Marketing híbrido: ¿es hora de un regreso?

Si alguien ahora pensaba que el potencial del marketing híbrido se había agotado, piénselo de nuevo: el marketing híbrido sigue siendo un enfoque extremadamente efectivo. Las razones de su longevidad son muchas, y de las que hablaremos en este post, pero su regreso se debe a una circunstancia excepcional, que lo ha convertido en un imperativo y ya no solo en una alternativa. Hablamos de la epidemia de COVID-19, el evento que ha dado un impulso increíble a laimplementación de soluciones de marketing híbrido .

Del trabajo híbrido al marketing híbrido: cómo llegar a las personas en línea y fuera de línea

Para muchos de nosotros, la pandemia ha cambiado el lugar donde trabajamos, la forma en que colaboramos y nos comunicamos y, de hecho, ha desdibujado los límites entre el hogar y el lugar de trabajo. La frase “trabajo híbrido” ha entrado en el lenguaje común para describir la alternancia fluida entre la oficina, el hogar y otros espacios. El trabajo híbrido se desarrolló como reacción a una urgencia por parte de las empresas que necesitaban garantizar la continuidad de las operaciones que, de lo contrario, se verían interrumpidas durante los períodos de distanciamiento social.Lo que antes era una urgencia rápidamente surgió, para un gran número de personas, como una necesidad cotidiana.

A la luz de la preferencia demostrada por grandes grupos de personas por formas remotas de trabajo, las políticas de gestión de la fuerza laboral se han revisado profundamente. Este cambio de mentalidad y hábitos ha sido aún más evidente en el caso delos equipos de marketing que se han visto obligados a utilizar las tecnologías que ya poseen, pero que aún no explotan por completo, para colaborar y comunicarse de forma remota, a menudo de forma asíncrona.Las plataformas de comunicación como Zoom y Microsoft Teams han pasado de ser simples herramientas utilizadas para conectar equipos dispersos en múltiples ubicaciones a constituir el propio lugar de trabajo.

Pero la pandemia y los largos periodos de confinamiento no solo han cambiado la comunicación interna de las empresas: ha redefinido el sistema de técnicas y metodologías a través de las cuales las marcas se ponen en contacto con los consumidores, les persuaden para que compren sus productos y servicios, y tratan de prolongar la relación. relación establecida en las etapas de posventa. Aceleró un proceso ya en marcha, que en los años inmediatamente anteriores a 2020 había dado lugar a un sólido desarrollo delmarketing híbrido .

La síntesis de lo virtual y lo físico en el proceso de compra del marketing híbrido

En la nueva normalidad ganada con tanto esfuerzo, los especialistas en marketing, los consumidores y las empresas avanzan por un camino que, en muchos sentidos, aún se desconoce y, sin embargo, en cierta medida ya está trazado. Si bien los consumidores se han acostumbrado a comprar en línea , incluso productos o servicios por los que alguna vez se habrían marchado tranquilamente de casa, como alimentos o visitas al médico, no pretenden, sin embargo, renunciar a la calidad humana de las compras en persona. Han cambiado sus comportamientos y preferencias y, en consecuencia, han creadola necesidad de que las empresas diseñen una nueva experiencia de cliente a lo largo del camino de compra.Esta es una experiencia en la que se pueden sintetizar los beneficios delviaje del cliente digitalizado y los beneficios que provienen de las interacciones fuera de línea.

Los cambios creados por la pandemia llegaron para quedarse, dando lugar a otras formas igualmente híbridas de compromiso con la marca. Requieren que los especialistas en marketingdesarrollen una estrategia más amplia con la que llegar a sus audiencias y que utilicen las nuevas tecnologías al máximo de sus capacidades , con el objetivo de satisfacer las necesidades cambiantes y altamente diferenciadas de sus clientes.

Si bien el marketing híbrido no es el resultado de la emergencia pandémica, sino que ya existía en una forma bastante madura, es igualmente cierto que sus características distintivas: la digitalización generalizada de los modos de comunicación, la disponibilidad omnicanal y la capacidad de crear clientes sin interrupciones y sin fricciones. experiencias, son aún más mejoradas hoy en día.

Antes de continuar, detengámonos un momento para centrarnos en estas preguntas: ¿qué es el marketing híbrido y cuáles fueron las condiciones que hicieron posible su desarrollo? ¿Cómo ha cambiado en los últimos años?

¿Qué es el marketing híbrido?

El marketing híbrido combina técnicas y canales de marketing tradicionales y digitales en una estrategia unificada.

El marketing híbrido nació de la contingencia como respuesta a las transformaciones producidas en las rutas de compra y consumo por la digitalización : desde el advenimiento de internet que ha trastocado la estructura uno a muchos típica de la transmisión hasta la adopción masiva de herramientas digitales, desde la preferencia por dispositivos cada vez más conectados a dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas, a los recientes avances tecnológicos en inteligencia artificial, el metaverso y la realidad virtual que permiten experiencias inmersivas que antes eran impensables.

El marketing híbrido surge porque cada vez que las empresas tienden a favorecer un programa de marketing, que ha funcionado hasta ese momento, y terminan invirtiendo todos los recursos allí, el resultado es siempre el mismo: ese canal de marketing no responde adecuadamente a las demandas de cada vez más . consumidores exigentes , que para conectar y comunicarse directamente con las marcas, han aprendido a hacer malabarismos con todos los canales y puntos de contacto disponibles.

Marketing híbrido para un consumidor híbrido

El marketing híbrido responde a una demanda creciente de experiencias híbridas, una demanda específica que proviene de un tipo de consumidor, cada vez más relevante y numeroso, que ya no hace una distinción rígida entre los canales online y offline: el consumidor híbrido .

En el estudio de Forrester Consulting “Reignite Growth with Hybrid Customer Experiences”, el éxito de los esfuerzos de marketing híbrido está directamente relacionado con la aparición de este consumidor híbrido. Y las experiencias híbridas del cliente representan entonces el cumplimiento de una relación circular entre la marca y el cliente y toman la forma de experiencias relevantes y contextualizadas que abarcan dispositivos, aplicaciones y puntos de contacto, de digital a analógico, a lo largo del viaje del cliente.

El consumidor híbrido tiene el mundo al alcance de un clic : usa su smartphone para buscar lo que necesita, y si lo encuentra, puede tomar su decisión de compra en segundos.Se tranquiliza con la prueba social, que es un elemento importante para validar su elección. El principal criterio que lo impulsa a lo largo del embudo suele serla conveniencia , más que el precio, la reputación de la marca o la calidad percibida.Y no se trata solo de la conveniencia: lo que más contribuye a convencerlo es la posibilidad deun camino más rápido y fácil para llegar al producto o servicio deseado, con la menor demora y fricciones posibles.

Marketing híbrido hoy: oportunidades y desafíos

El marketing híbrido, desde su aparición, ha traducido en acciones concretas lo que a todos los efectos era una realización por parte de las empresas: el embudo tradicional ya no podía limitarse a un único modelo de interacción.No había otra manera:tanto lo analógico como lo digital tenían que estar en la mezcla de marketing .Sujeto a las condiciones de las que se originó el marketing híbrido: ¿qué diferencia al marketing híbrido pre-Covid del marketing híbrido actual?

El poder de los datos, gracias a análisis aún más avanzados

Hoy en día, el marketing híbrido continúa ofreciendo a los consumidores formas alternativas de responder y conectarse, pero lo hace al poder hacer un uso aún más intensivo y específico del recurso más valioso de todos: los datos .Una llamada telefónica, un chat virtual (incluso en la forma más avanzada de IA conversacional), una reunión en persona, un intercambio de correo electrónico, una videoconferencia, un seminario web, un video interactivo. Independientemente de cómo se produzca el primer contacto con el consumidor, la relación con la marca se puede construir a través de diferentes tipos de interacción, utilizando más de un canal, online y offline. En lugar de centrarse en uno o, como máximo, en un par de canales de marketing para transmitir sus mensajes y contar su identidad, las organizaciones alternan entre diferentes técnicas, digitales y tradicionales. De esta manera, puedenmaximizar su potencial de marketing general y ampliar su base de clientes.

Los análisis de datos cada vez más avanzados permiten extraer los conocimientos necesarios para crear contenidos y propuestas personalizados y, por lo tanto, más significativos a partir del flujo de información procedente de tantos puntos de contacto.Comunicaciones digitales personalizadas , reuniones en persona, correo directo y correo electrónico: cualquier medio puede ser útil para guiar a su público objetivo a lo largo de la ruta de compra. El objetivo se desplaza aún más hacia el público objetivo:dirigir la oferta a clientes individuales (adquiridos y potenciales) y permitirles responder de la forma que prefieran.

El riesgo de una mayor complejidad

La proliferación de proveedores de servicios tecnológicos , como el software como servicio (SaaS) y la computación en la nube, ha aumentado considerablemente las aplicaciones disponibles para las empresas en la actualidad (los especialistas en marketing pueden tener hasta 25 herramientas en su caja de herramientas, desde plataformas de comunicación hasta herramientas de gestión de datos y software). desarrollado para tareas específicas).Si bien la multiplicación de estas herramientas, por un lado, ofrecela posibilidad de automatizar tareas repetitivas y redundantes y agilizar muchos procesos , también corre el riesgo de duplicar algunas funciones. Por ejemplo: el chat y la videoconferencia pueden tener lugar en varias herramientas sin que ninguna de ellas aporte un valor añadido real. En este sentido, el marketing híbrido corre el riesgo de volverse más complejo y costoso. Para evitar el peligro de sobrecargar la pila de tecnología, los CMO deben intentar estandarizar e integrar las herramientas que adoptan tanto como sea posible, centrándose ensoluciones operativas ágiles y escalables que puedan respaldar la toma de decisiones basada en datos y capitalizar los recursos de la empresa.

Otro desarrollo importante en el marketing híbrido es la creciente demanda de contenido multimedia, especialmente video, que las empresas necesitan cada vez más para fortalecer su presencia en línea y fidelizar a sus audiencias.Las herramientas de automatización , que ya están disponibles en el mercado a precios asequibles, amplían y optimizan los procesos de creación de este contenido y lo hacen fácilmente adaptable respecto a diferentes tipos de formatos, con una importante reducción de costes.

El marketing híbrido muestra que todavía tiene mucho que ofrecer a empresas y consumidores. Además, parece ser el único enfoque verdaderamente en línea con las tendencias del mercado contemporáneo, que devuelven al cliente al centro de la relación comercial al permitirle una conexión abierta y plural con las marcas. Y no hablamos solo de B2C: esto también aplica, y más aún, en el caso de B2B .

Marketing híbrido para B2B

Según McKinsey, el marketing híbrido jugará un papel cada vez más decisivo en las estrategias de venta B2B. Para 2024, con toda probabilidad, debido a los cambios en las preferencias de los clientes y el compromiso remoto, el marketing híbrido surgirá como el enfoque dominante, capaz de generar hasta un 50 % más de ingresos.

Los clientes B2B tienen claro lo que quieren de sus proveedores: más canales, más comodidad y una experiencia verdaderamente personalizada. Esperan la combinación adecuada de interacciones en persona y contacto remoto (por teléfono, video o modo de autoservicio).

El marketing híbrido organiza el viaje del cliente a través de múltiples puntos de contacto y es, en este sentido, una capacidad central del ecosistema omnicanal.Es algo diferente y más que un centro de llamadas que opera de forma remota, o un equipo de vendedores, desatado para interceptar a los tomadores de decisiones comerciales en una ubicación física particular. El marketing híbrido fomenta la construcción de relaciones más amplias y profundas a lo largo del proceso de compra, por lo que se considera el enfoque más flexible, escalable y, a menudo, rentable para llegar a los compradores B2B.

La videocomunicación al servicio del marketing híbrido

Entre los beneficios más significativos del marketing híbrido, que sin duda han contribuido a su reciente regreso, se encuentra su capacidad para brindar a las empresas la oportunidad de expandir sus mercados .Al conectarse con los consumidores a través de diferentes canales, inevitablemente aumenta la probabilidad de que un prospecto, cliente potencial o cliente vea la marca y la reconozca. La evolución tecnológica, por otro lado, sigue ampliando el alcance de esta ventaja competitiva. El punto es que una estrategia de marketing híbrida, impulsada por las preferencias del consumidor e inevitablemente omnicanal, aumenta las posibilidades de una mejor interacción con el cliente si incorporafuertes elementos de personalización.

La combinación de interactividad y personalización seguirá transformando el marketing híbrido, equipándolo con nuevos modos de comunicación.Un ejemplo de todos: la narración personalizada, lograda gracias a Doxee Pvideos, puede ayudar a construir la reputación de una empresa y ayudar al público a recordarla entre todos los competidores de la industria, allanando el camino para otros esfuerzos de marketing, incluidos los tradicionales.