Compra impulsiva: qué es y principales indicadores
Publicado: 2022-09-07¿A quién no le gusta una buena venta? Algunas personas podrían ver las compras, la búsqueda de una oferta y la compra de productos visualmente agradables como una "terapia de compras" inofensiva. Pero para otras personas, las compras pueden volverse problemáticas. Hablemos de la compra impulsiva.
La compra impulsiva no puede clasificarse como una sola categoría de producto. Productos como chocolates, ropa, teléfonos móviles y cosas caras como joyas, vehículos y otros artículos caros son ejemplos de compras impulsivas.
Los consumidores que visitan el hipermercado sin una intención real de comprar nada probablemente se irán con una compra. Al lanzar productos que pueden ser un accesorio para sus teléfonos, como pulseras deportivas, relojes y otros accesorios similares, muchos fabricantes de teléfonos móviles prefieren aprovechar esta característica en sus consumidores.
Este blog explicará qué es la compra por impulso y qué efectos tiene en el comportamiento del consumidor.
¿Qué es la compra impulsiva?
La compra impulsiva es cuando un cliente compra algo sin pensarlo primero. Ocurre cuando un producto o mensaje está bien anunciado o promocionado. Los compradores impulsivos compran cosas sin planearlo porque se basan en sentimientos que les hacen sentir la necesidad de comprar.
Un consumidor desea realizar compras de última hora de productos y servicios. Cuando un comprador realiza compras impulsivas, los sentimientos y las emociones a menudo lo impulsan.
Estas compras aleatorias a veces pueden ser relativamente inofensivas si están dentro del límite de gasto de una persona. Sin embargo, lamentablemente, las compras impulsivas también pueden conducir a compras compulsivas costosas que podrían arruinar sus finanzas.
Indicadores de comportamiento de compra impulsivo
La mayoría de las personas realizan compras impulsivas de vez en cuando. Algunos indicadores de compra impulsiva incluyen:
- Gastar mucho dinero de lo planeado
- Visitar negocios que a menudo provocan compras impulsivas.
- Sentimientos de satisfacción rápida después de compras no planificadas
- Regreso frecuente a compras no planificadas debido a arrepentimiento
Efecto de la compra impulsiva en el comportamiento del consumidor
La tensión entre el beneficio inmediato y los efectos potencialmente dañinos de la compra, que resulta de la compra impulsiva, conduce a una pérdida de control emocional y puede desencadenar comportamientos obsesivos que pueden progresar a niveles crónicos y patológicos.
Específicamente debemos describir la “compra impulsiva” de los clientes como un deseo espontáneo de comprar algo sin ninguna preparación o deliberación para identificar este cambio en el comportamiento del consumidor. El "disparador" o la primera respuesta que tiene un comprador ante algo que antes no deseaba antes de ponerse en contacto con ese artículo se denomina compra impulsiva.
Muchas cosas entran en consideración cuando un cliente tiene un impulso de compra:
- Factores de consonantes: este factor a menudo se refiere a qué tan estable y aceptable se considera algo. Las variables consonantes muestran que la compra impulsiva es consistente con sus deseos, situación financiera y sentimientos. Las variables disonantes a veces pueden cancelar este factor.
- Factores disonantes: este elemento suele indicar un deseo de resolución y desagrado. Te esfuerzas por usar el autocontrol para resistir el impulso de adquirir algo porque las consideraciones disonantes te hacen creer que hacerlo puede afectarte negativamente.
Antes de la pandemia de Covid-19, a la mayoría de los compradores probablemente no les importaba comprar un refrigerio u otro artículo deseado en el acto, ya que sentían que se lo habían ganado al final de un viaje. No tendría un impacto significativo en su presupuesto en su conjunto. En otras palabras, era más fácil "estar de acuerdo" con sus factores consonánticos.
Hoy, muestra que los compradores se preocupan más por las cosas que no van juntas que por los productos en sí. Las personas se sienten “menos seguras” cuando compran algo por capricho porque no saben cómo afectará su salud mental o financiera más adelante. ¿Quién puede culparlos, considerando lo mala que ha sido la pandemia para la economía en su conjunto?
¿Como puedes ayudar?
Los minoristas aún pueden tener alguna esperanza. Lo único que deben hacer las empresas es adaptarse al comportamiento cambiante de los consumidores.
Disparador de impulso anterior:
El 48% de las compras impulsivas ocurren "antes" de la cola de pago. Algunas empresas aconsejan a los clientes que esperen hasta que el proceso de pago esté libre antes de agregar artículos. Otras tiendas sugieren carriles a los consumidores para fomentar el tráfico. Los cambios de tiempo y curación evitan las compras impulsivas. Antes del pasillo principal, cree una zona considerable de compra impulsiva.
Simplificar asignación:
Según un estudio, la impulsividad es vital en el primer 1/3 de la fila para pagar. Para aumentar la conversión, optimice su selección y concéntrese en los SKU más vendidos. La simplificación de los productos de gran venta alivia la navegación y el estrés del comprador, lo que genera impulsividad.
Repensar el embalaje:
Los compradores no confían en los artículos de primera línea. Hay que repensar el packaging de los productos de consumo inmediato para reducir las dudas de los clientes. Agregar más medidas de seguridad, como un paquete múltiple de IC, podría emplear una envoltura protectora transparente. Esto garantiza la calidad del producto y la transparencia entre el consumidor y el minorista.
Cambia la forma en que te comunicas:
La ciencia del comportamiento sugiere dar a las personas una sensación de control, particularmente durante la epidemia. Conéctese con los consumidores, hable constructivamente, fomente un sentido de comunidad y reconozca los esfuerzos de prevención de virus. Este cambio de vocabulario podría minimizar su disonancia rápidamente.
Conclusión
En conclusión, la compra impulsiva puede aumentar significativamente su base de clientes e ingresos. Esto hará que su negocio sea mejor y más grande. Puede crear un plan de marketing que venda si los métodos se utilizan correctamente. Su negocio será mejor y más extenso.
Pero la compra impulsiva tiene aspectos tanto positivos como negativos para las empresas y los consumidores. Pero, de nuevo, es esencial y afecta a los negocios cómo se siente un consumidor y realiza una compra.
Puede obtener más información sobre sus consumidores utilizando la plataforma de gestión de la experiencia del cliente QuestionPro CX.
Uno de los principales proveedores de productos de experiencia del cliente es QuestionPro. Utilice QuestionPro CX ahora para obtener detalles importantes sobre los pensamientos y emociones de los clientes.