industria.
Entonces, ¿cómo se asegura de que su tienda en línea sea parte de este crecimiento fenomenal? ¿Cómo aumentar las ventas de su comercio electrónico ?
Nuestros socios de AdNabu han elaborado algunas estrategias que han visto funcionar con éxito en la promoción de su tienda en línea y en la mejora de las ventas de toda la tienda o de productos específicos.
¡Vamos a sumergirnos!
1. Utilice el marketing de pago para atraer nuevos clientes
El uso de marketing pago es una forma segura de aumentar el tráfico de clientes en su tienda. Sin embargo, tenga cuidado, ya que uno puede gastar fácilmente mucho en anuncios pero sin igualar las ventas/ingresos. La mejor manera de asegurarse de que ese no sea el caso es comenzar poco a poco y escalar a medida que su estrategia arroje resultados. Una vez que se ha elaborado una campaña adecuada y exitosa, puede llevar su negocio al siguiente nivel.
una. Anuncios de compras de Google
Los anuncios de compras de Google pueden ser especialmente útiles para atraer nuevos clientes. Son efectivos y crean interés ya que muestran imágenes de alta calidad en la lista de productos y con el precio del producto, y aparecen en la parte superior de la lista del motor de búsqueda. 
Algunos de los errores comunes que cometen las empresas que no han logrado generar ventas con el marketing pago son:
Comenzando con muchas campañas diferentes desde el principio. No hay garantía de que todos sus anuncios funcionen, por lo que es esencial comenzar con solo un par de campañas. Siempre puedes crear uno nuevo si la campaña actual no funciona.
Gastar todo su presupuesto en una variación de anuncio. La mayoría de las veces, en el marketing de pago no lo harás bien en el primer intento. Debe optar por múltiples campañas y variaciones de anuncios, monitorearlas de cerca e invertir más en los anuncios que brindan mejores resultados.
No limitar el público objetivo de cada campaña publicitaria. Saber exactamente a qué tipo de compradores desea llegar no solo garantizará que no desperdicie recursos en la multitud equivocada, sino que también aumentará las posibilidades de conversión.
Hora de reflexionar : ¿has cometido alguno de estos errores? Si es así, ¡ya sabe qué hacer!
b. Retargeting
Mostrar anuncios de compras de Google para reorientar a las personas que ya visitaron su tienda, miraron la página de su producto, pero no completaron la compra, ha demostrado aumentar los ingresos por ventas.
En la reorientación, activa un píxel de seguimiento cuando alguien visita su sitio y le muestra anuncios utilizando otros productos publicitarios de Google, como YouTube y Google Display.
También puede usar Twitter, Facebook e Instagram para mostrar sus anuncios y generar ingresos. Facebook hace que sea particularmente fácil redirigir a los clientes que ya han visitado su sitio, incluso una página web en particular. Para garantizar la máxima conversión, cree anuncios dirigidos específicamente a los titulares de Instagram o solo a las cuentas de Facebook, y elimine las opciones que son irrelevantes al crear la campaña.
2. Educar a los clientes sobre sus productos y sus beneficios
Educar a los clientes se relaciona directamente con un aumento en los ingresos, aumenta la lealtad y ayuda a las marcas a construir relaciones a largo plazo. Y la mejor parte es que hay muchas maneras de hacer que sus clientes sepan más sobre sus productos.
una. Crear videos educativos
Un video de producto para educar a los clientes se puede hacer de muchas maneras, ya que sus necesidades y expectativas varían.
Sin embargo, hay ciertas características que son comunes a todos los videos de productos :
Necesitan contar una historia sobre su producto o servicio y por qué el cliente debería usarlo. Use el video para reiterar los valores y la promesa de su marca.
Son breves y memorables . Idealmente, el video no debe durar más de 30 segundos, especialmente si se muestra en las redes sociales.
Deben retratar a las personas que muestran honestidad y emociones mientras usan su producto, ya que desea que sus clientes se relacionen con su producto o servicio.
Ejemplo de un video atractivo
b. Aproveche el contenido generado por el usuario como prueba social
Mostrar pruebas sociales puede ser una estrategia poderosa para impulsar la conversión para el comercio electrónico. Sus usuarios en línea se sentirán cómodos sabiendo que sus compañeros han comprado productos y servicios de su tienda y han recomendado esta experiencia.
Asegúrese de que las reseñas de sus clientes, los Me gusta de Facebook, las recomendaciones y otro contenido generado por el usuario (UGC) se muestren en su página. Las alertas se pueden mostrar en la parte inferior de la página para mostrar la cantidad de personas que compraron el producto el mes pasado u otros productos de tendencia.
Una vez que tenga los testimonios (video o texto), debe compartirlos como lo haría con otros materiales de marketing. Podrían incluirse en la página del producto, en correos electrónicos, boletines, publicaciones en medios y artículos de blog.
¡El secreto para obtener UGC valioso es preguntar ! Así que no dudes en pedirles a tus clientes reseñas y gustos por tus productos. Aquí hay algunas ideas adicionales sobre cómo puede acercarse a los clientes cuando busca recopilar reseñas.
3. Mejorar el compromiso del cliente
Para una mejor retención de clientes y conversiones, debe invertir en mantener un buen nivel de compromiso entre los clientes en línea, especialmente ahora, cuando las comunicaciones cara a cara son muy limitadas.
La investigación ha demostrado que los consumidores están dispuestos tanto a interactuar como a gastar más si hay una mejor experiencia para el cliente. 2020 ha demostrado que la experiencia del cliente se está convirtiendo en un gran diferenciador de marca junto con el precio del producto.
Aquí hay algunas ideas sobre cómo puede aumentar la participación del cliente en su tienda al brindar una gran experiencia.
Habilite los comentarios de los clientes y use diferentes herramientas para recopilarlos, como ventanas emergentes, chats en vivo, correos electrónicos, SMS
Recompense a los compradores por sus comentarios y reseñas para demostrar que los está escuchando.
Ofrezca a su audiencia un portal de autoservicio con tantos recursos como sea posible e incluya preguntas frecuentes en la guía del comprador.
Ofrece programas de fidelización y haz un mejor uso de las redes sociales.
SMS
El uso de SMS para actualizaciones de pedidos de marketing, códigos de cupones y chats es otra forma de interactuar con los clientes. La investigación dice que más del 90% de todos los SMS se abren y leen, lo que hace que esta sea una herramienta importante para mejorar la participación de su audiencia. 
Comience proporcionando la opción de SMS para todos sus canales orientados al cliente. Dado que el marketing por SMS se basa en el consentimiento, debe tener el permiso explícito de sus clientes para poder enviarles mensajes de texto. Idealmente, haga que la opción de suscripción aparezca antes de la conclusión de la facturación o la página de pago, que ha demostrado ser uno de los lugares más exitosos para reunir suscriptores.
Otro factor importante cuando se busca maximizar el compromiso con SMS es el tiempo . Asegúrese de que los clientes reciban una gratificación instantánea con cupones, noticias importantes y una opción para interactuar con su marca y enviarle sus respuestas.
Uno de los beneficios de los SMS radica en su brevedad, por lo que es importante asegurarse de tener un CTA (llamado a la acción) sólido para atraer tráfico al sitio web de su tienda. Con SMS realmente no puedes sumergirte en escribir párrafos largos, sino que tienes que hacer que cada mensaje de texto sea corto y agradable, con un poderoso atractivo.
Y, por último, trate siempre de mantener la relación en una nota positiva al permitir que un cliente opte por no participar de la misma forma en que optó por participar. Esto también garantizará que cumpla con las regulaciones de la TCPA y el RGPD.
Aquí hay algunas ideas de mensajes de texto que se pueden enviar regularmente para impulsar la participación del cliente:
Envíe actualizaciones de envío y solicite comentarios sobre los productos comprados
Comparte códigos de descuento , cupones o regalos
Informar a los clientes de los próximos eventos y ventas.
Actualizaciones sobre el programa de fidelización en el que se encuentran y los puntos que han acumulado
De hecho, el marketing por SMS es una excelente estrategia de marketing de comercio electrónico para lograr los objetivos de participación del cliente.
4. Aumente el AOV para impulsar las ventas
En lugar de depender solo de la adquisición de clientes, una forma más fácil, probada y comprobada de impulsar el negocio es aumentar el valor promedio del pedido (AOV), aumentando así sus ingresos sin gastar mucho en publicidad, marketing, etc.
¿Qué es entonces AOV? Por cada pedido realizado en su tienda de comercio electrónico, ¿cuál es el monto promedio en dólares por pedido?
AOV = Ingresos totales dividido por Número total de pedidos.
Las principales estrategias para AOV son las recomendaciones de productos (upsells y cross-sells) y la agrupación de productos .
una. Usar recomendaciones de productos
Las recomendaciones de productos se pueden hacer a través de ventas adicionales o ventas cruzadas. La venta adicional es el acto de ofrecer a sus clientes un artículo mejor y más caro cuando están agregando el artículo al carrito, están en la página de pago o incluso después de haber realizado una compra.
Ejemplo de venta adicional : cuando un cliente busca café, se le ofrece una bolsa más grande a un precio reducido, pero cuesta más que la bolsa de café original que está buscando comprar. Esta es una estrategia de venta pura.
La venta cruzada es similar a la venta adicional, su objetivo es aumentar el AOV recomendando productos complementarios.
En lugar de actualizar a una versión más grande o mejor del mismo producto, ahora está sugiriendo un producto adicional (filtros de café) para el carrito. Una verdadera técnica de venta cruzada.
Para que las ventas adicionales y cruzadas funcionen, deberá motivar a sus clientes para que agreguen más artículos, ya sea descontando el precio de productos complementarios, ofreciendo una oferta BOGO (compre uno, llévese otro gratis) u ofreciendo puntos canjeables para ciertos productos
b. Usar paquetes de productos
Los compradores buscarán naturalmente el mejor valor por su dinero. Es por eso que otra táctica exitosa para aumentar el AOV es simplemente agrupar más productos en paquetes y promocionarlos a un precio con descuento.
Por ejemplo, en lugar de bajar el precio de un producto de $10 a $7, puedes ofrecer dos artículos por $14. Seguirá siendo un 30% de descuento sobre el precio original, pero el AOV subirá en lugar de bajar. Esta estrategia se utiliza para animar a los clientes a comprar más. McDonald's Happy Meals es un ejemplo perfecto de un paquete de productos. En lugar de vender artículos individuales, se venden como un paquete creando más ventas. También disminuye sus costos de marketing y distribución, y reduce el desperdicio de inventario.
Los diferentes tipos de grupos de paquetes incluyen paquete de nuevos productos, combinación y combinación, paquete puro, liquidación de inventario, paquete de obsequio y paquete compre uno y obtenga uno.
Para obtener más estrategias sobre cómo puede aumentar el AOV de su tienda en línea, consulte este artículo.
5. Recupera carritos para mejorar las conversiones
El año es 2021 y las tiendas de comercio electrónico todavía luchan con niveles ridículamente altos de carritos abandonados. ¡Según una investigación, ¾ de las personas optan por salir de la tienda sin terminar su compra!
Después de gastar tanto dinero y esfuerzo para llamar la atención de los consumidores que han mostrado fuertes intenciones de compra, puede ser desmoralizador perderlos en la página de pago. Entonces, ¿cómo abordas esto?
una. Utilice SMS para reducir el abandono del carrito.
Con la recuperación de carritos abandonados, puede enviar automáticamente recordatorios por SMS a los clientes que han olvidado su compra, independientemente del motivo.
Un SMS de recordatorio de la compra incompleta se leerá casi instantáneamente y mantendrá los detalles de tu tienda frescos en la memoria del cliente. En realidad, los estudios muestran que los carritos abandonados obtienen tasas de recuperación superiores al 45 % con el canal.
Aquí hay algunas estrategias para aumentar su tasa de recuperación de carros abandonados y escalar.
Los recordatorios después de 1 hora o 1 día han demostrado ser los más exitosos en la recuperación de carritos. Este momento asegura que su tienda aún esté fresca en la mente de sus clientes, pero también que usted no sea demasiado agresivo con su comercialización, enviándoles un mensaje demasiado pronto después de que hayan abandonado su pedido.
Dé a su estrategia de recuperación aún mejores probabilidades agregando imágenes de los artículos que los clientes dejaron atrás. Ya sabes lo que dicen: las imágenes hablan mucho más que las palabras.
Muestre su confianza y credibilidad. Usar calificaciones y reseñas de productos para que los clientes potenciales puedan sentirse seguros de que otras personas, como ellos, le compraron el producto.
Combine el marketing por SMS con otros canales también, para una experiencia de cliente más específica. Use herramientas como Shoelace para redireccionar anuncios en Facebook y Recart para enviar mensajes de carritos abandonados a través de Messenger.
b. Simplifica tu pago
Hacer que su pago sea lo más simple posible reducirá significativamente el abandono del carrito y aumentará sus ventas. El cliente en línea teme dar demasiada información personal y también quiere un pago rápido. Por lo tanto, haz que sea fácil y simple para ellos completar su transacción. Por lo general, un formato de pago de cinco pasos es ideal para una transacción rápida.
Si su proceso de pago implica varios pasos, mantenga informados a sus clientes al respecto para que no se vayan a la mitad del proceso de compra, frustrados.
Para envolverlo...
Este blog debería darle una idea de los pasos que puede seguir para aumentar los ingresos de su tienda en línea. Impulsar el número de pedidos es un proceso gradual, que comienza por conocer muy bien a tu cliente.
Ya sea que opte por el marketing pago, el aumento de su AOV o cualquier otra opción (o una combinación de ellas), verá aumentar los valores de sus pedidos y los ingresos por ventas.
Acerca de AdNabu:
AdNabu ayuda a mejorar las ventas en Google Ads para empresas de comercio electrónico. Si está ejecutando campañas de búsqueda, Google Shopping o Display en Google Ads, este software podrá aumentar sus ventas.