Lanzamientos de febrero de 2023 de HubSpot: la guía del gerente

Las propiedades personalizadas para las campañas de marketing y las mejoras en las listas destacan los lanzamientos de HubSpot de febrero.

HubSpot está publicando actualizaciones mensuales más completas fuera de los portales individuales, como la página "Novedades del software de HubSpot", que anteriormente se limitaba a hojas de ruta trimestrales.

Aquí hay una lista de las últimas actualizaciones de HubSpot relevantes para los gerentes:

• Propiedades personalizadas de la campaña de marketing (beta)
• Lanzamientos de listas: cree una muestra aleatoria, clone y restaure listas estáticas y filtros 'ha/no ha completado'
• Publicación en redes sociales y respuestas de correo electrónico más sencillas en dispositivos móviles (beta)
• Recomendaciones SEO
• Filtre usando 'o' en vistas en páginas de índice para todos los objetos
• Vistas de tareas guardadas, errores de flujo de trabajo más claros, comentarios resolubles y notificaciones de comentarios mejoradas
• Realice un seguimiento más preciso de la participación de la campaña comprobando el estado de filtrado de bots
• Etiquetas de ofertas de colores (beta)
• Características mejoradas del libro de jugadas, opciones de encuesta e integraciones de tickets.

Las campañas de marketing ahora tienen propiedades personalizadas (beta)

Mantenga la información y los activos de su campaña organizados e informe sobre nuevos tipos de información de campaña, creando propiedades personalizadas para campañas de marketing. La función Campañas de marketing, antes limitada, ahora se comporta como otros objetos estándar de CRM (es decir, contactos y tratos), por lo que puede organizar, filtrar e informar sobre los datos de campañas personalizadas más relevantes para su negocio.

Anteriormente, muchas empresas usaban convenciones de nomenclatura complejas como soluciones alternativas para almacenar información de campaña en el nombre. No había forma de informar sobre esa información de nombres como datos individuales. Vea un video sobre este lanzamiento aquí.

Lanzamientos de listas: cree una muestra aleatoria, clone y restaure listas estáticas y filtros 'ha/no ha completado'

Si está ejecutando pruebas A/B, creando acciones personalizadas para una lista activa o estática específica, o eligiendo ganadores de concursos al azar, la nueva versión beta para crear una muestra aleatoria de cualquier lista eliminará las soluciones alternativas anteriores y los posibles errores de exportación e importación. hojas de calculo Esta nueva función le permite elegir un porcentaje o un recuento de miembros de la lista que se agregarán a una nueva lista estática.

Puede restaurar listas eliminadas accidentalmente por hasta 90 días utilizando la nueva pestaña 'Eliminado recientemente'. Si necesita filtrar una lista estática de manera diferente o convertirla en una lista activa, ahora puede clonarla y realizar esos cambios. Anteriormente, solo las listas activas permitían la clonación. Vea un video sobre estos dos lanzamientos.

También hay un nuevo filtro de lista para informar quién completó o no un evento de marketing, una interacción con los medios o un evento de comportamiento personalizado. El filtro anterior 'es conocido' para estos eventos no se entendía claramente y era difícil segmentar los contactos que no habían completado el evento.

Publicación en redes sociales y respuestas de correo electrónico más sencillas en dispositivos móviles (beta)

Con las nuevas funciones de la aplicación móvil de HubSpot, tu equipo estará mejor equipado para crear y corregir publicaciones en redes sociales sobre la marcha. Incluyen mencionar páginas para una mayor visibilidad, obtener una vista previa de la imagen del enlace o elegir la vista previa del sitio en la publicación para una mayor relevancia y hashtags dinámicos para verificar la corrección mientras se edita la publicación. Las funciones de edición en la aplicación ahora también incluyen cambiar texto, archivos adjuntos, menciones y vistas previas de enlaces.

Fomente una mayor adopción y recopilación de datos mediante el uso de la nueva versión beta para enviar y responder correos electrónicos dentro de la aplicación móvil. Esto garantiza que los correos electrónicos sean oportunos, rastreados y que todos los miembros del equipo en todos los dispositivos puedan ver la última conversación y el contexto para el registro.

Profundice más: HubSpot presenta la herramienta de inteligencia artificial generativa ChatSpot

Nuevas recomendaciones SEO

Su sitio web puede obtener más tráfico mediante el uso de varias herramientas nuevas de recomendación de SEO. Estas herramientas escanean sitios web en busca de enlaces externos rotos que su equipo necesita reparar, verifican que las páginas funcionen correctamente y confirman qué páginas están correctamente bloqueadas de los motores de búsqueda. Aprende más aquí.

Filtre usando 'o' en vistas en páginas de índice para todos los objetos

Encuentre información relevante en múltiples propiedades más rápido y cree vistas en tiempo real, utilizando el nuevo filtro 'o' en la página de índice principal para objetos de CRM como contactos, empresas y negocios.

Anteriormente, la solución era crear listas usando el filtro "o", lo que requería más pasos, tomaba más tiempo para cargar y saturaba el área de Listas con elementos innecesarios.

Supervise el trabajo de los equipos más fácilmente con vistas de tareas guardadas, errores de flujo de trabajo más claros, comentarios que se pueden resolver y notificaciones de comentarios mejoradas

Puede monitorear más fácilmente las tareas de miembros específicos del equipo o tipos importantes de tareas utilizando la nueva versión para crear y anclar vistas guardadas de tareas, limitando la información a lo que es más relevante para sus necesidades.

La pestaña "flujos de trabajo con errores" ahora se llama "flujos de trabajo en riesgo". Eso debería aliviar un poco la ansiedad, ya que los elementos que aparecen en esa pestaña pueden no haber sido errores reales o errores que se habían resuelto. Los administradores ahora pueden priorizar e ignorar los riesgos que no son relevantes.

Compruebe rápidamente si ha respondido a los comentarios de su equipo y vea si están obteniendo las respuestas que necesitan utilizando la nueva función beta de comentarios resolubles en la barra lateral de colaboración. Anime a su equipo a resolver los comentarios incorporados en su trabajo para que sea más fácil encontrar cualquier comentario sin resolver que aún deba abordarse.

Ve más detalles y contexto de comentarios sin iniciar sesión en HubSpot, gracias a las notificaciones de correo electrónico mejoradas para comentarios, incluido un nuevo formato de línea de asunto para enviar comentarios en la bandeja de entrada.

Anteriormente, su bandeja de entrada puede haber estado sobrecargada con notificaciones que requerían varios pasos para ver el contexto importante antes de responder.

Realice un seguimiento más preciso de la participación de la campaña comprobando el estado de filtrado de bots

Determine si sus métricas de participación de correo electrónico son precisas o si los bots las están inflando consultando la página posterior al envío del correo electrónico para ver la nueva configuración de Filtrado de bots del indicador de estado.

Si recientemente cambiaste a HubSpot y tus métricas de participación de correo electrónico son diferentes a las de los sistemas anteriores, intenta activar o desactivar este interruptor para ver si los bots fueron la razón por la cual los números de participación de tu sistema anterior fueron más altos.

Use etiquetas de trato de colores para ayudar a su equipo a priorizar los tratos (beta)

Ayude a sus equipos a priorizar los tableros de canalización de acuerdos completos o que cambian constantemente utilizando la nueva versión beta para etiquetas de acuerdos de colores. Su superadministrador puede crear hasta 10 etiquetas de ofertas en función de un conjunto de condiciones, como ofertas con un valor superior a una cierta cantidad. Cuando se cumplen las condiciones, la etiqueta de color aparece automáticamente en el trato en la vista del tablero. El tablero también se puede ordenar y filtrar por las etiquetas de trato.

Recopile e informe sobre los comentarios de los clientes más fácilmente con funciones mejoradas de libro de jugadas, opciones de encuesta e integraciones de tickets.

Recopile más información de los clientes, guíe a los miembros del equipo a través de las llamadas de manera más eficiente y mantenga a su equipo enfocado en el cliente durante las llamadas usando Sales Playbooks dentro de la aplicación HubSpot para reuniones de Zoom.

Esta característica le permite a su equipo usar cualquier libro de jugadas de HubSpot, rastrear y registrar datos en registros, buscar y ver contactos existentes y asociar un libro de jugadas con un registro de contacto específico de HubSpot, todo dentro de la llamada de Zoom sin cambiar de pestaña o ventana. Vea la función en acción en este video.

Los representantes de servicio al cliente pueden realizar llamadas consistentes y recopilar más información reportable utilizando el libro de jugadas de incorporación de clientes durante su primera llamada con un nuevo cliente, un punto crítico en la relación para causar una buena primera impresión.

El nuevo libro de jugadas Business Review puede ayudar con los registros regulares de clientes, recopilando datos del mismo cliente a lo largo del tiempo y también para comparar clientes y descubrir cualquier señal de tendencias positivas o negativas.

Ahora es más fácil generar informes sobre las calificaciones de los clientes en encuestas personalizadas para medir el sentimiento del cliente ahora que la calificación de la encuesta es de tipo "número", lo que admite el cálculo de calificaciones promedio a lo largo del tiempo o entre clientes. La actualización se aplica a las nuevas calificaciones, no a la información histórica no guardada en este formato de "número". Las encuestas estándar como CSAT ya tenían esta capacidad.

Si su empresa usa casos de Salesforce para recopilar preguntas o comentarios de los clientes, ahora puede enviar y sincronizar de forma unidireccional esos casos en los tickets de HubSpot para obtener una mayor visibilidad de los comentarios de los clientes en los equipos que usan diferentes herramientas (en versión beta).

Los equipos que usan Hubspot ahora pueden ver si los contactos existentes han abierto un caso en Salesforce, lo que brinda a todos los miembros del equipo más visibilidad sobre la comunicación y el soporte al cliente. Anteriormente, los casos tenían que sincronizarse con objetos personalizados en HubSpot, que solo están disponibles para usuarios empresariales y tienen menos funciones de generación de informes y segmentación que los tickets nativos.